2018-2019-美发顾客回访话术-精选word文档 (4页)

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美发顾客回访话术

回访是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题。从而达到更好的服务。下面小编给大家介绍美发

顾客回访话术，希望对你有用!

美发顾客回访话术

首先：您好，我是XX美发店，请问您是XXX吗?

得到确认是本人后

您X月X号在我们店里烫(染)的发型你满意吗?您对我们的服务满意吗?如

果有什么意见或需求请您告诉我们，以便我们改进，更好的为您服务。

最后：打扰您了，谢谢您的意见或建议，欢迎您下次光临再见

注意以下几点：

第一：温柔。

第二:显得专业

第三：在提问前问对方是否方便，1其实也是第二点专业。

理发店销售技巧和话术

技巧话术一：

美容美发连锁加盟烫染发变护发话术

SIWEN：小姐，你看，染烫已经帮你做的差不多了，你是不是很想你的这款发型更持久一些，我们这里有染烫护理，这个护理效果很好，它内含XX成分，它能补充烫染后头发所流失的水分，而且还能锁住颜色，让你现在的颜色更持久，鲜艳。对烫后的定卷功能也很棒，上次我帮别人做也建议他做个烫染后护理，效果非常好，而且还帮我介绍了几个他的朋友过来呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得来的，所以才会建议你也做一个。这个护理目前很缺货，好像只剩下两套了。小姐，你还是赶紧做了。(利用女性的反遗心理)……

美容美发连锁加盟会员卡的推销话术(发型师)

陌客话术

SIWEN：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要

告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。

顾客：为什么，什么好消息?

SIWEN：您感觉我服务的怎么样。满意吗?

顾客：挺好

SIWEN：我们店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要

30元，这样你就方便多了，我的好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧?

美容美发连锁加盟常客话术

SIWEN：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要

告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。

顾客：为什么，什么好消息?

SIWEN：因为我们是朋友对吗?或说你是我店的老顾客了，是这样的，我们

店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以

享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要30元，你看怎

么样?我的好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧?

注： (会员卡最好选用积分制，首先我们要明确会员卡的用处，会员卡主

要是用来锁定顾客的，对于要卖多少钱，我认为不能定得太高)。

技巧话术二：

1、话术技巧：说故事法

什么是说故事法呢!其实在现场有很多的护发.染发的成功案例,可是却很少被拿来作为实证,所以有些时候不妨举几个实际案例向顾客表明,会比不着边际

说了半天来的有效

比如可以这样表达:小姐,你看前面那位小姐头发闪闪动人多漂亮啊!这就是每个星期都固定保养的成果,每次她一走过去总是吸引大家的目光,其实她以前

的发质比你还糟糕呢!若不是我苦口婆心一直动说,不然她今天不会这么定时保

养她的头发