电商的销售技巧

销售贵在坚持
• 2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是 在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪 后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ • 几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我 们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进 行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚 持到第四次跟踪。跟踪工作使您的客户记住您， 一旦客户采取行动时，首先想到您。 • 跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我 们经常听到的“您考虑得怎么样？”
用专用说服客户
• 熟悉专业，明白客户的需求，能够及时解答客户的疑虑。 医生是最好的例子，大家都说医院黑，但是没办法，生病 了我们就得去医院受医院的剥削，为什么？因为它是医院 它有医生，医生说你哪有问题，你用什么反驳，能够做的 就是听之仍之。
如果专业知识够深，客户的信任度就足够高，我们说的话 就是医生对病人说的话一样，他只能相信无法反驳。
化被动为主动
• 主动出击，寻找客源 利用各种网络平台主动与之取得联系，询问需求，介绍产品。 例如： QQ群推广，主动添加各种驴友群、旅游群、自驾游等。发布 信息添加好友。 在人气旺的论坛（天涯、西祠等）建立旅游板块，发布旅游 攻略、游玩信息，吸引潜在客户。 经常自发线下旅游活动，让网络好友参与，使其了解海之缘 及最新活动。
掉在水里不会淹死 呆在水里才会被淹死
如何做好“销”
• 销售是网络营销的最终目的，任何一家企业都是以营利为 最终目的，企业投入巨大的人力与物力在网络这个大平台 上的最终目的就是能够获得更大的利润。可见销售在营销 中具有决定性的作用。
• 销售也是销售人员获利的最主要途径也是公司对销售员评 定的一个重要衡量标准。因此销售无论对公司还是员工重 要性可想而知。
如何与客户交心成为朋友
• 一个成功的销售员，并不是看他能够把多少件东西卖出去， 而是他能否将一个偶然的顾客转变成长期客户，并且还能 够带动其周围的人一起成为该销售员的客户。产品的质量 固然是硬条件，妥善处理与客户之间的关系更是起到了举 足轻重的作用。 • 真诚对待，不欺骗，不隐瞒。 • 改变心态别将顾客当做“顾客”对待，将他们看做亲人朋 友。 • 多些问候与关心，保持联系，偶尔会见。 • 礼多人不怪，礼不在重，重在心意。
如何做好销售
• 1、变被动销售为主动销售。 • 2、待客真诚，礼貌对待。 • 3、多些关怀与交流，与之交心成为好友。 • 4、贵在坚持，不轻言放弃。 • 5、专业过关，用专业说服客户订单。
如何变被动为主动
• 网络营销中的销售大都是被动销售，客户通过我们发布在 网络上的信息与联系方式跟我们取得联系。 • 弊端 1、流失大量潜在客户。（企业太多，僧多粥少） 2、客户目的性过强。（如果意向不大客户很难签单） 3、销售人员所处位置太被动。
如何做好客户的跟踪
• 采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象； 为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时 间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘； 每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。 调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了 解您客户最近在想些什么？工作进展如何？ • 请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一 次次地跟踪
如何更好的做好”营“
• 1.编织足够大的渔网，捕获更多的鱼。就是完善建立各种 营销渠道，让更多的人了解我们公司，了解产品。 • 2.编织密度大的渔网，做到大小鱼通吃。针对性的推广， 主要将内容发布在潜在客户群体集中的区域。内容必须有 足够的吸引力且能够满足客户的实际需求。
• 3.团队协作，共同完善海之缘网络平台，争做海南旅游电 商第一平台。
礼貌待人
• 服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼 仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留 下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得 顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它能让服务 人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。在网络虚 拟世界中礼貌的重要性不言而喻，能够迅速取得客户的好 感，多使用些“您”、“谢谢”、“抱歉”、“打扰了” 能够取得意想不到的效果。
网络营销概念
“营”与“销”含义
• 营是销的前提 • 销是营的目的 • 两者Biblioteka Baidu在必然的因果关系
“营”的含义
• “营”是网络营销的前提和基础，只有将环境和 平台营造好，才能去做好后面的“销”。“营” 就像是渔民捕鱼前需要编织的渔网，这是渔民生 存的工具，渔网编多大，网孔的密集程度意味着 渔民的收获有多少。同样，我们推广平台的建立 与完善，推广内容的吸引程度决定我们后期销售 量的大小。