理解工作团队资料共38页
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团队协作资料
团队协作在当今社会，团队协作已经成为组织成功的重要因素之一。
一个高效的团队能够凝聚力量，共同实现目标，取得更大的成就。
然而，要想建立一个高效的团队，并使团队成员之间的协作更加顺畅，需要付出诸多努力和持久的耐心。
有效沟通是关键在团队中，有效沟通是最为重要的一环。
团队成员之间需要清晰地表达自己的想法和需求，以便其他人了解并作出相应的回应。
沟通不仅仅是口头交流，还包括书面沟通、非语言沟通等形式。
团队成员可以通过定期开会、邮件、即时通讯工具等方式进行沟通，确保所有人都能及时了解团队的最新动态。
此外，倾听也是一种有效的沟通方式，团队成员需要学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，达成共识。
分工协作团队中的每个成员都有自己擅长的领域和工作重心，因此分工协作是十分必要的。
通过合理的任务分配和工作安排，可以提高团队的生产效率和工作质量。
同时，团队成员还需要相互协作，互相支持，共同完成团队的目标。
团队协作不仅仅是站在自己的立场上完成工作，更重要的是每个人都能为整个团队的成功贡献力量。
发挥团队的协同效应团队协作的最大优势之一就是可以发挥团队的协同效应。
当团队成员之间紧密合作、相互信任时，团队可以更好地应对挑战，解决问题，创新发展。
团队协作可以促进团队成员之间的合作精神和团结意识，增强团队的凝聚力和战斗力。
通过团队协作，可以将每个团队成员的力量最大化，使整个团队更具活力和竞争力。
总结团队协作是建立在互相信任、有效沟通和分工协作的基础上的。
只有当团队成员之间能够充分合作，互相支持，共同努力，才能实现团队的目标，取得更大的成功。
因此，领导者需要营造一个良好的团队氛围，激发团队成员的潜力，促进团队的发展。
只有通过良好的团队协作，才能取得更大的成就，赢得更多的成功。
团队服务资料
团队服务在当今竞争激烈的商业环境中，一个高效协作的团队是每个企业成功的关键。
团队服务是指一组人聚在一起，共同努力实现共同目标的过程，通过有效的团队服务，团队成员可以发挥各自的优势，克服困难，取得成功。
优势团队服务有许多优势，例如：•分享知识：团队成员可以分享各自的经验和知识，相互学习，提高整个团队的能力。
•分工合作：团队成员可以根据各自的专长分工合作，提高工作效率。
•互相支持：团队成员可以互相支持、鼓励，共同面对挑战，增强团队凝聚力。
•创新能力：各种不同背景和经验的团队成员可以一起合作，带来更多创新和创意。
关键要素要实现一个高效的团队服务，有几个关键要素必须得到充分的重视：•沟通：团队成员之间应该建立良好的沟通渠道，及时有效地进行信息传递。
•协作：团队成员应该相互协作，团结一致地完成工作任务。
•信任：团队成员之间应该建立相互信任的关系，相信彼此的能力和承诺。
实践建议要实现一个高效的团队服务，可以采取以下一些实践建议：•设立明确的目标：团队应该共同设立明确的目标和计划，明确每个成员的责任和角色。
•定期沟通：团队成员之间应该定期开展沟通和反馈，及时解决问题和调整计划。
•奖励制度：可以设置一些奖励制度，激励团队成员积极参与、贡献。
•培训和发展：团队成员应该定期进行培训和发展，提高专业技能和领导能力。
通过上述实践建议，可以不断提升团队的服务水平，实现更好的绩效和效益。
结语团队服务是一个团队共同努力、协作完成工作任务的过程，是企业成功的关键。
通过有效的团队服务，团队成员可以相互支持、合作，充分发挥各自的优势，取得共同的成功。
在今后的工作中，让我们共同努力，实现更加高效的团队服务，为企业的发展和成功做出更大的贡献。
MBTI性格测试与团队建设PPT38页mtf
重组物体。
高瞻远瞩的NT
常问的问题：为什么？
风格：梦想家/理论家/有远见 寻求：能力/胜任感 弱点：无能/无能感/不胜任
Why? Visionary Competency Incompetency
高成就者易概念化易自我怀疑系统设计者 客观的知觉原则与自己和他人竞争变革的设计者-
独立 -
-好争论 -喜欢复杂性
主观的 价值 社会价值观 宽容的环境 亲密 说服 个人色彩的 仁慈 和谐共处 欣赏 同情 奉献
惯常的行为方式:判断/条理 Vs. 知觉 /即兴
J
P
事先预备 决定的 固定的
提前谋划 完成的
决定了的 完满的
“事情很紧急 ”
“快到期了！ ”
临阵磨枪 收集更多的资料 灵活的 见机行事 开放的 临时性的 即兴的 “时间足够” “什么期限？” 随遇而安
什么是行为风格？
广义的行为风格：是一个人的一般行为特点，反映人们在思想、感 情、需求、态度、价值及行动等方面的心理特征。
狭义的行为风格：指人们在知觉、理解、储存和利用各种信息方面 独特而稳定的方式。
行为风格与能力的关系：典型行为表现 vs.最高行为表现 行为风格与个性/人格
3
全球广泛应用的MBTI
喜欢机械的事物和体育运动，支持并偏 喜欢运动和制作东西。清楚当前发生的
向朋友的一方。可能有点儿直率和不敏 事情并渴望参与其中；相对于掌握理论
感。在他们认为需要的时候，可以在数 而言，更容易发现易于记忆的事实。在
学和其他自然科学方面应付裕如。不喜 需要丰富的常识和与人、事打交道的实
欢冗长的解释。擅长动手操作、拆开并 际能力的场合中，表现出色。
议题
了解行为风格测验 学会解读MBTI类型 自我指导与团队建设
团队主管的角色定位[1]38页PPT
![团队主管的角色定位[1]38页PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/aae989f1c5da50e2534d7faa.png)
一团队伍情况
人数：4人 新老比例：0：4 主管团险经验：5年
二团队伍情况
人数：6人 新老比例：2：4 主管团险经验：3年
直属部起步较晚，但 是目前已经走上正规， 两位主管在个人业务 和团队管理方面均有 出色表现
目录
第二篇 个人与团队
团队主管的工作职责 上海分公司团队建设 北京分公司团队建设 追踪成功主管 老机构团队建设成功经验总结
单打独斗 （个人） 保险意识淡薄 竞争程度低 市场五序
过去
合作展业 （团队） 客户保险意识增强 竞争主体增多 监管力度加强
现在
“现在是打群架的时代。”－－ IBM大中国区总裁
找到自己的角色和职责
加盟太平，要成 为一个成功的销 售人员，要学会 尽快融入我们的 销售团队，在这 个团队找到自己 的角色和职责。
团队的价值
提高员工的积极性 提高工作效率 增强员工的满意感 共同实现目标 改善沟通状况 拓展工作技能 增强组织的灵活性
实现团队价值，要靠主管和 团队成员之间的共同努力。而 主管的角色尤显重要！
高绩效团队应该具备的素质
高度的凝聚力 良好的沟通 谈判的技能 恰当的领导 内外部的支持
传统作业模式和现代作业模式
为什么要建立团队
以团队方式开展工作，促进了成员之 间的合作并提高了员工的士气。
团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时， 还创造了一种增加工作满意度的氛围。使主管 有时间进行战略性思考 。采用团队形式，使主 管得以脱身去做更多的业务发展规划。
“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，有不同 背景不同经历的个人组成的群体，看问题的 广度要比单一性质的群体更大。
三团队伍情况
人数：3人 新老比例：1：2 主管保险经验：2年
营业一部团队一、三团 队主管到位时间短，人 员少相对较薄弱。
团队协作与沟通技巧讲义(PPT57页)
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1611:38:2711:38:27August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午11时38分27秒11:38:2721.8.16
❖
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午11时38分27秒上午11时38分11:38:2721.8.16
团队的要素
2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是
通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队 中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午11时38分21.8.1611:38August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一11时38分27秒11:38:2716 August 2021
导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队 权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。
工作沟通技巧PPT课件
❖没有正确地阐述信息：要把沟通思想转化为信息 ❖给人以错误的印象 ❖没有选择合适的渠道 ❖接受信息的障碍：判断、偏见、情绪
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造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
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主题一、团队发展与特点
第9页/共50页
个人成长
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第13页/共50页
主题二、如何实行有效沟通
第14页/共50页
沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
第44页/共50页
例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
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造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
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主题一、团队发展与特点
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主题二、如何实行有效沟通
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沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
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例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
销售团队管理核心要点必修
错误
• 对上:承担所有组员所犯的错误. • 对下:分析问题,给其方法,解决问题. • 综合:
发现问题,及时解决问题,不要有抱怨和责怪, 更多的是帮助!
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要私下单独批评
• 发现下属有错误时不当着全部组员来批评， 要私下单独批评
• 批评不是目的,给出改正错误的方案才是最关 键的.
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二：做优秀的团队
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（一）了解团队成员情况
第18页/共39页
了解团队成员情况
1、人员结构情况 2、记录员工的每天事件和情况时间 3、了解员工的短期和长期的愿望 4、了解员工的个性特点
第19页/共39页
人员结构情况
• 确定目前员工的级别! • 已经入职了多长时间！ • 员工成长情况! • 针对性做分析,针对性做引导!
第20页/共39页
记录员工的每天事件和基本情况
• 把员工每天发生的情况记录下来 • 每天电话资料情况 • 每天打电话的状态及效果分析 综合:把握好整体工作流程里的每个小的细的环节,我们会做得更好!
第21页/共39页
了解员工的短期和长期的愿望
• 每个员工的短期愿望(要拿多少工资,多少奖金). • 每个员工的长期愿望(要在十六福公司取得怎么样的发展) • 了解到每个员工的情况,给其发展方向,给其信心,不断努力.
2、发现下属有错误时不当着全部组员来批评，要私 下单独批评，并给出改正错误的方案，但错误的 思想要在团队中提出并让引起大家注意。
3、对表现好的同事要在当着全部的组员面前做表扬 并让他说出自己为什么能做好
4、经常下属进行富有人情味的沟通
5、细心留意员工，提前发现员工出现的“表现恶 化”，不给压力和斥骂，帮助他们分析问题并给 出明确的解决方案与实际的帮助
• 对上:承担所有组员所犯的错误. • 对下:分析问题,给其方法,解决问题. • 综合:
发现问题,及时解决问题,不要有抱怨和责怪, 更多的是帮助!
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要私下单独批评
• 发现下属有错误时不当着全部组员来批评， 要私下单独批评
• 批评不是目的,给出改正错误的方案才是最关 键的.
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二：做优秀的团队
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（一）了解团队成员情况
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了解团队成员情况
1、人员结构情况 2、记录员工的每天事件和情况时间 3、了解员工的短期和长期的愿望 4、了解员工的个性特点
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人员结构情况
• 确定目前员工的级别! • 已经入职了多长时间！ • 员工成长情况! • 针对性做分析,针对性做引导!
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记录员工的每天事件和基本情况
• 把员工每天发生的情况记录下来 • 每天电话资料情况 • 每天打电话的状态及效果分析 综合:把握好整体工作流程里的每个小的细的环节,我们会做得更好!
第21页/共39页
了解员工的短期和长期的愿望
• 每个员工的短期愿望(要拿多少工资,多少奖金). • 每个员工的长期愿望(要在十六福公司取得怎么样的发展) • 了解到每个员工的情况,给其发展方向,给其信心,不断努力.
2、发现下属有错误时不当着全部组员来批评，要私 下单独批评，并给出改正错误的方案，但错误的 思想要在团队中提出并让引起大家注意。
3、对表现好的同事要在当着全部的组员面前做表扬 并让他说出自己为什么能做好
4、经常下属进行富有人情味的沟通
5、细心留意员工，提前发现员工出现的“表现恶 化”，不给压力和斥骂，帮助他们分析问题并给 出明确的解决方案与实际的帮助
打造优秀团队 共127页
中国团队讲究无心之感
• 无心的投入会有不同的产出，这叫做感应 • 中国人讲吃亏就是占便宜等等反应的是阴就是阳，阴阳是
一不是二，物质即精神，爱因斯坦说的质能互变都是一个 道理e.g.日本人出口到中国的便宜车，低价格高维修费 数字在中国是弹性的，常常是骗人的工具，西方是准确的 • 中国人之间的关系是心与心的感应
• 每一次流动都是一个冒险，一动不如一静；所以对人只有4个字：以心交心
打造坚实的基层团队
2019年 十堰
1
龟兔赛跑的故事
没有完美的个人 只有完美的团队
2
认识团队
什么是团队 团队的角色定位 决定团队效能的主要因素
3
Байду номын сангаас
雁行理论：1+1>2
鼓翅 追随 同行
4
狼团队:个体可靠是基础
5
蚂蚁军团:个体与集体
寓言:
在非洲的草原上如果见到羚羊在 奔逃，那一定是狮子来了；如果见 到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集 体逃命的壮大观景象，那是什么来 了—蚂蚁军团！
• e.g.老板经常对干部这样讲：我对你这么好，你居然这样对我，未 免太没有良心了。这是错误的，因为你对他好是你决定的，他怎 么回应取决于他，不是你在决定，这叫做交互主义。否则就变成 投资，而中国人是接受不了在人身上的投资的。在人的问题上， 中国人没有投资报酬的观念，比如父母对子女的爱护就是一种无 心的投入，无心的服务。
• 归宿感和依附感的不同：归宿感：我属于这个组织，不会脱离，有持久的 向心力；归宿感：你给我好处，我会依附于你，你对我不好，我会脱离， 不一定持久，不一定长期，视情况变化而定
• 企业和国家不同：国家无法选择国民，企业可以选择员工，企业只是少数 “志同道合”的人的结合，企业一定要找志同道合的人；否则就会重新组 合；
《卓越营销团队建设与管理》共38页PPT
1.好的品格 2.努力工作 3.团队协作 4.进取心
指导与监督工作的两种方法
亲自传授知识及技巧
1.产品知识 2.正确的销售技巧
指定教练
1.让老业务员协助进行销售 2.销售经理在其第一次进行销售时进行正确
指导和监督 3.进行完全的控制
设定明确的评量标准
设定量化、明确、可衡量的工作标准 设定每天的工作内项 定期检时应做的事
1.解释工作性质时，告知具体从事什么工作， 每天要做那些事。
2.介绍工作要实事求是。
如何选人和用人 ——怎样确定你选的是不是你想要的?
1.如果他是销售员,你会不会买他的产品? 2.你愿意和他一起共事很多年吗? 3.你愿不愿意让他和自己的家人进行接触?
如何选人和用人 ——合格销售员要具备的条件
建立超级销售团队的六大法则 ——杰出的教练
1.知道如何激励团队的成员 2.知道如何透过有效沟通及训练来提升的能力 3.带领团队设定共同明确的目标,并拟定有效
的达成策略与方法
建立超级销售团队的六大法则 ——对卓越的承诺
1.让团队成员都有追求卓越的承诺
2.不仅注重取得最后的胜利,同时注重过程的 乐趣
计划。
制定销售计划的方法
业绩目标
最低拜访客户数/天
电话邀约数/天
在销售领域，速度就是业绩。
速度缓慢意味着销售人员做了许多 没有生产力的事，整个销售过程就 会缓慢，成交比例就大大减小。
满足销售员的两种基本需求
独特感 归属感 满足两种需求的方式
1.信息发布 2.进行培训 3.表扬成就
应用80/20法则创造业绩极大值
卓越营销团队建 设与管理
国际NLP行销导师——尚致胜
销售经理的五大角色
——激励与沟通
指导与监督工作的两种方法
亲自传授知识及技巧
1.产品知识 2.正确的销售技巧
指定教练
1.让老业务员协助进行销售 2.销售经理在其第一次进行销售时进行正确
指导和监督 3.进行完全的控制
设定明确的评量标准
设定量化、明确、可衡量的工作标准 设定每天的工作内项 定期检时应做的事
1.解释工作性质时，告知具体从事什么工作， 每天要做那些事。
2.介绍工作要实事求是。
如何选人和用人 ——怎样确定你选的是不是你想要的?
1.如果他是销售员,你会不会买他的产品? 2.你愿意和他一起共事很多年吗? 3.你愿不愿意让他和自己的家人进行接触?
如何选人和用人 ——合格销售员要具备的条件
建立超级销售团队的六大法则 ——杰出的教练
1.知道如何激励团队的成员 2.知道如何透过有效沟通及训练来提升的能力 3.带领团队设定共同明确的目标,并拟定有效
的达成策略与方法
建立超级销售团队的六大法则 ——对卓越的承诺
1.让团队成员都有追求卓越的承诺
2.不仅注重取得最后的胜利,同时注重过程的 乐趣
计划。
制定销售计划的方法
业绩目标
最低拜访客户数/天
电话邀约数/天
在销售领域，速度就是业绩。
速度缓慢意味着销售人员做了许多 没有生产力的事，整个销售过程就 会缓慢，成交比例就大大减小。
满足销售员的两种基本需求
独特感 归属感 满足两种需求的方式
1.信息发布 2.进行培训 3.表扬成就
应用80/20法则创造业绩极大值
卓越营销团队建 设与管理
国际NLP行销导师——尚致胜
销售经理的五大角色
——激励与沟通
无领导小组讨论(PPT38页)
6）其他能力
比如语言表达能力、组织协调能力、分
析能力、概括能力、反应的灵敏度等等。
9．被试人在讨论中的五种角色分化
在无领导小组讨论过程中，由于应试者的个 性和经验的不同，必然会出现角色的分化，表现 出不尽相同的能力和特质。一般来说，在无领导 小组讨论进行一半以后，小组内成员会分化为以 下几种类型：
一般的无领导小组讨论往往指地是后者。
2）根据讨论背景的情境性，可以将无领导小组 讨论分为无情境性的无领导小组讨论和有情境 性的无领导小组讨论。
无情境性讨论一般针对某一个开放性的问题来 进行，例如：“科学发展观的内涵是什么？”
情境性的讨论一般是把被试人放在某个假设的 情境中来进行，例如：假定各个被试人均是某 局的党组成员，让他们通过讨论来确定局办公 室主任的人选。
1）按照讨论过程中是否有主持人，可以将无领 导小组讨论分为有主持的无领导小组讨论和无 主持的无领导小组讨论。
有主持的小组讨论一般由主考官担任主持人，主 考官不仅主持考场秩序，而且主持讨论的秩序， 具体到被试人的发言次序，发言内容等。
无主持的小组讨论一般是主考官只主持考场秩序， 不参与讨论（所有考官都不参与）。
考官仅作为旁观者，有目的地去倾听和观察被试 人的行为、举止以及讨论中的反应能力和思维能 力，并依据其观察结果对其打分。
适用于中、高级管理人员的测试评价。
无领导小组讨论由一组被试人组成一个临时小组， 讨论给定的问题，并做出决策。
对这个小组不指定谁是负责人，目的就在于考察 被试人的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成 为自发的领导者。
3）应变能力：在紧张的压力情景下是如何应对的，如何 处理、分析新的信息？解决问题是否灵活？遇到意想不 到的突发事件时，能否镇静、理智处理？