客服质检员岗位职责简短版

客服质检员岗位职责简短版

客服质检员岗位职责(一)

1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;

2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

客服质检员岗位职责(二)

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

客服质检员岗位职责(三)

1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

客服质检员岗位职责(四)

1、负责协助完成原材料的来料检验;

2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;

3、负责仪器成品的检验;

4、负责检验记录的填写和数据的收集汇总。