人际沟通绪论

促进沟通发展
幽默
赞美 感恩
三、沟通的功能
１．生理功能 ２．心理功能 ３．社会功能 ４．决策功能
第二节 人际沟通理论
※一、人际沟通的含义与类型
二、人际沟通的层次与特征 三 、人际沟通的影响因素
人际沟通的含义

重点
人际沟通 ( interpersonalcommunication) 是指人们运用语言 或非语言符号 系统进行信息交流沟通的过程。
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通
高
参 与 程 度
事务性沟通
一般性沟通
低
低
三、人际沟通的特征
环境因素 environment 个人因素 personality 媒介因素 media factor 组织因素 organizational factor
四、人际沟通的影响因素
环境因素 environment 个人因素 personality 媒介因素 media factor 组织因素 organizational factor
建立良好人际关系的意义
重点
第一节
沟通概述
沟通决定生活的质量。
The quality of life is the quality of communication.
一、培养人际沟通能力的必要性
一实习护士例子
77%的患者希望与护士每天交谈一次
86.9%的患者希望与护士沟通的内容
与疾病有关.
沟通的类型：
1、内在传播 (internal transmission) 2、人际传播 (interpersonal dissemination) 3、组织传播 (Organizational transmission) 4、群体传播 (community transmission) 5、大众传播 (inter-massed transmission)
告知 说服

按沟通意识分类：有意沟通
无意沟通
沟通的层次
一般性沟通
Cliche conversation
事物性沟通
Fact reporting
分享性沟通
Shared personal idea
情感性沟通
Shared feeling
共鸣性的沟通
Peak communication
沟通的层次
高
信 任 程 度
二、沟通的过程及构成要素
沟通的构成要素
信息背景 信息发出者
重点
信息
反馈
信息接收者
信道
沟通的基本模式
信息源
发 出 者
拉斯韦尔模式
沟通要 “5W”
Which
to
with
who
what
channel
whom
what
effect
施拉姆模式
促进人际沟通的技巧★
沉默
自我暴露
触摸
接纳及容忍不同价值观念
一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系 （一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础 （二）人际沟通状况决定人际关系状况 沟通好 关系密切 （三）人际沟通与人际关系的研究重点不同．
形式 程序
心理关系
二、建立良好人际关系的意义
卡耐基说：
一个成功的企业家只有15%是靠它的专业 知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。 我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求


连接作用 精神作用 调节作用
二、护士人际沟通能力的培养
护士人际沟通能力培养的标准
1在各种场合用个种媒介有效表达自己； 2 在评估市健康教育中表现出沟通的技能； 3 帮助患者获得和解市健康知识的意义和效果； 4 于其他专业人员建立和保持有效工作关系； 5 对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法； 6 具有清晰、准确、逻辑的书写能力； 7 在护患关系中运用治疗性沟通； 8与不同人群恰当、准确有效沟通； 9 能从广泛的资源中获取和运用数据和信息； 10为患者提供咨询和相关的、敏感的信息； 11 彻底、准确地将护理措施和结果存档； 12 引导患者澄清喜好和价值观。
护患沟通能力 与其他人的沟通能力 信息资源的运用能力
来自百度文库 护士人际沟通能力培养
从事任何一门职业的人员，其 专业能力都是培养出来的。
沟通展示能力 沟通决定成败
小结
人际沟通课 程的重要性 护士需要良好 人际沟通能力
建立良好人际关系的意义
培养人际沟通能力的必要性
沟通的概述
沟通的构成要素 人际沟通的含义与类型
在国外护士必须具备良好的沟通能力
一、培养人际沟通能力的必要性
一实习护士例子
二、人际沟通课程与护理工作关系
与人相处的学问，在人类所有的
学问中应该是排在前面的，沟通能够 带来其他知识不能带来的力量。
第二节
护士需要良好的人际沟通能力
第三节 护理工作中的人际沟通
一、人际沟通在护理工作中的作用
难点！
人际沟通在护理工作中的作用
人际沟通 理论 护理工作中 的人际沟通
思考题？
1 护士应怎样培养自己的沟通能力？ 2 应用沟通理论策划完成一件事情？
huailan666@yahoo.com.cn
人际沟通的类型

按沟通符号分类：语言沟通 language 非语言沟通 nonverbal 按沟通渠道分类：正式沟通 formal 非正式沟通 informal 按沟通流向分类：纵向沟通 vertical 横向沟通 horizontal


人际沟通的类型

按沟通方向分类 ：单向沟通
双向沟通
按沟通目的分类： 征询
人际沟通
第一章
绪论
第一节 沟通的概述 一、沟通的概念与类型 二、沟通的过程及要素 三、沟通的意义
滑索求学
一、沟通的概念与类型
沟通的概念：沟通，本义指开沟使两水相通。
沟通： (communication) 是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介 将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到 理解的过程。