亚马逊管理分析

亚马逊facebook 盈利模式分析电子商务给全球国际贸易的发展带来了一次划时代的变革，上网人数的快速增长为电子商务的发展创造了良好的契机。电子商务利用互联网的时空压缩、双向互动和虚拟空间三大特点使得交易费用降低，经济活动的效率提高;使得消费者很容易接近名牌、名店，少数名牌厂商将拥有大部分的顾客资源，可以跨行业经营，不分大小，胜者通吃;可以更快速、更有效地随时与员工、客户和供应商保持沟通;导致传统经济中的行业分工进行重组:商业机构衰退，新型的快递公司茁壮成长。目前在所有的网上商店中，亚马逊无疑是做得最好的。1984 年Amazon. com 创建时，出版业巨人Barnes& Noble 的年销售额高达24 亿美元，其巨大的规模、丰富的品种和高额的折扣，并没有给当时的亚马逊留下多少发展的空间。然而在Internet 这个新市场上亚马逊迅速发展壮大，1998 年底亚马逊提供的书刊品种到达到250 万种，是B&N 的14 倍，拥有450 万的客户和高达58%的重复购买率，1998 年销售额到5.4 亿美元，占据了全美在线售书42%的市场份额。1997 年9 月，亚马逊股票在Nasdaq 挂牌上市。亚马逊成功的奥秘在于: 完善的管理★完善的管理网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。恰如Forrester 研究公司分析家布莱特·戴克玛所说:通过建立一个庞大的信息帝国，亚马逊正在全方位地包围顾客。★对顾客负资亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任” 。亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。网上购物与到商店买东西不一样，顾客看不到商品，也无法与任何人交流，所能做到的仅仅是向Cybe:空间发一订单，然后怀着美好的愿望等待。或许在第二天就收到了货物，但也可能在一周后收到一封e 一mail，说货物已售完。★依靠科技亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统书店靠的是门市的店员，但在亚马逊最多的却是软件工程师，是技术的不断创新。这就是为什么美国在短短几年当中虽然冒出1000 家网络书店，甚至传统书店的领先业者跨足网上交易，而亚马逊仍处于领先地位的原因。亚马逊的成功有一半归功于科技，亚马逊首席执行官贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售)，重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商戮联蓝然瀚业价值，而之前科技必须尽量成熟。” 正如专家所言:未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己所从事的零售行业的相关程度。★快速的搜索亚马逊使用快速的64 位500M 内存的Alpha 服务器和一流的Internet 链接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem 在13 秒内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23 种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。使网络书店虽然没有传统书店的临场感，但货比三家的机会却更为容易。★详尽的货物清单到亚马逊购物，顾客知道自己可以找到任何书。一个详尽的清单有两个好处，首先，它表明网站经营者是认真的，更重要的是，顾客首先发现了他所需要的商品，大多数人会当场下订单。★明确的承诺在产品的介绍说明上，亚马逊都告诉你是否有现货及何时能送到家。这样明确的承诺让顾客感到网上购物确实可行。没有什么比在每页上都写着”有现货，24 小时内送到”更能吸引顾客了。当然，最好要说实话，对顾客负责，如果做不到，至少说明哪些有现货，哪些暂时缺货。★漪爽变化的主页亚马逊的主页是整洁而且专业化的。主页上也有图片，但不是太多也不太大，你不会在亚马逊站点看到花里胡哨的动画，他们并不想用HTML 技术给你留下印象。亚马逊的主页每天都有一些变化，并不是为了展示更多的产品，而是为了表明他们对新动向的关注。改变每天的推荐物，使站点有所变化。一个每天都有变化的站点当然是一个精心管理的站点。★E 一Mail 的快

速处理亚马逊对收到的E 一Mail 反应很快，你可以亲自给它发一个试试。亚马逊在收到顾客订单后立即给他发E 一Mail 确认，在寄出客户所订物品后，再发一个E 一Mail，并附带物品的记录号。顾客喜欢这种方式，因为这样做消除了网上购物的不确定性。顾客用反应时间来评价网站的竟争力。如果30 分钟内回复，给顾客的印象很深;一天后回复，不会给顾客留下什么印象;如果一周后才回复，将失去一个顾客。★特殊的服务 1.比较购物服务(Shoptheweb) 假如你进入亚马逊网站购物，只要你按一下Shoptheweb 选项，就会出现各种商品在不同网站的价格。这时，你可以通过对比，选择任一网站中你喜欢的商品。若将这项服务放进实体零售店，不仅可以看到琳琅满目的商品，还可以看到同种商品在不同网站的不同价格。这一点在实体商店是无法实现的。 2.新型的礼物注册服务这项服务为发送电子感谢卡提供方便的链接；亚马逊名为A9 的新型网络搜索引擎提供新型分屏格式，为对产品满意的顾客将产品图片展示出来提供工具。3.趣味无穷的统计功能亚马逊书店推出一项统计功能，读者若输入选定的书名，可计算该书的段落数和字数，还可得知该书对不同年龄段读者的“可读性” 。它甚至还具备计算每个字价值多少美元这一有趣的功能。“公司网站提供的功能，有些纯粹是趣味性的，” 贝佐斯说，“这是亚马逊区别于其它公司的原因之一，也是亚马逊员工的特质之一。我认为我们的客户会欣赏这种做法。” 4.地图搜索（Map-insearch）服务2005 年8 月17 日，亚马逊推出地区搜索服务，允许用户进入虚拟街道，开始面向用户提供详细的地图搜索和驾驶指南服务。A9 的图片数据库中已经有3500 万张城市街区的照片，遍及全美22 个城市。这些A9 使用装备GPS 的“流动摄影车” 拍摄的城市照片形成了亚马逊的“独门利器” 。该搜索引擎的首席执行官Udi Manber 说：“我们力求使地图搜索少一些抽象，并和现实世界更加接近。” 5.专设gift 页面亚马逊书店专门设置了一个gift 页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠。6. “随点即拨” （click-to-call）服务据华尔街日报（WSJ）报导，亚马逊（Amazon）2006 年 3 月透过网络电话，推出新型客户服务。消费者只要在网页的服务区打上电话号码，立刻有专人来电解答疑惑。提供网络随点即拨客服，主要是为了提高顾客满意度，以增加顾客的回购率。★实惠的价格在亚马逊几乎所有的书店都打折，亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30 万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较为平实的价格。当然也有另外少数的几家书店价格更便宜，但差价很小。最便宜并不是最重要的，重要的是让顾客感到无需考虑价格，因为顾客知道，在这儿找到一本书，不可能在别的地方找到便宜很多的同样一本。所以顾客甚至不愿再去别处找，让顾客知道他们无需光顾别的站点。亚马逊书店已经有超过40 件以上的商品，包括书籍、音乐、唱片和视盘，可以省下高达40%的售价。提供实惠的商品是亚马逊的坚定信念，贝索斯曾表示:“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。媒体问过贝索斯:一家公司如何在网络上攫取最大的市” 场?贝索斯回答:“在网络上‘价格’必须要有竟争力。值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是亚马逊的重要经营策略。★快速的送货快速的送货亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原.肠因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式:所禽的送货时间=找到订货商品+装运时间。人们认为网络经济是泡沫经济，适当的泡沫能够刺激经济增长，而这种泡沫应当不断地被实际的增长所充盈，否则就会破灭。一个行业发展的起飞阶段真正重要的不是盈利，而是增长速度和市场份额，在行业的早期增长过程中，保持高速增长和占有市场领先份额具有极为重要的战略优势，每个企业都有可能成长为未来的巨人，无法、也没有必要区分谁是将来的输家。《时代》周刊主编沃尔特认