医院预约挂号管理制度
预留挂号管理制度
预留挂号管理制度一、制度目的为规范医院的挂号管理工作，提高门诊服务效率和管理水平，优化医疗资源配置，保障就诊人员的合法权益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院门诊部门的挂号管理工作，所有工作人员必须遵守本制度。
三、预约挂号1. 患者可通过电话、网络、自助机等方式预约挂号。
预约时间：一般为当天或次日。
2. 患者预约挂号需要提供有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。
3. 预约挂号需提前支付挂号费用，否则预约无效。
4. 预约挂号时患者须自觉遵守挂号规定时间前到岗自助挂号机进行挂号。
四、现场挂号1. 患者可到医院门诊部门现场挂号，须提供有效个人信息，并缴纳挂号费用。
2. 现场挂号采取先到先挂的原则，须按照医院规定的挂号时间到岗挂号。
3. 现场挂号时如有特殊情况需咨询挂号处工作人员，不得随意插队或打扰他人。
五、挂号费用1. 医院挂号费用实行统一收费标准，患者需按时缴纳挂号费用。
2. 医保患者可凭医保卡享受医保政策优惠。
自费患者需全额缴纳挂号费用。
3. 如因患者个人原因需要取消挂号，需在规定时间内办理挂号退费手续。
六、挂号管理1. 患者挂号需遵守医院规定的时间和地点前往挂号处办理挂号手续。
2. 患者需在规定时间就诊，如因故不能按时就诊，需提前告知医院，否则视为挂号作废。
3. 医院挂号处工作人员须礼貌热情地接待患者，认真核实患者信息，确保挂号准确无误。
七、挂号监督1. 医院设立挂号监督电话，接受患者投诉和意见。
2. 患者可通过电话、网络等方式向医院反映挂号服务质量问题，医院将及时处理。
3. 医院每月对挂号管理进行评估，不断改进服务水平和管理方式。
八、附则1. 本制度由医院门诊部门负责解释，如有修订需提前通知患者。
2. 患者在挂号过程中如有疑问，可向医院门诊部门咨询，医院将提供详细的解答。
本制度自发布之日起正式生效，所有医院工作人员及患者必须严格遵守，如有违反，一经查实将按照医院相关规定进行处理。
病人就诊及挂号管理制度
病人就诊及挂号管理制度第一条概述为了规范医院病人的就诊流程及挂号管理，提高服务质量，保障病人的权益，订立本规章制度。
第二条病人预约挂号1.病人可以通过电话、网上平台或现场窗口进行预约挂号。
2.预约挂号时间为每日早上8点至晚上8点，周末及法定节假日同样适用。
3.病人预约挂号时应供应真实有效的个人信息，并依照医院的要求完成挂号手续。
第三条病人现场挂号1.未预约的病人可以选择现场挂号。
2.现场挂号时间为每日早上8点至下午5点，周末及法定节假日同样适用。
3.病人现场挂号时应供应真实有效的个人信息，并依照医院的要求完成挂号手续。
4.若病人数量过多，医院有权依据实际情况确定现场挂号的人数上限。
第四条挂号费用1.挂号费用依照国家规定执行，并公示在医院明显位置。
2.挂号费用一经收取，概不退还。
3.医院不收取任何中介费用，病人应当直接向医院支出挂号费用。
4.病人具备医疗救助资格的，可向医院申请挂号费用减免或弥补。
第五条挂号就诊次序1.病人依照预约挂号或现场挂号的时间次序进行就诊。
2.如遇病情紧急、急诊等特殊情况，医院有权依据医学急救原则调整病人的就诊次序。
3.病人应在就诊前依照医院要求完成相关检查、检验，以便医生能够全面了解病情并供应精准的诊疗方案。
第六条挂号退号1.病人可以提前进行预约挂号的退号操作。
2.病人必需在就诊前4小时内进行现场挂号的退号操作。
3.挂号退号后，挂号费用将不予退还。
第七条就诊合理化建议1.医院鼓舞病人合理布置就诊时间，减少就诊高峰期的拥挤情况。
2.医院可以供应一些就诊合理化建议，譬如介绍病人依据病情选择初诊医生、合理布置复诊时间等。
第八条责任与权利1.医院有责任保护病人的隐私，禁止将病人信息泄露给外部人员。
2.病人在医院就诊期间需遵守医院的规章制度，敬重医务人员的工作。
3.病人在医院就诊享有公平、高效、优质的医疗服务。
第九条违规处理1.对于擅自转让、倒卖挂号号码的行为，一经查实，医院将取消其就诊资格一年。
医院预约挂号与候诊管理制度
医院预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号与候诊的效率，加强患者就诊体验，规范医院的预约挂号和候诊流程，订立本规章制度。
本规章制度依据相关法律法规和医院内部管理制度订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊科室。
第三条主管部门医院行政管理部门负责对预约挂号与候诊管理的监督和协调工作。
第二章预约挂号管理第四条预约挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。
2.预约挂号时间为每周一至周五的工作日上午8:00至下午5:00，预约时间提前至少三天。
3.患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。
第五条挂号费用和支出方式1.患者在预约挂号时需缴纳挂号费用，具体费用由医院依据相关规定订立并公示。
2.挂号费用可以通过现金、银行卡、第三方支出平台等方式支出。
3.患者缴纳挂号费用后，预约挂号方可生效。
第六条取消和改约1.患者如需取消预约挂号，应在就诊前至少提前两个工作日进行取消操作。
2.患者如需改约，可以在原预约时间之前进行改约操作，改约时间需符合医院的预约挂号时间规定。
第七条预约挂号名额管理1.医院设定每个科室的预约挂号名额，名额数量依据科室的治疗本领和医生资源进行合理布置。
2.预约挂号名额采取先到先得的原则，名额用完后不再接受预约。
3.医院依据实际情况，可以对预约挂号名额进行调整。
第八条特殊情况处理1.对于急诊患者，医院保存肯定数量的挂号名额，通过预约挂号方式进行管理，以满足急诊患者的需求。
2.对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院优先供应挂号服务，确保其尽快就诊。
第三章候诊管理第九条候诊区域设置1.医院依据门诊科室的特点，设置合理的候诊区域，保证患者有充分的候诊空间。
2.候诊区域应设有合适的座椅，并保持乾净、安静。
第十条排队候诊制度1.医院提倡患者依照就诊时间提前到达医院，以保证定时就诊。
2.患者应依照科室排队叫号系统显示的号码和候诊大屏幕的指引次序，有序排队等待。
门诊挂号管理规定
门诊挂号管理规定第一章总则第一条为规范门诊挂号管理，提高医院的服务质量和效率，保障患者的合法权益，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本规定。
第二条本规定适用于医院门诊部门的全部挂号行为和管理工作。
第三条门诊挂号管理应遵从公开、平等、便捷的原则，保障患者的就诊权益。
第二章挂号方式第四条患者可以选择以下几种方式进行挂号： 1. 现场挂号：患者到医院门诊部窗口进行挂号； 2. 电话挂号：患者拨打医院挂号专线进行挂号； 3. 在线挂号：患者通过医院官方网站或移动电话APP进行挂号；4. 自助挂号机挂号：患者可以在医院门诊大厅的自助挂号机上进行挂号。
第五条不同科室可以依据就诊需求和实际情况，设定不同挂号方式的可选范围，并及时在医院官方网站和门诊大厅公示。
第三章挂号流程第六条患者进行挂号时，应依照以下流程操作： 1. 供应有效身份证明和相关病历资料； 2. 选择就诊科室和医生； 3. 选择挂号方式； 4.缴费； 5. 取得挂号成功的凭证。
医院应当供应充分的窗口和工作人员，确保患者挂号过程的顺利进行。
第八条医院应当合理布置挂号窗口的开放时间，以满足患者的就诊需求。
第九条医院应当建立科室排队叫号系统，及时通知患者就诊信息和等待时间，减少患者的等待时间。
第十条患者应当在规定的时间内到医院就诊，如有更改计划，应及时取消预约或挂号。
第四章挂号费用第十一条医院应当依据国家和地方的有关规定，合理确定门诊挂号费用，并在医院官方网站和窗口公示。
第十二条患者进行挂号时，应当依照医院的规定缴纳挂号费用。
第十三条医院应当建立健全的收费制度，确保挂号费用的合理收取和使用。
第五章挂号管理第十四条医院应当建立健全的挂号管理制度，明确挂号工作的责任分工和管理流程。
医院应当对挂号工作进行监督和考核，及时发现问题并采取措施进行整改。
第十六条医院应当加强对挂号工作人员的培训和管理，提高他们的服务意识和工作技能。
第十七条医院应当建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和看法，并采取有效措施改进服务质量。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
门诊病人预约挂号管理制度
门诊病人预约挂号管理制度第一章总则为了优化医院门诊服务流程，提高医疗资源利用效率，便利病人就医，订立本制度。
本制度适用于我院全部门诊病人的预约挂号管理。
第二章预约挂号第一节预约方式1.门诊病人可以通过以下方式进行预约挂号：–电话预约：病人可以拨打预约电话号码，由工作人员接听并帮助预约挂号；–网上预约：病人可以登录医院官方网站或预约平台进行网上预约挂号。
第二节预约时间段1.预约时间段：医院将依据医生的工作布置和门诊时段，设定合理的预约时间段；2.病人可依据自身需求，在预约时间段内自由选择预约时间。
第三节预约规定1.预约限制：病人每次预约挂号次数不得超出1次；2.取消预约：病人可以提前24小时取消预约，逾期取消将影响其后续预约挂号权限。
第三章挂号流程第一节到院挂号1.病人预约成功后，在预约时间段内按时到达医院门诊楼挂号处；2.病人需准备好有效的身份证明及医保卡等相关证件；3.在挂号处排队等待，逐一配对医生。
第二节接诊布置1.医生依照预约挂号的次序接诊病人；2.病人挂号后可等待医生叫号或依照医院布置的等待区域等待；3.接诊过程中，医生将认真询问病情、做相应检查、开出治疗方案。
第三节挂号费用与结算1.挂号费用：依照医保政策规定，医院收取相应的挂号费用；2.结算方式：病人可通过医保卡、支出宝、微信等方式进行挂号费用结算；3.结算凭证：医院将供应统一的挂号收据，作为结算凭证。
第四章其他规定第一节医生工作量管理1.医生工作量：医院将依据医生的工作情况和门诊繁忙程度，合理布置医生的接诊量；2.医生休假：医生在休假期间将暂时停止门诊服务，病人需依据医生通知进行调整预约挂号。
第二节预约挂号统计与分析1.医院将定期统计和分析预约挂号数据，包含预约数量、预约成功率、医生接诊情况等；2.依据数据分析结果，医院将适时调整预约挂号流程和资源调配，以提高医疗服务质量。
第三节投诉与建议处理1.病人对预约挂号流程及服务存在异议，可向医院投诉，医院将及时受理并进行调查处理；2.病人对预约挂号流程有建议，可通过医院官方网站或其他反馈渠道进行提议，医院将认真考虑并适时改进。
挂号及排队管理制度
挂号及排队管理制度第一章总则第一条为提高医院挂号效率，规范挂号及排队流程，保证患者就医的权益，订立本制度。
第二条医院挂号及排队管理制度适用于医院各科室和门诊部的挂号及排队工作，包含患者挂号、排队取号、号源管理、叫号布置等内容。
第三条医院挂号及排队管理工作应遵从公平、公正、高效、便捷的原则，确保患者享受到优质的医疗服务。
第二章患者挂号第四条患者来院就诊需办理挂号手续，挂号方式包含现场挂号和线上挂号。
第五条现场挂号：患者前往医院门诊大厅或各科室窗口进行挂号，供应有效身份证件及就诊相关信息。
第六条线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，供应有效身份信息，预约挂号时段、科室，完成线上支出。
第七条医院应供应充分的现场挂号窗口和线上挂号渠道，合理布置医务人员，以满足患者的挂号需求。
第八条医院挂号费依照国家相关政策执行，患者应按规定支出挂号费用。
第三章号源管理第九条医院应依据科室特点和就诊需求，合理布置号源，并提前公示各科室号源信息。
第十条医院应设立特地的号源管理部门，负责号源的调配、调配和监督，确保号源的合理利用和公平调配。
第十一条患者可依据自身情况和需求，在现场挂号或线上挂号时选择合适的号源，一人一号，不得重复挂取号源。
第十二条患者若因各种原因无法定时就诊，则自行取消挂号，以便给其他有需要的患者就诊机会。
第四章排队管理第十三条患者在就诊前需要领取排队号，并按号次序等待就诊。
第十四条医院应设置合理的排队区域，方便患者排队等待，并供应舒适的休息区。
第十五条排队期间，患者应保持队形整齐，不得插队、占位等不文明行为，遵守医院相关规定。
第五章叫号布置第十六条医院应设立叫号系统，方便患者及时了解本身的就诊情况。
第十七条医院叫号系统应显示患者排队号码、就诊科室、候诊人数等信息，保证患者可以准确获得就诊进展情况。
第十八条医院应依据医生就诊速度和患者等待情况，合理布置叫号速度，确保患者能够定时就诊。
第十九条患者在听到本身的排队号码被叫到时，应按时前往就诊科室，如因个人原因错过叫号，责任由患者自负。
网上预约及挂号管理制度
网上预约及挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了提高医院的服务效率和患者的就诊体验，规范网上预约和挂号的管理流程。
本制度依据相关法律法规和医院的实际情况订立，并适用于医院全部网上预约和挂号相关业务。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室的网上预约和挂号业务，包含门诊、急诊、专科门诊等。
第二章网上预约管理第三条预约方式1.患者可以通过医院官方网站或移动端APP进行网上预约挂号。
2.患者需要供应真实的个人信息，并选择预约的科室、医生和就诊时间。
第四条预约时间1.网上预约的挂号时间为每天的工作时间内。
2.患者可以提前一周开始网上预约，预约时间不得超出一个月。
第五条预约确认1.患者成功提交预约后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.患者需留意确认信息，如有错误或更改需及时联系医院进行修改或取消。
第六条预约限制1.患者预约的医生和科室应符合其就诊需求和医生的专业领域。
2.同一患者一天内只能预约同一科室的一个医生。
3.如遇医生休假或临时停诊，患者预约将自动失效。
第七条取消预约1.患者可以在就诊前一天之前取消预约。
2.患者取消预约需要供应有效的身份证明，并通过网上预约系统或电话联系医院。
第八条不定时就诊1.患者如不能定时就诊，需提前至少两小时通知医院，否则视为患者自动放弃预约。
2.患者连续3次不定时就诊，将限制其网上预约挂号的权限。
第三章挂号管理第九条挂号流程1.患者通过网上预约或现场自助终端机进行挂号。
2.患者需要供应有效的身份证明和预约信息，医务人员核对无误后办理挂号手续。
第十条挂号费用患者在挂号时需支出相应的挂号费用，费用标准由医院内部订立并公示。
第十一条取号方式1.患者挂号后，应按相关提示领取排队号码。
2.医院应供应多种取号方式，包含自助终端机、移动电话短信等。
第十二条挂号修改和退费1.患者如需修改挂号信息，可在就诊当天之前联系医院进行修改。
2.患者如需退费，可在就诊当天之前提出退费申请，并供应有效的退费凭证。
医院预约挂号管理制度
医院预约挂号管理制度一、总则为了更好地满足患者的就诊需求，提高医疗服务质量，医院特制定本预约挂号管理制度。
二、预约挂号方式1. 电话预约：患者可通过医院提供的预约电话进行挂号，预约时间为当日8:00-17:00。
2. 网上预约：患者可通过医院官方网站或相关平台进行在线预约，预约时间为提前1-7天。
3. 窗口挂号：医院设立挂号窗口，患者也可前往医院进行现场挂号。
三、挂号规定1. 患者在预约挂号时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
2. 患者需提前选择挂号科室和医生，如需转诊或更改医生，需提前通知医院。
3. 患者需按照医院规定的就诊时间和地点前往，如因个人原因无法及时就诊，需提前取消挂号。
4. 患者需携带有效身份证件和病历前往就诊，方可享受医疗服务。
四、挂号费用1. 患者在挂号时需支付一定的挂号费用，费用标准由医院制定，按照医保政策执行。
2. 患者如需进行特殊检查或治疗，需另行支付相关费用。
3. 患者如因医院原因导致预约挂号失败或延误，医院将全额退还挂号费用。
五、挂号管理1. 医院设立专门的挂号管理部门，负责挂号系统的日常运行和管理。
2. 每位患者在挂号时将会获得一个唯一的挂号号码，用于识别患者信息和排队就诊。
3. 医院将根据医生门诊情况和患者需求，合理安排挂号数量和时间，避免拥挤和排队。
4. 患者如需追加挂号或提前就诊，需提前与医院挂号管理部门进行沟通。
六、挂号服务1. 医院将提供专业的挂号咨询和帮助，解答患者关于挂号流程和费用等问题。
2. 医院将为患者提供舒适的候诊环境和便捷的就诊服务，保障患者的隐私和安全。
3. 医院将定期对挂号管理制度进行评估和改进，不断提升医疗服务质量和患者满意度。
综上所述，医院预约挂号管理制度是医院服务管理的重要环节，通过规范挂号流程和服务方式，能够提高医疗服务效率和患者满意度，促进医患关系的和谐发展。
医院将不断优化挂号管理制度，为患者提供更加便捷和高效的就诊体验。
预约挂号工作制度
预约挂号工作制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，优化患者就诊流程，规范预约挂号工作，保障患者权益，根据我国相关法律法规及医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构预约挂号工作。
第三条预约挂号工作应遵循公平、公正、公开、便捷、高效的原则，确保患者享受到优质、便捷的医疗服务。
第二章预约挂号管理第四条医疗机构应设立预约挂号管理部门，负责预约挂号工作的组织、协调和监督。
第五条预约挂号管理部门应建立健全预约挂号制度，明确预约挂号流程、预约方式、预约时间、挂号费用等事项。
第六条医疗机构应通过以下方式进行预约挂号：（一）电话预约：设立预约挂号电话，由专人负责接听和登记预约信息。
（二）网络预约：通过医院官方网站、手机APP等平台，提供在线预约挂号服务。
（三）现场预约：在医疗机构挂号窗口设立预约挂号专窗，提供现场预约服务。
第七条医疗机构应合理设置预约挂号时间，确保患者能够及时就诊。
预约挂号时间应包括以下内容：（一）预约挂号开始时间：应在医院正常工作时间之前，为患者提供充足的预约时间。
（二）预约挂号结束时间：应在医院正常工作时间之后，确保患者能够预约到第二天的号源。
第八条医疗机构应合理设置挂号费用，根据医院等级、科室、专家等因素，制定不同的挂号费用标准。
第九条医疗机构应建立健全预约挂号信息系统，确保预约挂号信息的准确性和安全性。
第三章预约挂号流程第十条患者预约挂号时，应提供以下信息：（一）患者姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等基本信息。
（二）就诊科室、就诊时间、就诊专家等预约信息。
（三）患者就诊需求，如病情描述、就诊目的等。
第十一条预约挂号工作人员在收到患者预约信息后，应进行以下操作：（一）审核患者预约信息，确保信息准确无误。
（二）根据患者预约需求，为其安排合适的就诊时间和专家。
（三）通知患者预约成功，并告知就诊注意事项。
第十二条患者在预约成功后，应在约定时间内就诊。
如有特殊情况无法按时就诊，应提前通知医疗机构取消预约。
门诊预约挂号规范
门诊预约挂号规范1. 序言门诊预约挂号是医院为提高就医效率和患者服务质量而引入的一项管理措施。
为了规范门诊预约挂号流程，优化患者就医体验，特订立本规章制度。
2. 适用范围本规章制度适用于本医院全部门诊预约挂号业务，包含科室内、外的预约挂号服务。
3. 预约挂号流程3.1 预约申请1.患者可通过医院官方网站、移动电话APP、电话等渠道进行预约申请。
2.预约时需供应患者真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式、病情简要描述等。
3.预约申请应提前至少一天提交，且不得超出就诊日期的一个月。
3.2 预约审核1.医院门诊部门负责对预约申请进行审核，核实患者信息和病情描述的真实性，并依据医院资源情况进行排班调配。
2.预约审核结果将在预约提交后的24小时内通过短信、电话或者电子邮件等方式通知患者。
3.3 预约确认1.预约审核通过后，患者将收到预约成功确实认通知。
2.患者需在确认通知中确认预约时间，并依照规定时间和地方前往医院就诊。
3.4 就诊挂号1.患者依照预约时间前往医院就诊，到达门诊挂号窗口进行挂号。
2.就诊时需携带有效的身份证明文件、医保卡等相关资料，并依据医护人员的指示完成挂号流程。
3.5 取消预约1.患者如需取消已预约的挂号，应提前至少两个工作日通知医院。
2.如因特殊情况无法提前通知，患者应在就诊当天前往医院门诊部门办理预约取消手续。
4. 注意事项1.患者应如实供应个人信息和病情描述，不得有意隐瞒或供应虚假信息。
2.患者在预约挂号时应提前了解医院的相关服务项目和收费标准，并保证自身有相应的经济承当本领。
3.患者如有特殊需求或疑问，可通过医院官方渠道进行咨询或反馈。
4.医院将保护患者个人隐私信息，未经患者同意不得将信息用于其他任何用途。
5.患者需定时就诊，如遇特殊情况无法如约就诊，应提前告知医院。
5. 违规处理1.对于有意供应虚假信息的患者，医院有权取消其预约资格，并依照相关法律法规对其进行相应处理。
挂号管理制度
挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院的挂号管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，特订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生法》《中华人民共和国诊疗技术管理方法》等法律法规，遵从便捷、公平、高效的原则。
第二条适用范围本制度适用于医院内一切挂号管理工作。
第三条定义1.挂号：指患者依照就医须知，在医院规定的时间和地方预约医生号源的行为。
2.挂号管理：指医院内对挂号流程、挂号信息和挂号须知等进行管理的工作。
3.号源：指医院为患者依照预约挂号要求供应的医生就诊资源。
第二章挂号流程第四条患者挂号的方式患者可以通过以下方式进行挂号：1.线上挂号：患者可以通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，选择所需科室和医生，然后选择合适的就诊时间。
2.现场挂号：患者可以到医院前台的挂号窗口进行现场挂号，由工作人员为其布置挂号。
第五条挂号预约1.患者在进行线上挂号时，需要提前注册并填写个人信息，并遵守相关隐私政策。
2.患者在选择医生前，可以了解医生的专长、时间和就诊情况等相关信息，以便作出合理的选择。
3.已挂号的患者如需取消预约，应提前24小时通知医院。
若未提前通知或多次取消预约，医院有权限制其线上挂号的使用。
第六条号源调配1.医院依据医生的工作量、出诊时间和科室情况，合理调配号源，并提前发布可预约的号源信息。
2.号源调配遵从先到先得的原则，即早到的患者有优先选择号源的权利。
3.医院保存依据实际情况进行临时调整号源调配的权利。
第七条挂号费用结算1.患者在挂号时需缴纳挂号费用，并获得挂号发票。
2.挂号费用依据医院相关规定进行收费，收费标准和支出方式应当明示于医院相关场合。
3.患者应按规定时间和方式支出挂号费用，逾期未支出的挂号将被取消。
第八条挂号须知1.患者在进行挂号前，应认真了解医院挂号须知，包含就诊时间、地方、医生出诊情况、紧要提示等内容。
2.患者应遵守医院挂号规定，如延迟就诊、无故爽约等行为将严重影响其他患者的挂号和就诊。
预约管理制度[共15篇]
![预约管理制度[共15篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/92a0357d182e453610661ed9ad51f01dc28157b7.png)
预约管理制度[共15篇]预约管理制度1医院预约管理制度的重要性不言而喻，它：1. 提升服务效率：通过科学的预约机制，减少患者排队等待时间，提升医疗服务效率。
2. 优化资源配置：合理分配医生的'工作量，避免医疗资源浪费。
3. 增强患者满意度：提供便捷的预约方式，提高患者就医体验。
4. 维护医疗秩序：避免无序的就诊现象，维护医院正常运行秩序。
预约管理制度21、由门诊办专人专机管理，职责是：及时发布更改专家坐诊时间。
2、网络挂号管理时间：自次日起一周内的预约，所有的预约必须在就诊前一天11：30点前完成。
3、由门诊办网上管理员每天下午5点将明日预约号做出。
4、参与科室及人员：原则上是门诊所有科室及部分专家人员。
5、网上放号数量：按照专家人员现在实际工作量的1/3左右放号。
6、专家门诊时间：以门诊办及医院网络当日公布为准。
如有专家接诊时间变更，停诊时间在一周以上者，由科室提前三天上报门诊办，经审批同意后由门诊办网上挂号管理员，在网站上及时变更专家的'出诊信息并提示患者及时取消就诊预约或重新预约。
停诊时间在一周以内，患者预约后未及时取消的，由门诊办网络管理员，电话通知患者、或安排同级别专家代替接诊、或重新预约。
如患者个人原因需变更预约，请及时取消先前预约。
7、由门诊办月初统计考核上月网号的落实情况，考核结果与绩效直接挂钩。
目的就是鼓励增加网号、分流时段、解决拥挤状况。
预约管理制度3门诊预约管理制度的重要性在于：1. 提升效率：通过合理分配就诊时间，减少患者等待时间，提高医生的工作效率。
2. 保障公平：确保每位患者都有平等的'就医机会，避免资源被滥用。
3. 提高满意度：良好的预约体验能增强患者对医疗机构的信任，提升患者满意度。
4. 降低运营成本：减少无谓的人力物力消耗，降低医疗机构运营成本。
预约管理制度4（一）我院预约门诊电话号码对全市公布：内科门诊：某某儿科门诊：某某妇产科门诊：某某（二）各科预约门诊由专人负责登记、预约。
医院预就诊服务管理制度
第一章总则第一条为提高医院服务质量，优化患者就诊体验，规范预就诊服务流程，确保医疗工作顺利进行，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有预就诊服务相关工作人员，包括门诊、住院、急诊、护理、导诊、预约挂号等科室。
第三条预就诊服务管理工作应遵循以下原则：（一）患者至上，服务优先；（二）规范流程，提高效率；（三）严格管理，确保安全；（四）持续改进，提升质量。
第二章预就诊服务流程第四条预就诊服务流程主要包括以下环节：（一）预约挂号1. 患者可通过电话、网络、自助终端等方式进行预约挂号；2. 预约挂号时，需提供患者姓名、身份证号、联系方式、就诊科室、就诊日期等信息；3. 医院工作人员对预约信息进行审核，确认无误后，生成预约号。
（二）就诊登记1. 患者持预约号到门诊导诊台登记；2. 导诊工作人员核对预约信息，确认无误后，引导患者到相应科室就诊；3. 患者到科室后，需再次核对就诊信息，确保准确无误。
（三）就诊1. 患者按照科室安排就诊；2. 医生根据患者病情进行诊断、开具处方；3. 患者持处方到药房、检查科室、治疗科室等就诊。
（四）检查、检验1. 患者按照医生开具的检查、检验单到相应科室进行就诊；2. 科室工作人员核对患者信息，确认无误后，进行检查、检验；3. 检查、检验结果及时反馈给患者。
（五）缴费1. 患者持检查、检验结果单到收费窗口缴费；2. 收费人员核对患者信息，确认无误后，收取费用；3. 患者持缴费凭证到相应科室领取药品、报告等。
（六）出院1. 患者持缴费凭证到病房办理出院手续；2. 护理人员核对患者信息，确认无误后，办理出院手续；3. 患者持出院小结、药品等离开医院。
第三章预就诊服务管理要求第五条预就诊服务工作人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和职业素养；（二）熟悉预就诊服务流程和相关政策法规；（三）具备较强的沟通协调能力和服务意识；（四）掌握基本医疗知识和技能。
预约管理相关制度文件范本
预约管理制度文件范本一、总则第一条为规范预约管理工作，提高服务效率，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于全院各科室的预约管理工作，包括预约挂号、预约检查、预约手术等。
第三条预约管理应遵循公平、公正、公开、便捷的原则，为患者提供优质、高效的服务。
二、预约挂号管理第四条预约挂号由门诊部主管，挂号处负责具体实施，各科室协助。
挂号处人员应具备认真、负责、热情的服务态度。
第五条预约挂号方式包括电话预约、现场预约等。
患者可通过多种途径进行预约，预约时需提供有效身份证件。
第六条预约挂号实行实名制，每位患者一次最多可电话预约两个不同科室的号。
儿童预约挂号时，需提供监护人身份证件信息。
第七条预约挂号的患者享有优先就诊权，挂号人员需将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医生。
第八条医生出诊时间以医院公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生就诊。
预约号可保留在下次该医生坐诊时使用。
三、预约检查管理第九条预约检查由相关科室负责，预约中心协助。
预约中心应根据患者需求和检查设备状况，合理安排检查时间。
第十条预约检查时，患者需提供有效身份证件。
预约中心应详细记录患者信息，确保准确性。
第十一条预约检查的患者应按照预约时间前来就诊，如错过预约时间，需重新预约。
四、预约手术管理第十二条预约手术由手术室主管，各临床科室协助。
手术室根据患者病情和手术资源，合理安排手术时间。
第十三条预约手术时，患者需提供有效身份证件。
手术室应详细记录患者信息，确保准确性。
第十四条预约手术的患者应按照预约时间前来就诊，如错过预约时间，需重新预约。
五、特殊情况处理第十五条遇到特殊情况，如患者无法按预约时间就诊，可与医院协调，调整预约时间。
第十六条患者取消预约，需提前告知医院，以便医院调整资源，保障其他患者权益。
六、违规处理第十七条患者预约挂号后，未按预约时间就诊且未提前取消预约的，视为违约。
医院有权取消其预约资格，并在一定时间内限制其预约服务。
医院预约诊疗服务工作制度及管理规范
预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。
一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。
预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。
二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。
预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。
三、预约挂号采取实名制。
预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。
五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。
六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。
七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
医院网上预约挂号制度
医院网上预约挂号制度第一章总则为了方便患者就医、提高医院管理效率，确保医疗资源的合理调配和利用，本制度规定了医院网上预约挂号的程序和要求。
全部就诊患者均应遵守本制度，医院将用网络技术为患者供应便捷的预约挂号服务。
第二章预约挂号者的条件与要求1.预约挂号服务开放给具备完全民事行为本领的患者。
2.预约挂号者须注册医院官方网站的个人账号，供应真实有效的个人信息。
3.预约挂号者应遵守医院的相关规定，敬重医护人员的工作，不得以任何形式干扰医院正常秩序。
第三章网上预约挂号流程及操作指南1.预约挂号流程：–进入医院官方网站，在首页或预约挂号页面选择科室。
–在所选科室页面中，选择适合的医生。
–依据医生的出诊时间和挂号限额，选择合适的日期和时间段。
–输入个人信息，并确认预约挂号恳求。
–系统自动调配预约号，并显示挂号成功页面。
–患者可打印挂号凭证或记录预约号。
2.挂号费用：–患者需要依据实际情况支出预约挂号费用，费用将在预约成功后显示并可以选择在线支出。
3.取消预约挂号：–如需取消已预约的挂号，请提前至少24小时联系医院服务热线进行申请。
–取消预约挂号将依据具体情况进行退费或转挂号处理。
–患者多次无故取消预约将会影响今后的预约资格。
第四章医院和医生的责任和义务1.医院责任与义务：–供应准确、完整的医生出诊时间和预约挂号限额信息。
–合理布置医生的工作时间和出诊计划，以确保预约挂号服务的有效运营。
–为预约挂号患者供应高质量的医疗服务，确保患者的权益得到有效保障。
–妥当处理患者的预约挂号申请和取消申请。
2.医生责任与义务：–准确供应个人的出诊时间和患者可预约时间段。
–严格依照医院规定的工作时间和出诊计划供应医疗服务。
–对预约挂号患者负责，保证供应医疗服务的质量和效果。
–乐观搭配医院处理预约挂号的相关事务，如取消预约、调整时间段等。
第五章网上预约挂号的注意事项1.患者在预约挂号前，请确认本身已认真了解医生的专业领域和患者适应症，避开不必需的医疗挥霍。
挂号与预约管理制度
挂号与预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院的挂号与预约管理工作，提高服务质量，满足患者的就医需求，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医院管理条例》等法规、法律和有关规定。
第二条适用范围本制度适用于本医院的全部挂号与预约管理工作。
第三条守则与原则挂号与预约管理应坚持公平公正原则，保护患者权益，加强信息管理，提高效率，助力患者就医。
第二章挂号管理第四条挂号方式本医院供应线上和线下两种挂号方式。
线上挂号：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，预约挂号并选择医生和就诊时间。
患者应供应真实和准确的个人信息。
线下挂号：患者可到医院前台或指定挂号窗口进行现场挂号，挂号员会要求患者供应相关证件和信息。
第五条挂号规定1.患者可依据自身需求选择医生和科室进行挂号。
2.医院将依据医生的可接诊时间和患者的需求，进行合理的挂号布置。
3.患者应定时就诊，如有特殊情况需要取消或更改挂号，请提前联系医院相关部门。
第六条取号与就诊1.患者在线上预约成功后，将获得一个预约号码。
2.患者在线下挂号成功后，将获得一张挂号凭证。
3.患者在预约或挂号日期当天，凭预约号码或挂号凭证到指定科室等待就诊。
4.医院会预留肯定数量的名额供应急患者或突发情况使用，一旦名额满了，将不再受理未挂号或未预约的患者。
第三章预约管理第七条预约方式本医院供应线上和线下两种预约方式。
线上预约：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，选择就诊科室和时间进行预约。
线下预约：患者可到医院预约处进行现场预约，医院将供应预约时间表供患者选择。
第八条预约规定1.患者应提前预约，以便医院布置合适的就诊时间。
2.预约的时间尽量准确，若因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院取消或更改预约。
3.医院承袭先到先得原则，对于未定时就诊的患者，医院有权取消其预约，并将预约名额释放给其他患者。
第四章其他管理规定第九条取消与改约患者如需取消或改约挂号或预约，请提前24小时联系医院相关部门办理。
预就诊服务管理制度_医院
一、目的为了提高医院医疗服务质量，优化患者就医体验，合理利用医疗资源，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院所有开展预就诊服务的科室及相关部门。
三、预就诊服务定义预就诊服务是指患者在我院门诊就诊前，通过预约挂号等方式，提前进行相关检查、检验等医疗服务。
四、预就诊服务管理制度内容1. 预就诊服务流程（1）患者通过医院官网、微信公众号、电话等方式预约预就诊服务。
（2）医院根据患者预约情况，安排相关科室进行预约检查、检验。
（3）患者按照预约时间到院，完成相关检查、检验。
（4）检查、检验结果出来后，患者可到预约科室就诊。
2. 预就诊服务收费（1）预就诊服务收费按照国家及地方相关政策执行。
（2）预就诊服务费用在患者就诊时合并计算，医保基金按规定报销。
3. 预就诊服务科室及人员（1）医院设立预就诊服务管理部门，负责预就诊服务的统筹规划、组织实施和监督管理。
（2）预就诊服务科室负责患者的预约、检查、检验等工作。
（3）预就诊服务人员应具备相应的业务能力和服务意识，严格遵守医院各项规章制度。
4. 预就诊服务质量管理（1）医院对预就诊服务进行检查、考核，确保服务质量。
（2）预就诊服务科室应定期对预就诊服务进行检查，发现问题及时整改。
（3）医院设立患者投诉渠道，对预就诊服务中出现的问题及时处理。
5. 预就诊服务信息管理（1）医院建立健全预就诊服务信息管理系统，确保信息准确、完整。
（2）预就诊服务信息应保密，不得泄露患者隐私。
五、预就诊服务监督与考核1. 医院设立预就诊服务监督小组，对预就诊服务进行监督。
2. 预就诊服务考核纳入医院绩效考核体系，考核结果与科室及个人绩效挂钩。
3. 对违反本制度规定的行为，医院将予以通报批评、经济处罚等处理。
六、附则1. 本制度由医院预就诊服务管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
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预约挂号管理制度
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，进一步加强我院预约挂号的工作，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：
1、预约挂号工作由主管医疗工作院长负责，客服部全面负责协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、微信预约等种方式。
预约挂号需提前1-7天预约，
3、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
4、预约挂号采取实名制。
患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
5、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
6、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，确定就诊或另行预约。
7、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知相应专科预约号。
8、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知科室。
9、客服部预约、医生预约初诊，复诊患者，预约时间精确在10分钟之内，在艾坚软件预约管理中建立信息，每周统计预约登记数量，登记数量低于90%以下每一位患者，处罚责任人10元/人次。
11、我院转诊工作由医疗客服部负责，预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
本制度从2016年1月1日起执行。
2016.1.1。