职场礼仪培训视频ppt
合集下载
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
9
第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
10
第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
16
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
3
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职业礼仪含动画培训PPT(一)
遵守公共秩序， 不插队、不拥挤
尊重他人隐私 的重要性
保护他人隐私 的措施
避免过度询问 私人信息
尊重他人隐 私在职业场 合中的应用
汇报人：
化现象
的和谐
力
单击此处输入你的 单击此处输入你的 单击此处输入你的
项正文
项正文
项正文
商务礼仪：适用于商业场合，注重形象、 言谈举止和沟通技巧 单击此处输入你的正文，请阐述观点
家庭礼仪：适用于家庭场合，注重家庭成员之间 的相互尊重和关爱 单击此处输入你的正文，请阐述观点
规范性：礼仪是一种规范，具有一定的普遍性和 约束性 单击此处输入你的正文，请阐述观点
剔牙等
餐巾使用规范： 餐巾应放在膝盖 上，不要挂在胸 前或围在脖子上， 用餐巾擦拭嘴角 或手指时，应使 用纸巾或小毛巾
饮酒礼仪：敬酒 时应先敬主宾， 按照顺时针方向 依次敬酒，不要 强行劝酒，不要
灌酒等
敬酒顺序：先长辈、领导，后同事、 朋友
单击此处输入你的正文，请阐述观点
饮酒适量：不要过量饮酒，避免失态
吸烟礼仪
不要乱扔烟蒂：将烟蒂熄灭后放入 烟灰缸内，不要乱扔烟蒂
单击此处输入你的正文，请阐述观点
尊重他人：不要在他人面前吸烟， 尊重他人的感受
单击此处输入你的正文，请阐述观点
Part Six
确定会议主题和目的 确定会议时间和地点 确定参会人员和人数
制定会议议程和时间表 安排会议座位和发言顺序 准备会议所需设备和资料
配和数量
用餐礼仪：遵 循正确的用餐 姿势、餐具使 用和餐桌礼仪， 展现优雅气质
敬酒与祝酒： 掌握敬酒的时 机、方式和顺 序，以及祝酒 的言辞和方式
离席与结账： 在适当的时间 离席，并按照 正确的方式结 账，留下良好
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职场礼仪培训ppt精品模板分享(带动画)
口头沟通的礼仪
打招呼：主动打招 呼，以示友好
介绍：主动介绍自 己，让对方了解自 己
感谢：表达感谢之 意，让对方感受到 自己的诚意
道歉：表达歉意， 让对方感受到自己 的诚意
书面语使用 规范
段落要清晰，避免 长篇大论
避免使用粗鲁或冒 犯的语言
电子沟通的礼仪
电子邮件礼仪：使用正式的称呼，避免使用俚语或非正式的语言
西装：扣子全部扣好，颜色 以深色为主，花纹不宜过大
鞋子：黑色皮鞋，保持干净 整洁
职业装的穿着礼仪
西装：扣子应扣好，袖子长度应在拇指尖，裤子应熨烫笔挺无折痕 职业套裙：裙子长度应到膝盖，衬衣应塞到裙子里 职业装配饰：不应有过多的配饰，如过多的耳环、手镯等 鞋子：应选择黑色或棕色的鞋子，避免过于花哨或暴露的鞋子
接听电话的礼仪
及时接听
首声要热情柔和
转接电话时，应先 确认对方身份
避免在电话中闲聊 或传达私人信息
拨打电话的礼仪
选好时间：避 免在休息时间 和用餐时间打
电话
做好准备：想 好要表达的内 容，准备好必 要的资料和文
件
保持礼貌：问 候对方，自报 家门，表达来
意
尊重对方：等 待对方挂电话 后再挂断电话
与上司的交往礼仪
汇报工作：及时、准确、简明扼要地向上司汇报工作进展和成果 沟通意见：与上司沟通工作意见和建议，避免冲突和误解 维护关系：尊重上司，保持良好的工作关系，避免私人情感影响工作 建立信任：通过努力工作和承担责任，赢得上司的信任和认可
与客户的交往礼仪
预约安排：提前预约客户，确定会面时间和地点 守时守信：准时到达会面地点，遵守承诺和约定 言谈举止：保持自信、友好、真诚的态度，注意语言表达和身体语言 尊重客户：倾听客户需求，关注客户感受，尊重客户意见和决定
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
职场礼仪专题培训课程动态PPT
宴会礼仪
人员要确定
01 编辑文案
02
菜单要确定
编辑文案
时间要确定
03 编辑文案
均韩国铁均板韩豆国腐铁库板加豆油腐糕库加油糕
企业礼仪培训
没有礼就没有仪 · 礼和仪是不可或缺的
summing up plan for the work of the middle year plan for the work of the middle summing plan for the work
第二部分
仪表礼仪
Summing up plan for the work of the middle year plan for the work of the middle Summing up plan for the work
均韩国铁均板韩豆国腐铁库板加豆油腐糕库加油糕
仪表礼仪
男职员
短发，保持头发的清洁整齐精 神饱满，面带笑容经常整刮胡 须衬衣白色、浅色或单色，无 污染领带紧贴领口系的美观大 方正确佩带司徽西装平整、整 洁，口袋不放物品领口、袖口 无污迹短指甲，保持清洁西裤 平整，有裤线黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘
么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。
均韩国铁均板韩豆国腐铁库板加豆油腐糕库加油糕
礼仪概述
内强素质 编辑文案
外塑形象
增进交往
均韩国铁均板韩豆国腐铁库板加豆油腐糕库加油糕
礼仪概述
尊重为本
编辑文案
善于表达
编辑文案
形式规范
编辑文案
均韩国铁均板韩豆国腐铁库板加豆油腐糕库加油糕
02
办公礼仪
递送物品规范
递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己 递送名片时，应将名片正面朝向对方 双手递给对方。递送尖物如刀具应刀 刃向内。当客人到达时，接待人员应 热情、主动的迎接，面带微笑，并致 以恰当的问候语，当客人离开时，接 待人员应面带微笑，目送客人，并致 以恰当的道别语
职场礼仪培训课件(PPT43页)
仪容礼仪
✓头发：整洁、无头屑 ✓眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ✓口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ✓手：保持清洁、不留长指甲及涂艳色指甲油 ✓身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
整洁、大方、适宜
仪容仪表基本原则：TPO
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是等于0，那么。。。
不雅行为
✓ 搔痒或抓痒 ✓ 猛扯或玩弄头发 ✓ 当众梳头 ✓ 手指不停地敲 ✓ 玩弄、挑或咬指甲 ✓ 脚不停地抖动 ✓ 当众化妆或指甲油 ✓ 剔牙 ✓ 舌头在嘴里乱动 ✓ 坐立不安 ✓ 打呵欠
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三
礼仪培训ppt课件精品模板分享(带动画)
邀请与接受邀请 座位安排 点菜与用餐顺序 用餐礼仪与注意事项
握手礼仪：握手的方式、力度、 时间等细节
鞠躬礼仪：鞠躬的角度、深度、 时机等规范
致意礼仪：致意的顺序、方式、 场合等要求
名片礼仪：交换名片的时机、 方式、注意事项等细节
预约：提前与主 人进行沟通，确 定拜访时间和地 点
到达：准时到达， 避免迟到或早到
• 通过本次培训，我学到了许多实用的礼仪知识，如如何正确地称呼他人、如何进行有效的沟通、如何保持优雅的姿态等。这些知识不仅能 够帮助我在工作中更好地与同事、客户交往，还能够提升我的个人修养。
• 礼仪培训的体会 在培训过程中，我深刻体会到礼仪不仅仅是一种表面的形式，更是一种内心的修养。只有真正理解 并尊重他人，才能够做到真正的礼仪。同时，我也意识到自己在日常生活中还有很多不足之处，需要不断地学习和 提高。
颜色搭配：选择合适的颜色搭配，避免过于花哨或过于沉闷的组合
款式选择：根据场合选择合适的款式，如正式场合选择西装或套装，休闲场合选择便装或运动 装
配饰搭配：选择合适的配饰搭配，如领带、手表、鞋子等，注意整体协调性
言谈举止的重要性 职场言谈礼仪规范 职场举止礼仪规范 言谈举止在职场中的应用
准时参加会议 保持手机静音 注意坐姿和站姿 尊重发言人，认真倾听
参加舞会的基本礼仪 舞会上的行为举止规范
如何邀请舞伴和接受邀请 舞会结束后的致谢礼仪
父母与子女间的礼仪：尊重、沟通、关爱 兄弟姐妹间的礼仪：公平、互助、谦让 夫妻间的礼仪：尊重、理解、包容 婆媳、翁婿间的礼仪：尊重、理解、沟通
提前预约：尊重他人时间，提前与主人沟通拜访时间和时长 准时到达：遵守约定，准时到达拜访地点 敲门或按门铃：礼貌敲门或按门铃，等待主人回应 自我介绍：向主人介绍自己的身份和目的，避免尴尬 行为举止：保持大方得体，不要长时间留宿 告别离开：感谢主人的接待，礼貌告别并离开
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 会谈切勿接电话。
• 确定时机亦告辞。
拜 访
• 既已告辞莫长留。 • 感谢接待握手辞。
后
• 随后轻轻把门关。
• 客户相送礼貌劝。
• 总结拜访做回顾。
• 后续工作订计划。
34
会客礼仪
接待礼仪
接待预约访客
• 见到客户后；起身微笑着招呼迎。 • 客户引到会议室；奉茶或咖啡。 • 如办公室会客；勿坐办公桌；要坐在茶几旁会客。
19
体姿仪态
站姿要求：
8字方针： 头正 肩平 腿并 躯挺
20
体姿仪态
坐姿要求：
“不满坐是谦恭”。 正确的做法是坐满椅子 的2/3处；背部挺直； 身体稍向前倾；表示尊 重和谦虚。
21
单元小结
礼仪是一个人内在素质和外在形象 的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心 灵净化、身心愉悦、个人增强修养的 保障。
01 初入职场：有礼开始
不学礼；无以立。 ——孔子
初入职场：由礼开始
有“礼”走遍天下； 无“礼”寸步难行。
人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼 则不宁。 —— 荀子
“一个人的成功；15%是专业知识；
85%是靠人际关系与处事能
力。”
——卡耐基
10
初入职场：由礼开始 案例分析
培训部的小蝶
11
初入职场：由礼开始
1）发型发式： 时尚得体；符合身份； 不佩戴华丽的头饰。
2）面部修饰： 清新淡妆；妆成有却无。
16
外在形象 孙权错失庞统
故事主人公：庞统 事件：幕僚升职 结局：升职失败
17
服饰礼仪
正式场合 着装要求：
18
服饰礼仪
半正式着装要求：
1、着装应整洁、得体、大方；符合职场基本规范。 2、男士：
（1）不穿拖鞋、露趾凉鞋；短裤和背心。 （2）应以翻领T恤、衬衫、长裤为主。 3、女士 （1）不得穿拖鞋、不得穿过分暴露、单薄、低开领或 过于透明的衣服。 （2）短裙（裤）底边不可以在膝盖的10cm之上。 4、员工进入办公区必须佩戴工作卡。
见面礼仪
名片礼仪
使用名片禁忌 （1）残缺折皱不用 （2）乱涂乱画不用 （3）头衔多乱不用 （4）名片勿当传单 （5）他人名片忌乱塞 （6）不拨弄他人名片
（7）名片记录不可乱起名；如 “胖子”、“眼睛男”
26
见面礼仪
握手礼仪
五到要领：
身到、
笑到、
手到、
眼到、
问候到！
27
见面礼仪
握手顺序
与多人握手时的顺序： 1、由尊而卑 2、由近而远 3、顺时针方向
13
单元小结
亚里士多德 曾说过：“一个人如果不 同其他人进行任何交往；那么他不是一位 神；就是一只兽。”
14
02 个人形象：内外兼修
外在形象 服饰礼仪 体姿仪态
外在形象
男士仪容自照：
1）发型发式要求： 前发不遮眉； 侧发不掩耳； 后发不及领。
2）面部修饰： 剔须修面保持清洁。
女士仪容自照：
• 案例情景： 您是一名销售精英；今天你首次去拜访一名意向客户黄总；去之前您
已经和对方进行了初次沟通；对方黄总对您的拜访也非常欢迎。 就在星期五的下午；你叩开了黄总办公室的门……..
现请2名学员上台来演示一下；初次见面的礼仪（握手、称呼、互递名片）
32
会客礼仪
拜访礼仪
• 提前预约；勿在繁忙或休息时拜访。
5
培训对象
管培生、校招生
培训目标
通过此次培训；学员能够 1.了解职场礼仪的价值 2.通过学习和训练；弥补自己在礼仪知识上的不足； 展示自己的仪容仪态美。 3.了解社交礼仪；学会在职场中使用社交礼仪。
6
课堂公约
我们的学习公约
分享 互动 尊重 保秘
7
目
录
Contents
01 初入职场：有礼开始 个人形象：内外兼修 02 03 职场礼仪：左右逢源
拜 • 做好资料准备（可列清单；一一核
访
对）。
前
• 准备好谈话主题、思路和话• 选好交通路线和时间出发；提前10分 钟到场。
33
会客礼仪
• 楼前整装树形象。
• 拜访情况详说明。
拜 访 中
• 特殊情况情转交。 • 见到客户礼节用。
• 奉上茶水示谢意。
• 会谈用词要正确。
28
见面礼仪
握手禁忌
1、使用左手握手或左手插裤兜 2、坐着握手或蜻蜓点水式握手 3 首次见面采用汉堡包式 4、握手太用力或太轻 5、交叉握手 6、戴帽子、太阳镜、手套握手 7、握手时注意力不集中
29
见面礼仪
称呼礼仪
你如何评价以下称呼方式？
30
见面礼仪
案例：迷惑的新同事
你能给他出出主意吗？
31
见面礼仪课堂练习
你的礼仪价值百万
职场礼仪
编号：AK0001
礼仪的起源
“礼仪”一词最早出现在下列哪本书中？
A.
B.
C.
D.
正确答案：A 《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错；礼仪卒度；笑语卒获。”
2
礼仪的定义 何为礼仪？
礼：古代：泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准 则、道德规范。
现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼 仪。 仪：古代：指礼节、仪式、指法度、法则。
现代：指容貌举止、典范表率、仪器。
3
礼仪的起源
中国礼仪的起源： 礼仪起源于原始社会时期；在长达100多万年的原始社会历史中；人类
逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
1.8万年前的北京周口店山顶洞人
兽齿、石柱装饰品 4
礼仪小故事
圯桥敬履
故事主人公：张良 事件：为老者捡鞋 结局：老者赠送《太公兵 法》
礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。
22
03 职场礼仪：左右逢源
见面礼仪 会客礼仪 电话礼仪 同行礼仪
见面礼仪
名片礼仪
握手礼仪 称呼礼仪
24
见面礼仪
名片礼仪
客人递过来名片时
双手接收
仔细地阅读名片
近镜头：用双手的食指和拇指
然后放进上衣上部的口袋 对方索要没有名片时；委婉说明 分别夹住名片的左右端递25过去
接待临时访客
• 确认访客信息和目的。 • 如本人没空接待；务必安排他人接待。 • 如暂时脱不开身；请访客在指定地点等候；并约定会见时间。 • 如访客找他人；迅速联系受访者；告之访客的信息和来意。
英国临床心理学家琳达•布莱尔：“陌生 人第一次见面；开头7秒最重要”。
人们通过第一印象来判断一个人。这个印 象可以保持7年之久；一旦形成很难改变。
小小提问： 给你印象最深刻的人是谁？
12
初入职场：由礼开始
如何给陌生人留下一个美好的第一印象？
戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》 一书中给出了留下良好第一印象的六条建议： 耐心倾听 微笑 多提对方 谈对方感兴趣的话题 让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣