物业公司客户满意度(率)调查方案

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物业管理满意度调查方案

物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案一、研究背景随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，对居住环境的要求也越来越高。

物业管理作为小区居民生活中不可或缺的部分，发挥着至关重要的作用。

为了提高小区物业服务质量，保障居民的安全和生活质量，必须对物业管理满意度进行调查和评估，及时发现问题并采取措施进行改善。

二、研究目的本研究旨在通过对小区居民的物业管理满意度进行调查，了解居民对物业管理服务的满意度和不满意的原因，以及提供更好的物业服务，提高物业服务质量，进一步满足人们对美好生活的追求。

三、研究方法1.问卷调查法通过设计问卷，向小区居民提出问题，探究居民对物业管理服务的满意度。

问卷调查的主要内容包括物业服务的规模、管理水平、服务态度等方面，通过对问题的收集和整理，了解小区内的居民对物业服务的实际情况和评价。

2.实地调查法在问卷调查的基础上，采用实地调查的方式，对小区内的物业管理服务进行详细的观察和评估。

实地调查的重点包括物业服务设施的完善程度、现场管理的效果、服务人员的工作态度等，通过实地调查，了解实际的情况，发现问题并解决问题。

四、研究程序1.前期准备阶段确定调查目的、研究方法和调查人员，撰写调查方案，制定调查问卷，确定问卷调查的目标和范围，组织调查人员接受专业的培训。

2.调查实施阶段通过公开招募的方式，选派专业的调查人员进入小区内进行问卷调查和实地调查，调查的范围包括物业管理公司、服务设施、服务人员的工作情况等，收集居民对物业管理服务的看法和评价。

3.数据分析阶段对采集的数据进行整理和分析，通过统计、可视化分析等方法，对居民对物业管理公司的服务评价进行细致的分析，进一步了解居民对物业服务的不同需求和看法，并说明发现的问题和建议。

4.报告编写阶段根据研究结果，撰写调查报告，以图表、文字等形式，呈现出分析结果和调查结论，提出改善方案。

五、调查内容1.物业服务的规模调查内容包括物业管理公司的管理范围、平均服务人数、服务设施的数量和规模等。

XX物业公司客户满意度测评方案

XX物业公司客户满意度测评方案一、背景随着人们的生活水平的提高，对于居住环境的要求也越来越高。

作为一家物业公司，为了提高服务质量和客户满意度，需要定期进行客户满意度测评。

本方案旨在通过客户满意度测评，了解客户对公司服务的评价，发现问题并改进，提供更好的服务。

二、目标1.了解客户对公司物业管理服务的满意程度；2.发现客户对公司物业管理服务的不满意之处，及时改进和解决；3.提高公司物业管理服务质量和客户满意度；4.增强客户对公司的忠诚度和口碑。

三、测评方法1.问卷调查：采用在线问卷调查的方式进行客户满意度测评。

问卷应包括客户基本信息、物业管理服务评价以及意见建议等内容。

3.面谈调查：公司可以组织专门的调查小组，对一些重要客户进行面谈调查。

面谈调查可以更加深入地了解客户的需求和意见。

四、测评内容1.物业管理服务评价：针对公司的物业管理服务内容，包括维修养护、安全管理、环境卫生等方面进行评价。

2.服务效率评价：了解客户对公司物业管理服务的响应速度和解决问题的速度进行评价。

3.服务态度评价：了解客户对公司物业管理人员的服务态度、沟通能力等方面进行评价。

4.满意度评价：综合客户对公司的物业管理服务的评价，对整体满意度进行评价。

五、测评周期1.定期测评：公司可以每季度或每半年进行一次客户满意度测评，以了解客户对公司服务的持续评价。

2.事件测评：在公司重大事项发生时，如换届、重大投资等，可以进行特殊的客户满意度测评，以探讨客户对公司决策的影响和满意度。

六、测评结果分析1.数据分析：对收集到的客户满意度数据进行分析，包括总体满意度、不同维度的满意度得分等。

2.问题分析：根据数据分析的结果，发现问题和改进的方向。

3.报告编写：将测评结果和问题分析形成报告，向公司管理层进行反馈，提出改进建议。

七、问题解决和改进1.问题解决：根据测评结果分析的问题，制定相应的解决方案，及时跟进并解决客户的不满意之处。

2.改进措施：根据测评结果分析的问题，制定相应的改进措施，优化物业管理服务流程和人员培训。

物业管理公司物业客户满意度调查制度

《物业管理公司物业客户满意度调查制度》一、总则1. 目的本制度旨在通过系统、规范地开展客户满意度调查，及时了解客户对物业管理服务的需求和评价，发现服务过程中的问题与不足，以便采取有效措施加以改进，提升物业管理服务质量，增强客户忠诚度，保障公司的可持续发展。

2. 适用范围本制度适用于物业管理公司所管理的所有物业项目的客户满意度调查工作。

二、职责分工1. 客服管理部门(1) 负责制定客户满意度调查计划，包括确定调查时间、方式、样本数量、问卷设计等。

(2) 组织实施客户满意度调查工作，确保调查过程的公正、客观和顺利进行。

(3) 对调查数据进行收集、整理和分析，撰写客户满意度调查报告。

(4) 根据调查结果提出改进建议，并跟踪相关部门的整改情况。

2. 其他相关部门(1) 配合客服管理部门开展客户满意度调查工作，如提供必要的数据和信息支持等。

(2) 根据调查结果所反映的本部门问题，制定整改措施并负责落实，及时向客服管理部门反馈整改情况。

三、调查内容1. 客户服务(1) 对客服人员的服务态度、沟通能力、响应速度等方面的评价。

(2) 客户咨询、投诉处理的及时性、有效性和满意度。

2. 环境管理(1) 对物业区域内环境卫生状况的评价，包括公共区域清洁、垃圾清理、消杀工作等。

(2) 对绿化养护情况的满意度，如绿植修剪、浇水、病虫害防治等。

3. 安全管理(1) 对安保人员的工作表现、巡逻频率、应急处理能力等方面的评价。

(2) 对小区门禁系统、监控系统等安全设施运行情况的满意度。

4. 设施设备维护(1) 对物业公共设施设备（如电梯、路灯、健身器材等）维护保养情况的评价。

(2) 设施设备故障维修的及时性和维修质量。

5. 社区文化建设(1) 对开展社区文化活动的频率、类型、参与度等方面的评价。

(2) 社区文化活动对增进邻里关系和营造社区氛围的效果。

6. 收费管理(1) 对物业管理费、停车费等费用收取标准的合理性评价。

(2) 对收费方式、收费透明度的满意度。

物业客户满意度调查方案

物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：最近几年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日趋凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些观点和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改良并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。

调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序保护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊重的列位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，咱们超级希望了解您对咱们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙当中参与调查，请在您以为适合的选项中划“√”。

该调查是咱们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为咱们此后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对咱们的工作帮忙很大，超级感激您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类一、您对此刻所住小区的物业是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您感觉咱们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处置的保护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动衡宇结构的干与和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您知道咱们设有24小时服务投诉吗？（××××××××）□知道□不知道五、对物业服务中心24小时服务和人员值班情况是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意您六、您对投诉处置是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意7、咱们物业每一年进行一次业主调查，您以为频次是不是合理？□合理□不合理八、您以为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类一、您对保洁服务人员的工作态度是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区道路的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区楼道的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（三）秩序保护服务类一、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区车辆停放秩序是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平一、您对小区的整体绿化是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、对小区绿化带上的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、对小区绿化的修剪是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（五）维修服务类一、您对目前维修服务工作整体评价？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对物业维修服务人员的服务态度是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（六）其它一、您对咱们物业公司有什么建议？二、您对咱们物业公司有什么要求？再次感激您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方式：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。

物业满意度调查方案

物业满意度调查方案一、研究背景和目的随着城市化进程的不断推进，物业管理在人们生活中的重要性日益提高。

物业满意度调查是了解居民对物业公司服务质量的评价和满意程度的重要手段，对于改进物业管理和提升居民生活质量具有重要的指导意义。

本次物业满意度调查的目的是为了全面了解居民对物业服务的满意度，明确问题和改进方向，进一步提升物业管理的质量。

二、调查对象和方法1.调查对象：本次调查对象为小区内的居民，包括业主和租户。

2.调查方法：采用分层抽样的方式，从小区内随机选择一定数量的调查对象进行问卷调查。

使用面对面、电话或在线调查等多种方式进行调查。

三、调查内容和指标体系1.调查内容：主要包括以下几个方面：（1）物业服务满意度：包括物业公司的服务态度、响应速度以及处理问题的能力等。

（2）物业环境满意度：包括小区的卫生、绿化、安全等方面。

（3）物业费用满意度：包括物业费用的合理性、透明度和支付便利性等。

（4）物业改进意见：征集居民对物业服务的改进建议和意见。

2.指标体系：设计合理、权威性强、易于理解的指标体系是评价物业满意度的重要基础。

可以参考以下指标：（1）物业服务：态度积极性、响应速度、问题处理能力等。

（2）物业环境：小区卫生、绿化、安全等。

（3）物业费用：费用合理性、透明度、支付便利性等。

（4）居民满意度：整体满意度、建议和意见反馈等。

四、调查实施和数据分析1.调查实施：根据调查方法，选定一定数量的调查对象进行面对面、电话或在线调查。

确保调查结果的代表性和真实性。

2.数据分析：对调查结果进行统计和分析，计算出物业满意度的整体得分和各个指标的得分。

同时，针对问题和不满意的方面，进行细致的数据分析和问题排查。

五、调查结果呈现和解释1.调查结果呈现：将调查结果以报告的形式呈现给物业公司和小区业主委员会，并通过小区公告栏、业主大会等形式向居民公布。

2.调查结果解释：对整体满意度和各个指标的得分进行解释，分析不满意的原因和问题所在，并针对性地提出改进措施和建议，使得调查结果能够对后续的物业管理工作产生积极的影响。

物业满意度调查方案业主比例

物业满意度调查方案业主比例篇一：业主满意度调查方案业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。

二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。

三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。

（二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。

（三）****入住户问卷发放率70%。

（四）调查问卷回收率不低于70%。

四、职责分工（一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。

（二）品质部1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。

2．组织实施满意度调查工作。

第 1 页共 4 页3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。

报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。

4．督导、验证整改效果。

（三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门1．印制《业主满意度调查问卷》。

2．发放、回收调查问卷。

3．汇总客户意见、建议。

（四）各分公司/管理处1．分栋分单元统计入住情况。

2．发放业主满意度调查的通知。

3．配合调查问卷的发放、回收。

4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。

五、时间安排（一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。

（二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。

1．****：**月**～**日19:00～21:302．****：**月**～**日19:00～21:303．****：**月**～**日19:00～21:304．****：**月**～**日9:00～17:00第 2 页共 4 页（三）汇总、分析、报告编制阶段：****年**月**～**日。

物业服务客户满意度调查报告

物业服务客户满意度调查报告一、调查背景与目的本次调查是为了了解物业服务客户对物业管理公司提供的服务满意度，以帮助公司改进及优化物业管理服务，提高客户满意度。

通过该调查，公司可以了解客户对物业服务的评价，并针对问题提出解决方案，进一步提升服务质量。

二、调查方法与样本1. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，通过线上和线下两种方式进行问卷发放，以提高问卷的回收率。

线上调查通过电子邮件、社交媒体等渠道发送问卷链接，线下调查则在物业管理处设立问卷填写点。

2. 样本选择样本选择范围为当前居住在物业管理的住户，包括业主和租户。

为了保证样本的代表性和可靠性，采用了随机抽样的方式，确保样本数量达到一定的水平。

三、调查结果分析1. 调查结果概况本次调查共有500份有效问卷回收，回收率为90%。

根据问卷调查数据，我们对物业服务的各个方面进行了分析和整理。

2. 物业服务质量评价根据客户对物业服务质量的评价，我们将其分为五个等级，分别是非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。

统计结果显示，有60%的客户对物业服务感到满意，15%为非常满意，15%表示一般，剩下的10%则表达了不满意或非常不满意。

3. 物业服务问题分析在调查问卷的开放式问题中，客户提出了一些物业服务存在的问题，主要包括以下几个方面：(1) 响应速度：部分客户反映，物业管理公司在解决问题时反应较慢，导致了服务效率较低。

(2) 沟通问题：有些客户认为，物业服务提供方与业主之间的沟通不够顺畅，导致问题无法及时解决。

(3) 安全管理：个别客户反映小区的安全管理措施有待加强，存在安全隐患。

(4) 物业费用：部分客户对物业费用的透明度有疑虑，希望能更清晰地了解物业费用的具体用途。

四、改进方案建议根据调查结果及客户意见，我们提出以下改进方案建议：1. 提高响应速度：物业管理公司应加强内部管理，提高问题的响应速度和解决效率，确保业主的需求得到及时响应。

2. 加强沟通与信息传递：定期召开业主大会，加强物业服务提供方与业主之间的沟通，了解客户需求，并及时传递与业主相关的信息。

物业管理满意度调查方案

4.定期开展类似调查，持续关注物业管理满意度变化，推动物业管理服务质量的提升。
七、调查实施步骤
1.准备阶段：在调查开始前，对调查团队进行培训，确保调查方法的正确理解和运用。同时，印刷调查问卷，准备访谈提纲，并与物业管理公司沟通，确保调查的顺利进行。
2.问卷调查：通过小区公告栏、邮件、微信等多渠道发布问卷，鼓励业主积极参与。同时，设置线上问卷填写入口，便于更多业主方便快捷地完成问卷。
2.提供一个可供物业管理公司和政府部门参考的决策依据，促进物业管理服务质量的提升。
3.增强业主对物业管理工作的了解和信任，提高业主对物业管理服务的满意度。
4.通过本次调查，建立和完善物业管理满意度调查的长效机制，为未来类似调查提供经验和借鉴。
十、调查报告撰写
1.报告结构：调查报告将包括引言、调查方法、调查结果、问题分析、改进建议和结论等部分。
2.定期评估：在调查的不同阶段，进行定期评估，确保调查进度和质量符合预期。
3.反馈机制：建立有效的反馈渠道，及时收集各方意见和建议，对调查过程进行动态调整。
十六、法律法规遵守
1.遵守国家相关法律法规，保护调查对象的隐私权益，确保调查过程合法合规。
2.在调查过程中，严格遵守数据保护原则，不泄露任何个人信息。
2.数据质量问题：通过严格的数据审核流程，确保数据的真实性和有效性。
3.调查过程中遇到阻力：与物业管理公司和业主委员会提前沟通，争取支持与配合，确保调查工作的顺利进行。
4.调查成果应用不足：与相关方建立合作机制，确保调查成果能够得到有效应用和推广。
十四、时间计划表
1.调查准备阶段：即日起至____年__月__日，完成调查团队组建、问卷设计、培训等工作。
2.调查员培训：对参与调查的人员进行培训，统一调查标准和流程，确保调查质量。

物业满意度调研工作计划

物业满意度调研工作计划
1. 确定调研目的和范围
确定本次调研的目的是为了了解业主对物业管理的满意度，并明确调研范围为物业管理服务的各个方面，包括维修保养、安全管理、卫生环境等。

2. 制定调研问卷
根据调研目的和范围，设计涵盖各个方面的问卷内容，确保能够全面了解业主的满意度情况。

3. 宣传和准备工作
在进行调研前，通过小区公告、物业管理办公室等渠道宣传调研活动，并准备好调研所需的问卷、笔和其他材料。

4. 实施调研
在规定的时间内，通过上门走访、电话访问等方式进行调研工作，确保尽量覆盖到小区内的业主。

5. 汇总和分析数据
收集完调研问卷后，对数据进行汇总和分析，得出业主对物业管理满意度的整体情况，以及各项服务的得分情况。

6. 编写调研报告
根据数据分析结果，编写调研报告，总结出业主对物业管理的满意度情况，提出存在的问题和改进建议。

7. 反馈和改进
将调研报告提交给物业管理部门，与他们一起分析存在的问题和改进空间，共同制定改进措施，以提高物业管理服务的满意度。

物业管理满意度方案

物业管理满意度方案一、引言随着城市化进程的不断加速，物业管理已成为城市建设中不可或缺的一环。

物业管理质量直接关系到居民的生活质量和幸福感，因此物业管理满意度成为评判物业管理工作绩效的重要指标。

为了更好地提高物业管理服务水平，本文将提出一份物业管理满意度方案，帮助物业管理公司更好地了解居民需求，提升服务质量，提高居民的满意度。

二、物业管理满意度调查1.调查对象本次调查主要对象为小区居民，包括业主和租户。

2.调查内容通过问卷调查的方式，调查内容主要包括以下几个方面：(1)居民对物业管理工作的满意度情况：包括对物业管理公司提供的服务质量、响应速度、专业程度等方面的评价。

(2)居民对小区环境的满意度情况：包括小区的整体环境卫生情况、绿化情况、安全情况等方面的评价。

(3)居民对物业费用的满意度情况：包括收费标准的合理性、费用清晰明细、收费透明度等方面的评价。

(4)居民对物业管理人员的满意度情况：包括物业管理人员服务态度、工作效率、应变能力等方面的评价。

3.调查方法本次调查采用线上线下相结合的方式进行，通过发放问卷、电话调查、网络调查等多种方式收集居民的意见和建议。

4.调查周期每年进行一次满意度调查，以便及时了解居民的需求和反馈，不断改进和提高物业管理工作水平。

三、物业管理满意度提升方案1.提高服务质量(1)加强培训：定期对物业管理人员进行专业培训，提高其服务意识和专业水平。

(2)建立服务监督机制：设置服务监督电话、意见箱等，接受居民投诉和建议，及时解决问题。

(3)建立客户服务中心：设立客户服务中心，提供便捷的咨询服务，方便居民查询和投诉。

2.改善小区环境(1)加强保洁工作：加大保洁力度，保持小区环境整洁、卫生。

(2)加强绿化建设：增加绿化面积，美化小区环境，提升居民生活品质。

(3)加强安全防范：加强小区安全巡逻，安装监控设备，确保居民生命财产安全。

3.优化物业费用管理(1)制定合理收费标准：根据小区实际情况，制定合理且透明的收费标准，避免无谓的扩大收费。

物业公司客户满意度率调查方案

物业公司客户满意度率调查方案调查背景：物业公司作为为业主提供物业维修、保洁、安保等服务的公司，客户满意度是衡量公司服务质量的重要指标。

通过开展客户满意度调查，可以了解客户对公司的满意程度，发现问题、改进服务，提升客户满意度，增强客户粘性，提高公司的经营竞争力。

调查目标：1.了解客户对公司的整体满意度水平；2.掌握客户对各项服务的满意度，包括维修、保洁、安保等；3.发现客户对公司服务的不满意之处，了解客户的需求和期待；4.收集客户的建议和意见，为公司提供改进方向。

调查方案：1.确定调查对象选择公司的客户作为调查对象，包括住宅小区、商业物业等。

需要确保客户信息的准确性和完整性，以便进行后续的调查分析。

2.编制调查问卷根据调查目标，设计相关问题，包括整体满意度评价、具体服务项目的满意度评价、服务意见和建议等。

问卷应以简洁明了为原则，避免问题冗长和复杂，便于客户填写。

3.制定调查计划确定调查时间和地点，可以根据不同客户群体的特点和行为习惯，灵活选择调查方式。

比如，在住宅小区可以通过发放纸质问卷和线上问卷相结合的方式进行调查；对于商业物业，可以通过邮件、短信等方式发送调查链接。

4.开展调查工作5.数据收集与整理根据客户的填写情况，将收集到的问卷信息进行整理和归类，形成统计数据和报告。

可以使用Excel等工具进行数据录入和整理，便于后续的数据分析。

6.数据分析与解读对于收集到的数据进行统计分析，包括满意度得分的计算、数据的可视化展示等。

根据分析结果，进一步了解客户的需求和不满意之处，为公司提供具体的改进方案和措施。

7.反馈和改进将调查结果及分析报告反馈给公司管理层，组织讨论和总结，制定相应的改进方案。

根据客户的需求和意见，改进服务，提升客户满意度。

8.定期跟踪调查为了不断改进并持续提高客户满意度，可以定期进行客户满意度调查。

根据前期的改进措施，评估效果并进行调整，保持与客户之间的沟通和互动。

9.保护客户信息在整个调查过程中，要保护客户的个人信息安全和隐私，确保调查的可信度和保密性。

物业服务客户服务满意度调查实施方案

物业服务客户服务满意度调查实施方案物业服务客户服务满意度调查实施方案1.0 目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。

2.0 范围适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。

3.0前期准备工作3.1成立对客服务满意度调查工作小组:组长：执行副组长：组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单）职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作；3.2制作调查人员工作牌；3.3由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章；3.4各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心；3.5草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。

（加盖公司印章）4.0程序及时间安排4.1项目管理中心负责于2012年11月9日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”；4.2项目管理中心于2012年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会；4.3 项目管理中心于2012年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知；4.4各项目、区域物业服务中心于2012年11月21日前完成“业主满意度调查”公告的张贴公示工作；4.5项目管理中心于2012年11月21日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度调查表”及工作牌；4.6 各项目、区域安排指定人员2012年11月22日至2012年11月30日向业主发放“业主满意度调查表”并回收；并对当日问题进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》。

4.7调查员根据《业主满意度调查表》（原件），2012年12月6日前完成满意度统计工作；4.8 项目管理中心对调查做统计、分析、并填写好问题记录，时间为：2012年12月3日至2012年12月6日；4.9物业管理部品质岗依据各项目业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于2012年12月7日下发各项目定期整改单；4.10项目管理中心根据下发整改单相关项目、区域进行限时整改，整改期限为：2012年12月08日至2012年12月20日；4.11物业管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主导整改项的验收及年度业主满意度评估，完成报批。

物业客户满意度调查方案

物业客户满意度调查方案
一、调查目的
本调查的主要目的是了解物业客户对物业服务的满意度，衡量物业服务水平。

以此为基础，进一步改进物业服务，提高客户的满意度，提升物业公司的品牌形象。

二、调查对象
本次调查的对象为住宅、商业、办公区域的物业客户。

三、调查范围
调查内容包括物业服务的各个方面，如物业管理、保安服务、环境卫生、设施维修、投诉处理等。

四、调查方式
本次调查采用问卷调查的方式进行，分别针对住宅、商业、办公区域的物业客户编制不同的问卷。

问卷包括客户基本信息、物业服务各方面评价等内容。

五、调查过程
1. 调查前的准备工作
（1）确定调查的目的和对象；
（2）编制不同类型物业客户的问卷；
（3）确定问卷调查的时间和地点；
（4）确定问卷填写方式，可选手写或网络填写；
（5）招募调查员，训练调查员。

2. 调查过程
（1）调查员向物业客户发放问卷；
（2）告知客户调查的目的和意义，保证客户的真实填写；
（3）调查员现场解答客户的问题；
（4）收集客户填写好的问卷。

3. 调查后的数据处理和分析
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物业管理满意率调查方案

物业管理满意率调查方案物业管理是社区生活中不可或缺的一环，直接关系到居民的生活质量和幸福感。

为了更好地了解居民对物业管理的满意度，促进物业管理工作的改进和提升，我们决定开展一项物业管理满意度调查。

本次调查的目的是了解居民对物业管理的满意程度，掌握他们对物业管理工作的意见和建议，为改进物业管理工作提供依据和参考，提高居民的满意度和幸福感。

二、调查对象本次调查对象为社区内的居民，包括业主、租户等各类住户。

通过广泛的调查范围，全面了解居民对物业管理的看法和意见。

三、调查内容1. 对物业管理工作的满意度评价：包括物业日常维护、环境卫生、安全管理、服务态度等方面；2. 物业管理工作中存在的问题和不足：主要针对居民认为需要改进和提升的方面；3. 居民对物业管理服务的期望和建议：了解居民对物业管理未来发展的期望和建议，为提升物业管理工作提供指导。

四、调查方法1. 问卷调查：设计调查问卷，包括封闭式和开放式问题，以多种方式收集居民对物业管理的意见和建议；2. 面对面访谈：选择一定比例的居民进行面对面访谈，深入了解他们对物业管理的看法和需求；3. 网络调查：通过社区平台、微信群等方式进行网络调查，吸引更多居民参与，增加调查的广泛性和参与度。

五、调查步骤1. 制定调查计划：确定调查目标、范围和方法，明确调查的时间安排和调查人员；2. 设计问卷和访谈提纲：按照调查内容设计调查问卷和访谈提纲，保证调查内容全面、系统；3. 采集数据：根据调查方法，采集各类数据，包括问卷调查结果、访谈记录等；4. 数据分析和整理：对采集到的数据进行统计分析和整理，总结出调查结果和结论；5. 撰写调查报告：根据数据分析结果，撰写调查报告，分析调查发现、提出改进建议和措施。

六、调查结果运用1. 提升物业管理服务水平：根据调查结果和建议，对物业管理工作进行改进和提升，提高服务质量和效率；2. 强化居民参与意识：通过调查过程，增强居民参与物业管理的主体意识，加强居民和物业管理的沟通和合作；3. 增进居民满意度：根据居民需求和期望，提供更贴心、更便捷的物业管理服务，提高居民的满意度和幸福感。

物业客户满意度调查方案

物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。

调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。

该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）□知道□不知道5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。

各物业公司物业管理客户满意度调查报告

物业管理客户满意度调查报告选择第三方做客户满意度调查，通过使用同一调查标准，按同一比例、随机抽查业主，公开、公平、公正地评价各物业公司的服务质量与管理水平，便于横向比较，发现各物业公司工作中存在的不足，为进一步提高服务质量与管理水平提供参考依据。

依据《####集团物业管理调研方案》，######顾问对物业公司所提供服务管理的 28 个物业小区(含写字楼)的客户满意度进行了调查。

本次客户满意度调查内容分为 6 个大项 25 个子项，基本覆盖了物业公司提供的所有服务内容。

分别是：1、日常管理工作客户满意度(1)业主对服务人员在礼仪、服务态度等方面的满意度；(2)业主对协防人员各项目的客户满意度；(3)业主对保洁人员各项目的客户满意度；(4)业主对绿化人员各项目的客户满意度；(5)业主对维修人员各项目的客户满意度；(6)业主对车辆管理人员各项目的客户满意度；(7)业主对管理人员各项目的客户满意度。

2、处理业主投诉客户满意度(1)管理机构对业主投诉处理的客户满意度；(2)管理人员受理投诉态度的客户满意度；(3)管理人员受理投诉及时性的客户满意度；(4)对投诉的信息反映及反馈的客户满意度；(5)对投诉受理结果的客户满意度；(6)重大投诉问题处理的客户满意度。

3、与业主日常沟通客户满意度(1)停水停电通知沟通客户满意度；(2)交费通知沟通客户满意度；(3)政府部门通知传达客户满意度；(4)防盗提示客户满意度；(5)意见征询客户满意度；(6)温馨提示客户满意度。

4、便民服务客户满意度(1)业主对无偿服务的满意度；(2)业主对有偿服务的满意度。

5、营造社区文化客户满意度(1)业主对营造社区文化活动的满意度；(2)业主对社区整体精神面貌的满意度；(3)业主对社区文化氛围的满意度。

6、物业管理水平客户满意度(1)物业管理品牌认可度1、本次客户满意度调查从 5 月 10 日开始，至 6 月 25 日结束，历时 47 天(不含 2005 年元月进行的高新枫叶物业公司 12 个小区的客户满意度调查时间)。