最新整理三只松鼠营销案例分析调查报告

三只松鼠营销案例分析调查报告

.三只松鼠一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，三只松鼠凭什么能取得如此好的业绩呢？那么接下来小编跟读者一起来了解一下三只松鼠营销案例分析吧。

三只松鼠营销案例安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于20**,是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B抡投资。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在20**天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的三只松鼠当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，20**的坚果销售额超过3亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。

三只松鼠营销案例分析一、品牌策略

1、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略；

2、要点：

(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志；

(?)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度；

(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

3、四化

(1)品牌动漫化；

(2)数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息；

(3)仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度；

(4)食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。

二、客服策略

1、拼命卖萌

淘宝开创了亲，三只松鼠则发明了主人。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为主人来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服

部叫全球主人满意中心，客服是松鼠星人，专门为主人递送一种叫做鼠小箱的包裹，里面附赠的赠品袋叫鼠小袋，拍下产品叫领养一只鼠小箱。他们和买家聊天是这样的

嘘~主人，快点我！快点我！你想吃的，松鼠家都有哦！

主人，待我强大给你天下！

不是吧你~现在才来关注小松鼠！

2、深化服务

在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。

为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。

三、用户体验

三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。

(1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱己穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~

耐心等下哟，满意记得给5分哦、嘻嘻~

(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。

(3)包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。

(4)封箱标签：风格统一，融入店铺元素；松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象；400电话，彰显客服专业程度；手写网址，更轻松更亲近。

(5)开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。

(6)快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。

(7)赠品：果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到四、无线策略(微信)

1、构建微信矩阵

6个公众号松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只

松鼠、松鼠主人服务中心等，1个会员服务号松鼠星球。

其中，三只松鼠算是母账号，承担着最大而全的功能，

在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个

子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员

负责。

2、自制高品质栏目

松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。

你妹电台：一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡！

ins图片精选：鼓励instagram用户上传三只松鼠

形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些图片分享

给微信用户。.

松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。

上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点：要活泼、不呆板；不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。

3、团队协作

微信团队二松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3 个人，负责从图片、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。

微信号内容的发布时间、标题、内容、题图都有诀窍，绝不是直接为用户发商品链接。内容偏媒体化、去电商化。

背后逻辑：销售导向容易让用户反感，创造有营养的内容，深度挖掘用户心思，是圈稳用户的好路径。

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围绕松鼠形象，时时刻刻为买家考虑，拉近买家距离。这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀吧。从点开店铺，到客服交流，再到收到货品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子时，三只松鼠的紧紧扒在你的脑海中。

三只松鼠的品牌故事1元微信红包引来查处

作为中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠的廉政文化建设同样走在了全国的前列。企业ceo章燎原面向企业员工和众多合作伙伴，明确表示：互联网不应只是改变了商业模式，还应建立诚信和契约精神的新生意方式，互联网+廉政，共同践行！

这是一个近乎不近人情的企业廉政案例。

20**春节，芜湖混涌公司工作人员春节给朋友发微信红包，每个红包1元钱。结果三只松鼠业务员鼠小叶