第十讲 理解工作团队
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《组织行为学》第16版(斯蒂芬·罗宾斯)第10章 理解工作团队
– 采用团队方式之前，先评估是否个体工作更有效 – 评估群体成员是否相互依赖。如果群体成员的任务是相互依赖的——即整体的成功取决于每个成员的成
功，而且每个成员的成功还取决于其他成员的成功。那么，采取团队方式是必要的。
14
10.7 本章小结
15
10.8 对管理者的启示
• 有效的团队有一些共同的特征：充足的资源、有效的领导、信任的氛围、反映团队贡献 的绩效评估和奖励体系；团队成员具备技术技能、解决问题和制定决策的技能、人际技 能和合适的个人特质，尤其是责任心和开放性。
团队有效性
外界条件 • 充足的资源 • 领导和结构 • 信任的氛围
• 绩效评估与奖励体系
9
团队构成
• 成员的能力 • 成员的人格 • 角色的分配 • 多样性 • 团队规模 • 灵活性 • 成员的偏好
工作设计
• 自主权 • 技能多样性 • 任务统一性 • 任务重要性
团队有效性模型
过程变量
• 共同的目标 • 具体目标 • 团队效能 • 冲突水平 • 社会惰化
– 为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。 – 成员进行互动主要是为了共享信息和制定决策，帮助每个成员更好地完成自己的职责。 – 工作群体并不一定要求成员共同完成集体任务。 – 工作群体的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。
• 【工作团队】（work team）
– 通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用。 – 团队成员的努力会导致团队绩效远远大于个体绩效之和。
• 【心智模型】（mental models）
– 有效团队共享准确的心智模型——成员对团队内部环境的关键因素有着同样的心理描述。
• 冲突水平
• 社会惰化
功，而且每个成员的成功还取决于其他成员的成功。那么，采取团队方式是必要的。
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10.7 本章小结
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10.8 对管理者的启示
• 有效的团队有一些共同的特征：充足的资源、有效的领导、信任的氛围、反映团队贡献 的绩效评估和奖励体系；团队成员具备技术技能、解决问题和制定决策的技能、人际技 能和合适的个人特质，尤其是责任心和开放性。
团队有效性
外界条件 • 充足的资源 • 领导和结构 • 信任的氛围
• 绩效评估与奖励体系
9
团队构成
• 成员的能力 • 成员的人格 • 角色的分配 • 多样性 • 团队规模 • 灵活性 • 成员的偏好
工作设计
• 自主权 • 技能多样性 • 任务统一性 • 任务重要性
团队有效性模型
过程变量
• 共同的目标 • 具体目标 • 团队效能 • 冲突水平 • 社会惰化
– 为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。 – 成员进行互动主要是为了共享信息和制定决策，帮助每个成员更好地完成自己的职责。 – 工作群体并不一定要求成员共同完成集体任务。 – 工作群体的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。
• 【工作团队】（work team）
– 通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用。 – 团队成员的努力会导致团队绩效远远大于个体绩效之和。
• 【心智模型】（mental models）
– 有效团队共享准确的心智模型——成员对团队内部环境的关键因素有着同样的心理描述。
• 冲突水平
• 社会惰化
chapter 10 理解工作团队
4. 远程团队
•使用计算机技术实现远程合作 •优势
–不受时间空间的限制
•劣势
–不利于沟通，容易产生误会 –对技术支持的要求较高
团队 有效性模型
建立有效的团队
情境条件： 情境条件： •足够的资源 足够的资源 •有力的领导 有力的领导 •信任的氛围 信任的氛围 •公平的绩效和奖励机制 公平的绩效和奖励机制
团队不是万能的！ 团队不是万能的！
• 检验团队是否适用的三个方法：
– Is the work complex and is there a need for different perspectives? – Does the work create a common purpose or set of goals for the group that is larger than the aggregate of the goals for individuals? – Are members of the group involved in interdependent tasks?
Ⅲ篇 群体 第十章 理解工作团队
团队和群体(teams and groups) 团队和群体
工作群体(Group) 成员通过互相作用，来共享信息，作出决策， 帮助每个成员更好地承担起自己的责任。 工作团队(Team) 通过其成员的共同努力能够产生积极协同 作用，团队成员的努力结果使团队的绩效 水平大于个体成员绩效的总和。
建立有效团队的策略
正直：诚实、可信
培养相互 信任精神
能力：技术、人际关系 忠实：尊重、维护别人面子 一贯：行为可靠、可预测 开放：乐于与人分享观念与信息
建立有效的团队
团队构成： 团队构成： •组员能力 组员能力 •组员个性 组员个性 •组员角色和多元化 组员角色和多元化 •团队规模 团队规模 •团队灵活性 团队灵活性 •成员对于团队工作形 成员对于团队工作形 式的接受和偏好
组织行为学(理解工作团队)
5
理解工作团队
组织行为学
团队和群体
工作团队
通过成员的协调努力能产生相互之间的 积极配合，团队队员共同的努力会导致绩效 水平高于个体投入的总和。
6
理解工作团队
组织行为学
团队和群体
7
组织行为学
组织行为学
8
2
理解工作团队
组织行为学
团队为何能够如此普及
团队在处理突发事件上更加灵活机动。
团队的共同价值取向和良好的文化氛围， 使组织能更好的适应日益激烈的竞争环境， 以其敏捷、柔性的优势，增强其应变和制变 能力，提高组织的灵活性和竞争效能。
3
理解工作团队
组织行为学
团队为何能够如此普及
团队是管理层使组织民主化和提高员工
工作动力的有效方式。
团队在文化氛围上既强调团队精神，也 鼓励个人的完善与发展，从而激发了个人的 积极性、主动性和创造性，使得企业员工从 机器的附属中摆脱出来，充分体现了人本管 理的思想。
4
理解工作团队
组织行为学
团队和群体
工作群体
通过分享信息和制定决策以在每个成员 的职责范围内相互协助来实现相互作用的群 体。工作群体没有必要或没有机会从事需要 联合努力的集体工作，其绩效只是所有群体 成员个体贡献的简单相加。
授课内容 理解工作团队
组织行为学
12点紧急开会，凌晨4点整理声明， 早上6点发送，8点所有人开始轮岗网络监 控。
1
理解ห้องสมุดไป่ตู้作团队
组织行为学
团队为何能够如此普及
当任务需要多种技能、判断和经验时，
团队的效能明显胜过个体。
建立在志同道合基础上的团队可以起到 功能互补的作用，因而决策合理、科学，士 气高涨，从而产生了比个体简单相加高得多 的劳动生产率。
理解团队演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，非常荣幸能够与大家分享我对团队的理解。
团队，是现代社会中不可或缺的力量，它如同大海中的航船，凝聚着每一个成员的力量，共同驶向成功的彼岸。
下面，我将从以下几个方面来阐述我对团队的理解。
首先，团队是一个目标共同体。
一个优秀的团队，必定有一个明确的目标。
这个目标如同灯塔，指引着团队成员前进的方向。
在团队中，每个成员都要明确自己的角色和责任，将个人目标与团队目标相结合，为实现共同目标而努力。
只有当团队成员齐心协力，才能发挥出团队的最大潜能。
其次，团队是一个信任体系。
信任是团队合作的基石，没有信任，团队就如同一盘散沙。
在团队中，我们要学会信任他人，相信他人的能力和付出。
当团队成员之间建立起信任关系时，彼此之间的合作将更加顺畅，工作效率也会得到显著提高。
同时，我们要勇于承担责任，对自己的言行负责，对团队负责，这样才能赢得他人的信任。
再次，团队是一个互补互助的集体。
每个人都有自己的优点和不足，团队的作用就是将每个人的优点发挥到极致，弥补彼此的不足。
在团队中，我们要学会倾听、尊重和包容，善于发现他人的优点，发挥团队整体优势。
同时，我们要相互支持、相互帮助，共同克服困难，共同进步。
此外，团队是一个不断学习和成长的平台。
在团队中，我们要不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质。
同时，我们要善于总结经验，从成功和失败中吸取教训，不断优化团队的工作方法和流程。
只有不断学习、不断进步，团队才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
最后，团队是一个情感共同体。
在团队中，我们要关心他人，关爱团队成员。
当我们遇到困难时，团队成员会伸出援手；当我们取得成绩时，团队成员会为我们欢呼。
这种深厚的情感纽带，让团队充满凝聚力，使我们在面对压力和挑战时，更加坚定地走在一起。
总之，团队是一个充满活力、富有创造力的集体。
我们要珍惜团队，珍惜与团队成员共事的时光。
在今后的工作中，让我们携手共进，共同努力，为团队的发展贡献自己的力量，为实现我们的目标而奋斗！谢谢大家！。
第十章 理解工作团队(《组织行为学》罗宾斯,中文12版)
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
工作群体与工作团队的比较
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EXHIB I T 10–1
团队的类型
问题解决团队 由来自同一部门的5～12名计时工组成， 他们每周用几个小时的时间来会面，讨 论如何促进产品质量、提高生产效率、 改善工作环境等问题。
– 克服个人阻力 – 抵消个人主义文化的影响 – 在一个过去一直重视个人成就的组织里引入团队
➢ 塑造团队队员
– 选拔有能力扮演好团队角色的员工 – 培训员工，使之成为合格的团队队员 – 继续认可个人贡献的同时修改奖励制度，鼓励共同合作
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警惕:团队并非总是问题的答案
➢ 考察一个团队是否与它的情境相匹配三种测试：
– 该工作是否复杂，是否会比一个人单独干更好? – 群体中工作的人会有共同的目的或一系列共同的目标吗?
群体目标会大于个体目标之和吗? – 群体中的成员相互依赖吗?
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工士气
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团队与群体: 有何区别?
工作群体 成员进行相互作用主要是为了共 享信息，进行决策，帮助每个成 员更好地承担起自己的责任。
工作团队 通过成员的共同努力能够产生积 极的协同作用，团队队员努力的 结果导致团队绩效远远大于个体 绩效之和。
创建高效的团队
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工作群体与工作团队的比较
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EXHIB I T 10–1
团队的类型
问题解决团队 由来自同一部门的5～12名计时工组成， 他们每周用几个小时的时间来会面，讨 论如何促进产品质量、提高生产效率、 改善工作环境等问题。
– 克服个人阻力 – 抵消个人主义文化的影响 – 在一个过去一直重视个人成就的组织里引入团队
➢ 塑造团队队员
– 选拔有能力扮演好团队角色的员工 – 培训员工，使之成为合格的团队队员 – 继续认可个人贡献的同时修改奖励制度，鼓励共同合作
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警惕:团队并非总是问题的答案
➢ 考察一个团队是否与它的情境相匹配三种测试：
– 该工作是否复杂，是否会比一个人单独干更好? – 群体中工作的人会有共同的目的或一系列共同的目标吗?
群体目标会大于个体目标之和吗? – 群体中的成员相互依赖吗?
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工士气
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团队与群体: 有何区别?
工作群体 成员进行相互作用主要是为了共 享信息，进行决策，帮助每个成 员更好地承担起自己的责任。
工作团队 通过成员的共同努力能够产生积 极的协同作用，团队队员努力的 结果导致团队绩效远远大于个体 绩效之和。
创建高效的团队
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罗宾斯-第十章 理解工作团队
4）团队的互动过程
共同目标的承诺——建立团队的共同愿景，提炼团队的核心 价值观，为团队指引方向，提供推动力。 分解落实具体目标——将团队的共同目标分解落实，具体化， 与个体目标相联系，进行协调，促进沟通。 团队功效——团队确信自己能够成功的信念。
成功的结果会带来成功的信念，进一步造就成功的结果。管 理者要善于把小成功累积为大成功，通过对团队成员进行训练， 提高团队成员的能力，增加团队成功的信念。 冲突水平——保持适当水平的冲突，能提高团队的绩效。 社会促进/惰化——通过明确责任来消除社会惰化现象，形成 社会促进效应。
3）外界条件
充足的资源——尽可能多地得到外部资源的支持：及
时的信息、前沿的技术、优质的人员、有效的激励、充分 的行政支持。 有效的领导 ——领导者对在团队中的收益预期。领导者对在团队中 得到的收益预期越高，其领导的团队绩效越好； ——领导者的心境。有着积极心境的领导者会带领出更 高绩效和更低流动率的团队。 信任的氛围——高效团队队员之间彼此信任，他们也 表现出对领导者的信任。 合理的绩效评估和奖励体系——影响到团队的价值认 同和价值导向。
1.为什么团队如此普及
协作完成任务的需要——工作任务的完成需要多种技 能、经验的配合； 灵活适应环境的需要——团队可以快速组合、重组、 解散，灵活地适应环境变化； 激励员工提高绩效的需要——通过团队形式，员工可 以自我管理、参与决策，积极自主地展开工作； 人本管理的需要——通过团队形式，可以照应工作中 的人际关系，营造民主气氛，增进人文关怀。
测试一个团队是否与它的情境相匹配的三种情境 该工作是否会比一个人单独干更好，一个不错的指标 是工作的复杂性和对不同观点的需求性。 群体中工作的人会有共同的目的或一系列共同的目标 吗？ 群体中的成员相互依赖吗？
第10章 理解工作团队
5.团队规模
• 在能够完成任务的前提下，团队应该使用 最少的人数。 • 有效的团队规模不超过10人。 • 随着团队成员的增加，问题随之而来：
• 人员合作方面的问题成几何倍数增长； • 人数过多，团队内聚力和相互信任下降，社会惰化 现象增加，越来越多的人所作的工作越来越少； • 在时间压力下，团队之间的协调更困难。
4.多样化
• 异质性群体 异质性群体，就是由相互差异很大的个体 组成的群体，更可能拥有多种能力和信息， 工作效率也会更高。对于那些需要认知能 力、创造能力才能完成的任务来讲，更是 如此。 • 多样化表现在多个方面：人格、性别、年 龄、教育、专门化职能、经验，等等。多 样化提升了冲突，冲突有刺激了创造性、 而创造性有带来了好的决策。
第10章 理解工作团队
• • • • • • • 10.1为什么团队如此普及 10.2团队与群体的差异 10.3团队的类型 10.4建设高绩效的工作团队 10.5使个体转变为团队成员 10.6团队与质量管理 10.7警惕：团队并非总是问题的答案
10.1为什么团队如此普及
1. 当完成某种工作任务需要多种技能、经验和判断时，通 常由团队来做效果更好。 2. 团队可以使组织更好地利用员工的才干，当组织为了更 有效果和有效率地完成工作而进行解构重组时，便转向 团队方式。 3. 在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的 稳定构成更为灵活、反应也更为迅速。 4. 团队能够进行快速的组合、配置、重新定位和解散。 5. 团队可以发挥激励作用。团队是管理层增强组织中的民 主气氛，提高员工积极性的一种有效的手段。
2.领导
• 团队领导需要发挥的作用所有队员公平分担工作； – 如何安排工作日程； – 需要开发什么技能； – 如何解决冲突； – 如何做出和调整决策；
理解团队演讲稿范文(2篇)
第1篇尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我站在这里，想和大家分享一个主题——理解团队。
在这个快速发展的时代，团队的力量愈发凸显，而理解团队，则是我们共筑成功之路的关键。
以下，我将从团队的定义、团队的重要性、如何理解团队以及如何构建高效团队等方面展开论述。
一、团队的定义首先，让我们来明确什么是团队。
团队是由一群具有共同目标、相互依赖、互相协作的个体组成的集体。
团队成员之间通过沟通、协调、合作，共同完成某一任务或达成某一目标。
二、团队的重要性1. 提高工作效率在团队中，成员之间可以优势互补，充分发挥各自专长，提高工作效率。
团队协作可以减少重复劳动，避免资源浪费，使工作更加高效。
2. 促进个人成长团队成员在共同完成任务的过程中，可以相互学习、借鉴，不断提升自己的能力。
同时，团队氛围有助于激发个人的潜能，促进个人成长。
3. 增强企业竞争力一个高效的团队是企业竞争力的基石。
团队协作可以迅速应对市场变化，提高企业应对风险的能力，从而增强企业竞争力。
4. 塑造企业文化团队文化是企业文化的缩影。
一个具有凝聚力的团队，可以塑造积极向上、团结协作的企业文化，为企业发展注入活力。
三、如何理解团队1. 理解团队目标团队目标是团队存在的意义。
我们要明确团队的目标，并确保每个成员都认同这个目标。
在理解团队目标的基础上，团队成员才能齐心协力，共同为实现目标而努力。
2. 理解团队成员团队成员是团队的核心。
我们要了解每个成员的特点、优势、劣势，充分发挥他们的潜能。
同时，关注团队成员的情感需求，营造和谐、融洽的团队氛围。
3. 理解团队协作团队协作是团队工作的核心。
我们要明确团队成员之间的分工与协作关系，确保信息畅通、沟通无障碍。
在协作过程中，尊重他人、倾听意见，共同解决问题。
4. 理解团队规则团队规则是团队运行的保障。
我们要遵守团队规则，尊重团队纪律，共同维护团队形象。
同时，积极参与团队规则的制定，为团队发展献计献策。
四、如何构建高效团队1. 明确团队目标团队目标要具体、明确，具有可衡量性。
组织行为学 10理解工作团队
理解工作团队
19
4、打造有效的团队
4.2 团队构成
（4）多元化 （5）团队规模 通常情况下，最有效的团队拥有5~9个成员 （6）成员的偏好
理解工作团队
20
4、打造有效的团队
4.3 团队过程
（1）共同的计划和目的 有效团队首先会分析本团队的使命，设置目标来实现
该使命以及制定战略来实现这些目标。 有效团队表现出反思性，在必要时能够反思和调整自
生抵触。因此，管理者要对传统的、以个体员工为导 向的评估和奖励体系进行修正
理解工作团队
16
4、打造有效的团队
4.2 团队构成
（1）成员的能力 团队绩效在部分程度上取决于团队成员的知识、技能
和能力 团队需要具备三种不同类型的技能 A、具有技术专长的成员 B、能够解决问题和制定决策的成员 C、具有良好人际关系技能的成员
理解工作团队
17
4、打造有效的团队
4.2 团队构成
（2）成员的个性 在大五人格模型中，很多维度都与团队的效果紧密相
关的 具体来说，在责任和经验开放性两个维度上平均得分
更高的团队表现得更好 在随和性方面，团队成员的最低水平非常重要
理解工作团队
18
4、打造有效的团队
4.2 团队构成
（3）分配的角色
己的主计划
理解工作团队
21
4、打造有效的团队
4.3 团队过程
（2）具体目标 成功的团队会把自己的共同目的分解成为具体的、可
测量的、切实可行的绩效目标。 具体的目标会促进明确的沟通，还有助于团队保持全
神贯注的状态，致力于实现这些目标
理解工作团队
22
4、打造有效的团队
4.3 团队过程
10.理解工作团队
建设高效工作团队
外界条件
• 充分的资源 • 有效的领导 • 信任的氛围 • 绩效评估与奖励体系
团队构成
• 成员的能力 • 人格特点 • 角色配置及多样化 • 团队规模 • 灵活性 • 对团队工作的偏爱
工作设计
• 自主权 • 技能多样性 • 任务同一性 • 任务重要性
过程
• 共同目的 • 具体目标 • 团队功效 • 冲突水平 • 社会惰化
理解工作团队
为什么团队如此普及
• 事实表明，如果完成某种工作任务时， 需要多种技能、经验和判断，那么通常 由团队来做效果更好。
• 团队是管理层增强组织中的民主气氛、 提高员工积极性的一种有效手段。
团队与群体的差异
• 工作团队是指由一小群技能互补的成员 组成的人群结构，团队的成员致力于共 同的宗旨、绩效目标和通用方法，并且 共同承担责任。
使个体转变为团队队员
挑战
• 民族文化是高度个人主义的； • 在高度重视个人成就感的已有组织中推
行团队方式。
塑造团队队员
• 选拔（selection） • 培训（training） • 奖励（rewards）
团队并非总是问题的答案
• 考察一个团队是否与它的情境相匹配：
1. 该工作是否会比一个人单独干更好？ 2. 群体中工作的人有共同目标吗？ 3. 群体中的成员相互依赖吗？
工作群体与工作团队的比较
• 一般来讲，工作群体的绩效是每个成员 个体贡献的总和，个体之间的积极协同 作用不明显或者没用；而工作团队与工 作群体的最大区别是个体之间积极的合 作，协同作用。其团队成员努力的结果 使团队的绩效水平大于个体成员绩效的 总和。
团队的类型
Virtual
四种团队类型
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
问题解决团队
一般由来自同一部门的5~12名计时工组 成，每周用几个小时会面讨论如何促进 产品质量、改善工作环境等问题。
自我管理团队
由10~15人组成，他们承担了很多以 前由主管承担的责任。
团队的类型
交叉功能团队 团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他 们为了完成一项任务而共同工作。
• 任务工作组 • 委员会
Chapter
TEN
பைடு நூலகம்
Understanding Work Teams 理解工作团队
为什么团队如此普及?
团队比个体做得更好.
团队能更好地利用员工的才能.
团队在应对环境变化中更为灵活，反应更迅速. 团队促进员工卷入. 团队是增强组织中的民主氛围、提高员工积极性的一 种有效手段.
团队与群体：二者有何不同?
团队中的 关键角色
建设高效工作团队
工作设计
•自主权 •技能多样性
•任务同一性
•任务重要性
建设高效工作团队
过程 •共同目的 •具体目标 •团队功效 •冲突水平 •社会惰化
群体过程的作用
=
+ MINUS
Goal: Maximize Process Gains While Minimizing Process Losses!
团队的类型
虚拟团队
利用电脑技术把实际上分散 的成员联系起来，以实现一 个共同目标的工作团队。
虚拟团队特征
1. 缺少副言语和非言语线索 2. 有限的社会背景 3. 克服时间限制和空间限制的能力
建设高效工作团队
外界条件
•充分的资料 •领导 •信任的氛围 •绩效评估与奖励体系
团队有效性模型
团队构成
•能力 •人格特点 •角色及多样化 •团队规模 •灵活性 •对团队工作的偏爱
目标 协同配合
责任
技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
群体与团队的区别
团队与群体的区别
群体(group)
成员特色
团队(team)
成员知识、技能、经验相异性小， 成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行 动决定会影响到别的成员。 不具相互依存性，成员可以自由 决定或采取行动。
目标性质
目标与组织的目标相似，能为成 员所辨识。 有一位明确而强势的领导者，由 领导者主导形成决策，指派或授 权由个人执行任务。
团队工作手册
首先要回答5个问题： 我们是谁？ 我们想实现什么目标？ 我们如何组织自己以实现我们的目标？ 我们怎样运作？ 我们怎样不断的学习和进步？
如何提高团队绩效
树立紧迫感、绩效标准及方向 以技术和技术潜力而不是人的性格来选择成员 要特别注意第一次会议和行动 规定清晰的行为规则 设立并直接利用绩效导向的任务和目标 成员要花大量的时间聚集在一起讨论 利用反馈、赞赏、报酬的影响
被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。
运作方式
成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由 全体成员参加，决策内容为全体成员所认同； 任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行 动。 以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体 成员共同承担。
成员评估
偏重个别成员的影响，工作成败 由个别成员承担。
团队的类型
工作群体 Work Group 成员进行相互作用主要是为了共 享信息，进行决策，帮助每个成 员更好地承担起自己的责任
工作团队 Work Team
通过成员的共同努力能产生积极 的协同作用，团队成员努力的结 果导致团队绩效远远大于个体绩 效之和
工作群体与工作团队的比较
工作群体 工作团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
团队有效性
工作设计
•自主权 •技能多样性 •任务同一性 •任务重要性
过程
•共同目的 •具体目标 •团队功效 •冲突水平 •社会惰化
建设高效工作团队
外界条件
•充分的资料
•领导
•信任的氛围 •绩效评估与奖励体系
建设高效工作团队
团队构成 •能力 •人格特点 •角色及多样化 •团队规模 •灵活性 •对团队工作的偏爱
一般由来自同一部门的5~12名计时工组 成，每周用几个小时会面讨论如何促进 产品质量、改善工作环境等问题。
自我管理团队
由10~15人组成，他们承担了很多以 前由主管承担的责任。
团队的类型
交叉功能团队 团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他 们为了完成一项任务而共同工作。
• 任务工作组 • 委员会
Chapter
TEN
பைடு நூலகம்
Understanding Work Teams 理解工作团队
为什么团队如此普及?
团队比个体做得更好.
团队能更好地利用员工的才能.
团队在应对环境变化中更为灵活，反应更迅速. 团队促进员工卷入. 团队是增强组织中的民主氛围、提高员工积极性的一 种有效手段.
团队与群体：二者有何不同?
团队中的 关键角色
建设高效工作团队
工作设计
•自主权 •技能多样性
•任务同一性
•任务重要性
建设高效工作团队
过程 •共同目的 •具体目标 •团队功效 •冲突水平 •社会惰化
群体过程的作用
=
+ MINUS
Goal: Maximize Process Gains While Minimizing Process Losses!
团队的类型
虚拟团队
利用电脑技术把实际上分散 的成员联系起来，以实现一 个共同目标的工作团队。
虚拟团队特征
1. 缺少副言语和非言语线索 2. 有限的社会背景 3. 克服时间限制和空间限制的能力
建设高效工作团队
外界条件
•充分的资料 •领导 •信任的氛围 •绩效评估与奖励体系
团队有效性模型
团队构成
•能力 •人格特点 •角色及多样化 •团队规模 •灵活性 •对团队工作的偏爱
目标 协同配合
责任
技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
群体与团队的区别
团队与群体的区别
群体(group)
成员特色
团队(team)
成员知识、技能、经验相异性小， 成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行 动决定会影响到别的成员。 不具相互依存性，成员可以自由 决定或采取行动。
目标性质
目标与组织的目标相似，能为成 员所辨识。 有一位明确而强势的领导者，由 领导者主导形成决策，指派或授 权由个人执行任务。
团队工作手册
首先要回答5个问题： 我们是谁？ 我们想实现什么目标？ 我们如何组织自己以实现我们的目标？ 我们怎样运作？ 我们怎样不断的学习和进步？
如何提高团队绩效
树立紧迫感、绩效标准及方向 以技术和技术潜力而不是人的性格来选择成员 要特别注意第一次会议和行动 规定清晰的行为规则 设立并直接利用绩效导向的任务和目标 成员要花大量的时间聚集在一起讨论 利用反馈、赞赏、报酬的影响
被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。
运作方式
成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由 全体成员参加，决策内容为全体成员所认同； 任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行 动。 以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体 成员共同承担。
成员评估
偏重个别成员的影响，工作成败 由个别成员承担。
团队的类型
工作群体 Work Group 成员进行相互作用主要是为了共 享信息，进行决策，帮助每个成 员更好地承担起自己的责任
工作团队 Work Team
通过成员的共同努力能产生积极 的协同作用，团队成员努力的结 果导致团队绩效远远大于个体绩 效之和
工作群体与工作团队的比较
工作群体 工作团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
团队有效性
工作设计
•自主权 •技能多样性 •任务同一性 •任务重要性
过程
•共同目的 •具体目标 •团队功效 •冲突水平 •社会惰化
建设高效工作团队
外界条件
•充分的资料
•领导
•信任的氛围 •绩效评估与奖励体系
建设高效工作团队
团队构成 •能力 •人格特点 •角色及多样化 •团队规模 •灵活性 •对团队工作的偏爱