新电话销售技巧测试题答案

新电话销售技巧测试题答案

单选题

正确

1.缩短通话次数的最终目的是为了：

1. A 提高销售的成功率

2. B 减少客户的猜疑性

3. C 增加商家的主动性

4. D 吸引对方的注意力

正确

2.里程碑的定义是：

1. A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去

2. B 里程碑是阶段性成果

3. C 是目标

4. D 以上都正确

正确

3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：

1. A 探索对方性格

2. B 增进友谊

3. C 加强关系

4. D 建立信任度

正确

4.客户服务法最常用到的是：

1. A 卖比较简要的产品

2. B 给客户树立良好形象

3. C 他已经是你的客户

4. D 给客户以承诺

正确

5.开场白最重要的是是否可以：

1. A 探寻对方的需求

2. B 引起对方的注意

3. C 挖出我们的依据

4. D 快速的建立关系

正确

6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：

1. A 优势引导法

2. B 激发式询问技巧

3. C 引出问题

4. D 以上选项都对

正确

7.开放式问题的应用是：

1. A 了解客户情况

2. B 发觉需求

3. C 澄清问题

4. D 以上选项都对

正确

8.下列不是提高探寻成功率的是：

1. A 不断加强信任关系

2. B 改变提问的方式

3. C 前奏技巧的应用

4. D 小心翼翼地和客户交谈

正确

9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：

1. A 转移客户的关注点

2. B 强调需求背后的原因

3. C 重新定义价格

4. D 化反对意见为卖点的办法

正确

10.电话销售的第一个关键点是：

1. A 把握说话的时机

2. B 减少通话次数

3. C 缩短通话时长

4. D 实现对客户的承诺

正确

11.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：

1. A 认可公司的产品

2. B 认可共同的服务

3. C 表达有迫切动机的需求

4. D 认可价格和时间

正确

12.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：

1. A 增加我们的自信

2. B 他有所回应

3. C 表示一种尊重

4. D 吸引对方，增加影响

正确

13.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：

1. A 寻找机会

2. B 探讨影响

3. C 了解情况

4. D 确定需求

正确

14.下列属于决策问题的是：

1. A 决策人

2. B 决策流程

3. C 决策时间

4. D 以上选项都对

正确

15.处理客户顾虑的时候，第一步是：

1. A 有针对性的去说服

2. B 要用同理心

3. C 确定顾虑的原因

4. D 要求他承诺