“全能型”示范供电所建设汇报

“全能型”示范供电所建设汇报

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家下午好，下面我代表***单位作工作汇报：

为更好地提升农村供电服务保障能力和效率，**供电公司根据实际情况，积极探索研究“以客户为导向”的供电服务模式，选定基础相对较好、指标排名领先的**供电所作为示范所建设单位。通过“两型一化”体系构建，建立管控中心为后台支撑，供电所为服务载体、台区经理为执行主体的“三位一体”管理运行模式，打造具有徐州特色的“全能型”供电所。

下面我从四个方面把我们的具体做法汇报如下：

一、“全能型”组织构架方面

一是业务集约化管理，实现业务末端融合。**公司将管控中心定位为“全能型”供电所台区经理的后台支撑机构，发挥着小前端、大后台的作用。完善场所功能建设的同时，将营销、农电、配电等关键业务指标进行集约融合，实现“管控+稽查”的管理模式。目前已经完成30项具体指标的上划，由管控中心集中派单、跟踪督办，并闭环处理。

二是建设综合性班组，完善作业组织形式。通过园区服务机构、供电所综合服务班组构建，在服务前端开展营配合一和在线业务处理，实现管理末端向服务前端转移。

三是实行台区经理制，深化前端业务融合。台区经理定位为供电公司和客户之间的桥梁纽带，发挥着沟通、协调作

用。通过“1+N”的运行模式，实现对高压客户点对点服务，低压客户的网格化管理。

四是推行综合柜员制，支撑新型业务推广。通过营业厅转型，促使各项业务由“被动受理”转向“主动响应”。通过新型业务的开展，实现“客户一次上网”、“客户一次临柜”，直接享受用电。

二、“全能型”作业模式方面

一是“两型一化”全能型体系，保障“业务”、“服务”、“能力”三协同，实现管理自循环提升。

以信息化业务管控为平台，围绕营销管理、供电服务、配网生产、综合管理四大类业务，落实业务管控。通过台区经理移动作业终端，实现客户需求主动管理。通过业务质效评价，提升服务能力。

二是信息化工单派发流转，保障“管控中心”、“台区经理”、“用电客户”三联动，实现透明化感知。

搭建智能管控系统，作为省公司主推系统的补充。在故障抢修、业扩办理、农网巡检、供电服务、风险防控、欠费停复电信息抓取、重点事项督办等业务环节上，将GPS位置链接、预计时长、进度状态、处理结果等信息通过短信的方式推送，实现业务流转可控、透明。

三是“三维一体”的集约化业务管控模式，保障业务协同执行有力，实现业务集约高效。

按照“事前、事中、事后”三维度，将上划的四大类业务进行流程再造，结合网格化管理，达到线上、线下一体化

运行，最终实现流程化运转、闭环管控。

（三）“全能型”队伍建设方面

推行岗位能力模型辅助的复合型人才培养，量化式支撑员工培训考评，实现人员能力体系化提升。

一是围绕员工能力需求，开通台区经理移动作业终端线上学习，强化理论知识培训。二是围绕台区管理需求，开展线下实训。三是围绕生产经营中的难题，开展科技创新。四是围绕员工能力培养体系，开展能力测评，形成体系化培训需求。最终实现人员“一专多能”。

（四）“全能型”客户服务方面

一是全能型窗口体验。结合当地客户需求特征，进行营业厅的转型升级，围绕新业务体验、智能用电体验、一站体验三大模块进行试点。推动营业厅成为营销服务的前台、形象展示的窗口。

二是主动型服务体验。围绕主动式服务，结合台区经理制，建立台区经理为微营业厅的服务方式，将台区管理、抢修服务、增值服务进行主动化提升，落实客户服务上门、业务融合、业务定制需求，实现客户需求主动管理。

三是精准型服务体验。对辖区客户进行差异化分级分类，根据客户差异化需求，优化客户服务感知。通过自助业务终端、自助收费终端和线上IPAD，推进实体营业厅向业务自助办理。通过电锅炉、电孵化、电烘干等电能替代模拟产品演示，拓展供电所参与电能替代工作的广度和深度。通过国网商城家用电器体验、用电节能知识宣传、引导农村客户更

新消费观念。通过智能家居、快乐厨房、电动汽车充电桩、VR/AR设备等功能现场体验，向客户传递新式生活理念。

三、下一步打算

通过“全能型”供电所试点工作的深入开展，有效实现了基层供电所业务高效协同运行，客户感知力明显增强。下一步，我们将在省、市公司的指导下，建设服务前端业务融合、专业协同的供电服务指挥机构，建设数据贯通、信息共享的智能化供电服务指挥系统，提升公司供电服务“资源统筹能力、事件预警能力、快速响应能力和服务管控能力”，支撑新型业务开展，传统业务转型。进一步加大移动作业应用，加强业务集中受理，加快“全能型”供电所在基层落地，确保高效响应客户诉求。

谢谢大家！

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