优质服务工作总结

优质服务工作总结 篇一：优质服务 经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有 序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念， 发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力 客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。 做好优质服务工作，应从以下方面入手 1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念 客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父 母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常 换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户 真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求 当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中 极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式 不清 楚、 不理解时， 我们要耐心告知， 耐心解释， 直至他们清楚明白。 客户是我们服务的对象， 我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。 2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微 笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的 暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工 作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时 优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标， 所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在 工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的 真诚与微笑拉近彼此距离。 3.强化责任心，以饱满的激情投入工作 工作 意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份 责任，从事客服工作就应该担负起 这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从 全身心投入工作的过程中找到快乐， 找到成就感。 客服工作看似简单， 但它需要责任心去支撑， 不管我们面对什么样的客户， 我们都应该做到尽心尽责地为他们服务， 不厌其烦地为他们讲解。 只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这 一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力， 我们就会有足够的智慧解决工作中 的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的 心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中 我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。 在 1 / 6

工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作 事业，为工作 而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上 的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达 思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的 心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记 住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是 一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每 一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏 实地做好每一个细节， 真正做到“服务无处不在， 改变从我做起”， 满怀激情做好客户服务工作。 4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取别人的建议 狄金森曾这样 描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一 个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时 时刻刻提醒我们， 对待别人一定要宽容、 学会赏识、 学会等待， 作为客户服务人员， 需要大度， 需要宽容，学会换位思考. 什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，如何 才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求，终于客户满意”，就是 对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供 电服务优劣的试金石。因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设， 从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、 真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一 强三优”的必要前提。 篇二：前厅部优质服务月总结 前厅部优质服务月总结 为增强全体员工的服务意识，不断提高宾馆的服务质量，以优质、高效的服务提升宾馆的 竞争力， 在 2014 年 6 月 9 日至 2014 年 7 月 8 日期间， 我馆开展了为期一个月的 “优质服务月” 活动。部门积极响应，经过一个月的实践证明，部门都取得了一定的成绩，凸显出了一批优秀 的班组、 优秀的员工， 部门也产生了一些服务能手， 形成了善于发现问题、 解决问题的好风气， 对部门的发展起到了很大的激励作用。 本次活动分四个阶段，每周一个阶段，每个阶段设立一个主题，分别为：劳动纪律、仪 表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处，前厅部各 班组结合各自特点，制定了相应的活动方案，按计划开展各项工作。 一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期准备过程中， 通过班前会、班组会向员工介 绍优质服务月的宗旨和内涵，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以热情的服务满足客人 的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。 二、在优质服务月活动中，前厅部为使员工在标准化、个性化服务更上一层楼，组织全 员观看《星级酒店访查规范示范片》，并要求班组按照示范片中的服务动作标准对员工进行强 化训练。在培训中，管理人员先后采用提问、讲解的 2 / 6