星巴克商业模式分析
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划，加强员工培训。
关键资源
1. 独特的品牌文化，以体验创造“第三空间”(家，公司，星巴克) 2. 挖掘顾客的需求，以满足顾客需求为基本。 3. 在西雅图有设计室，为全球每家店铺设计不同的风味，但是统
一风格。 4. 技术上，在运输和服务上创新，发明了空气阀，保证在长途运
输中咖啡的质量。 5. 强大的营销能力依靠口碑宣传减少对广告的投入。
星巴克商业模式分 析
组长： xxx 组员：
商业模式 关键因素
1/ 顾客价值
3 2 主张 / 关键
/ 盈利模式
资源
4/ 关键流
程
顾客价值 主张
[产品] 高品质的咖啡豆 最高行业标准
[服务] 最优质的服务
感应客户需求
[体验] 第三空间时尚体验 轻松浪漫的氛围
盈利模式
获取顾 客
占有顾 客
维系顾 客
价格定位：口碑营销：关 系 营 销 ： 多数人承 以消费者 客 户 ： 关 担 得起 口头传播 系 营 销 的
关键流程
[销售] “体验式营销”与口碑营销，出售产品、服务和体验。 [直营] 全球直营，统一管理，统一培训，控制服务标准。 [供应商管理] 实行全球采购与当地采购相结合的采购模式，严格挑选
供应商。
[日常管理] 平等对待每一位员工，鼓励员工献策创新公司制度、日常
管理制பைடு நூலகம்。
[培训] 推动高层的管理培训项目和领导力项目以及广泛的管理层培训计
关键资源
1. 独特的品牌文化，以体验创造“第三空间”(家，公司，星巴克) 2. 挖掘顾客的需求，以满足顾客需求为基本。 3. 在西雅图有设计室，为全球每家店铺设计不同的风味，但是统
一风格。 4. 技术上，在运输和服务上创新，发明了空气阀，保证在长途运
输中咖啡的质量。 5. 强大的营销能力依靠口碑宣传减少对广告的投入。
星巴克商业模式分 析
组长： xxx 组员：
商业模式 关键因素
1/ 顾客价值
3 2 主张 / 关键
/ 盈利模式
资源
4/ 关键流
程
顾客价值 主张
[产品] 高品质的咖啡豆 最高行业标准
[服务] 最优质的服务
感应客户需求
[体验] 第三空间时尚体验 轻松浪漫的氛围
盈利模式
获取顾 客
占有顾 客
维系顾 客
价格定位：口碑营销：关 系 营 销 ： 多数人承 以消费者 客 户 ： 关 担 得起 口头传播 系 营 销 的
关键流程
[销售] “体验式营销”与口碑营销，出售产品、服务和体验。 [直营] 全球直营，统一管理，统一培训，控制服务标准。 [供应商管理] 实行全球采购与当地采购相结合的采购模式，严格挑选
供应商。
[日常管理] 平等对待每一位员工，鼓励员工献策创新公司制度、日常
管理制பைடு நூலகம்。
[培训] 推动高层的管理培训项目和领导力项目以及广泛的管理层培训计