第二章 社会认知080910919
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外因：
设备不良、工作 量过大、期限太 紧、条件差、运 气坏等
领导者的反应
给予惩罚 批评责备 增强监控 培训指导 增加资金、人 力投入 工艺改进 同情、安慰 支持、鼓励
跳转 上页 下页 返回
管理注意事项: （一）对自身和部属功过是非，要深入 了解、客观归因。 （二）帮助部属对人对事作合理归因， 避免部属产生错误的归因。
返回
一 认知过程 二 影响因素 三 认知偏差 四 管理启示
返回
（一）由表及里、由浅到深的认知过程
1、外部特征认知
１）性别、年龄信息 ２）相貌、体态信息 ３）穿着、打扮信息 ４）表情、神态信息 ５）言语、举止信息 ６）社会位置或角色信息
形成初步印象
下页
外表
形
成
初
次
内隐的人格理论
印 象
内在
下页
2、内部特征认知
下页
戈夫曼的生活戏剧论—《日常生活中的表演》 剧本 戏班 演员 表演 角色 呼应 前台 后台
我国：“舞台小社会 社会大舞台”—— 台 上台下都是戏
返回
（一）第一印象效应 （二）光环效应 （三）心理定势 （四）刻版印象 （五）投射作用 （六）自己人效应 （七）角色效应
跳转
第一印象的特点：
effect of first impression
一．含义 二．内容 三．途径 四．结果 五．偏差
self perception：
个体把自己作为 认知对象,加以了解、 分析和评判。
——“我对我的观察” I Me
返回
生理自我
bodily self
物质自我
material self
社会自我
social self
精神自我
spritual self
现实（我） 理想（我）
管理心理学（徐璇主讲）
第一章 管理心理学简介 第二章 社会认知
第三章 需要与激励 第五章 群体心理 第七章 组织心理 第九章 劳动心理卫生
第四章 能力与人格
第六章 领导心理
第八章 组织文化 第十章 优秀企业家的
经营之道
第二章 社会认知
SOCIAL COGNITION
第一节 自我认知 第二节 认知他人 第三节 行为归因
耗费的时间少
鲜明和稳定，不轻易逆转
第一印象的影响： 使人的知觉具有选择性和产生偏见。
返回
halo effect 又称月亮（月晕）效应，指对人只见一点不
见其余。
受关键（核心）特征的影响 ——相貌、性情、品德、才干以及成就等
返回
由于先前经验所造成的思维僵化。
返回
stereotype
在年龄、性别、出身、经历、职业以 及角色等方面相同或相似的人往往具有一些 近似的地方，人们据此在自己的头脑中形成 了各种人群的特征，对所遇到的人常常以此 加以推断。这种现象称为刻板印象。
1）生活戏剧论 2）印象管理和控制技术
自我包装 自我表演：自我吹捧
恫吓或威胁 讨好 乞求
返回
莎士比亚：
All the world is a stage And all the men and women merely players They have their exits and their entrances And one man in his time play many parts
1）经历 性情 2）喜好 追求 3）能力 品德 4）观念 信仰
初印 次象
中国古代识人术
外表 内在
印改 象变
跳转
中国古代识人术
上页
（一）认知者
心情、与对方的关系、价值观念、成见等 ————认识/印象的主观性
（二）被认知者
实际表现、印象控制
（三）情景
偶然性 / 经常性
返回
印象的控制 /管理 Impression management
窗口
social comparison
隐秘 窗口
不透明 窗口
返回
自贬
缺 陷
自大 优 长
下页
管理启示:
（一）自我认知是员工行为的基础，管理者 需要注意了解部属是如何认识自己的（如能力 与性格、工作绩效与待遇、是非功过、以及期 望与追求等）。
（二）管理者要注意为改善/端正自己和部 属的自我感觉而努力。
生理特征 外在形象 物质生活条件和质量
出身 角色 地位 人际关系
求知 修养 审美 理想 自由 尊严
返回
自我意识
self consciousness
自我态度
（评价/情感）
self attitude
自我调节
self control
返回
自省
பைடு நூலகம்透明
Self examination
窗口
以人为镜
未知
社会比较
人们探究某一行为的前因后果的 认知活动过程。
———— 找寻行为（结果）的影响因素
下页
行为的影响因素
个人因素
遗传特征、身体状况、 需要和动机、情绪情感、 能力和意志、性格和信念等。
环境因素
时间、地点、天气、 他人、 机会、活动任务、文化、历史时期等。
返回
1.内外归因
(1)个人归因：个体的生理/心理因素。
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1、自我意识可分为哪些类型？自我意识对个人 会有怎样的影响?
2、常见的社会认知偏差有哪些？各自形成的原 因是什么？
３、什么是归因？简单说明它与行为的关系？ 4、说明在组织管理实践中如何运用社会认知的
规律？
返回
1．基本归因偏差 2．利己归因偏差 3．性别归因偏差 4．局内人和局外人的归因偏差 5．迷信归因偏差
返回
归因
情绪/情感 行为动机
行为
管理者的归因与行为反应
不良归因风格及其矫治 misattribution training
返回
出现 问题
领导者的归因
了解 偏见 下级
了解 环境
内因：
能力不足、技术 不过硬、无干劲、 责任心差等
返回
对管理的启示：
（一）长期、深入、细致地了解员工个人的情况。 （二）警惕认知陷阱。 （三）丰富员工的交往机会，增进彼此的了解。
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识人与用人
返回
他（们）为什么这样做？
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一． 归因含义 二． 归因类型 三． 归因偏差 四． 归因影响 五． 管理注意事项
attribution
————如性格、能力等
(2) 情景归因：作用于人的环境因素。
下页
2. 稳定性归因
(1)稳定归因——性情、智力、观念等。 (2)不稳定归因——努力、情绪、机遇等。
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3. 可控性归因
(1)可控归因—努力、能力、情绪、欲望等。 (2)不可控归因—出身、遗传、环境等。
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归因偏差 attributional bias:
设备不良、工作 量过大、期限太 紧、条件差、运 气坏等
领导者的反应
给予惩罚 批评责备 增强监控 培训指导 增加资金、人 力投入 工艺改进 同情、安慰 支持、鼓励
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管理注意事项: （一）对自身和部属功过是非，要深入 了解、客观归因。 （二）帮助部属对人对事作合理归因， 避免部属产生错误的归因。
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一 认知过程 二 影响因素 三 认知偏差 四 管理启示
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（一）由表及里、由浅到深的认知过程
1、外部特征认知
１）性别、年龄信息 ２）相貌、体态信息 ３）穿着、打扮信息 ４）表情、神态信息 ５）言语、举止信息 ６）社会位置或角色信息
形成初步印象
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外表
形
成
初
次
内隐的人格理论
印 象
内在
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2、内部特征认知
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戈夫曼的生活戏剧论—《日常生活中的表演》 剧本 戏班 演员 表演 角色 呼应 前台 后台
我国：“舞台小社会 社会大舞台”—— 台 上台下都是戏
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（一）第一印象效应 （二）光环效应 （三）心理定势 （四）刻版印象 （五）投射作用 （六）自己人效应 （七）角色效应
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第一印象的特点：
effect of first impression
一．含义 二．内容 三．途径 四．结果 五．偏差
self perception：
个体把自己作为 认知对象,加以了解、 分析和评判。
——“我对我的观察” I Me
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生理自我
bodily self
物质自我
material self
社会自我
social self
精神自我
spritual self
现实（我） 理想（我）
管理心理学（徐璇主讲）
第一章 管理心理学简介 第二章 社会认知
第三章 需要与激励 第五章 群体心理 第七章 组织心理 第九章 劳动心理卫生
第四章 能力与人格
第六章 领导心理
第八章 组织文化 第十章 优秀企业家的
经营之道
第二章 社会认知
SOCIAL COGNITION
第一节 自我认知 第二节 认知他人 第三节 行为归因
耗费的时间少
鲜明和稳定，不轻易逆转
第一印象的影响： 使人的知觉具有选择性和产生偏见。
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halo effect 又称月亮（月晕）效应，指对人只见一点不
见其余。
受关键（核心）特征的影响 ——相貌、性情、品德、才干以及成就等
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由于先前经验所造成的思维僵化。
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stereotype
在年龄、性别、出身、经历、职业以 及角色等方面相同或相似的人往往具有一些 近似的地方，人们据此在自己的头脑中形成 了各种人群的特征，对所遇到的人常常以此 加以推断。这种现象称为刻板印象。
1）生活戏剧论 2）印象管理和控制技术
自我包装 自我表演：自我吹捧
恫吓或威胁 讨好 乞求
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莎士比亚：
All the world is a stage And all the men and women merely players They have their exits and their entrances And one man in his time play many parts
1）经历 性情 2）喜好 追求 3）能力 品德 4）观念 信仰
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中国古代识人术
外表 内在
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（一）认知者
心情、与对方的关系、价值观念、成见等 ————认识/印象的主观性
（二）被认知者
实际表现、印象控制
（三）情景
偶然性 / 经常性
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印象的控制 /管理 Impression management
窗口
social comparison
隐秘 窗口
不透明 窗口
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自贬
缺 陷
自大 优 长
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管理启示:
（一）自我认知是员工行为的基础，管理者 需要注意了解部属是如何认识自己的（如能力 与性格、工作绩效与待遇、是非功过、以及期 望与追求等）。
（二）管理者要注意为改善/端正自己和部 属的自我感觉而努力。
生理特征 外在形象 物质生活条件和质量
出身 角色 地位 人际关系
求知 修养 审美 理想 自由 尊严
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自我意识
self consciousness
自我态度
（评价/情感）
self attitude
自我调节
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Self examination
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以人为镜
未知
社会比较
人们探究某一行为的前因后果的 认知活动过程。
———— 找寻行为（结果）的影响因素
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行为的影响因素
个人因素
遗传特征、身体状况、 需要和动机、情绪情感、 能力和意志、性格和信念等。
环境因素
时间、地点、天气、 他人、 机会、活动任务、文化、历史时期等。
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1.内外归因
(1)个人归因：个体的生理/心理因素。
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1、自我意识可分为哪些类型？自我意识对个人 会有怎样的影响?
2、常见的社会认知偏差有哪些？各自形成的原 因是什么？
３、什么是归因？简单说明它与行为的关系？ 4、说明在组织管理实践中如何运用社会认知的
规律？
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1．基本归因偏差 2．利己归因偏差 3．性别归因偏差 4．局内人和局外人的归因偏差 5．迷信归因偏差
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归因
情绪/情感 行为动机
行为
管理者的归因与行为反应
不良归因风格及其矫治 misattribution training
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出现 问题
领导者的归因
了解 偏见 下级
了解 环境
内因：
能力不足、技术 不过硬、无干劲、 责任心差等
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对管理的启示：
（一）长期、深入、细致地了解员工个人的情况。 （二）警惕认知陷阱。 （三）丰富员工的交往机会，增进彼此的了解。
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识人与用人
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一． 归因含义 二． 归因类型 三． 归因偏差 四． 归因影响 五． 管理注意事项
attribution
————如性格、能力等
(2) 情景归因：作用于人的环境因素。
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2. 稳定性归因
(1)稳定归因——性情、智力、观念等。 (2)不稳定归因——努力、情绪、机遇等。
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3. 可控性归因
(1)可控归因—努力、能力、情绪、欲望等。 (2)不可控归因—出身、遗传、环境等。
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归因偏差 attributional bias: