有效沟通的六个步骤

有效沟通的六个步骤【治理名言】运用换位摸索，能够使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：◇第一个步骤是事前预备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议确实是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，那个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

确实是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的终止而是沟通的终止，意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】请列举出你向上级汇报工作情形的几个步骤。

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 对比有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?什么缘故?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为这六步骤是如何阻碍沟通成效的?________________________________________________________________________________________________________________________________________步骤一事前预备发送信息的时候要预备好发送的方法、发送的内容和发送地点。

我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前预备如此一些内容：1.设立沟通的目标这专门地重要，我们在与别人沟通之前，我们内心一定要有一个目标，我期望通过这次沟通达成什么样的一个成效，那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定打算有了目标要有打算，如何与别人沟通，先说什么，后说什么。

3.推测可能遇到的异议和争吵4.对情形进行ＳＷＯＴ分析确实是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大伙儿都能够同意的目标。

那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前预备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要预备目标，因为我们在工作中往往会不明白目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方确信也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。

完成那个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，第一要说：我这次与你沟通的目的是什么。

【自检】步骤二确认需求确认需求的三个步骤：第一步是提问。

第二步是积极倾听。

要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是明白得对方的意思；第三步是及时确认。

当你没有听清晰、没有明白得对方的话时，要及时提出，一定要完全明白得对方所要表达的意思，作到有效沟通。

是什么。

假如不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。

要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。

沟通过程中有三种行为：说、听、问。

提问是专门重要的一种沟通行为，因为提问能够关心我们了解更多更准确的信息，因此，提问在沟通中会常用到。

在开始的时候会提问，在终止的时候也会提问：你还有什么不明白的地点？提问在沟通中用得专门地多，同时提问还能够帮我们去操纵沟通的方向、操纵谈话的方向。

现在我们就看一下，在沟通中，我们问的问题应当如何样去区分。

1.问题的两种类型【自检】请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题：“开放式”问题：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“封闭式”问题：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为开放式问题同封闭式问题的区别是：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【参考答案】开放式的问题和封闭式的问题的区别要紧是：封闭式的问题确实是对方只能用是或不是来回答的问题。

开放式的问题，是对方能够尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。

由于平常我们在提问的过程中没有注意到开放式和封闭式问题的区别，往往会造成收集的信息不全面或者白费了专门多的时刻。

举几个简单的例子来说明这两种问题的不同之处。

◇封闭式的问题：“请问一下会议终止了吗？”我们只能回答终止了或者还没有。

◇开放式的问题：“会议是如何终止的？”对方可能会告诉你专门多的信息，会议从几点开始到几点，最后形成了什么协议，然后在什么样的氛围中终止。

可见，开放式的问题，能够关心我们收集更多的信息。

在我们工作中，有些人适应用一些开放式的问题与人交流，而有些人却适应于用封闭式的问题，我们只有了解了它的优劣处，才能够更加准确地运用封闭式的问题或者是运用开放式的问题。

【举例】你向航空公司订一张去上海的机票。

◇开放式：“我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时刻为几点？”服务人员就会告诉你专门多的信息。

◇封闭式：“有4点去上海的航班吗”？回答可能是没有，你又问：“有5点的吗”？回答专门有可能是没有，“6点的吗”？也没有，你会问：“那到底有几点的呢？”服务人员会告诉你：“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班。

”因此，我们注意在沟通的过程中，区分两种不同问题特点，正确提问利于提高沟通的成效。

【忠告】大多数只需简短回答的“封闭式”问题，都可变成“开放式”问题。

2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧(1)开放式和封闭式的问题的优劣势：①封闭式问题的优点和劣势：封闭式问题能够节约时刻，容易操纵谈话的气氛。

劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处确实是收集信息不全面。

还有一个不行的地点确实是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。

②开放式问题的优点和劣势：优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于关心分析对方是否真正明白得你的意思。

劣势：白费时刻，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了专门多开放式的问题，结果谈到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。

一定要注意收集信息要用开放式的问题，专门是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。

封闭式与开放式提问的优势与风险(2)提问技巧在沟通中，通常是一开始沟通时，我们就期望营造一种轻松的氛围，因此在开始谈话的时候问一个开放式的问题；当发觉话题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发觉对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。

在我们与别人沟通中，经常会听到一个专门简单的口头禅“什么缘故？”当别人问我们什么缘故的时候，我们会有什么感受？或认为自己没有传达有效的、正确的信息；或没有传达清晰自己的意思；或感受自己和对方的交往沟通可能有一定的偏差；或沟通看起来没有成功等等，因此对方才会说什么缘故。

实际上他需要的确实是让你再详细地介绍一下刚才说的内容。

几个不利于收集信息的问题◇少说什么缘故。

在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说什么缘故，用其它的话来代替。

比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再说明得清晰一些？如此给对方的感受就会好一些。

实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用到，但要注意，我们尽量要幸免问过多的什么缘故。

◇少问带有引导性的问题。

难道你不认为如此是不对的吗？如此的问题不利于收集信息，会给对方不行的印象。

◇多重问题。

确实是一口气问了对方专门多问题，使对方不明白如何去下手。

这种问题也不利于收集信息。

【自检】3.积极倾听技巧请你判定下面这些情形是不是积极倾听：◇当别人在讲话的时候，你在想自己的情况。

◇一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。

我们说倾听是为了明白得而不是评论。

一边听一边做和倾听无关的一些情况，这都不是设身处地的倾听。

当你处于这种状况的时候，就不可能听到准确的信息。

当对方处于这种状态的时候，也没有作到设身处地的倾听。

那么，积极倾听的技巧有哪些呢？下面介绍几种◇倾听回应。

确实是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。

比如说：“好！我也如此认为的”、“不错！”。

在听的过程中适当地去点头，这确实是倾听回应，是积极倾听的一种，也会给对方带来专门好的鼓舞。

◇提示问题。

确实是当你没有听清的时候，要及时去提问；◇重复内容。

在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。

◇归纳总结。

在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的明白得对方的意图，查找准确的信息。

◇表达感受。

在倾听的过程中要养成一个适应，要及时地与对方进行回应，表达感受“专门好，我也是如此认为的”这是一种专门重要的倾听的技巧。

倾听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓舞和引导对方更好地去表达。

【案例分析】吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。

当客户刚要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。