旅游总公司部门基本职责、管理制度
旅游部岗位职责
旅游部岗位职责1. 岗位职责概述旅游部作为企业职能部门的其中之一，负责规划、组织和管理公司的旅游活动，确保公司员工的休闲和娱乐需求得到满足，同时提升员工的凝聚力和工作动力。
本规章制度旨在明确旅游部岗位职责，确保部门高效运营，提供优质的旅游服务。
2. 岗位职责2.1 规划和组织旅游活动•根据公司的需求和预算，制定年度旅游计划，并提交给上级领导审核；•负责与旅行社和相关机构进行沟通，选定适合公司员工的旅游目的地和线路；•组织并安排员工的交通、住宿、饮食和景点门票等旅游细节；•确保旅游活动的安全性，并妥善应对突发事件。
2.2 促进员工参与旅游活动•积极宣传旅游活动的意义和好处，鼓励员工参与；•定期组织公司内部会议，介绍旅游计划的内容和重要事项；•提供详细的旅游信息和资料，解答员工的疑问和顾虑；•关心员工的旅游体验，收集反馈意见并及时改进。
2.3 管理旅游预算•制定旅游预算，确保所有预算开支合理、合规；•协调财务部门，及时核对旅游活动的费用报销和发票管理；•监督旅游活动的实际开支情况，确保不超出预算限制；•提供预算执行报告，向上级领导汇报旅游费用的情况。
2.4 组织旅游保险和签证•负责为员工购买旅游保险，确保员工在旅游期间的安全；•协助员工办理出国旅游所需的签证和证件；•提供相关的签证和保险咨询服务，解答员工的问题；•管理员工的签证和保险文件，确保合规和有效性。
3. 管理标准3.1 工作准则•全面贯彻公司的旅游政策和相关制度；•遵循旅游行业的法律法规，保持良好的商业道德和职业操守；•保守公司和员工的商业机密，妥善处理涉及商业竞争的信息；•主动学习和积累旅游行业的专业知识，时刻保持行业动态的掌握。
3.2 沟通协作•与上级领导、其他部门和旅行社等相关机构保持良好的沟通和协作关系；•发扬团队合作精神，与团队成员协同工作，推动工作的顺利进行；•善于倾听和接纳他人的意见，遇到问题及时寻求解决方案。
3.3 服务质量•以员工满意度为核心，始终追求卓越的旅游服务质量；•关注员工的需求和意见，积极改进服务品质，提供更好的体验；•确保旅游活动的安全、舒适和便利，最大程度地满足员工的期望。
旅游公司运营管理部职责
旅游公司运营管理部职责职责概述旅游公司运营管理部是一个重要的部门，负责协调和管理公司的日常运营事务。
该部门的职责是确保公司的高效运作，提供卓越的客户服务，并与其他部门密切合作，实现公司的业务目标。
具体职责1. 日常运营管理：负责制定和执行公司的日常运营策略和流程，确保各项工作按时完成。
包括但不限于制定运营计划、管理资源分配、优化工作流程等。
日常运营管理：负责制定和执行公司的日常运营策略和流程，确保各项工作按时完成。
包括但不限于制定运营计划、管理资源分配、优化工作流程等。
2. 客户服务：建立良好的客户关系，并提供卓越的客户服务体验。
协助解决客户的问题和投诉，确保客户满意度的持续提高。
客户服务：建立良好的客户关系，并提供卓越的客户服务体验。
协助解决客户的问题和投诉，确保客户满意度的持续提高。
3. 团队管理：领导、培训和管理运营团队，确保团队成员达到工作目标。
分配任务、监督工作进展，并提供必要的支持和指导。
团队管理：领导、培训和管理运营团队，确保团队成员达到工作目标。
分配任务、监督工作进展，并提供必要的支持和指导。
4. 业务协调：与销售部门、市场部门和其他部门进行紧密合作，协调业务活动，确保各部门之间的协作顺畅。
共同制定并实施公司的发展战略。
业务协调：与销售部门、市场部门和其他部门进行紧密合作，协调业务活动，确保各部门之间的协作顺畅。
共同制定并实施公司的发展战略。
5. 数据分析与报告：负责收集、分析和报告与运营相关的数据。
基于数据分析结果，提出改进建议，并监测和评估改进措施的效果。
数据分析与报告：负责收集、分析和报告与运营相关的数据。
基于数据分析结果，提出改进建议，并监测和评估改进措施的效果。
6. 法律合规：确保公司在运营过程中符合相关法律法规。
监测和解读法律法规的变化，及时调整运营策略，确保公司合规运营。
法律合规：确保公司在运营过程中符合相关法律法规。
监测和解读法律法规的变化，及时调整运营策略，确保公司合规运营。
旅游公司部门工作职责及员工岗位职责
旅游公司部门工作职责及员工岗位职责1 董事长职责1.1 宣传并贯彻执行有关法律、法规和政策，制定公司旅游资源开发、利用、保护措施和发展规划并监督指导实施；1.2 负责公司旅游资源的开发利用和管理保护，保持风公司可持续性发展；1.3 贯彻上级有关旅游业管理的政策法规，制定相应的措施和办法，并组织实施和监督检查；1.4 研究拟定风公司旅游发展战略目标，编制发展旅游业中长期规划和年度计划，并组织实施；1.5 研究拟定旅游市场开发战略，组织风公司旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动；1.6 组织指导重要旅游产品和线路的开发，加强旅游市场的信息引导，积极推进旅游事业的全面发展；1.7 组织开展风公司旅游资源开发和旅游设施建设、旅游环境改善等方面项目的规划、立项审批工作。
1.8 承办集团领导和上级有关部门交办的其他事项。
2 景区总经理职责2.1 景区经理是本公司的主要管理者，直接隶属于公司董事长。
公司实行经理负责制，经理对内实行统一领导，对外代表本公司，既向上级负责，又向本公司全体工作人员负责。
2.2 贯彻执行党和国家的文物法规与政策，执行上级文物和主管部门的批示，制定和组织实施公司的工作计划，定期检查和总结工作，并向董事长报告。
2.3 组织和领导全公司职工进行政治、业务学习，进一步完善本公司的制约机制和激励机制，增强职工的责任感、紧迫感和荣誉感，不断取得新成果、好成绩。
2.4 领导、监督和检查行政管理工作和业务管理工作，查核行政管理效果和业务管理质量，领导总体工作和主要任务的完成。
2.5 审批各部门的工作计划，公司内的各项规章制度，并监督执行。
2.6 领导和组织文物及史料科学的研究，改进资料保管、宣传教育等方面工作和方法；组织职工业务培训和专业培训，提高全员的业务水平和工作能力。
2.7 认真贯彻国家颁布的安全保卫工作的法规，组织制定安全保卫工作措施和规定，并督促实施。
2.8 领导各部门、景点的工作，指导和帮助群团组织等方面工作。
旅游公司管理制度(三篇)
旅游公司管理制度第一章总则第一条目的为了规范旅游公司的管理行为，保障公司的正常经营和员工的权益，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于旅游公司全体员工。
第三条遵循原则旅游公司的管理行为应遵循法律法规，并秉持公平公正、透明高效、诚信守法的原则。
第四条组织形式旅游公司为股份制公司，由法定代表人负责公司的日常管理。
第五条制度的修订本制度的修订由公司内部提出，经法定代表人审核批准后实施。
第二章公司的核心价值观第六条核心价值观旅游公司的核心价值观是“诚信、创新、服务、共赢”。
第七条诚信旅游公司倡导员工诚实守信，不得从事任何违法违规行为，并严禁利用职务之便谋取私利。
第八条创新旅游公司鼓励员工敢于创新，提出具有前瞻性和实践价值的观点和建议。
第九条服务旅游公司的服务宗旨是为客户提供优质的旅游产品和满意的服务。
第十条共赢旅游公司致力于与客户、员工、合作伙伴实现共同发展和共赢。
第三章员工的权益和义务第十一条平等权利旅游公司内部员工享有平等的权利，不得因种族、性别、宗教或其他非工作相关因素而受到任何歧视。
第十二条自由权旅游公司的员工在遵守公司规定的前提下，享有言论自由和思想自由的权利。
第十三条劳动权旅游公司严格按照国家劳动法律法规执行，保障员工的劳动权益。
第十四条保险权旅游公司为员工提供必要的保险，保障员工的身体健康和合法权益。
第十五条保密义务旅游公司的员工应保守公司的商业秘密，并承诺在离职后不得泄露公司的商业机密。
第十六条福利待遇旅游公司为员工提供合理的福利待遇，并根据员工的绩效情况进行相应的奖励和激励。
第十七条培训和发展旅游公司重视员工的培训和发展，为员工提供必要的岗位培训和职业规划。
第四章公司的内部管理第十八条组织架构旅游公司设立总经理办公室、行政部、市场部、财务部、人力资源部、运营部等相应的职能部门，并设立各部门的负责人。
第十九条岗位职责各岗位职责由公司制定明确的岗位职责与权责清单进行规定，并定期进行评价和调整。
旅业部规章制度
旅业部规章制度一、引言旅游业是一个繁忙且具有多元化的行业，为了确保旅游活动的顺利进行以及旅游从业人员的权益得到保障，我们特制定了旅业部规章制度。
本规章制度涵盖了旅业部内部的工作流程、员工职责与权责、行为规范以及管理机制等方面的内容。
二、部门职责与权限1. 旅业部的主要职责是负责策划、组织和推广旅游活动，确保旅游产品的质量和安全。
2. 旅业部有权制定和调整旅游活动的日程安排、费用标准以及人员配备等事项。
3. 旅业部负责与旅行社、酒店、航空公司等相关合作伙伴进行业务合作，并与客户进行沟通和协商。
三、员工职责与权责1. 旅业部员工需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，确保旅游活动的顺利推进。
2. 旅业部员工应熟悉相关旅游产品、目的地信息，能够对客户进行准确的咨询和建议。
3. 旅业部员工应主动关注旅游市场动态、了解竞争对手的情况，为部门提供有效的市场情报。
四、行为规范1. 旅业部所有员工必须严格遵守行业法律法规，维护旅游市场的公平竞争环境。
2. 旅业部员工应保护客户隐私，不得将客户个人信息泄露给他人。
3. 旅业部员工禁止接受任何形式的回扣、贿赂或其他非法利益。
五、工作流程1. 旅业部接收客户需求后，根据需求制定旅游方案，并向客户提供详细的旅游报价。
2. 客户确认方案后，旅业部将组织线路规划、酒店预订、交通安排等工作，并与客户进行确认。
3. 旅游活动开始前，旅业部将组织相关培训、文化交流活动等，确保旅游产品的质量和安全。
4. 旅游活动结束后，旅业部将与客户进行满意度调查，并根据客户反馈进行改进和优化。
六、管理机制1. 旅业部设立部门经理，负责部门内部的工作协调和管理。
2. 旅业部设立项目经理，负责具体旅游活动的组织和执行。
3. 既业部设立质量管理人员，监督和检查旅游活动的质量和安全情况。
4. 旅业部设立客户服务人员，负责与客户的沟通和协调工作。
七、保密责任1. 旅业部员工必须保守部门内部的商业机密和客户资料，不得擅自使用或外泄。
旅游公司的人员配置及岗位职责(范本模板)
旅游公司的人员配置及岗位职责(范本模板)引言本文档旨在为旅游公司提供一个人员配置及岗位职责的范本模板，以帮助公司建立清晰的组织结构和明确的工作职责，提高工作效率和团队协作。
人员配置以下是旅游公司人员配置的建议，可以根据公司的具体情况进行调整和修改：1. 总经理：负责公司整体运营和管理，制定公司发展战略和目标，协调各部门工作，对公司业绩负总责。
2. 销售部门：- 销售总监：负责销售团队的管理和业绩指标的设定，制定销售策略和计划。
- 销售代表：负责与客户进行沟通和销售，完成销售指标，建立良好的客户关系。
3. 客服部门：- 客服经理：负责客服团队的管理和客户投诉处理，确保客户满意度。
- 客服代表：负责回答客户的咨询和解决客户问题，提供优质的客户服务。
4. 运营部门：- 运营经理：负责旅游线路和行程的策划和安排，确保顺利的旅行体验。
- 导游：负责带领旅行团进行景点参观和解说，提供专业的导游服务。
5. 财务部门：- 财务经理：负责公司财务管理和财务报表的编制，控制成本和预算。
- 会计：负责公司日常的财务核算和收支记录，确保财务信息的准确性。
6. 人力资源部门：- 人力资源经理：负责招聘和培训员工，管理员工的绩效和福利。
- 培训专员：负责为员工提供培训和发展机会，提升员工能力。
岗位职责以下是各个岗位在旅游公司中的基本职责，具体的职责可以根据实际情况进行调整：1. 总经理：- 制定公司发展战略和目标。
- 协调各部门工作，解决问题和决策。
- 监督公司业绩和财务状况。
2. 销售总监：- 管理销售团队，制定销售策略和计划。
- 设定销售目标和业绩指标。
- 拓展客户资源，推动销售增长。
3. 销售代表：- 沟通和销售公司产品和服务。
- 达成销售指标，开发新客户。
- 建立和维护客户关系。
4. 客服经理：- 管理客服团队，处理客户投诉和问题。
- 协调客户服务流程和标准。
- 提高客户满意度和忠诚度。
5. 客服代表：- 回答客户咨询和处理客户问题。
旅游区公司规章制度
旅游区公司规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护员工和游客的合法权益，保障公司和旅游区的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、办事员工及其他相关人员。
第三条公司要求全体员工遵守本规章制度，服从公司管理，不得违反规定，对于违反规定的行为，公司将依法进行处理，追究责任。
第四条公司将本规章制度作为员工工作、薪酬、晋升等方面的参考依据，对于不遵守规章制度的员工将予以相应的处罚。
第二章工作岗位第五条公司根据工作需求设立各种工作岗位，员工应当根据分配的岗位完成工作任务。
第六条员工在工作岗位上应当遵守工作纪律，按时按质完成工作任务，不得擅自调离工作岗位。
第七条员工应当认真学习岗位相关知识和技能，努力提高自身综合素质，增强工作能力。
第八条员工应当保护和维护工作场所的设施设备，不得私自利用公司资源或私下倒卖公司财产。
第九条员工应当自觉维护公司形象，不得在工作时间和公司场所涂鸦、抽烟、喧哗等影响公司形象的行为。
第十条员工在工作中发现问题要及时报告主管领导，不能私存甚至包庇问题。
第三章工作作风第十一条公司要求员工勤奋工作，诚实守信，严格遵守工作纪律，不得以任何理由迟到早退。
第十二条员工应当遵守工作时间，按时上班、下班，不得擅自离开工作岗位。
第十三条员工应当尊重领导、团结同事，积极配合同事开展工作，不得挑拨离间、造谣传谣。
第十四条员工应当保守公司的商业秘密，不得擅自向外泄露公司机密，损害公司利益。
第十五条员工应当积极主动参与组织的各项培训和活动，提高自身综合素质和业务能力。
第十六条员工应当遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体，不得穿着暴露不雅的服装。
第四章福利待遇第十七条公司将为员工提供合理的福利待遇，包括薪酬、社会保险、节假日福利等。
第十八条公司会定期评定员工的表现，对于表现突出的员工将给予奖励和提升机会。
第十九条公司会为员工提供必要的培训和学习机会，提高员工的综合素质和业务能力。
旅游景区运营部管理制度（3篇）
旅游景区运营部管理制度是一套规范和指导景区运营部工作的制度和流程。
下面是一些可能包含在景区运营部管理制度中的内容：1. 组织架构和职责划分：明确景区运营部的组织结构、各职位的职责和权限。
2. 运营规划与策划：制定景区运营规划和策划方案，包括市场分析、目标制定、产品规划、定价策略等，确保景区的投资与收益能够平衡。
3. 运营管理流程：制定景区运营的各项管理流程，包括预订管理、票务管理、客户服务、安全管理等，确保每个环节都能够有序运行。
4. 员工管理与培训：规定员工的招聘、薪酬、绩效评估、福利待遇等方案，同时提供必要的培训与发展计划，确保员工具备必要的技能和知识。
5. 财务管理：建立财务管理制度，包括预算编制、成本控制、财务报表编制与分析等，确保景区的财务健康。
6. 营销推广：制定景区的销售和推广计划，包括线上推广、线下活动、合作伙伴推广等，以提高景区的知名度和市场份额。
7. 环境保护与安全管理：制定景区的环境保护和安全管理制度，包括垃圾分类、环境监测、应急预案等，确保游客的安全和景区的可持续发展。
8. 数据分析与决策支持：建立数据分析和统计制度，对景区的运营数据进行监测与分析，为决策提供科学支持。
以上内容仅供参考，具体的管理制度需要根据景区的实际情况进行制定和完善。
旅游景区运营部管理制度（二）第一章总则第一条为规范旅游景区运营部的管理行为，提高管理效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游景区运营部的全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条旅游景区运营部的管理原则是公平、公正、公开，充分调动员工的积极性和创造力。
第四条旅游景区运营部的管理目标是实现景区的正常运营和可持续发展，提供优质的服务，并确保游客的安全和满意度。
第五条旅游景区运营部将建立健全岗位职责和权责清晰的管理体系，制定相应的管理制度和工作流程。
第六条旅游景区运营部将定期进行内外部的评估和监督，及时修订和完善管理制度，以提高管理水平和工作效能。
旅游景区运营管理公司各部门职能
1.旅游景区运营管理公司各部门工作职责每个旅游景区运营管理公司的组织架构根据人员结构、公司性质、景区项目有所不同，但整体的职能划分有共通之处，即划分为公司内部行政管理部门、景区景点管理部门、游客服务部门以及后勤保障部门。
部门职能不是完全闭合，即存在交叉职能，如财务部门既有公司内部财务管理职能，又有游客票务服务职能。
下面按照“合并同类项”方式，对旅游景区各部门的通用职能进行解析。
1.1 公司领导包括董事长、总经理、常务副总经理、党委书记、纪委书记、财务总监、总工程师、总会计师等、监事会主席等。
总经理：根据董事会或上级集团提出的战略目标，制定景区的发展战略，提出景区的业务规划、经营方针和经营形式，经集团或董事会确定后组织实施。
主持景区的基本团队建设、规范内部管理。
拟定景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。
制定景区具体规章、奖罚条例，审定景区工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施。
审核签核以景区名义发出的文件。
召集、组织总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会，专题会等会议，总结工作、听取汇报。
主持景区的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。
向董事会或集团提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
处理景区突发事件。
推进景区企业文化建设工作。
对景区的经营目标、方针、计划、制度建设方案、改革措施实施、费用支出等负责。
其他公司领导：协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现景区的经营管理目标和发展目标，指导景区人才队伍的建设，协助总经理对景区运作和各职能部门进行管理，协助监督各项规章制度的制定和推行，推进企业文化建设工作。
1.2 综合管理部、办公室协助公司领导处理公司日常行政事务。
主持、修订公司的各项规章制度，检查、督促、协调各项规章制度的落实情况，及时向领导反馈信息，提出建议。
处理公司党政事务、公共关系、法务等有关工作。
负责有关行政文件的起草、审核、打印、收发、存档和档案管理工作。
旅游公司场务工作管理制度
旅游公司场务工作管理制度一、岗位职责：1. 场务经理负责组织和指导场务团队，确保旅游活动的顺利进行；2. 场务人员负责现场的布置、接待和协调工作，确保游客的满意度；3. 客服人员负责解答游客的问题和处理投诉，保持良好的客户关系；4. 安全员负责保证旅游活动的安全，及时处理突发事件；5. 环保员负责场地的环境保护和清洁工作；6. 技术人员负责音响、灯光等设备的维护和操作。
二、工作流程：1. 活动策划：- 场务经理与销售部门合作，制定旅游活动的策划方案；- 确定活动的时间、地点、人员需求等；- 协助制作宣传材料和活动手册。
2. 场地布置：- 根据活动的主题和需求，确定场地的布置方案；- 安排场务人员按照方案进行布置，包括搭建展台、摆放展品等；- 确保场地的整洁和美观。
3. 游客接待：- 场务人员负责接待游客，并提供必要的信息和帮助；- 组织游客参加活动，确保游客的安全和秩序；- 解答游客的问题和处理投诉，保持良好的客户关系。
4. 安全管理：- 安全员负责对场地进行安全检查，确保消防设备和安全出口的畅通；- 监视游客的行为，防止安全事故的发生；- 处理突发事件，并及时通知相关部门和游客。
5. 环境保护：- 环保员负责场地的环境保护和清洁工作；- 定期检查场地的卫生和环境情况，及时清理垃圾和污染物；- 提倡游客的环保意识，促进可持续发展。
6. 设备维护：- 技术人员负责音响、灯光等设备的维护和操作；- 定期检查设备的运行情况，确保其正常使用；- 处理设备故障，确保活动的顺利进行。
三、工作要求：1. 严格遵守公司的各项规章制度，服从领导安排；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；3. 具备应急处理和解决问题的能力；4. 具备较强的责任心和抗压能力；5. 保持良好的工作纪律和工作态度；6. 具备相关专业知识和技能。
四、考核与奖惩：1. 对工作表现优秀的员工进行嘉奖和奖金激励；2. 对工作不合格或违反规章制度的员工进行批评教育和相应处罚；3. 定期进行员工考核和评定，根据绩效来调整薪资和晋升。
旅游公司管理制度范文(4篇)
旅游公司管理制度范文第一章总则第一条为规范旅游公司的管理行为，提高管理效率和服务质量，依法维护旅游公司和员工的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游公司的全体员工及其上级机构、分支机构。
第三条旅游公司的管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行科学决策、民主管理、依法运作的管理体制。
第二章组织机构第四条旅游公司设立董事会和总经理办公室。
第五条董事会是旅游公司的决策机构，由董事长、董事和监事组成，负责制定公司的发展战略和经营方针，审批公司重大决策和规章制度。
第六条总经理办公室是旅游公司的执行机构，由总经理和各部门负责人组成，负责具体的业务运作及日常管理。
第七条旅游公司设立各类部门，包括市场部、营销部、运营部、财务部、人力资源部等，各部门负责相应的工作任务。
第八条旅游公司设立独立的监察部门，负责监督旅游公司各类工作的合规性和合法性。
第三章岗位职责第九条旅游公司各级岗位的职责应明确、分工合理，根据工作需要进行调整和优化。
第十条董事的职责包括制定公司发展战略和经营方针，参与重大决策的讨论和决策，并对公司的经营状况和财务状况进行监督。
第十一条总经理的职责包括落实董事会的决策，制定公司的组织架构和管理制度，领导各部门负责人开展工作，并负责公司的日常运营和管理。
第十二条部门负责人的职责包括制定部门的工作计划和目标，协调部门内部和部门间的工作，负责部门的日常管理和决策。
第十三条员工的职责包括按照公司的规章制度和工作要求，认真履行自己的工作职责，提供高质量的服务。
第四章绩效考核第十四条旅游公司实行绩效考核制度，对各级岗位进行绩效评估。
第十五条绩效考核主要包括完成工作任务的情况、工作质量和工作态度。
第十六条绩效考核结果将作为员工绩效奖金的依据，也将作为晋升和调岗的依据。
第五章奖惩措施第十七条旅游公司实行奖惩分明的原则，对工作出色的员工给予奖励，对工作不达标的员工进行纪律处分。
第十八条员工的奖励方式包括奖金、公开表彰和晋升等。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理。
1. 负责旅行社的整体运营管理，制定公司发展战略和业务计划；2. 组织并领导公司各部门的工作，确保各项业务运作顺畅；3. 负责与政府部门、供应商和合作伙伴的沟通与协调；4. 确保公司的经营活动符合相关法律法规，并制定公司内部管理制度。
二、销售经理。
1. 负责制定销售计划和目标，组织销售团队完成销售任务；2. 开拓新客户资源，维护和拓展现有客户关系；3. 确保销售流程的规范和有效执行，提高销售业绩；4. 负责市场调研和竞争对手分析，提出销售策略和建议。
三、旅游顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供专业的旅游咨询服务；2. 根据客户需求，为客户提供个性化的旅游线路方案；3. 协助销售团队完成销售任务，提高客户满意度和业绩；4. 熟悉国内外旅游目的地信息，及时更新旅游产品信息。
四、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场需求，策划旅游线路和行程安排；2. 与供应商协商并签订合同，确保行程中的交通、住宿、用餐等服务质量；3. 确保行程的合理性和可行性，提供行程方案和报价；4. 跟进行程执行过程中的问题和投诉，及时解决并改进服务。
五、财务经理。
1. 负责公司财务管理和资金运作，编制预算和财务报表；2. 确保公司财务运作合规，及时纳税和缴纳社会保险；3. 负责公司的资金管理和风险控制，提出财务建议和决策；4. 负责公司内部财务制度的建立和执行，监督财务运作的合规性。
以上岗位职责和相关规章制度，是旅行社各部门在日常工作中需要遵守和执行的规定，以确保公司的正常运营和服务质量。
2023年湖北文化旅游集团公司组织架构和部门职能
2023年湖北文化旅游集团公司组织架构和部门职能随着湖北省文化旅游业的迅速发展，湖北文化旅游集团公司在文化旅游产业中扮演着举足轻重的角色。
为适应市场发展的需要，提高公司在行业内的竞争力，公司在2023年进行了组织架构和部门职能的调整，以期更好地适应新的形势下的发展需求。
以下将对公司的组织架构和部门职能作一详细介绍。
一、公司组织架构1.总经理办公室总经理办公室是公司的决策执行机构。
主要职责包括制定公司发展战略、组织协调各部门工作、处理公司重要事务等。
总经理办公室下设办公室主任、秘书处、战略规划部等职能部门。
2.财务与资产管理部财务与资产管理部负责全面负责公司的财务管理工作，包括预算编制、资金审核、会计核算、财务分析等。
还负责公司资产的管理和运营。
3.人力资源与行政部人力资源与行政部负责公司员工的招聘、培训、绩效考核、劳动关系处理等工作。
还负责公司的行政管理工作，包括办公室设施管理、后勤保障等。
4.市场营销部市场营销部是公司的营销执行部门，负责产品推广、渠道开发、市场调研、品牌宣传等工作。
通过市场营销部的努力，公司产品的知名度和销售额都得到了提高。
5.旅游业务部旅游业务部是公司的核心部门，负责旅游产品的设计、开发、营销和运营。
旅游业务部下设国内游部、出境游部等子部门，以满足不同客户裙体的需求。
6.文化创意部文化创意部是公司的特色部门，负责文化旅游产品的创意设计和策划，包括文化展览、演艺表演等。
文化创意部的工作也是公司持续创新和提升核心竞争力的重要保障。
二、部门职能1.总经理办公室（1）协助总经理制定和落实公司发展战略（2）组织协调各部门各项工作，推动公司业务的顺利开展（3）处理公司重要事务，对公司整体运营管理进行监督和指导2.财务与资产管理部（1）制定公司财务预算，审核资金使用计划（2）负责公司的日常会计核算和财务报表的编制（3）管理公司资产，保证资产的安全和运转3.人力资源与行政部（1）组织公司的招聘工作，制定人才培养计划（2）负责员工绩效考核和薪酬福利管理（3）管理公司的行政事务，包括办公环境、后勤保障等工作4.市场营销部（1）开展市场调研，制定营销策略和计划（2）管理产品的推广和销售渠道（3）负责公司品牌宣传和公关工作5.旅游业务部（1）设计和策划公司旅游产品（2）开发并管理公司旅游产品线，包括国内游和出境游（3）负责旅游产品的市场推广和销售工作6.文化创意部（1）策划公司文化展览和演艺表演活动（2）进行文化创意产品的设计和开发（3）提升公司的文化创意产品在市场中的影响力以上是2023年湖北文化旅游集团公司的组织架构和部门职能的详细介绍。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问岗位职责。
1. 负责接待客户，了解客户需求，提供专业的旅行咨询和建议；
2. 协助客户制定旅行计划，包括行程安排、交通预订、酒店预
订等；
3. 负责向客户介绍旅行产品和服务，促成订单；
4. 维护客户关系，及时回应客户疑问和投诉，确保客户满意度；
5. 遵守公司的相关规章制度，保护客户隐私和公司利益。
二、旅行产品经理岗位职责。
1. 负责研究市场需求，开发新的旅行产品和服务；
2. 协调各部门资源，组织推广活动，提高产品知名度和销售额；
3. 跟踪产品销售情况，分析市场反馈，及时调整产品策略；
4. 负责与供应商谈判，确保产品质量和价格优势；
5. 遵守公司的相关规章制度，保护公司利益和品牌形象。
三、旅行团队领队岗位职责。
1. 负责领队团队，确保旅行计划顺利执行；
2. 组织游客参观景点，讲解相关历史和文化知识；
3. 协调旅行中的突发事件，保障游客的安全和舒适；
4. 与景点、酒店等合作方保持良好关系，确保服务质量；
5. 遵守公司的相关规章制度，保护客户利益和公司形象。
以上岗位职责仅供参考，具体岗位职责以公司实际情况和规章制度为准。
旅游公司经营管理规章制度范本
第一章总则第一条为规范公司经营管理行为，提高公司运营效率，保障公司利益，维护员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、业务人员、后勤人员等。
第三条本规章制度旨在建立健全公司管理体系，强化内部监督，促进公司持续、健康、稳定发展。
第二章组织架构第四条公司实行总经理负责制，下设综合部、财务部、业务部、人力资源部、后勤保障部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）综合部：负责公司内部管理、协调、沟通等工作。
（二）财务部：负责公司财务核算、预算、审计等工作。
（三）业务部：负责旅游产品的开发、销售、推广等工作。
（四）人力资源部：负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬等工作。
（五）后勤保障部：负责公司后勤保障、安全保卫等工作。
第三章考勤制度第六条工作时间：周一至周五，早9:00至下午18:00，午休1小时。
第七条休假制度：（一）员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等假期。
（二）员工根据工作年限享受带薪年假。
（三）员工每月享有两天休息日，轮休制度。
第八条请假制度：（一）员工需提前一天向部门负责人提出请假申请，特殊情况需立即通知。
（二）事假、病假、产假等，需按照国家规定办理手续。
（三）请假未批准擅自离岗者，按旷工处理。
第四章仪容仪表第九条员工工作期间应着装整齐、整洁，佩戴工牌。
第十条女员工不得浓妆艳抹，男性不得蓄须。
第十一条工作期间禁止大声喧哗、吸烟、饮酒等。
第五章安全制度第十二条员工必须遵守公司安全规章制度，确保自身及他人安全。
第十三条公司定期组织安全培训，提高员工安全意识。
第十四条员工应自觉维护公司财产安全，不得擅自动用公司财物。
第六章奖惩制度第十五条公司对表现优异的员工给予表彰和奖励。
第十六条公司对违反规章制度、损害公司利益的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第七章附则第十七条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本规章制度自发布之日起实施。
第十九条本规章制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
旅游公司管理规章制度范文(4篇)
旅游公司管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范旅游公司的管理，保障员工权益，提高公司的运营效率和服务品质，制定本管理规章制度。
第二条本制度适用于旅游公司全体员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
第三条本制度是旅游公司的基本管理准则，员工必须严格遵守，违反本制度的，将依据公司规定进行相应的纪律处分。
第四条本制度可以根据实际情况和公司发展需要进行修改和补充，修改和补充事项由公司领导小组批准。
第二章入职管理第五条入职前，公司将签订正式劳动合同并提供《员工手册》，员工必须在入职前仔细阅读并确认接受。
第六条新员工入职前需提供身份证明、学历证明、健康证明等相关材料，并填写个人简历和入职登记表。
第七条入职时，公司将进行员工培训，包括公司介绍、岗位职责、工作流程等内容。
员工必须参加并通过培训考核。
第八条入职后，员工需按公司规定的时间、地点和方式办理相关入职手续，包括签订劳动合同、办理社保和公积金等。
第九条入职后，员工必须参加公司的新员工适应性考核，达到公司规定的标准方可正式上岗。
第三章岗位管理第十条员工岗位分配由公司根据员工的专业背景、工作能力和业务需求进行，通过正式通知的方式告知员工。
第十一条岗位调动需符合公司内部人事调动规定，调动原则必须公平、公正、公开，员工有义务配合调整。
第十二条岗位变动需要重新进行岗位职责说明和业绩目标设定，并签订补充协议。
第十三条员工需按岗位要求履行职责，认真执行工作任务，完成工作目标，并向上级汇报工作进展。
第十四条员工在岗位上如果不能胜任、严重违反公司规定或经济压力导致业绩下滑，公司可以根据员工的实际情况进行调整或解雇。
第四章薪酬福利管理第十五条公司根据员工的工作表现和工作成绩，按照公司薪酬制度进行薪资调整，并及时发放工资。
第十六条公司为员工提供社会保险和住房公积金等福利，按照国家和地方政府的规定缴纳和管理。
第十七条员工在公司工作期间享受带薪年假、产假、病假等法定或约定的休假制度，需要提前向公司申请并获得批准。
中国旅游集团规章制度范本
第一章总则第一条为加强集团内部管理，规范经营行为，提高工作效率，保障集团可持续发展，根据国家有关法律法规，结合集团实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于集团总部及下属各分支机构、子公司。
第三条本制度遵循依法经营、规范管理、公开透明、奖罚分明、持续改进的原则。
第二章组织架构与职责第四条集团设立董事会、监事会、总经理办公会等组织机构，负责集团的整体规划、决策和管理。
第五条董事会负责制定集团发展战略、重大决策和监督执行情况。
第六条监事会负责监督董事会、总经理办公会及其成员履行职责情况。
第七条总经理办公会负责组织实施董事会决策，协调各部门工作。
第八条各部门职责：（一）人力资源部：负责集团人力资源规划、招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。
（二）财务部：负责集团财务管理、资金运作、成本控制、税务筹划等工作。
（三）市场部：负责市场调研、品牌建设、营销推广、客户关系等工作。
（四）运营部：负责集团业务运营、项目管理、质量监控、安全检查等工作。
（五）审计部：负责内部审计、合规检查、风险控制等工作。
第三章岗位职责与权限第九条各岗位人员应按照岗位职责要求，履行职责，行使权限。
第十条岗位职责：（一）认真执行集团规章制度，遵守职业道德。
（二）负责本职工作，确保工作质量。
（三）积极参与集团活动，提高自身综合素质。
第十一条岗位权限：（一）根据岗位职责，有权要求下属部门或个人提供相关资料和信息。
（二）有权对下属部门或个人进行工作指导、监督和考核。
（三）有权向上级汇报工作，提出建议和意见。
第四章招聘与培训第十二条集团招聘遵循公开、公平、公正的原则，通过公开招聘、内部竞聘等方式选拔人才。
第十三条新员工入职前，应参加集团统一组织的培训，提高综合素质。
第十四条集团鼓励员工参加各类职业技能培训，提高自身能力。
第五章薪酬福利第十五条集团实行岗位工资制度，根据岗位职责、工作业绩和绩效考核结果确定薪酬。
第十六条集团为员工提供法定福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
旅行社部门及管理制度
旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。
总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。
（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。
市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。
（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。
产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。
（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。
客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。
财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。
（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。
行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。
二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。
2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。
3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。
4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。
（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。
2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。
旅游景区运营部管理制度范文(二篇)
旅游景区运营部管理制度范文一、目的和依据1.1 目的旅游景区运营部管理制度的目的是规范景区运营部的管理行为，提高景区运营部的运营效率和服务质量，实现景区的可持续发展。
1.2 依据本管理制度基于国家相关法律法规和景区运营部的实际情况，结合景区运营部的工作要求和管理经验，制定适用于景区运营部的管理制度。
二、范围本管理制度适用于景区运营部的所有工作人员，包括部门经理、副经理、主管和员工。
三、职责与权限3.1 部门经理3.1.1 负责部门的总体规划、组织、协调和控制工作。
3.1.2 对部门人员进行绩效评估和奖惩。
3.1.3 负责和其他部门之间的协调、沟通和合作。
3.2 副经理3.2.1 协助部门经理进行部门的日常管理工作。
3.2.2 负责部门内部的人员调配和岗位安排。
3.2.3 协调部门内部决策和业务流程。
3.3 主管3.3.1 负责指导和管理部门内员工的工作。
3.3.2 监督和评估员工的绩效和工作进展。
3.3.3 对员工进行培训和发展。
3.4 员工3.4.1 遵守公司的规章制度和工作流程。
3.4.2 完成上级安排的任务和工作。
3.4.3 提出合理的工作建议和改进措施。
四、工作流程4.1 计划阶段4.1.1 制定年度工作计划和预算。
4.1.2 制定月度、季度和年度的经营目标。
4.2 组织阶段4.2.1 按照工作计划，安排和调度人员，合理分配工作任务。
4.2.2 进行必要的业务培训和技能提升。
4.3 实施阶段4.3.1 完成工作任务和目标。
4.3.2 按照工作要求和流程，进行操作和管理。
4.3.3 监督和检查工作进展，及时发现和解决问题。
4.4 评估阶段4.4.1 对工作进行评估，总结经验和教训。
4.4.2 提出改进意见和建议。
4.4.3 修改和完善工作计划和流程。
五、奖惩制度5.1 奖励5.1.1 优秀员工、团队和项目将给予奖励或表彰。
5.1.2 奖励标准由部门经理根据工作实际情况制定。
5.2 惩罚5.2.1 违反公司规章制度和工作流程的员工将受到相应的处罚。
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*****旅游总公司部门基本职责、管理制度（一）基本管理制度旅行社管理体制具体分类1、招聘员工制度；2、职工申请与考核制度；3、员工调动制度；4、员工考勤制度与假期申请制度；5、业绩与过失记录制度；6、投拆与投拆处理制度；7、员工手册；8、柜台工作人员守则；9、领队合约与管理；10、导游守则与管理；11、制服领取及交还制度；12、财务制度；13、成本核算制度；14、业务管理制度；15、业务操作程序；16、部门职责。
在上述各项制度中，又分若干个具体管理办法，从而形成一套完整的管理体系和业务运行机制。
（二）部门设置与职责一般，旅行社可设如下六个部门：A行政人事部；B业务推广部；C营业部；D财务部；E客运管理部；F酒店管理部。
但要因地制宜，精简机构，能合并的尽量合并，要以提高管理效益为主。
如果旅行社没有自已的车队，没有自已的酒店，那么可以将这两个部门并入营业部，统筹管理和运作。
但对于上市的旅行社或旅游集团来说，这两部门是少不了的。
现将各部门的主要职责介绍于下：1、行政人事部职责（1）挑选优秀的业务和管理人材并建立员工档案；（2）培训业务人员，负责经理的选拔和员工的提升；（3）负责核定工资、加班费、出差费、奖金、罚款及保险等费用；（4）负责审核休假、补假期及考勤；（5）负责工作用品的购置与配发；（6）负责各项行政组织工作；（7）统一负责与合作单位有关费用协议的审核及协议的签订；（8）与各业务部门积极协调与推动。
2、业务推广部职责（1）积极招揽境内居民境外游的境内游，并积极组织居民到世界各地的旅游团、访问考察团、展览团、贸易团、学习团、培训班及散客；（2）积术招揽境外游客到境内旅游，其中包括：特种旅游团、疗养团、度假团、家庭团、培训团、科技交流与贸易考察团等；（3）积极、认真、细致地组织和衔接好国内各省、市和国外到香港与中国内地的旅游及各种类型的团队和散客；（4）负责与境内和境外旅行社、机关企业、学校、银行签订旅游、考察等接待协议；（5）做好各项价格的计算并交财力部审核；（6）积极组织对外广告的各种形式的宣传；（7）与各部门协调好，同时与营业部做好为务的衔接工作；（8）积极开拓、设计新路线，千方百计满足客人的需要；全部实行创收与奖励挂钩制度。
3、营业部职责（1）认真细致地做好本地的接待工作，以及途经本地至中国各省、市及出境客人的接待工作；（2）与机场、铁路、客运公司以及酒店、餐厅、娱乐场所、商店建立长期友好的合作关系，以便保障工作的顺利的游客的利益；（3）注意安全，要把安全放在接待工作的第一位，同时要使旅客吃好、住好、玩好、买好、休息好、积极协助解决旅客提出的合理要求或疑难问题，想客人所想，急客人所急；（4）做好各国、地区的大使馆的签证工作，与当地有关部门（公安局）办理好护照等工作；（5）建立导游守则、管理规定，树立客人就是主人，主人第一的思想，耐心、细致地做好导游和服务工作（有条件的建立自己的导游队伍）；（6）建立领队制，制订领队守则，真正将团队的接待工作做好；（7）做好与业务推广部和财务部的业务衔接工作，不推卸责任，认真做好本职工作。
4、财务部职责（1）认真审核旅游成本，做好财务报表；（2）及时催收应收费用；（3）认真审核各项费用支出；（4）业务收入与支出都须经复核员复核，做好先收账后复核与先复核后支出的工作；（5）管好资金，使资金保值、增值，做好资金安全工作；（6）审核行政费用的支出和工资、奖金、保险的支出，审核无误后核发及上保险；（7）做好财务分析，及时找现经营中与资金有关的问题，增收节支；（8）与业务推广部和行政人事部门协调好关系，相互监督，把好财务关；（9）建立完整的账户系统、审核系统、支出系统的电脑程序；建立完整的财务票据管理制度和操作程序。
5、客运管理部职责（1）负责各种类型的客车的高度；（2）积极协助营业部门做好客运服务；（3）维护保养好车辆，节约用油；（4）保障客运安全；（5）应用电脑管理，充分利用好载客量；（6）建立完整的司机管理制度，做好司机的调配工作，详细记录载客量与运载公里数。
6、酒店管理部职责（1）将系统内的酒店、招待所、培训中心纳入统一管理系统，并实行电脑联网；（2）未纳入系统的酒店、招待所、培训中心，负责与之签订合作协议，用间接方式纳入系统管理；（3）负责对酒店、招待所、培训中心人员的培训；（4）制定好不同时期的价格，使其具有效力；做好内部结算和财务分析；（5）统一组织广告，交由推广部统一对外宣传；（6）可以组织散客到各酒店、招待所、培训中心，也可以直接组织不同类型的培训团去培训或度假团支度假；（7）与业务推广部和营业部衔接好，保障酒店、招待所和培训中心的接待工作。
管理部门的设置是没有固定模式的，可以因地制宜，根据实际需要合并或增加小的部门。
例如在营业部内可再设境内部、境外部；境外部如有需要，可设亚太部、欧美部，还可以设机票部等。
但机构要简，人员要精。
香港旅行社的机构设置与管理，与内地的最大区别之一是行政人事部的地位很突出。
它除负责一般行政、人事工作外，还担任对外签订有关业务上的协议，其目的是防止业务人员犯错误。
另外，由行政人事部负责到各地的分支机构检查和指导工作。
永安旅行社的人事管理卓有成效，曾获得香港特别行政区“良好人事管理奖”。
这在香港是独一无二的。
旅行社对行政人事部是相当重视的。
在香港旅行社中一般不设立办公室，一般的事务性管理工作均在行政人事部。
在旅行社的管理中，要着重抓两头：一头是不断开创新的旅游路线，并做好设计、安排、推广；二是抓服务，即抓导游和领队及柜台人员的素质，因为他们直接接触客人，他们的言谈举止、他们的服务水准，直接影响到旅行社的声誉。
抓两头，是旅行社经理必须高度重视的问题。
（三）员工的管理这里着重介绍旅行社员工手册。
从员工手册中我们可以看到，香港旅行社对员工的管理既严格又体贴，既有处罚又有奖励，既有指引又有培训。
我们还可以看到，允许员工对冤屈事件的申诉，这是解决员工遇到不公平待遇问题的一种方法，并在手册中以固定的程序予以明确，这是非常值得借鉴的。
员工手册主要包括公司背景及业务简介、聘用条件、雇员福利、假期与休假、公司条例、雇员守则、培训与工作机会、雇员关系与沟通等。
这里，我们主要介绍聘用条件、公司条例、雇员守则等方面的有关内容。
⒈聘用条件包括使用期、正式受雇和终止合约及工作时间等。
⒈1一般为三个月，如有需要可适当延长。
试用期间，雇员会有入职培训，以便提高基本素质。
⒈2正式受雇：试用期将届满时，雇员所在部门的经理按雇员的表现作出评估。
如果评估达到要求，则人事部将发出正式雇为合同雇员的通知。
⒈3终止雇用合约：试用期内，任何一方如欲终止雇用合约，则须在七天前局面通知对方或以七天之工资作为补偿。
合同期满前，双方如欲终止合约，则须预先一个月通知对方，或以一个月薪金作为补偿。
如果雇员违反公司条例或规则，如欺诈、诈骗、玩忽职守、有服从管理等，则公司有权立即终止雇用合约而无需给予通知或补偿。
⒉公司条例包括工时记录、请假手续、考勤、更改个人资料等。
⒉1工时记录：雇员须用其职员证刷过卡种，以便记录上下班时间。
如果人事部发现雇员没有在上、下班时刷卡，迟到超过三十分钟或早退，那么将在三日内发出一张“出勤备忘表”给该雇员。
该雇员需对此解释原因，经部门主管签署后，三天内送回人事部备案；否则公司将作扣假处理。
雇员不可以由其他人士在上下班时代为刷卡，如经发现，当受纪律处分；公司有权立即终止其雇用合约而无需给予通知或薪金补偿。
⒉2请假手续：年假：雇员请年假时须提前一个月向人事部递交经部门主管签署的假期申请表，人事部复核后将申请表副本送交雇员。
请假：雇员需在不少于两天前向人事部递交经部门主管请假，并于复工当日填妥假期申请表，并连同医生证明书交到人事部；如未交上述文件，则缺勤当天作扣假论处。
事假：雇员须在不少于两天前向人事部递交经部门经理签署的假期申请表。
如雇员事前没有申请假期，但确突有事需请假，则须于请假当天早晨上班后半小时内致电主管，并须在复工当日填写假期申请表，经部门主管签署后一并交到人事部。
（关于婚假、分娩假、抚恤假，均另有具体规定。
）⒊考勤与扣假制度扣假标准：雇员一个月内若迟到超过150分钟，则按积累迟到分钟扣假期，同时扣工资。
计算方法如下：迟到分钟扣除假期扣除工资151——180分钟 2小时相应工资181——210分钟 3小时相应工资211——240分钟 4小时相应工资241分钟或以上 1天假期如果雇员忘记上下班时刷卡，超过三次则以扣除一天假期论处。
⒋更改个人资料雇员及职时申报个人资料包括地址、电话、婚姻状况、家庭成员及银行户口号码等资料。
如果上述资料有变动，雇员须七日内通知人事部，并填写个人资料变更申请表交给人事备案。
⒌雇员守则⒌1服从公司决定：雇员应服从上级的工作分配及批示，包括负责带领指定的团队或调派至任何部门。
⒌2保障公司利益：雇员严禁擅自取用公司任何财务或图利。
任何雇员必须爱护公司之名誉，并应避免自身行为及语言损害公司之声誉。
雇员对待公司之客人必须有礼貌。
倘若雇员由于态度而受到客人投诉，均属犯规行为。
任何雇员故意或因疏忽而导致人公司损失，公司则可根据实际情况追讨有关赔偿。
⒌3防止收受利益：任何雇员若利用职权索取或收受利益，即为贿赂；“利益”即包括礼物、借贷、费用、报酬、回扣、职位、契约、服务及优惠。
索取利益：公司不允许雇员向客户或其他公司业务有关的人士索取任何私人利益。
利益冲突：雇员应避免参与任何与公司利益有冲突的业务、投资或活动。
如果雇员或其直系亲属在与本公司不业务来往或竞争的任何行业或机构拥有直接的金钱利益或股权，则雇员必须向公司申请；申请表可向人事部索取，并由人事部交总经理批核。
⒌4雇员兼职限制：雇员如欲同时兼任外间工作，不论固定或顾问性质，则必须在接受对方雇用前向公司取得书面批准。
⒌5制服规定：雇员须在办公时穿整齐的制服。
雇员于入职时需签收由公司发给的制服。
制服如有破烂或残旧，雇员则可申请更换，但必须先交回发给的制服。
倘若雇员遗失制服，则需要承担遗失制服费用。
雇员无论要分行和内部工作或出团时，都必须佩戴2职员证。
雇员如遗失职员证，应立即与人事部联系，以安排补领手续，并交付补领职员证的费用。
⒌6其他守则：雇员在办公时间内，禁止吸、饮酒、赌博、玩游戏，禁止看报纸、杂志、小说、打私人电话、写私人信件，亦不准外出办理私事，包括早餐、购物等。
同时，雇员不准在办公时间内高谈阔论、大声谈笑及污言秽语。
每位雇员有责任尽快地接听电话，并且态度要和蔼，耐心回答客房的问题。
倘若发觉有雇员不是因为忙于处理业务，而又全无意愿去接听电话或态度生硬，公司则有权对其采取纪律处分。
⒌7纪律处分：任何雇员如违反公司守则，均会受到内部纪律处分。