04 标准化与信息管理PPT课件
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成本
➢ 有形成本：可被精确量化的成本 ➢ 无形成本：很难或不能被量化的成本
收益
➢ 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可 度量的劳动生产率的提高等
➢ 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以 及更好的顾客服务等
13
有用信息的特征
对管理者有用的信息具备一些特征：丢弃的拖鞋
➢ 首先，必须是质量较高的 ➢ 其次，必须是及时的 ➢ 最后，必须是完全的和相关的
信息采集的要点： 1、明确采集的目的 2、界定采集的范围 需要什么样的信息 用多长时间来采集这些信息 从哪里采集这些信息 3、选择信息源
15
二、信息的加工
定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量 信息进行鉴别和筛选，按照一定的规则使信 息条理化、规范化、准确化的过程
步骤：
鉴别
筛选
排序
初步 激活
编写
2010年上海世博会日均参观人数将达40～80 万人次，如何解决参观人员的进出园区和场馆问 题、接送交通问题、食品供应问题、安全问题和 气候问题等。
每一栋建筑均有若干梁、柱、基础、门窗以及 水、电等部分组成，各部分之间的连接，从设计 图、施工到安装、使用，经过若干工序，由若干 个工程队伍和人员完成，为什么会做得顺畅呢？ 学校有1.8320多个班级，890名教师，每学期 完成2800门课程，如何组织1.8890名教师的 2800门课程，而有不冲突呢？
高质量
• 精确 • 清楚 • 有序 • 媒介
有用信息的特征
及时
• 时间敏感性 • 例外报告 • 当前 • 频繁
完全
• 范围 • 简洁 • 详细 • 相关
例如：事故报告、传染病报告
14
一、信息的采集
定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种 不同的方式搜寻并占有各类信息的过程
衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息 是否对组织及其管理者有用
➢标准化的主要作用：是组织现代化生产的重要手段 和必要条件；是合理发展产品品种的前提；是实现科 学管理和现代化管理的基础；是提高产品质量、安全、 卫生的技术保证；是国家资源合理利用、节约能源和 节约原材料的有效途径；是推广新材料、新技术、新 科研成果的桥梁。
为什么要标准化？
以美国铁路为例，19 世纪60 年代末，由于缺乏统 筹，几百家铁路公司各自进行建造和经营活动， 全国有12 种轨距。光在威斯康星州就有38 个时区， 在这种情况下，铁路无法有效运营。
• 按内容划分：基础标准（一般包括名词术语、 符号、代号、机械制图、公差与配合等）、产 品标准、辅助产品标准（工具、模具、量具、 夹具等）、原材料标准、方法标准（包括工艺 要求、过程、要素、工艺说明等）；
• 按成熟程度划分：法定标准、推荐标准、试行 标准、标准草案。
工程建设标准
标准化
• 指在经济、技术、科学和管理等社会实践 中，对重复性的事物和概念，通过制订、 发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩 序和社会效益。
➢ 协调对象是系统内相关因素的关系以及系统与外 部相关因素的关系；
➢ 相关因素之间需要建立相互一致关系（连接尺 寸），相互适应关系（供需交换条件），相互平 衡关系（技术经济招标平衡，有关各方利益矛盾 的平衡），为此必须确立条件；
➢ 协调的有效方式有：关各方面的协商一致，多因 素的综合效果最优化，多因素矛盾的综合平衡等。
第四章 标准化与信息管理
第一节 标准与标准化 第二节 信息及其特征 第三节 信息管理工作
标准
• 标原为目的，标靶。技术意义上的标准就 是一种以文件形式发布的统一协定，其中 包含可以用来为某一范围内的活动及其结 果制定规则、导则或特性定义的技术规范 或者其他精确准则，其目的是确保材料、 产品、过程和服务能够符合需要。
➢ 统一要求功能等效，从一组对象中选择确 定一致规范，应能包含被取代对象所具备的 必要功能；
➢ 统一是相对的，确定的一致规范，只适用 于一定时期和一定条件，随着时间的推移和 条件的改变，旧的统一就要由新的统一所代 替。
简化原理
简化是为了经济，使之更有效的满足需要； 简化是从全面满足需要出发，保持整体构成
GB/T 20000.1-2002《标准化工作指南 第1部 分: 标准化和相关活动的通用词汇》中对标准 的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序， 经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用 的和重复使用的一种规范性文件。
标准的制定和类型
• 按使用范围划分：国际标准、区域标准、国家 标准、专业标准、地方标准、企业标准；
信息的定义
数据（文字、图像）经过加工处理就成了信息
➢ 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽 象符号，不能直接为管理者所用
➢ 信息是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客 观事物的规律，从而为管理工作提供依据
23/02/2012
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信息生成过程
数据采集器
对ห้องสมุดไป่ตู้息的评估
对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本 与信息所带来的收益进行权衡（投入产出分析）
精简合理，使之功能效率最高。所谓功能效 率系指功能满足全面需要的能力； 简化的基本方法是对处于自然状态的对象进 行科学的筛选提炼，剔除其中多余的、低效 能的、可替换的环节，精练出高效能的能满 足全面需要所必要的环节； 简化的实质不是简单化而是精练化，其结果 不是以少替多，而是以少胜多。
协调原理
➢ 协调的目的在于使标准系统的整体功能达到最佳 并产生实际效果；
只是后来，统一了轨距和车辆限界，统一了信号、 车钩、制动机、安全标准，达成了“通用时间协 定”，制定了统一的时刻表，才形成了高效、互 联互通的铁路网。
由此可见，没有科学管理和标准化，铁路难以正 常运营并发挥规模效益。
标准化的基本原理
统一原理 简化原理 协调原理 最优化原理。
统一原理
➢ 统一是为了确定一组对象的一致规范，保 证事物所必须的秩序和效率；
16
三、信息的存储
定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管 以便使用的过程
➢ 用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应 的载体上
➢ 对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库 ➢ 对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新
注意的问题：
➢ 准确性 ➢ 安全性 ➢ 费用性 ➢ 方便性
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四、信息的传播
➢ 有形成本：可被精确量化的成本 ➢ 无形成本：很难或不能被量化的成本
收益
➢ 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可 度量的劳动生产率的提高等
➢ 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以 及更好的顾客服务等
13
有用信息的特征
对管理者有用的信息具备一些特征：丢弃的拖鞋
➢ 首先，必须是质量较高的 ➢ 其次，必须是及时的 ➢ 最后，必须是完全的和相关的
信息采集的要点： 1、明确采集的目的 2、界定采集的范围 需要什么样的信息 用多长时间来采集这些信息 从哪里采集这些信息 3、选择信息源
15
二、信息的加工
定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量 信息进行鉴别和筛选，按照一定的规则使信 息条理化、规范化、准确化的过程
步骤：
鉴别
筛选
排序
初步 激活
编写
2010年上海世博会日均参观人数将达40～80 万人次，如何解决参观人员的进出园区和场馆问 题、接送交通问题、食品供应问题、安全问题和 气候问题等。
每一栋建筑均有若干梁、柱、基础、门窗以及 水、电等部分组成，各部分之间的连接，从设计 图、施工到安装、使用，经过若干工序，由若干 个工程队伍和人员完成，为什么会做得顺畅呢？ 学校有1.8320多个班级，890名教师，每学期 完成2800门课程，如何组织1.8890名教师的 2800门课程，而有不冲突呢？
高质量
• 精确 • 清楚 • 有序 • 媒介
有用信息的特征
及时
• 时间敏感性 • 例外报告 • 当前 • 频繁
完全
• 范围 • 简洁 • 详细 • 相关
例如：事故报告、传染病报告
14
一、信息的采集
定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种 不同的方式搜寻并占有各类信息的过程
衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息 是否对组织及其管理者有用
➢标准化的主要作用：是组织现代化生产的重要手段 和必要条件；是合理发展产品品种的前提；是实现科 学管理和现代化管理的基础；是提高产品质量、安全、 卫生的技术保证；是国家资源合理利用、节约能源和 节约原材料的有效途径；是推广新材料、新技术、新 科研成果的桥梁。
为什么要标准化？
以美国铁路为例，19 世纪60 年代末，由于缺乏统 筹，几百家铁路公司各自进行建造和经营活动， 全国有12 种轨距。光在威斯康星州就有38 个时区， 在这种情况下，铁路无法有效运营。
• 按内容划分：基础标准（一般包括名词术语、 符号、代号、机械制图、公差与配合等）、产 品标准、辅助产品标准（工具、模具、量具、 夹具等）、原材料标准、方法标准（包括工艺 要求、过程、要素、工艺说明等）；
• 按成熟程度划分：法定标准、推荐标准、试行 标准、标准草案。
工程建设标准
标准化
• 指在经济、技术、科学和管理等社会实践 中，对重复性的事物和概念，通过制订、 发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩 序和社会效益。
➢ 协调对象是系统内相关因素的关系以及系统与外 部相关因素的关系；
➢ 相关因素之间需要建立相互一致关系（连接尺 寸），相互适应关系（供需交换条件），相互平 衡关系（技术经济招标平衡，有关各方利益矛盾 的平衡），为此必须确立条件；
➢ 协调的有效方式有：关各方面的协商一致，多因 素的综合效果最优化，多因素矛盾的综合平衡等。
第四章 标准化与信息管理
第一节 标准与标准化 第二节 信息及其特征 第三节 信息管理工作
标准
• 标原为目的，标靶。技术意义上的标准就 是一种以文件形式发布的统一协定，其中 包含可以用来为某一范围内的活动及其结 果制定规则、导则或特性定义的技术规范 或者其他精确准则，其目的是确保材料、 产品、过程和服务能够符合需要。
➢ 统一要求功能等效，从一组对象中选择确 定一致规范，应能包含被取代对象所具备的 必要功能；
➢ 统一是相对的，确定的一致规范，只适用 于一定时期和一定条件，随着时间的推移和 条件的改变，旧的统一就要由新的统一所代 替。
简化原理
简化是为了经济，使之更有效的满足需要； 简化是从全面满足需要出发，保持整体构成
GB/T 20000.1-2002《标准化工作指南 第1部 分: 标准化和相关活动的通用词汇》中对标准 的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序， 经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用 的和重复使用的一种规范性文件。
标准的制定和类型
• 按使用范围划分：国际标准、区域标准、国家 标准、专业标准、地方标准、企业标准；
信息的定义
数据（文字、图像）经过加工处理就成了信息
➢ 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽 象符号，不能直接为管理者所用
➢ 信息是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客 观事物的规律，从而为管理工作提供依据
23/02/2012
11
信息生成过程
数据采集器
对ห้องสมุดไป่ตู้息的评估
对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本 与信息所带来的收益进行权衡（投入产出分析）
精简合理，使之功能效率最高。所谓功能效 率系指功能满足全面需要的能力； 简化的基本方法是对处于自然状态的对象进 行科学的筛选提炼，剔除其中多余的、低效 能的、可替换的环节，精练出高效能的能满 足全面需要所必要的环节； 简化的实质不是简单化而是精练化，其结果 不是以少替多，而是以少胜多。
协调原理
➢ 协调的目的在于使标准系统的整体功能达到最佳 并产生实际效果；
只是后来，统一了轨距和车辆限界，统一了信号、 车钩、制动机、安全标准，达成了“通用时间协 定”，制定了统一的时刻表，才形成了高效、互 联互通的铁路网。
由此可见，没有科学管理和标准化，铁路难以正 常运营并发挥规模效益。
标准化的基本原理
统一原理 简化原理 协调原理 最优化原理。
统一原理
➢ 统一是为了确定一组对象的一致规范，保 证事物所必须的秩序和效率；
16
三、信息的存储
定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管 以便使用的过程
➢ 用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应 的载体上
➢ 对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库 ➢ 对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新
注意的问题：
➢ 准确性 ➢ 安全性 ➢ 费用性 ➢ 方便性
17
四、信息的传播