销售案场整改方案

卓宏传媒案场管理制度

一、销售部着装及员工职业要求。

1、维护公司声誉，做好项目宣传工作。牢记置业顾问的服务性，服从性，坚

持性。

2、置业顾问着装全部统一：女同事穿黑色皮鞋（脚全包），化淡妆。

男同事打领带。置业顾问到达售楼中心后后须在换好工装，化妆完毕，佩带工作牌后方可签到，做好基本的礼仪工作。

二、客户接待

1、置业顾问应按接待顺序接待客户，不得争、抢、挑客户。

2、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务表示满意,

爱护现场物品，养成节约意识。

3、全面熟练掌握自己楼盘和竞争对手的规划、设计、施工、管理、销售等情

况还包括对周边情况的了解，在接待客户时做到胸有成竹。

重点：掌握自己楼盘的优劣式对比及统一说辞，竞争对手的优劣式对比分析及统一说辞，同时每位置业顾问项目的基本情况应了解和熟悉，做到互相支援。

4、置业顾问须打破上下班时间概念，不得拒客、怠慢客户或转由其他置业顾

问接待客户。

5、客户接待完毕，应及时如实详尽地将洽谈情况记录在《客户来访登记表》

和《工作日志》上。

6、对客户进行追踪并挖掘潜在客户。

7、置业顾问对首次来访客户，48小时内追踪，对老客户的例行追踪最迟不得

超过5天，并及时将追踪情况及个人分析记录于客户资料本上，以备查阅。

8、接听咨询电话后，应及时将资讯记录于《客户来电表》和《工作日志》上。

9、了解房地产法律，法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。

10、注意相关资料，严格杜绝客户档案、内部资料及销售情况外泄。

11、完成当日工作总结，认真填写客户资料表并进行相关数据统计，及时向销

售主管反映客户信息，以便公司适时调整销售策略。

12、负责处理一般性客户纠纷，协助解决客户售后服务工作。

13、负责与客户签订购房合同，协助财务部门收款、缴款、请款工作。

14、置业顾问应每天制定个人的学习计划，多思考，有责任与义务向上级提出

合理化建议，但在工作中应无条件服从工作安排。帮助及带训新员工，让新员工能尽快融入销售团队；

15、置业顾问应友好的接待同行踩盘人员及其它开发商客户，并应积极展示公

司的专业素养及适当的宣传公司的专业形象及服务形象，并将与开发商及同行客户的交流反馈给现场管理人员，现场管理人员应积极的向公司反映；

16、禁止索取非法利益，不得超越本职务和职权范围开展经营活动。

17、接待客户过程中，应随时关注客户提出的异议，如遇客户产生情绪，必须

做好安抚工作，避免对其他客户造成影响，维持现场持续，并在第一时间报告案场负责人；

18、每位置业顾问学习网签合同。

19、销售人员销售房屋，须主动到销售经理处核对销控。

A、销售经理在售楼现场准备《内部销控表》。

B、销售人员在交易发生前必须立即核对公共对外销控板，并与销售经理核

实该房是否已成交。然后到财务处缴款，财务进行第二次销控复核。

C、销售人员在交易发生后必须立即告知销售经理，销售经理立即在公共对

外销控板上贴标注明，同时销售经理做好《内部销控表》记录。

注：公共销控只能由销售经理粘贴，其他人员不得随意粘贴销控。

D、房屋成交后销售经理应及时向其他销售员通知成交情况，提醒大家做好

销控，以防推错或卖重房屋。

E、处理办法：

（1）、销售人员在签定《认购书》后，应交予销售经理复核，销售经理应立即做好销控，如置业顾问未将《认购书》交予销售经理复核，导致销

售经理未及时做好《内部销控表》记录，各处以30元/次罚款。

（2）、如因销售人员销控不及时、不准确或未核实销控而造成重复销售者，对责任人置业顾问处300元/次罚款，处以销售经理600元/次罚款，

违规两次作解聘处理，并承担由此而给公司带来的经济损失。

（3）、凡是公司内部销控了的房源，未经销售经理许可置业顾问不得随意向客户推荐。违者处以200元/次的罚款。

三、签约流程

1、签约流程示意图：

附：签约收款单

注：签约时，该“签约收款单”交予销售经理和财务各一份存档。

签约收款单（销售存档联）

置业顾问：审核人：财务复核：日期：………………………………………………………………………………………………………

签约收款单（财务存档联）

置业顾问：审核人：财务复核：日期：：

2、认购书需写清置业顾问的归属，以便销售经理和财务查件。

3、每周各销售人员需完成周报表，交予销售经理处；每月需完成月报表，交

予策划处，以便于策划部门每周每月做客户分析报告及客户来访、来电、成交数据统计。（附：周报表、月报表）

4、凡是有特殊优惠活动及老带新，销售人员需提交凭据给财务，以便财务留

底查件。

5、销售经理须在每日例会上确认当天客户归属，或答复销售人员在前日提出

需要得到解决或者帮助的问题。

6、销售经理需整理成交客户资料，以便查件及交房时信件的送达。（附：成交

客户表）

7、销售人员将签约合同整理完毕，资料齐全后交予权证人员处，签《资料交

接表》，权证人员检查收件，如资料不完善，销售人员罚款20元/次；如权证人员未检查清楚而收件，之后发现资料不完善，权证人员罚款20元/次。

注：所有罚款都将作为销售部活动基金

四、客户划分及提佣方式

1、关于A位离位的客户归属问题。

A位置业顾问应专注在A位等候客户来访，如遇特殊原因离开A位，需

通知B位补上A位(坐在A位位置上)，如在A位未回位情况下如有客户

来访,此客户归属于原B位置业顾问,同时原A位回到末位。

如原A位回位时还未有客户来访,则继续有A位资格,按A位轮次接待客

户,同时原B位回到B位。

2、关于客户接待的规定：

1）电话联系的第一次来访客户，到现场后未指定找某销售员或指定找该置业顾问但该人员因故无法接待的，按照正常排序由A位接待；

2）来访者说明是开发商或做市场调查的，由卖场末位义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。