反思与反思日记

（2）防止再发生——根治办法
（3）经常提醒——打预防针 反思会的结果——
好：固化，优化，推广 差：改进，复查，提升
反思会的互动流程
发展方案
事实与数据 问题与担忧
寻求好方法 头脑风暴 1.轮流发言 2.不做评判 3.设定时限
评估方案 执行计划
尊重 同理心
澄清问题
参与
达成共识
分享
开启讨论
目的 重要性
少儿不宜？
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改善心智模式的流程
浮现心智 模式 质疑心智 模式 分享心智 模式 重塑心智 模式 修正观点 或行为
是什么让你这样想？ 你这个观点背后的基础是什么？ 情况一定是这样的吗？ 是否还有其他的可能性呢？ 其他人是如何看这个问题的？ 是否还有其他看法？ 听了大家的分享后，你有什么想法？ 你会做出何种改变呢？ 你现在的观点呢？ 你会如何做呢？
反思与反思日记
夏志春
如此反思，对不？
简单地说就是对过去经历的再认识。 反思是主体自觉地对自身活动进行回顾、 检讨，总结、评价、调节的过程，是辩 证思维的一种体现。
为什么我们需要反思
差的业绩
不恰当的行为 不恰当的 心智模式
心智模式：即思维定势，指认识事物的方法和习惯。
反思的目标是行为的持久改变。
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有效 无效
单循环学习
双循环学习
质疑！反思的目的就是找到意义,质疑的目的就是引发反思.
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1.两人一组，选择一个自己曾经认为很正确 观点，如：
鼻饲的时候用常规的三种方法验证以后就能确 保在胃内 某某领导的管理方法一无是处 某某病人住院了8次，这辈子也就这样了。
精神病人不吃药是不行的。
反思的本质是追求人的心智模式的根本转变。
1、当做错了的时候 2、当做对了的时候
3、当与别人相处的时候
关键在于
从差异中反思
1.心态问题
——不想用心、不想努力、不够重视
2.认知问题
----是否没有掌握该知道的知识、技能？
3.知而不会行
——“行”的标准、流程是否准确？
—— 是否具备“行”的决心和勇气？
T代表threat（威胁）
其中，S、W是内部因素，O、T是外部 因素。
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1.擅长什么？ 2.组织有什么新技术？ 3.能做什么别人做不到的？ 4.和别人有什么不同的？ 5.顾客为什么来？ 6.最近因何成功？
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1.什么做不来？ 2.缺乏什么技术？ 3.别人有什么比我们好？ 4.不能够满足何种顾客？ 5.最近因何失败？
支持
总结讨论
确认认知一致 提出流程建议
总结 引发承诺
集体研讨常见问题
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Байду номын сангаас
集体研讨常见问题
听到不同意见心里不舒服， 要为自己辩护，要对抗 每个人都从自己喜欢的角度 看问题，争论不休，而有些 角度却被忽略了 很多人没有参与进来，会议 被个别人主导，大多数人选 择了沉默；讨论没有深度， 草草收场
症 结
“三人行，必有我师焉” 当你感觉不舒服的时候， 一定是自己哪里做 错了。 产生感恩之心
质疑
师法友
反思会
5Why
SWOT 奶酷法 鱼骨法 5W1H
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反思法1——质疑
显露的部分：

你的观点 你的行为
质疑观点 或行为
修正观点 或行为
隐藏的部分：

心智模式
每个层面连续5次或N次的询问，得出最终 结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才 能发现根本问题，并寻求解决。
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找出你工作中经常遇到的问题，如跌倒 /私逃/发热/用药错误等用5Why法进行 分析，写入反思日记。
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S代表strength（优势） W代表weakness（劣势）
O代表opportunity（机会）
产生“习”的愿望，反复演练，使得不犯错 或少犯错。
1. 我的态度，是“尽力而为”还是“全力 以赴”？ 2. 认知：我用了什么方法、技能？ 3. 行的方面：我用了什么标准？
良好的态度+正确认知+正确标准
——下一次成功机率更高
别人做得好的时候
——见人善，即思齐。
当看到别人做得不对的时候
——见人恶，即内省。
浮现心智 模式
重塑心智 模式
质疑心智模式
心智模式可能有缺陷
心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组
织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯
思维、定势思维、已有知识的局限。 我们看到的不一定是事实。 我们听到的不一定是虚的。 我们做的不一定是最佳的。 我们坚信的不一定会发生。 做人不要太执着，什么都有可能!
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1. 有什么适合我们的机会？ 2.可以学什么技术？ 3.可以提供什么新的技术/服务？ 4.可以吸引什么新的顾客？ 5.怎样可以与众不同？ 6.组织在5-10年内的发展？
2.向同伴说明和讨论之后，自己对观点进行 质疑
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师：谁可为师？谁为师？ 法：感悟、成功六问、六项思考 帽 友：和自己不一样的人？
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成功六问
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1、陈述问题（白帽）； 2、提出解决问题的方案（绿帽）；
3、评估该方案的优点（黄帽）；
4、列举该方案的缺点（黑帽）；
5、对该方案进行直觉判断（红帽）；
对 策
讨 论
我们需 要全新 理念 我们需 要全面 角度 我们需要 程序规则
深度汇谈 六顶 思考帽 头脑风暴
团体列名
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组织一个反思会 主题：联系实际如何降低约束率/攻击率 /自杀率/跌倒率 时间：30分钟
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5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体 系”或“流程”的角度。
1.反思会的前提
• 只有事实和分析，没有责备 • 认可大家都想把事做好 • 个人角度、阅历、能力、投入不同造 成结果偏差 • 为了养成自我反思习惯
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2.反思会的原则
（1）氛围应良好 （2）对事不对人 （3）发言多鼓励 （4）现场不批评 （5）过程要记录 （6）结果必落实
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（1）责任无论大小——各看各的病
6、总结陈述，做出决策（蓝帽）。
例：六项思考帽
• 请在此输入您的文本。
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• 对经历某件事情产生感悟 • 计划做某件事情时，选一个你认为可以 做你老师和朋友的人，反思你的理由 • 运用六项思考帽对事件/项目反思
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反思方法3——反思会
1.反思会的前提 2.反思会的原则
3.反思会的基本方法
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