讲解员礼仪培训

讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面
垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂 或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意 识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等）， 有失礼仪的庄重。
讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，
双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时 注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈 列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对 观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右 侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避 免背对观众。
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讲解员礼仪——展示最好的一面
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手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置
调整自己的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲
解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）
讲解员技巧——怎么克服紧张心理
会议室
报告厅
讲解员技巧——怎么克服紧张心理
讲解员技巧——怎么克服紧张心理
讲到一半领导提问，自己不清楚怎么办怎？么办 ？赶紧 想想办 法。。 。
领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处理呢？
领导都是对的 ，就算领导错 了，也是对的
领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处理呢？
结语
• 领悟讲解员的精髓，多讲多练； • 熟练讲稿，打好基础； • 认真对待，灵活应对； • 落落大方，从容不迫； • 多总结，多交流，对自己负责也对公司负责。
讲解员考核流程
讲解时表情要自然、大方、庄重。 同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过于夸张的表情而显得矫揉造作。
讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，
切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神 应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平 视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这 是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、
优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆 动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲 解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过 重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。