个案社会工作(实务)
个案管理 社会工作实务中级
个案管理社会工作实务中级个案管理个案管理是社会工作实务中的一项重要工作，它是指对于一个具体的个体或家庭进行全面的评估、制定计划、实施干预、监督和评估等一系列工作的过程。
其目的在于帮助客户解决问题，提高生活质量。
一、评估评估是个案管理中最重要的环节之一，它包括对客户问题进行全面深入的了解和分析。
评估需要收集大量信息，包括客户基本情况、社会经济状况、心理健康状况、家庭关系等方面。
评估可以通过面谈、观察和文件分析等方式进行。
二、制定计划在评估结束后，社会工作者需要根据客户需求制定一个可行的计划。
计划应该是可操作性强、具有可持续性和可衡量性。
同时还需要与客户协商确定目标，并明确行动步骤。
三、实施干预实施干预是个案管理中最为复杂和困难的环节之一。
社会工作者需要根据计划制定出具体的行动步骤，并与客户协商确定实施方案。
在实施过程中，需要不断地调整和改进方案，确保其能够达到预期的效果。
四、监督和评估在实施过程中，社会工作者需要对干预效果进行监督和评估。
监督和评估可以帮助社会工作者了解干预的效果是否达到预期，同时还可以及时发现问题并采取相应的措施。
五、总结总结是个案管理中一个重要的环节，它可以帮助社会工作者反思自己的工作，并从中吸取经验教训。
同时，总结还可以为今后的工作提供参考和借鉴。
社会工作实务中级社会工作实务中级是指在社会工作领域具有一定经验和知识储备的人员。
他们需要具备以下几个方面的能力：一、专业知识社会工作实务中级需要具备扎实的专业知识，包括社会学、心理学、法律等方面的知识。
这些知识可以帮助他们更好地理解客户问题，并制定出可行的干预计划。
二、沟通能力沟通能力是社会工作实务中级必备的能力之一。
他们需要与客户进行深入交流，并协商制定出可行的干预方案。
同时，他们还需要与其他相关人员进行沟通和协调，确保干预的顺利实施。
三、问题解决能力社会工作实务中级需要具备较强的问题解决能力。
他们需要针对客户问题制定出可行的解决方案，并在实施过程中及时发现和解决问题。
社会工作实务 个案工作(详细笔记)
社会工作实务个案工作（详细笔记）社会工作实务--个案工作（详细笔记）第一章案例工作一、案例工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本价值观念，运用科学的专业知识和技巧，为遭受困难的个人或家庭，提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
二、案例工作的基本要求（1）服务对象：是生活中遭到困难的个人或家庭。
（2）个别化的工作方式：核心是个别化一对一专业服务。
（3）服务目标：协调个案与周围环境的关系，使之更加和谐。
三．个案工作的本质协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
四．心理―社会治疗模式认知行为治疗模式人性化治疗模式个案工作服务模式理性情绪治疗模式三种传统治疗模式个案工作任务中心模式危机介入模式家庭治疗模式1、心理―社会治疗模式（1）理论假设① 人的成长与发展假说：人生活在特定的社会环境中，生活、心理和社会三个层面相互作用，促进个人的成长与发展。
②服务对象问题的假设：强调服务对象问题与其感受到的来自过去、现在及问题处理三方面压力有关，使其出现心理困扰，人及交往出现冲突。
③对人际沟通假设：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形成健康人格的重要条件。
④ 人的价值假设：每个人都是有价值的。
即使是暂时面临困难的服务对象也有其潜在的开发能力。
（2）治疗技巧包括直接治疗技巧和间接治疗直接治疗技能是指直接向服务对象提供咨询的具体方法。
直接治疗技能：分为非反思性直接治疗技能和反思性直接治疗技能。
非反思性直接治疗技能是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要服务，而服务对象仅处于被动接受状态的各种咨询技能。
这种指导技巧不关注服务对象的感受和想法。
它主要包括：支持、直接影响和探索——描述——宣泄。
反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。
这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。
社工典型个案案例(精品七篇)
社工典型个案案例(精品七篇)社工典型个案案例(精品七篇)案例一：心理健康辅导在一所中学中，有一名学生张明因长期沉迷游戏而导致学业下滑、与同学疏远。
社工小刘了解到张明的情况后，主动与其家长接触，提供心理健康辅导。
小刘与张明进行了多次面谈，并开展了心理测评，了解其游戏成瘾的原因。
通过与学校老师的合作，小刘制定了个性化的学习计划和游戏限制措施，并结合家庭环境，提供了家庭教育指导。
经过几个月的辅导，张明逐渐摆脱游戏成瘾，学习成绩有所提升，与同学间的关系也得到改善。
案例二：青少年保护小明是一名中学生，他的家庭环境非常复杂，家庭成员有吸毒问题，经常产生暴力冲突。
小明在学校中表现出攻击性和自闭行为，导致同学间的疏远。
社工小李注意到小明的问题后，首先与其家长进行沟通，并联系相关部门协助解决家庭问题。
同时，小李在学校中开展了青年保护教育，倡导同学关注身边的问题，提供支持和帮助。
经过一段时间的努力，小明逐渐摆脱暴力环境的影响，表现出积极向上的改变。
案例三：老年人关怀小华是一名社区的社工，他负责关怀社区中的老年人群体。
在访问中，他了解到一位叫老李的老人，生活自理能力较差，社交圈子狭窄，情绪低落。
小华积极与老李交流，鼓励他参与社区活动，与其他老人建立联系。
同时，小华联系社区医院为老李提供定期身体检查和健康咨询。
通过积极的关怀和帮助，老李的生活逐渐有所改善，他重拾了对生活的信心。
案例四：家庭暴力干预小丽是一名遭受家暴的妇女，她经历了多次身体和心理上的伤害。
社工小陈接到小丽的求助后，与她进行了隐私保护的沟通，为她提供了安全住所并帮助她寻求法律援助。
同时，小陈联系了心理咨询师，为小丽提供心理辅导和支持。
在经历了一段时间的援助后，小丽逐渐走出家暴的阴影，重拾了对生活的勇气。
案例五：单亲家庭支持小王是一对单亲家庭的孩子，由于父母长期工作忙碌，缺乏关注和陪伴。
社工小赵了解到小王的情况后，制定了个性化的支持计划。
小赵邀请其他亲戚或邻居来照顾小王，增加他的家庭支持网络。
社会工作实务案例分析与案例设计
社会工作实务案例分析与案例设计社会工作实务案例分析及案例设计第一题(20分)快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。
经济健康状况都不错。
除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。
社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。
工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。
由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。
最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。
一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。
有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。
此建议引起了很大的反响。
因为关乎社区安全和居民出行。
社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
问题：1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术? 第二题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。
退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。
小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。
朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。
小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。
没多久，小安的精神病再次发作。
小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。
他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。
父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。
问题：1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足? 2．小安的需要及家人的需要分别是什么?3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。
(完整版)童敏——高级社会工作实务(个案)
第三步：设置目标
1.“点线”设计（包括社工做什么、解决什么问题、 达到什么目标）； 2.“表里”排序（行为/认知/情绪、能力、自我、 价值和伦理）
案例（“点线”设计） （一）目标：增加服务对象的自信心，提升 服务对象的人际交往能力。
（二）目标：开展手工坊小组活动
案例（“表里”排序） 目标（一）：通过放松练习，提升服务对象分析能
把“可以做的”变成“容易做的”
第三步：发觉征兆
1.征兆寻找：a.经验；b.比较；c.想象 2.行动准备：a.分解任务（日常化）；b.行动尝试 3.情绪关怀： a.情绪疏导：鼓励表达/正向回应 b.情绪识别：两类三层（两类：发展威胁/现有损害；三层： 原初情绪/控制情绪/控制失败情绪） c.情绪建设（情绪管理）：“点赞”情绪/放松练习/“对话” 身体/“对话”他人
（二）“优势视角”(Strength Perspective)是一种关注人的内在 力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和 资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和 病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部 资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。
明确目标（三）
（二）服务对象（青少年）：就是觉得心里有些问题，处 于一种亚心理状态，好久以来都这样。以前还有些奋斗 动力，可是现在……
（三）服务对象（老年）：我们家经济条件不好，我又生 病，看不起病，孩子照顾我也不能上班。不知道，你们 能不能帮我们申请补助？
界定问题（二）
把“大的”变成“小的”
第二步：选择问题（从最容易改变的问题开始）
寻找切入点什么what什么时候when案例一懂事的男孩二不安静的孩子压力排解方式压力排解方式现在把想做的变成能做的布置任务的基本要求未来改变改变一定发生在未来任务的基本要素
社会工作实务
社会工作实务一、名词解释1、社区工作：是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。
2、社会行政：是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。
其核心是执行、实施社会政策。
3、个案管理：个案管理是一种新的服务设计，用于提供有复杂、多重问题. 或障碍的个人或家庭服务。
它是社会福利服务援助技术的一种专业社会工作方法，它是针对案主在现代社会生活中所面临问题的复杂性、福利需求的多元化以及福利服务中的成本效益等问题应运而生的。
4、“社会—心理”模式：这是一种将案主的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。
其核心观念是“人在情境中”。
它帮助社工整体地去了解、认识案主，从而既提供增加案主自我认识的服务，又与案主所处的社会环境工作。
5、危机干预：属广义的心理治疗范畴。
危机干预则借用简单心理治疗的手段，帮助当事人，处理迫在眉睫的问题，恢复心理平衡，安全度过危机。
干预的对象不一定是“患者”，尽管大多数国家将此列为精神医学服务范围。
干预的最低目标应是保护当事人，预防各种意外，故常动用各种社会资源，寻求社会支持。
6、操作性条件反射：操作性条件反射是一种学习过程，其特点是用奖励性的手段来强化某种反应方式。
这种学习往往是学会一种操作过程，故称操作性条件反射。
它指的是通过一些措施来改变行为发生的频率：给予奖赏（强化剂）就使得将来的行为频率增高，给予惩罚就使得将来的行为频率减少。
7、社区发展：是指社区的居民或成员在政府机构的指导和支持下，依靠自身的力量有目的、有组织地改善社区的经济、社会、文化状况，解决社区的共同问题，提高社区居民的生活水平，并促进社会协调发展的过程。
8、信度与效度：信度即可靠性，是指采用同一方法对同一对象进行调查时，问卷调查结果的稳定性和一致性，即测量工具（问卷或量表）能否稳定地测量所测的事物或变量。
个案社会工作第六章
个案社会工作第六章第六章个案工作的程序实务的一般过程：1、接案（初步接触建立关系）2、预估（资料收集、问题评估）3、计划（制定目标和服务方案）4、实施/介入（服务计划落实）5、评估与结案（结束服务、评估）6、跟进服务第一节接案与建立关系一、案主现实性的心理反应求助者现实性的心理反应可能有下列因素造成的：1、他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探。
2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情。
3、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对。
4、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的求助有影响。
5、救助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难。
6、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。
因此，工作者对求助者的现实性反应有了了解之后，才有助于与求助者建立初步的专业鼓励求助者变为案主。
二、工作内容当工作者了解到求助者的现实性反应之后，就需要做相应的准备：（一）了解求助者的求助意愿并进行适当的处理（二）促使求助者进入案主的角色（三）澄清求助者的期望工作者需要做到：1、介绍机构的服务范围，告诉求助者可以做什么和不能做什么，以便为不适合本机构的服务对象及时提供适当的转介服务。
2、工作要清楚地告诉求助者，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事，减少求助者依赖心理，增强救助者对解决自己问题的责任心。
（四）初步评估问题和需要了解求助者的需要，对其问题进行简单的评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。
为此工作者需要了解以下这些问题以便做出初步的评估：1、求助者的求助意愿如何？是主动还是被动的？2、求着这的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？4、以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务？5、机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以相互协调？当工作者对上述问题进行初步探索之后，需要与求助者一起分享，以便保证结论的准确性。
社会工作实务
社会工作实务一、名词解释1、社区服务：在政府的福利政策和公共财政扶持下，在社会资源支持帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的各种服务活动。
2、预估：就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
3、结案：当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
4、评估：是指用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作地介入是否有效、达到了预期目的与目标的过程。
5、矫正社会工作：是指社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识和方法、技术、为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行动纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，和社会环境改善等方面服务，使罪犯消弭立功心理结构，修正行动模式，适应社会生活的一种福利服务活动。
6、优待：是指国度对因公伤残人员、因公死亡和病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。
7、老年社会工作：是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象。
帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高社会质量，使老年人有更好的社会适应和福利的活动。
8、青少年社会工作：是在社会工作实务的主要领域，是把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。
9、妇女事情：是用来称呼XXX或有关机构为妇女提供的服务和为妇女利益而开展的各项有关工作。
10、矫正：也称矫治，原是医学上的专门用语，意指通过手术或药物治疗，使身体部位的形状或技能方面发生几遍的患者得到康复，以重新过上和正常人一样生活的过程。
07 第七章 个案社会工作[47页]
![07 第七章 个案社会工作[47页]](https://img.taocdn.com/s3/m/8c515cba25c52cc58ad6be05.png)
三、问题解决派个案社会工作
3.社会工作者的任务有以下四部分
（ １）引导并增强案主寻求改变的动机。 （ ２）演练并发挥案主解决问题的心理行动能量。 （ ３）寻求可资解决案主问题的资源与机会。 （ ４）鼓励案主改变看法。
三、个案社会工作的历史沿革
（四）强调环境改善与心理因素并重的时期，个案社会工作方法趋向完善 （第二次世界大战以后至２０世纪６０年代）
这一时期的个案社会工作既重视案主问题的心理方面，也重视其社会方面，尤其注重从个人 与环境的互动角度探求案主问题的根源及其解决办法。该时期的个案工作有以下特色。 （1）认为个人的人格、行为无不受个人心理及社会环境的交互影响。 （2）视客观需要确定开展工作的方法。对某些案主，仅需协助其对外在社会环境做一定的改 变；对某些案主，需偏重于内在心理分析与调适，以期改变其行为；对某些案主，则需二者 兼顾，以利于其问题的解决。 （3）个案社会工作注重借鉴现代科学的各种最新成果以丰富、发展自身。由于现代行为科学 等相关知识的发达，社会工作者从中选择与吸收了一些特别有用的知识、理论与方法，创立 或完善了个案社会工作的理论、方法与技术。
１９１７年，芮奇蒙德发表 《社会诊断》一书，书中指出：个人所遭遇的问题，乃是由于 其不能适应社会环境制度，或由于环境不良所导致的个人与社会关系的失调。 住宅、失业、 医疗卫生等等环境因素都是案主问题的根源。她要求社会工作者讲求会谈的技巧，提供善意的 劝导，鼓励案主合作，以减少人际关系的困扰、挫折或不安，这成为其后个案社会工作的典范。
2.主题
功能派认为，所有社会工作的目标在于发挥个人、小组和社区的潜力，以满足个人需求和社会 利益；应当通过发动社会力量来制定社会政策，建立必要的社会机构， 使所有的人都能得到自我 实现的机会。个案工作者的职责在于发展、执行社会服务方案，以满足一些仅由个人努力无法达到 的需求，增进个人的成长与福利。该派认为， 个案社会工作的主要目标不在于治疗，而在于达成 机构的社会目标。
《社会工作实务》课程教案
《社会工作实务》课程教案一、课程简介《社会工作实务》课程旨在帮助学生了解和掌握社会工作理论和实践方法，培养学生具备社会工作的基本技能和素养。
通过本课程的学习，学生将能够理解社会工作的概念、原则和方法，掌握社会调查、案例分析、干预策略等实务操作技能，并能够运用社会工作知识分析和解决实际问题。
二、教学目标1. 了解社会工作的概念、历史和发展趋势。
2. 掌握社会工作的基本原则和方法。
3. 培养社会工作实务操作技能，如访谈、调查、评估、干预等。
4. 提高分析和解决实际社会问题的能力。
5. 培养批判性思维和团队合作能力。
三、教学内容第一单元：社会工作概述1. 社会工作的定义和内涵2. 社会工作的历史和发展3. 社会工作的基本原则和方法第二单元：社会调查与评估1. 社会调查的基本方法2. 社会评估的原则和技巧3. 问卷调查和访谈技巧第三单元：个案工作1. 个案工作的概念和流程2. 个案管理和服务计划3. 个案工作中的沟通和关系建立第四单元：小组工作1. 小组工作的定义和目的2. 小组工作的方法和技巧3. 小组工作中的领导和支持第五单元：社区工作1. 社区工作的概念和目标2. 社区工作的方法和技巧3. 社区工作中的利益相关者分析和协调四、教学方法1. 讲授：讲解社会工作理论、概念和方法。
2. 案例分析：分析实际案例，培养学生分析问题和解问题能力。
3. 小组讨论：分组讨论，培养学生的批判性思维和团队合作能力。
4. 实务操作：模拟社会工作的实际操作，培养学生具备实务技能。
5. 反思与总结：通过反思和总结，帮助学生巩固知识和提升能力。
五、课程评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂讨论、提问和分享中的表现。
2. 案例分析报告：评估学生对实际案例的分析和解问题能力。
3. 小组项目：评估学生在团队合作中的表现和项目完成质量。
4. 期末考试：评估学生对课程知识的掌握程度。
六、教学资源1. 教材和参考书籍：推荐使用《社会工作实务》等专业教材，以及相关的学术论文和书籍作为参考资料。
社会工作实务模式的内容
一般来说，对于社会工作实务模式的介绍主要是从三大方法人手，分别予以介绍。
这也是由于个案、小组和社区是最常用的三大工作方法。
大致说来，三大方法中个案是基础，所以，社会工作的模式主要集中在个案社会工作中，比较常用的个案社会工作模式主要有心理社会治疗模式、任务中心治疗模式、行为主义治疗模式、，人本主义治疗模式、现实治疗模式、认知行为治疗模式、格式塔治疗模式、危机干须模式、存在主义模式、女性主义模式等等。
我们选择心理社会治疗模式、行为治疗模式、人本治疗模式。
理性心情治疗模式几种主要模式进行解析。
与个案社会工作相关的还有一种家庭社会工作，常规教科书一般都将家庭治疗的方法归人个案社会工作之中。
但是。
目前看来，这种归纳已经越来越不合时宜，由于，家庭治疗的方法已经渐渐成熟，并且，家庭治疗无论是在治疗方法、治疗对象还是治疗原则等多方面已经渐渐成熟起来，独特性越来越突出，与传统个案社会工作的差别也越来越明显，因此，在这里，我们主见家庭治疗的方法不再归并人个案社会工作，而是与个案、小组和社区并列为第四种独立的专业社会工作方法，为此，我们分别选择家庭治疗中最为常用的结构家庭治疗模式和联合家庭治疗模式予以介绍。
小组社会工作尽管进展比较晚，但是，目前，关于小组社会工作的探究和运用进展很快，在日常社会工作实践中，小组社会工作的实际应用效果越来越突出，圆满的是，小组社会工作的模式与个案比较起来还有待进一步进展和探究。
在小组社会工作中，相对来说比较常用的三大工作模式是社会目标模式、治疗模式和互动模式，其他还有过程模式、行为主义模式、任务中心模式等等。
大致来看，小组社会工作的模式主要可分为两类：一类是专属于小组社会工作的模式；另一类则是个案社会工作模式在小组社会工作层面的再次应用。
需要留意的是，这些小组社会工作模式尽管在国外、在过去已经被证明是比较有成效的小组社会工作的模式，但是，从中国本土的社会工作进展详细情形来说，我们对于小组社会工作的模式不实行既有的成果，我们主要介绍两种基本模式：自助小组模式和成长小组模式。
(完整版)童敏——高级社会工作实务(个案)
案例（需求评估）
案主的日常生活均需要女儿照顾，对于女儿、女婿的照 顾不满，觉得他们不够尽心；…… 案主害怕再遭受女婿的暴力，精神压力很大；女儿、女 婿……。案主曾经遭受过一次女婿的家庭暴力。 案主喜欢听广播，意识清晰，……
需求评估结论：问题是什么（实事）；原因是什么
（推论）；干预建议（建议）
明确目标（一）
把“小的”变成“想做的”
第一步：解决问题
1.把“问题解决”变成“解决问题” 2.把“问题解决”变成“解决过程” （从问题克服转变成能力提升）
案例（解决问题）
服务对象：最近奖学金的事弄得很不开心，还有身 体不好，经常胃痛。
社会工作者：奖学金对你来说很重要吗？你疼是 不是因为压力太大？
服务对象：……
（二）服务对象（青少年）：就是觉得心里有些问题，处 于一种亚心理状态，好久以来都这样。以前还有些奋斗 动力，可是现在……
（三）服务对象（老年）：我们家经济条件不好，我又生 病，看不起病，孩子照顾我也不能上班。不知道，你们 能不能帮我们申请补助？
界定问题（二）
把“大的”变成“小的”
第二步：选择问题（从最容易改变的问题开始）
界定问题（三）
把“大的”变成“小的”
第三步：需求评估
除了服务对象的基本情况之外， 1.现在+过去（改变只发生在现在） 2.心理+社会（问题总是包含两面） 3.能力+资源（改变从能做的开始） 4.需求评估结论（现实-推断-建议）
案例（需求评估）
案主，82岁，没有结婚，从妹妹处领养一女。案主和 女儿一家人生活在一起，女儿在一私人企业上班，女婿 工作不固定，一家人相处相对和睦。6年前，案主双脚 中风偏瘫，丧失了行动能力，之后每天卧床，日常生活 照顾均由女儿负责。案主喜欢听广播，意识清晰，对于 女儿、女婿的日常照顾感到不满，觉得他们不够尽心。 后案主在一次沟通中，因为反复抱怨，和女婿产生冲突， 以至于案主女婿对案主实施了家庭暴力。这给案主带来 了巨大的精神压力，同时还忍受着生活不能自理的痛苦。
社会工作服务实务操作手册项目二 个案工作
加的影响，分析个人适应环境的具体过程。
中鼎社会工作事务所小王接到轩轩妈妈求助，其儿子8岁，就读小学三年 级，身体健康，与母亲、外祖母共同居住，其母亲与父亲已离婚。近一 年来轩轩学习成绩逐渐下降，自己又不能进行有效辅导，现在和儿子的 关系很不好。针对此种情况，社会工作者小马应该如何开展社会工作服 务呢？
以家庭为工作的焦点
关注家庭功能 失调的评估
改善家庭结构
强调家庭功能的 恢复
结构式家庭治疗模式认为，个人的问题只是表象，家庭的问题才 是导致个人问题的真正原因，因此，结构家庭治疗模式主张通过多元 化、多层次的家庭介入，解决家庭的问题，最终解决个人的问题。
任务情境：
石头，7岁，花城小学的一名学生，性格内向、孤僻，不善与人交谈，与班级相互 玩耍朋友较少，个性有点自私。由于父母工作繁忙，石头长期与爷爷奶奶生活，对奶奶 非常依赖，爷爷性情温和，奶奶在家中地位较高，掌握家中的话语权。石头父母关系不 亲密，相互之间交流少，出现严重的亲子关系问题。所在小学的儿童督导员发现问题后， 与中鼎社会工作事务所取得联系，请问社会工作应该如何开展本次服务呢？
知识目标
•了解个案社会工作的基本特征 •熟悉个案社会工作的理论模式
思政目标
个案 工作
技能目标
•充分感受到个案工作方法的价值和意义
•以问题为导向，具备根据服务对象需求 开展个案工作的职业素养
素养目标
•熟练运用个案社会工作的常 用技巧和工作方法
•具备从接案到结案的个案管 理服务能力和实务操作能力
任务一：心理社会治疗模式
危机介入模式的特点就是围绕着危机展开的，由于服务对象处于危机之中，所以社会工作者必须 要在非常有限的时间内迅速了解问题、做出判断、安抚情绪、解决问题。
人民大2024社会工作实务(第三版)PPT第六章 微观实务： 个案工作
五、消除焦虑与紧张
(一)消除案主的焦虑与紧张
从案主所在的地方开始 (Starting where the client is)———社会工作者常常用这句 话来描述怎样开始面谈。关于这句话的一个重要的 方面是考虑案主与社会工作者初次 会面时的感觉。 理想的情况是，“热身”阶段能减轻案主的焦虑并帮助案主理解助人 过程。
与 “身体语言”相关的一个概念就是所谓的 “个人空间”———这是你与案主之间的 实际空间或距离。霍尔 (Hal)于1969年指出了人们日常互动中的四种领域:亲密领域、个 人领域、社会领域和公共领域。不同的领域表示不同性质的关系。
亲密领域 0~0.5m 个人领域 0.5~1.2m
社会领域 1.2~3.6m 公共领域 >3.6m
(二)消除社会工作者的焦虑与紧张
社会工作者应该认识到，适度的焦虑与紧张 是正常现象;随着工作阅历的增多，这一 现象对工作的影响会越来越小，直至可以忽略 不计。
六、表现你的自信与能力
可能的策略：当案主所说的是事实时，那就承认这个事实；用一个问题来回应案主； 用事实回应案主所说的事实；利用我们以前讨论过的建立专业关系的技能；表现出广 博的专业知识与熟练的专业技能。
的变化。
第三节 语言和 非语言行为
人与人之间的相互作用包括语言行为和非语言行为两种方 式。语言行为就是人们所说的话，非语言行为是除说话之 外的交流方式。人们通过面部的表情、手的动作、目光的 接触、坐的姿态、相互之间的距离等方式来交流。一个人 不说话而以其他任何形式表达思想和信息都是非语言交流。
一、目光的接触 在与案主交流的过程中，正视案主的眼睛十分重要。目光的直接交流表明你正面对 着案主、听他倾诉，这有助于建立良好的专业关系。 在有些文化背景中，目光的直接交流被认为是 “粗鲁和挑衅”行为。因此，社会工 作者应该对自己与案主之间的文化差异保持高度的敏感性。
社区社会工作实务案例
社区社会工作实务案例社区社会工作是指在社区中进行的一种专业服务，旨在帮助个人、家庭和群体解决社会问题，提高生活质量。
下面我将介绍一个社区社会工作的实际案例，以便更好地理解社会工作的实践。
在某个城市的社区中，有一名社工接触到了一个家庭，这个家庭由一对父母和两个孩子组成。
父母因为失业和经济困难，导致家庭生活陷入困境，孩子的教育和生活也受到了影响。
社工首先进行了家庭访谈，了解到了家庭的基本情况和他们所面临的问题。
在分析了家庭的情况后，社工制定了一份个性化的服务计划。
首先，社工帮助父母寻找了临时工作，缓解了家庭的经济压力。
其次，社工联系了当地的教育资源，为孩子们提供了学习辅导和心理支持。
同时，社工还组织了社区志愿者，为这个家庭提供了精神上的支持和帮助。
在服务的过程中，社工发现了这个家庭的一些内部问题，比如家庭成员之间的沟通问题和情绪管理问题。
于是，社工开展了家庭内部的辅导和训练，帮助他们改善了家庭关系，增强了家庭的凝聚力。
通过一段时间的服务，这个家庭的状况得到了明显改善。
父母找到了稳定的工作，孩子们的学习成绩也有了明显提高，家庭的氛围也变得和谐温馨。
这个案例充分展现了社区社会工作的实践意义，通过专业的服务和关怀，帮助了这个家庭走出了困境，重拾了生活的信心。
通过这个案例，我们可以看到社区社会工作的重要性和价值所在。
社会工作者不仅需要有专业的技能和知识，更需要有真诚的关怀和耐心的付出。
只有通过真正的关怀和服务，才能帮助需要帮助的人走出困境，重拾生活的信心。
在社区社会工作中，每一个案例都是一个生动的故事，每一个服务都是一次真挚的关怀。
希望通过这个案例的分享，能够让更多的人了解社区社会工作的意义和价值，让更多的人加入到社会工作的行列，为社会的发展和进步贡献自己的力量。
让我们共同努力，让社会更加和谐美好！。
个案社会工作(实务)
2.危机的征兆
“我应付不了了”“我觉得完了”
（三）危机介入的技术
1.开始阶段 第一步，搜集案主的基本资料，聚焦危机 事件。 第二步，找出最大问题，确定目标，找出 真正的问题并达成口头协议。 2.中间阶段 进一步搜集资料，扩大对案主的认识。 让案主倾诉可以减低焦虑。 作案主的榜样，让案主学习怎样解决问题 ；可以布置作业，促使案主改变思考方 式。
• 个案工作一词早在1909年已提出，但被指称 为专业的社会工作方法则归功于玛丽▪芮奇蒙德。 可以说芮奇蒙德是社会个案工作的开山鼻祖，她 指出，个案工作包含着一连串的“工作过程，它 以个人和家庭为着手点，透过对个人和家庭及其 所处环境做出有效的调适，以促进其人格的发展 和家庭关系的调适。” • 鲍尔斯也对个案工作做了重要的阐释，他指 出：“个案工作是一种艺术，它使用有关人类关 系的科学知识与改善人际关系的专业技术，来启 发和运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与 其所处环境之间有较佳的调适关系。”
（三）20世纪30年代——从精神医学的洪流到功能 学派个案工作的发展 （四）20世纪40年代以后——社会个案工作的多元 化发展时期 （五）20世纪80年代以后——综融取向和后现代主 义的个案工作视角
第二节 个案工作的基本技巧与原则
一、个案工作的过程 申请和接案 收集资料与预估 制定服务计划 落实和执行计划 结案与评估
社会工作实务方法 —社会个案工作
社会个案工作
第一节 社会个案工作的涵义和历史发展 第二节 社会个案工作的过程与基本技巧
第三节 社会个案工作的理论模式与实务方法
第四节 社会个案工作在中国的实践
第一节 个案工作的涵义和历史发展
一、 社会个案工作的要素
方法要素，是一种助人的方法
个案社会工作实务模式
个案社会工作实务模式个案社会工作实务模式是一种社会工作实践模式，用于解决个体在社会生活中遇到的问题和困难。
本文将介绍个案社会工作实务模式的概念、特点和应用，并探讨其在解决社会问题中的作用和意义。
个案社会工作实务模式是社会工作领域中常见的一种实践模式。
它以个体为中心，通过专业社会工作者与个体建立信任和合作关系，以提供个体所需的支持和服务。
个案社会工作实务模式的核心理念是关注个体的需求和权益，帮助他们解决问题，提高生活质量。
个案社会工作实务模式具有以下特点。
首先，它是一种个体化的实践模式。
个案社会工作实务模式注重个体的独特性和个体差异，通过个体与社会工作者的互动和合作，制定个体化的服务计划和解决方案。
其次，它是一种综合性的实践模式。
个案社会工作实务模式不仅注重个体的心理需求，还考虑到个体的社会、经济和文化环境，综合运用各种社会工作技术和方法，以全面帮助个体解决问题。
再次，它是一种灵活性的实践模式。
个案社会工作实务模式注重个体的主体性和参与性，强调个体的自主权和选择权，尊重个体的意愿和决策，灵活运用不同的干预策略和方法，以最大程度地满足个体的需求。
个案社会工作实务模式在解决社会问题中发挥着重要作用。
首先，它能够帮助个体解决实际问题。
个案社会工作实务模式通过与个体建立信任和合作关系，了解个体的问题和需求，提供个体所需的支持和服务，帮助个体解决实际问题，改善生活状况。
其次，它能够促进个体的自我发展。
个案社会工作实务模式注重个体的主体性和参与性，通过与个体的互动和合作，帮助个体认识自己的优势和潜力，提高自尊和自信，促进个体的自我发展。
再次，它能够促进社会的发展和进步。
个案社会工作实务模式通过解决个体的问题，改善个体的生活质量，促进社会的和谐稳定和社会公正，推动社会的发展和进步。
个案社会工作实务模式在实践中需要遵循一定的原则和方法。
首先，要尊重个体的权益和意愿。
个案社会工作实务模式应尊重个体的人权和自主权，尊重个体的意愿和决策，避免对个体的干预和侵犯。
个案工作的实务应用—老年个案工作实务应用
结构家庭治疗模式
个人的问题症状是家庭结构缺陷造成的副产 品，必须在家庭结构发生良性改变以后，个体的问 题才能够减轻或消除。案主小平，父亲离家，母亲 与邻居同居，很少关心他，只知道骗取他人的钱财。 导致案主对家庭缺少归属感。我们要改变案主与其 母亲还有奶奶的关系，形成他们之间的良性互动。
人本治疗模式
它所强调的“自我概念”，认为人的行为、情绪和 心理是由自我概念决定的；自我概念是人内心深处 关于自己的形象，是人对自己的看法和评价，而人 格的不健全发展往往是由于个人的自我概念与现实 经验的矛盾和冲突所造成的。案主小平在肄业后难 以找到工作，这是他缺少对自己的信任，没有自信 的表现。没有想到要改善自己的现状，这是自我放 弃的一种表现。
案主情况：家庭关系
家庭图
案主情况：家庭系统
其父于2001年离家出走（原因不明）。其母为下 岗工人，享受低保，后与邻居同居，并经常与同居 者在麻将桌上搭台骗取钱财。在案主小时候，其父 母一直相处融洽，日子也过得不错。由于2001年 其父的突然出走打破了家庭的良好状况。现在案主 与奶奶一起生活，但两人关系十分紧张，经常发生 争吵和矛盾冲突。
缅怀往事疗法
人生回顾疗法
验证疗法
老年人的生理特点
老年人生理机能退化 对开展老年社会工作的影响
老年人生理机能退化
1、储备力下降 老年人的肌肉、心、肺等储备力较年轻人低，故快
步行走或活动量加大时会出现气短、心悸等不适感。 2、适应能力降低
老年人对内外环境的适应能力大大降低。 3、反应迟钝，活动能力下降
请选择合适的模式介入个案
心理社会治疗模式 结构家庭治疗模式 人本治疗模式
心理社会治疗模式
心理社会治疗模式模式主要通过结合案主在成长 过程中心理，生理，社会等各方面的因素及其互动 作用，通过了解案主所处的环境把握案主的问题， 促进案主问题的解决和个人的全面成长与发展。
社会工作实务方法
社会工作实务方法
社会工作实务方法是指在社会工作实践中应用的多种理论和方法，是社会工作师进行工作的基础和重要手段。
以下是一些常见的社会工作实务方法：
1. 个案工作：个案工作是社会工作实务中最早发展起来的专业服务方法之一，它以个人或家庭为对象，通过一系列工作程序，了解案主的家庭情况、生活经历和需求，制定个别化的服务计划，帮助案主解决面临的问题、改善生活环境和促进自我成长。
2. 小组工作：小组工作是通过开展各种形式的小组活动，促进组员之间的互动、支持、分享和成长，以达到小组目标和小组成员发展的目的。
小组工作的目的是帮助个人通过集体活动来发展自己，解决个人和社会的适应问题。
3. 社区工作：社区工作是以社区为对象，通过组织社区居民参与、解决社区问题、改善社区环境、促进社区发展等方式，实现社区的和谐、进步和繁荣。
社区工作的方法包括社区组织、社区服务、社区发展等。
4. 政策倡导：政策倡导是指社会工作者通过参与政策制定、政策评估、政策宣传等方式，影响政府政策，提高社会福利水平，保障人民的权益。
政策倡导的方法包括向政府反映民意、提供专业意见和建议等。
5. 社会工作行政：社会工作行政是将社会工作的理论和方法应用于行政管理领域的方法，旨在提高社会服务的质量和效率。
社会工作行政的方法包括制定社会工作计划、组织社会服务机构、协调社会资源等。
这些实务方法具有不同的特点和应用范围，但它们的核心是以人为本，关注服务对象的需求和权益，帮助他们解决问题、提升自我能力和实现自我发展。