浅谈班级管理中突发事件的处理

浅谈班级管理中突发事件的处理

学校里工作最累的莫过于与学生朝夕相处的班主任。班主任从清早学生来学校那一刻起就需要处理各种各样的班级问题。这些班级问题中最令班主任头痛的、也最能体现班主任工作技巧的就是班级突发事件。

所谓班级突发事件是指在班级管理中那些突然发生的、意料之外的不良事情或矛盾冲突。例如学生之间打架、外来人滋事、学生意外受伤、师生冲突等。这种事情在小学不时都会发生。由于突发事件事出偶然，过程发展变化迅速，对学生冲击极大，所以班主任必须马上做出反应，及时控制事态的发展。而突发事件往往比较棘手，加上班主任根本没有充裕时间去思考处理的对策，所以这对班主任来说是一个挑战。如果班主任对突发事件处理得好，迅速有效地平息事端，化干戈为玉帛，那对增进同学（师生）感情，提高教师的威信有很大的帮助，那也是班主任对学生进行思想教育的一个良好的契机。但如果处理不恰当，就会加深矛盾冲突，激发起新的事端，演变成难以挽回的恶性事件。

辨证唯物主义认为偶然中也蕴藏着必然。班级管理中突发事件的发生虽然各有各不同，但在处理上还是有一定规律可循的。在几年的班主任工作实践中，本人对处理突发事件有如下体会。

一、处理突发事件的应遵循的原则

1、班主任必须本着教育学生，促进班级工作的开展和学生身心健康发展的原则处理突发事件，切忌带有任何的私心杂念。

2、班主任无论在任何情况下都要迅速控制事态的发展，然后再因地制宜，采用不同的方法处理问题。

3、在处理时机上，一般情况下，全班出现的问题当场处理，个别同学的问题私下处理，课上的问题课下处理。

二、处理班级突发事件的调控对策

班主任处理突发事件要注意做到如下几点。

1、沉着冷静、机智果断、快速反应

突发事件一旦发生，班主任必须沉着冷静，保持头脑清醒。如果一遇到突发事件就“怒发冲冠”，大发雷霆，失去理智，那不可能找到处理问题的最佳办法。班主任在冷静后要根据不同情况快速反应，果断采取应急措施，稳定各方情绪，防止事态扩大。如果是打架等矛盾事件，班主任应迅速加以制止，使双方平息下来，然后再进一步处理；如果是自杀等严重事件，班主任则要迅速协调各种关系，稳定当事人的情绪，防止事态恶化。

2、深入调查、找出原因

任何事情的发生都不可能是空穴来风，背后总会有其原因的。要很好地解决问题，就必须深入调查，找出蕴藏在事件深层的原因。调查问题要认真仔细，不能敷衍马虎。我们应该利用各种条件从多方面、多渠道深入去了解，从本质上分析事件发生的因果关系，找出内在原因，然后对症下药。只有深入调查，我们才不被表面现象所蒙蔽，才能从根本上解决问题。

例如有一次一位学生跑来告诉我：“黄如锋把陈凤清打哭了。”黄如锋是我班比较调皮的学生，脾气比较“牛”，有几次打架的记录。我一听，脑海里就有一个念头：黄如锋又闹事啦。打算把他叫来批评一顿。但冷静下来后，我对自己说：“不要急，先把事情弄清楚再说。”于是我分别找来当事人和几个班干部进行了解，发现事情原来是这样的：班上有一

位男生想拿陈凤清的作业去抄，陈凤清不同意，于是这位男生就去抢，两人拉扯起来，黄如锋看不过眼，便走去帮陈凤清夺回作业本，因用力过猛，不小心弄痛了陈凤清。调查中我还发现：原来告密的那位同学与黄如锋有过节，看到陈凤清哭了，想借老师的手教训黄如锋，于是出现前面的一幕。弄清事件后，我便对当事人做出恰当的处理。事后我庆幸自己能保持冷静，调查清楚再去处理，不如的话，事情可能会适得其反。

3、选择时机、慎重处理

处理突发事件要根据事件的性质、当事人的个性和年龄慎重采取不同的方法。对性格内向而又犯非原则性错误的学生要进行个别谈话，以正面疏导为主；对脾气暴躁、逆反心强的学生，要心平气和，推心置腹，防止出现“顶牛”现象；对具有道德品质问题的学生，要严肃教育，促其醒悟。同时处理时要善于选择时机，一定要在当事人情绪缓和、充分冷静时才能进行思想教育。

处理突发事件要坚持以教育为主，以理服人，尤其是对情绪严重对立的当事人更要注重感情的教育作用，要让学生体会到教师言谈中流露出的尊重，让学生感到安心，平息心中的怨气。

4、公正对待、不偏不倚

处理班级突发事件一定要公平公正，切忌偏袒任何一方。不管事情发生在学生与学生之间还是在学生与教师之间，班主任都要在充分调查的基础上，公平处理。即使是班主任自己与学生发生矛盾，班主任也要先做自我批评，先检查自己，找出自己身上的原因，而不能一味维护自己，造成“教师什么都是对的，学生什么都是错的”这样的局面。如果这样只能树立起学生的对立情绪，破坏自己的威信。

在处理同学之间的纠纷班主任最容易犯的就是“先入为主”，班主任

往往会偏袒自己心目中“好”的学生，对他们在处理上“从轻”或“免除”处罚。而对自己心目中“坏”的学生往往会不论青红皂白，先来一个“重批”再算。这样做有失公平，会加深同学之间的矛盾，使老师的威信受损。

为了能做到公平公正，班主任在处理时可以征求各方意见（例如学校领导、老师及学生干部等），尤其不要忘记询问当事双方的想法，尽可能让事情在尽善尽美中得到解决。

5、积极疏导、净化品德

突发事件有可能是由于平时班主任疏于对学生进行思想、心理的教育，使某些事情在萌发期间得不到解决，经过一段潜伏期后，遇到合适的时间、场合就突然爆发了。因此，班主任在处理时要善于从平息事端中挖掘学生的闪光点，鼓励学生发扬优点、克服缺点，促成其品格的提高。同时也可以把对个别学生的疏导看成是对全班学生教育的契机，通过主题班会等形式让全班学生的品德在事件的处理中得到净化。

6、热心接待、耐心说服

处理班级突发事件有时会牵涉到一些学生家长，也可能有一些家长有点蛮不讲理。但无论怎样，只要有家长到我们学校来，我们都要热情接待，积极和家长探求解决问题的办法。对学生家长的一些想法、疑问，我们要虚心听取，耐心解释，尽量把事情的真相向学生家长说明白，力求让学生家长理解学校的处理方法。如果在处理中有的学生家长态度蛮横，出语不逊，我们也要克制，不要和他顶撞。无论怎样，我们都必须体现出人民教师的人格魅力。

7、跟踪教育、防止反弹

班级突发事件经过班主任的一番处理、教育后，事情往往会告一段