什么是诚信营销

一、什么是诚信营销

诚信营销是既关注利益相关者的利益又注重企业品牌和形象，谋求长远发展。

要做到诚信营销就要做到：销售诚信产品、制定诚信价格和展开诚信竞争。

强生公司在芝加哥有人服用掺有氰化物的泰诺胶囊并死亡时，坚持收回胶囊。并在之后向消费者提供药片换胶囊，强生公司在这件事的处理上全程透明，让公众知道强生公司的诚意，这一点体现了强生公司人文关怀的公司文化。

强生案例中，强生的成功就在于强生没有将有问题的药品及预卖给消费者，不论药品中毒的责任在于谁，强生都没有推卸属于自身的责任，果断地将药品召回。强生在这一事件上不隐瞒，正体现了他对消费者的诚信与责任心。

二、为什么要诚信经营

首先从我们消费者自身来说，诚信营销能够保障我们的权益。无论是强生的药品问题还是雀巢的奶品问题，这些都会切实的关系到我们的生命健康权，安全权（婴儿图片）。在这张图片上就是一个因服用问题药品而受到伤害的小孩。

其次，从企业方面来说，一个企业能进行诚信营销，不仅能给企业带来长远利益还能为企业赢得良好的信誉。钱没有了可以再赚，在商场一旦失信于人，就不会有人在信任你。“狼来了”的故事不仅可以教育孩子不要撒谎的问题，还可以告诫商家不要做违背良心，不道德的事情。

再者，现在是高速发展的社会，信息高速公路的建成和高速发展时的信息的传播更快速、更便捷。世界上一个地方发生的事情可能在一分钟之内就传遍了社会。一个企业如果做了违法的事情，侥幸下可能逃脱法律的惩罚。但如果一个企业做了违背道德的事情，只要有人，有舆论，就可以把这个企业逼上绝路。都说百姓的眼里不揉沙子，公众最讨厌的就是欺骗。雀巢公司之所以面临了１０多年的抵制，就是在雀巢奶粉事件刚刚爆发的时候雀巢公司采取了错误的举动，他把那些激进分子告上了法庭。这一举动彻底激怒了公众，正如雀巢高级职员承认的“我们虽赢了官司，但在公关上却是惨败。”我认为雀巢在上个世纪八、九十年在的失败一方面是因为其不道德的营销手段。还有一方面就是舆论和公众对雀巢的打压。不道德的营销手段说明雀巢企业内部的问题，这是影响雀巢发展的内因。舆论和公众的抵制就是影响雀巢发展的外因。两方的影响造成了雀巢发展的低谷。

外国民众长达10多年的抵制活动和高达万名的抵制活动的支持者，都让我感到震惊，因也我深深的反思。为什么中国没有如此成功的抵制活动。

我们都知道很多食品有问题，比如肯德基全家桶中荧光剂超标，但为什么中国人还乐此不疲的去吃。报道过雀巢咖啡中可能含有致癌物质，但还是有人觉得和雀巢咖啡“很上档次”“很有品味”。这是为什么，就因为肯德基、雀巢都是大品牌？

就是震惊全国的三鹿事件过后，中国的牛奶还是能检查出问题，中国不断出现的各种“瘦肉精”“皮鞋做酸奶、胶囊”“染色馒头”等问题是为什么？

我觉得与其问为什么要诚信经营，我们更要问的是“为什么会出现各种各样的问题？”。

这已经不单单是一个人或是一个企业的问题，这是整个国家，整个民族的问题。在各种抵制活动如火如荼，声势浩大的展开后，我们更要关注的是他为什么悄无声息的就结束了？一件又一件震惊全国的食品安全问题发生后，我们反思了吗，我们解决了吗？反思的结果是什么，解决的结果是什么？为什么我们只看到了开始，却看不到结果？

我觉得这些问题我可以回答，可我又不能回答，只要这些问题还存在，还在不断的发生，我就无法回答这些问题。这些问题是需要全体中国国人来反思回答的。

三、HOW怎样做到诚信营销

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业经营者为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存和，实施诚信营销是一种明智选择。在最开始我就提到了诚信营销的三点：销售诚信产品、制定诚信价格和展开诚信竞争。

1.营销组合诚信

（1）产品诚信。从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。ISO9000、ISO14000及SA8000等质量认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。

（2）价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在强生案例中，强生之所以遭到批评，正是因为强强生的左咪唑的定价问题。左咪唑在以前农民治疗绵羊寄生虫病时只要14美元，可在治疗癌症时左咪唑服用者一年的医药费用达1250至1500美元。而且在激烈的市场竞争中，企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者的现象不胜枚举。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。

（3）竞争诚信。一件商品的诞生，不是单单依靠一家企业就可以完成的，从材料的采购，产品的生产，货物的运输到最终销售要经过很多环节。产品在流转过程中，要遵守诚信原则，展开诚信竞争。竞争不仅仅是发生在对手之中，和合作者时间也有可能发生竞争。然而，很多企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害竞争对手的利益，这样只能获得一时的利益，因为在整个市场中大家都是“一荣俱荣，一损俱损”的关系。不诚信的竞争最终损害的还是自身的利益。

诚信营销还何以体现在以下两个方面：

（1）促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法，采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。

（2）服务诚信。服务一般包括售前、售中、售后服务。当今已经进入到一个服务致胜的时代，越来越多种类的无形产品尤其是售后服务中的维修、保养、上门安装等的需求逐渐上升，服务已成为一种商品、一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”，小天鹅的“阳光工程”等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。有时一件商品的质量已不足以说明一个企业的好坏，服务更正为大众衡量企业的重要标准。

2正确的观念

只有一个公司的管理层有着正确的营销观念，不被利益所迷惑，才能坚持诚信营销。一个公司只有营造诚信的企业文化氛围，才能个长远的发展下去。

（1）员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。如联想集团的柳传志总是喜欢运用自己的联想品牌电脑。企业员工购买产品是