护士的仪态礼仪文档

护士的仪态礼仪是指护理活动中护士的表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。

它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。

※表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。

如:眼神、微笑等。

▪当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。

看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思。

脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。

因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。

※表情：与人相处，你希望看到一个什么样的表情?面无表情的人 :::::喜欢与人为敌的人:::::难以接触的人::::::看上去很骄傲的人(还是微笑好)※微笑：是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情,是成本最低的服务。

微笑服务更是优质服务的重要内容。

对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。

微笑是爱心的体现,是力量的象征.※微笑：可以缩短人与人之间的心理距离,创造出愉悦,安全,信赖的氛围.护士的面部表情带来的作用是很大的,它可以把爱心表达出来,它能体现真诚,亲切,关心,同情和理解,起到安抚作用,患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。

▪微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。

足以证明微笑在护理工作中的重要。

▪举例:西班牙内战时，一位国际纵队的军官不幸被俘，即将被处死的前夜，军官搜遍了全身发现半截皱巴巴的香烟，军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴，在再三的恳求下，在铁窗外那像木偶一样的士兵总算豪无表情的拿出火柴，点着火，当他们四目对望时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑，令人惊讶的是，士兵几分钟的惊愣后，也嘴角不太自然的向上微微一扬，也露出了微笑，后来他们开始交谈，谈到自己的家乡，谈到自己的亲人，甚至还相互传看了与家人珍贵的照片，当曙色渐明，军官苦泪纵横时，士兵竟偷偷的放了他，微笑沟通了两颗心灵，挽救了一条生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真是举足轻重，不容忽视。

▪微笑得注意环境和场合:该笑时笑，不该笑时不笑：一位知名教授得了急性兰尾炎，就差疼得在地上打滚，谁知院领导知道后，带了几位美丽的迎宾小姐到门口接他，进行“微笑服务”。

他差点没哭出来。

其实现在医生护士最应该做的是“急病人所急”，立即诊治。

微笑的练习:基本做法是不发声,微露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微抬起,面含笑意,使人如沐春风.练习微笑首先要求微笑发自内心,无任何做作之态,只有笑的真诚,才能显得亲切自然,使人感到轻松愉快!对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑※眼神：眼神也称目光。

在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。

护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。

让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。

最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。

俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。

※□界域：必须与他人保持的间隔距离。

▪亲密区域：一般在15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。

为患者护理处置时，需要这种距离。

这是一种专业技术上的需要。

▪个人区域：一般在0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。

熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。

▪社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。

▪公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长例会。

※姿势：主要指身体呈现的样子。

它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。

▪端正的立姿▪优雅的走姿▪稳重的坐姿▪护理工作中常见的姿势: 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿※站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。

通常是一种静态姿势。

三种基本形态：立正、稍息、跨立男士：稳健、“立如松”女士：优美、“亭亭玉立”基本要领：挺、直、高、稳、挺挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。

高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。

在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。

稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。

预备站姿：两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分，两手臂成45°展开，右手四指在上，握左手食指，两拇指向内弯曲。

站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。

站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。

※禁忌站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。

双手背于身后或插兜为无视对方。

侧转身体可表示厌恶和轻蔑。

背朝对方则可理解为“不屑一顾”.※坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。

坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。

坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。

正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。

深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。

舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。

※方法：夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声.在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。

入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。

保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。

护士工作时的坐姿要端正，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。

※禁忌坐姿:坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。

※行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。

它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。

行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方※基本本行姿:行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。

巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。

既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。

禁忌的行姿：行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。

※文雅美观的蹲姿显出职业的素养护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，要显示出文雅与对病人尊重。

俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。

※禁忌蹲姿:切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。

※用正确优美的手势引领病人在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。

左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。

在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。

通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。

同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。

※鞠躬礼：诚心鞠躬的要点：▪面带微笑▪头和身体自然前倾▪低头速度比抬头慢▪手放在腹部。

※鞠躬与点头方法不同，寓意不一样:（1）交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，表示问候。

（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。

（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢、非常欢迎、送别※推治疗车方法：护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。

护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。

※持病历夹姿势手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

※端治疗盘姿势端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。

盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。

注意保持治疗盘重心平稳。

开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。