论管理者EQ的重要性

论管理者ＥＱ的重要性

作者：刘琴指导老师：庄国娅

摘要：企业管理的实质与核心就是人的管理，任何事物的运做都得通人去操作完成，管理好了人就管理好了任何事情，管理者的情商在企业管理中尤为重要，所以有人说，情商是决定人生成功与否的关键，而管理者的情商主要体现在对待员工和自身能力方面。

关键词：情商管理者承担责任积极性

“在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。因为企业普通员工的职位低，在企业中行为影响面窄，所以给企业造成的损失不会太大；而企业的管理者则不同，因为他们职位较高，在企业中行为影响力较大，他们的行为能直接影响企业领导者意志的贯彻，影响企业整体目标的完成”。如果将企业管理者和企业普通员工的名词换成企业领导者和企业中层管理者，这段话是否应该是：“在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业中层管理者，90%的责任属于企业领导者。因为企业中层管理者的职位较低，在企业中行为影响面较窄，所以给企业造成的损失不会很大；而企业的领导者则不同，因为他们在企业中行为影响力大，他们的意志直接影响企业发展的方向，他们的行为直接影响企业整体目标的完成”。所以管理者应该要有较高的情商才能带领好员工，管理好一个企业。而管理者情商主要体现在以下几个方面。

一、敢于承担责任

敢于承担责任，关键时刻上得去，迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。当自己的分管部门出现问题时，管理者不应该推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候管理者能够走在员工前边，有主见，能妥善解决问题。这两方面都是影响管理者的管理是否到位的很重要的因素。

一名优秀的管理者，不仅要有良好的领导水平、管理能力，而且要有能将高层领导下达的命令和任务分解成为具体实施的有步骤地采取行动的能力，并将其贯彻执行下去。而这种执行，也不仅是对员工行动的管理和督导，也包括自身可以在需要的时候顶得上去，亲力亲为地做工作。这才能对员工起示范和带头作用，才能对下级员工产生凝聚力和向心力。

结合到自身的工作，我认为我们应具备这一素质：不仅勇于面对问题，提供解决方案，而且要能带领团队共同努力，完成各项工作任务。而一旦任务失败，作为管理者首先要负起失败的责任，并在接受经验教训的过程中继续前行，直到完成目标为止。

这就要求我们首先要做到的就是“实干”：参与每一项实际工作，在这个过程中用心、用脑来学习、总结、分析和思考。因为我们是一名管理者，我们的视野就不能仅仅是“工作的现状”这么窄，而要视线更高、思考更深。

其次，它还要求我们能够带领团队一起朝预定目标前进。为了达到工作目标，在工作中要对下属的前进方向给予指引，出现问题时帮他们一起解决并教会他们自己来处理这些问题的方法。还要为团队营造一个彼此真诚，相互协助、目标一致、行动统一的工作氛围。

而最重要的是，作为一个领导者，要负起整个团队的责任，成为团队成员们心理上的“坚强后盾”。让他们知道，一旦出现问题，有他们的上级能帮助他们解决、分担、克服；而当出现严重后果时，也有人在他们之先承担责任，不让他们感觉自己在工作中无助、彷徨、不知所措。因为出现严重后果的根源就是领导没有将任务分配给适当的人，而且在任务执行中又不能随时关注，在出现问题苗头时不能及时处理，在员工能力不足时不能予以正确指导和调整，以至才会出现问题。所以一项任务没有完成好的原因还是主要在管理者，管理者必须为此承担主要责任。

仍以余博士的一句话作为结尾，与我的同事们共勉：“一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案；既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地

的。”

二、善于控制自己的情绪，利用他人的情绪

情商不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用，这包含两方面的意思，一是察觉自己的情绪，二是善用别人的情绪，我们经常说某人有优点，某人有缺点，这其实是很片面的，我们常说的优点和缺点，是一个人对自己情绪控制能力和对别人情绪的善用能力，而每一个特点都有正面和负面。比如说：谨慎的正面是生存，周恩来一生唯谨慎，所以周恩来一生没有什么大错，但负面是保守，周恩来没有唐朝魏征的敢于直谏、死谏，所以周恩来虽然在文化大革命中生存下来，但他没有发挥应有的作用，不能阻止文化大革命的发生；坚持的正面是目的，不达目的不罢休，哥伦布发现新大陆就是坚持的正面作用，而坚持的负面作用是固执，东条英机固执的认为要偷袭珍珠港，从而取得大的胜利，而山本五十六强烈反对，认为当时让美国参战是不明智的，但山本五十六拗不过东条英机的固执，东条英机一个错误的决定，使美国提前参战，从而扭转了战局，导致了日本的失败，最终改变了世界的命运。又如，和睦的正面是团队精神，负面是老好人，严厉的正面是纪律，负面是冷酷。所以特点没有优劣之分，在乎于人的运用。

智商决定录用，情商决定提升。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，现今社会普遍认为是前者占20%，而后者占80%。你能否把握自己的情绪，决定了你与财富的缘分；

成功的条件不在聪明智慧，而在人格特质。

人的性格没有好坏之分。

企业管理的实质和核心是人的管理，创建和谐企业必须实行以人为本的管理。和谐企业需要企业各方面的和谐，包括人与人的和谐，人自身的和谐以及人与企业内外环境的和谐。其中最重要的基础是应做到以人为本，这是创建和谐企业的重要出发点和落脚点。所谓以人为本的“人”包括企业的广大职工与企业行政领导以及社会上与企业有关系的其他人。而其中最重要的则是企业的职工，企业只有充分依靠职工，给职工以物质和精神的双重尊重，发挥职工的主人翁精神，才能更好地凝聚人心，激发职工的积极性和创造性，促进企业持续健康平稳的发展。同时，企业还应构建和谐的生产经营环境，做到对社会、民众负责，树立良好的社会形象，进而保证企业和谐稳定发展。

创建和谐企业符合企业和广大员工发展的根本利益。企业与员工是密不可分的共同体，企业只有在内部形成和谐融洽、安定有序的良好氛围，才能拥有强大的凝聚力和向心力，才能保证生产、经营和发展的健康顺利进行，进而拥有较强的市场竞争力。这一切的形成无不与员工主体意识的发挥和职工民主管理的有效运行密切相关。

鼓励他人冒险，积极给予支持

顾全大局

2、运用情商理论，把各种素质的人才互补地使用集体的智慧不等于各个人的智慧之和，可能大于它，也可能小于它，这要看能否充分发挥各个成员的智慧，只有利用互补性原理，把各种气质、性格的人组织在一起，才能使它的集体情商高，从而充分发挥各个成员的智慧。以领导集体为例，如果一个集体都是多血质或胆汁质的人，那么这个集体一定经常出矛盾，因为这两类人的情绪都具有不稳定的特点；如果一个领导集体都是粘液质或抑郁质的人，那么这个集体一定缺少活力，因为这两种人虽然情绪比较稳定，但反应比较缓慢。最佳的组合是既有内倾性的性格，又有外倾性的性格，这样整个集体既有活力，又比较稳定。对于有不同层次的集体，集体情商还包括上下级之间的感情交流与协调，作为上级，必须是高情商者，特别是人际情商要高。同级之间，要有良好的风气，如团结、互助、积极向上等，这就是为什么说厂风是很重要的原因：好的厂风使一个工厂的集体情商高。