职业意识训练与指导-改1

违 反 规 定 的 代 价
一 步 之 遥
此 一 时 ， 彼 一 时
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列举描述职业规范的词汇
爱岗敬业类
职业 规范
遵纪守法类 诚实守信类 廉洁奉公类 文明礼貌类
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什么是社会规范
规范是人们以交换为目的的 行为准则。 社会规范是人们在改造社会 的长期实践中形成的适应性 行为模式。
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常识
习俗规范 道德规范 宗教规范 纪律规范 法律规范
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我们的建议
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人物简介
医生：男，30岁未婚，是外科手术的权 威。 企业家：男，40岁已婚，白手起家，在 企业届有卓越表现。 大学教授：男，35岁已婚，认真有说服 力，是学术届的精英。 中国小姐：女，18岁未婚，即将参加世 界小姐的选拔，代表我国参加亲善活动。 演员：男，33岁未婚，金马奖得主，有 心提高电影品质。 运动员：男，20岁未婚，国家全力栽培， 参加奥运会比赛。 营销高手：女，32岁未婚，推销能力极 强，且热心社会服务。 工厂厂长：男，45岁已婚，本年度绩优 厂长，即将调任总经理。 小学老师：女，40岁已婚，从事教育工 作20年，对课程改革有贡献。 电脑工程师：男，25岁未婚，在电脑方 面表现杰出，是以为科技新秀。 秘书：女，28岁未婚，语言能力强，工 作认真积极。 上校：男，50岁已婚，在军事决策上有 重大影响力。 政府人员：男，36岁已婚，从事
在没听完别人讲 话之前，我们是 否总是在猜测？ 或者总是先入为 主，将一些想法 投射对方，然后 就会主观强加于 人。
生活中存在许 多误解，原因 很多，但许多 情况下，都是 来源于不了解 对方。
若要想了解 对方，首先 要做到倾听
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活动二 说服技巧——生死关头谁先走？
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职业意识训练与指导
主讲人:王一帆
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什么叫职业?
职业是指从业人员有偿工作的种
类，职业是有闹动能力的人为生
活所得发挥个人能力，并为社会 做贡献的持续性活动。
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用人单位对毕业生各方面的看重程度
自信心
责任感 事业心
团队协作精神
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案例一 根深叶茂花更香
推敲“同仁堂”------北京同仁堂是中药行业闻名遐迩的老字号，创 建于清康熙八年（公元1669年），清雍正元年（公元1723年）同 仁堂开始供奉御药房用药，享受皇封特权，历经八代皇帝，长达188 年。。300多年来，同仁堂把“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必 不敢减物力”作为永久的训规，为同仁堂制作药品建立了严格的选方、 用料、配比及工艺规范。始终坚持“配方独特、选料上乘、工艺精良、 疗效显著”的传统制药特色。同仁堂也因此成为质量和信誉的象征。 同仁堂提出了“质量即生命，责任重泰山”“一百道工序，一百个放 心”等生产理念。“生产一流品质”成为同仁堂永恒的信条；“创造 国际名牌”是同仁堂不懈的追求。以“修合无人见，存心有天知”的 古训，约束自己的行为，保证药品的高质量。
从“要我做”到“我要做” 把美德化为习惯 从我做起
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第四单元
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曾任美国质量管理协会主席的 哈林顿说过：“现在世界正进 行一场第三次世界大战，这场 大战不是用枪炮的流血战争， 而是一场商业战、贸易战，它 的关键武器就是质量。
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营销高手：女，32岁未婚，推销能力极强，且 热心社会服务。 自己：（请自述） 工厂厂长：男，45岁已婚，本年度绩优厂长， 即将调任总经理。
医生：男，30岁未婚，是外科手术的权威。
企业家：男，40岁已婚，白手起家，在企业届 有卓越表现。 大学教授：男，35岁已婚，认真有说服力，是 学术届的精英。 中国小姐：女，18岁未婚，即将参加世界小姐 的选拔，代表我国参加亲善活动。 演员：男，33岁未婚，金马奖得主，有心提高 电影品质。 运动员：男，20岁未婚，国家全力栽培，参加 奥运会比赛。
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同等情况下，接待员乙的做法是， 了解情况后，迅速办理入住手续，同 时主动提出可以帮助张先生定餐，准 备会议等事宜。最终由于他的积极努 力，使张先生既享受了午餐又准时参 加了会议，对接待员乙的服务十分满 意。
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顾客满意原理图
认知
使顾客喜出望外
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沟通能力训练
活动一 沟通意识导入------这个孩子怎么啦?
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当我们听别人 说话时，在许 多情况下，其 实并未真正听 明白。
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课程导入——就业之路如何走？
大学生就业存在的问题:就业无准备,
就业有条件——年龄,文化程度,有技术性
企业到底要什么样的人?
满意服务的特征?
不满意服务的特征?
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案例一
顾客张先生在A饭店做了房间预定,并计划上午9点到 达A饭店,由于航班晚点,张先生于13点到达饭店。但他的 计划安排得非常紧张,远计划下午14点在饭店有紧急的会 议,但他的会议资料没有准备好.当他疲惫地来到前台做登 记时,把这个情况告知了饭店接待员。 接待员甲按正常程序给他办理了住宿登记,态度谦和、 礼貌周全。张先生上楼后，急匆匆打电话询问用餐事宜， 接待员给予热情、耐心的回答。之后不久，张先生又来电 话询问在何处可以打印会议文件，如何联系等。接待人员 一一给予了详尽的答复。当张先生饿着肚子准备好所有开 会资料赶去开会时，已经迟到了10分钟。
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用人单位对毕业生各方面的看重程度
自信心 4.29
事业心 4.37
责任感 4.56
团队协作精神 4.42
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应避免使用逃避责任的言辞
“不关我的事。”
“反正大家都这么做。”
“我想会有人处理的。”
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什么是服务?
从个人角度
服务是对他人有益 的行为.
从企业角度
服务是一种可供销 售的活动,是以等 价交换的形式为满 足企业公共团体或 其他社会公众的需 要而提供的劳务活 动或物质产品.
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列举你自己生活中经历的你认为满意的服务和不满意的服务
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2
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8 9 10
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分析案例
案例1
案例2
案例3
案例4
案例5
远 涉 重 洋 的 一 封 信
工 程 师 的 责 任 意 识 从 铁 戒 开 始
洗 厕 所 出 身 的 邮 政 大 臣
巧 手 杰 克
负 责 任 的 人 永 远 不 嫌 多
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案例三 张瑞敏“砸冰箱”------张瑞敏,前青岛 电冰箱总厂厂长,现海尔集团董事长.1985年,张 瑞敏带头把76台有缺陷的冰箱全部砸烂.如今,在 海尔科技馆里的那把”闻名遐迩”的大铁捶,向人 们诉说着质量与品牌的故事. 案例四 “六必居”盛名永居的秘密－－“黍稻 必齐，曲蘖必是，湛之必实，陶瓷必良，火候必 得，泉水必柔”
生死关头谁先走？
一次海洋旅行中，我们所乘坐的“爱之船”因遇到 大风浪即将沉没，在波涛汹涌的大海上，我们等待救援， 而船上的救生艇只有一艘，且只能乘坐5人，在救援未到 时，只有先做抉择，救出5个人再说；其余的人只好等待 机会，也可能就此消失在茫茫大海…… 共15人搭乘此船，包括你自己，如果由你做决定， 你觉得谁是应该首先被救的人呢？如在30分钟内达不成 一致意见，船将沉没，所有人将葬身海底！
小学老师：女，40岁已婚，从事教育工作20年， 对课程改革有贡献。
电脑工程师：男，25岁未婚，在电脑方面表现 杰出，是以为科技新秀。 秘书：女，28岁未婚，语言能力强，工作认真 积极。 上校：男，50岁已婚，在军事决策上有重大影 响力。 儿童：女，8岁小学二年级，小学教师的女儿， 智商140，有音乐天赋。 政府人员：男，36岁已婚，从事
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要谈质量，先谈意识。作为员工要克服的几种心 理障碍：雇佣心理、惰性心理、攀比心理、嫉妒 心理。 高质量的产品生产靠高质量的人 人人都有顾客，人人都是顾客 不因为小的缺陷，引发大麻烦
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第五单元
你无法向你的顾客保证一定是晴天，但你可以承诺当下雨时， 你将为他们撑起一把伞。
禁用
“反正没有人知道。”
“没人告诉过我啊。”
“反正没有人在乎。”
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第二单元
没有规矩，不成方圆
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下面案例说明了什么
案例1
案例2
案例3
案例4
案例5
案例6
窃 取 了 公 司 机 密 的 下 场
不 义 之 财 取 不 得
弄 虚 作 假 反 害 己
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作业
思考怎样才能提高沟通能力？
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团队合作意识训练
团队意识导入------“相互支撑”
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团队是由员工和管理层组成的一个共同体, 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协 同工作,解决问题,达到共同的目标.
分析案例
案例2
案例3
案例4
案例5
向 背 影 鞠 躬
快 捷 的 服 务
贴 心 的 服 务
海 尔 的 “ 星 级 服 务 ”
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以上案例说明优质的服务需要什么？
优质的服务
要目的明确
要及时提供
要善始善终
要保质保量
服务需要创造
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讨论
1 2 3 4 质量意识与 你有关吗？ 关系在哪里？
同仁堂为什 么历经几百 年不衰?你认 为什么是他 的保证?
结合“修合 无人见，存 心有天知” 这句话，谈 质量意识。
张瑞敏为什 么要砸冰箱， 反映了什么？ 你有和感想？
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课程主要内容
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课程教学的特点
一、探讨性
教学 特点
二、参与性
三、实践性
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第一单元
www.themegΒιβλιοθήκη Baidullery.com
先给自己做个小测试
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与人约会,你通常准时赴约吗? 你认为你自己可靠吗? 出外旅行,找不到垃圾桶时,你会把垃圾带回家去吗? 你经常运动以保持健康吗? 你永远将正事列为优先,再做其他休闲吗? 收到别人的信,你总是会在一两天回信吗? “既然决定做一件事情,那么就要把它做好。”你相信这句话吗？ 答应别人的事，你总是要尽力办到，即使自己生病也不例外吗？ 你经常拖欠交作业的时间吗？ 你经常帮父母做家务吗？