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企业管理咨询

上篇、咨询理论篇

第一章咨询原理

一、什么是咨询与咨询的分类

1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。

2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：

●当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

●时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）

●人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）

3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。

4、咨询的本质：是指提出问、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.

5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象主要是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化，现代管理咨询的特点:

●对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究

●对研究范式,强调集体协作和智能互补.

●对研究过程,强调保护独立自主性、不受任何外力的干扰和左右.

●对咨询研究的结果,强调经过专家、学者的客观论证.

基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.

6、管理咨询的阶段:

●进行诊断：

1）调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.

2）设计改进方案,提出咨询报告.

●实施指导：

1）对有关人员进行培训.

2）指导设计的实施方案.

3）帮助指导实施具体的实施方案

7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：

●含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是

帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

●来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业

提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

8、咨询的类型: (范围、人员、性质、应用、系统)

●范围：

全局性咨询。（总体情况、宏观性质、企业未来发展趋势咨询、经营战略、经营状况）单元性咨询。(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询，如,生产、产品开发、营销管理、质量管理、财务管理)

●人员分类:

企业内部人员咨询： 1)企业外部环境咨询 2)企业专业领导咨询 3)企业经营顾问咨询优点：费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况时间短。

缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常、视而不见、不易发现问题

企业外部人员咨询： 1)需方人员咨询 2)体系认证前的体系咨询 3)咨询机构进行的咨询。

优点：客观公正、易于发现问题。

缺点：费用高、咨询时间需要协商、介绍情况时间长、提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。

●性质分类：（企业管理咨询、企业经营分析）

1）企业管理咨询:导向性咨询、战略性咨询（望、闻、问、切，从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题）

2）企业经营分析:战术性咨询、问题性咨询(化验单、心电图、脑电图、ct)通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！

●应用类：

1）经营战略咨询 2）组织机构咨询 3）制度体系咨询 4）管理流程咨询 5）营销工具与营销形式咨询 6）生产管理咨询 7）质量管理咨询 8）业务流程咨询 9）薪酬绩效管理咨询 10）人力资源管理与开发咨询 11）企业文化咨询

●系统分类：（基础咨询、功能咨询、产业咨询）

1）基础咨询包括: 领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询

2）功能咨询包括: 生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询.

3）产业咨询包括: 工业、商业、金融、农业、服务咨询.

二、咨询的特点和应具备的职业道德

9、管理咨询的特点:

●中立特性(第一特性)

●局外特性(保证了结果的科学性和准确性)

●综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)

●建议性(实施权在企业手中)

●指导性 (帮助指导实施改进方案)

10、管理咨询师原则:

1）行为合法 2）量力而行 3）自主公正 4）尊重隐私 5）不谋私利

6）结果有效 7）尊重同业 8）善于学习 9）咨询中立

11、高品质的完成管理咨询的关键点：

1）智力创造 2）契哟关系 3）互动过程 4）问题导向 5）咨询报告 6）创造价值

第二章咨询定位

一、管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）

咨询顾问对问题的诊断遵循的原则体现在：对重点问题的识别(起点)、与客户保持距离(过程)、对效益的合理期望(结果)。

●有限参与

1）保持距离：咨询顾问应该与顾问保持距离

好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。

其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。

最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。2）合理期望：有的时候企业的期望值过高，所以要让企业管理者正确充分认识到咨询对于企业的作用所在

●辅助决策：

管理的本质在于决策。本质特点：选择、决定、判断

1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。

2）多元策划。

3）整合分歧。

●推动实施:

1）可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体、更有可操作性.

方案可行性实施策略: 1、选择较容易的部分来实行

2、选择对方案有强烈认同感的部门先实施

3、集中力量抓住核心环节

2）实施难题

3）承担风险

二、管理方法

1、问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.

2、理论工具:

1）市场信息 2）知识管理 3）协同网络

3、决策实施

(1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.

三、管理境界

1、管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.