万科物业清洁绿化管理程序

1.目的

确保清洁、绿化服务的品质。

2.范围

适用于公司各管理处清洁、绿化和消杀的管理、检查工作和园林绿化的工程改造工作。

3.清洁绿化工作管理内容

3.1园林绿化管理：包括乔木、花坛、植物造型、绿篱、攀援藤本植物、草坪等园林植物的温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害的防治工作。

3.2清洁卫生管理：包括地面、公共设施、办公场所、洗手间、收倒垃圾、环境消杀等所有清洁卫生管理工作。

3.3消杀工作管理：降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，减少对所服务区域的影响。

4.工作管理原则和岗位职责

4.1总的原则

4.1.1部门经理或助理负责清洁、绿化和消杀工作的业务架构安排和调整，完善监督机制；品质部负责清洁、绿化和消杀工作的协调、检查和监督；清洁绿化主办负责对清洁工作的指导、监督；清洁绿化班长负责现场工作的管理；清洁、绿化员负责具体工作的实施。

4.1.2新接收的全委项目在清洁绿化员进驻后两周内，应根据本小区（大厦）的实际情况制订本部门的清洁、绿化和消杀工作的作业细则、工作流程、清洁及消杀的频度以及检查时间，由品质部审核，报部门经理审批，予以实施并在资料室存档。检查的比例不少于10%。

4.2清洁班长

4.2.1负责制订完善清洁工作作业细则，合理调配保洁员。

4.2.2负责每日对清洁绿化各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核。

4.2.3负责清洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。

4.2.4负责及时了解班员思想动态，并每周组织保洁工作例会，将有关信息及时上传下达。

4.2.5负责及时收集顾客意见并汇报。

4.2.6负责对清洁设备器具维修保养及操作指导。

4.2.7负责对用品用具的预备、领用、补充；每月消耗材料统计汇总；制定下月消耗材料计划。

4.3 清洁员

4.3.1 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。

4.3.2 严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。

4.3.3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。

4.3.4爱护清洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。

4.3.5对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。

4.3.6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

4.3.7发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

4.3.8收集顾客意见并及时向上级汇报。

4.3.9积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。

4.4 绿化员

4.4.1 熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量、种植季节、

生长特点和培植管理。

4.4.2经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物

等行为，并认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。

4.4.3对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型，

发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新。

4.4.4对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病

虫害、拔草，以保持其生长茂盛。

4.4.5对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

4.4.6熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。

4.4.7学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务

素质。

5.方法及控制过程

5.1绿化工作、工程改造的检查方法及控制过程

5.1.1部门经理或助理每月至少对绿化各岗位进行一次全面的检查、指导，并在《管理处绿化（地）养护巡查周记表》上进行记录。5.1.2品质部每月至少对绿化各岗位进行检查一次，并记录在《管理处绿化（地）养护巡查周记表》上。

5.1.3清洁绿化主办至少每周对绿化各岗位工作抽查一次，并记录在《管理处绿化（地）养护巡查周记表》上；每月需进行月度评估，并记录在《清洁绿化工作评估报告》上（交品质部存档）；每年度12月25日前根据本物业绿化的品种和环境气候制定出对植物的年度消杀计划，并填写《植物病虫害年度消杀计划表》（需品质部审核后，部门经理审批）。

5.1.4清洁绿化班长每日巡查绿化各岗位工作情况，对各岗位的工作进行日常的协调和监督。

5.1.5管理处进行贰千元及以上的园林绿化工程改造时，应先填写《园

林绿化改造工程审验表》，连同设计方案、工程预算一同报送品质管理部、财务管理部审批。设计方案应包括施工平面图、预算及所需其它资料。

5.1.6园林绿化工程改造项目如由分承包进行施工，则按《分承包方管理程序》进行。

5.1.7施工过程中如需要更改品种、数量、价格等内容，应先填写《园

林绿化工程更改申请表》报品质管理部审批，同意后方可进行更改，《园林绿化工程更改申请表》至少由业务部门、品质管理部各持一份。

5.1.8对于不按图纸施工、未经审批的变更以及验收不合格的情况，部门应在15天内整改完毕。

5.1.9工程完工后业务部门应首先初验，并在30天内报品质管理部一起依据工程合同、施工平面图和更改申请进行最后验收。

5.1.10验收合格业务部门将工程预算、验收报告一起报财务管理部进行审核、决算，部门由专人负责园林绿化工程改造资料的保存与归档。

5.2 清洁检查方法及控制过程

5.2.1部门经理或助理每月至少对清洁各岗位进行一次全面的检查、

指导，并将检查情况记录在《清洁工作检查记录表》上。

5.2.2品质部每月至少对清洁各岗位进行检查一次，并记录在《清洁

工作检查记录表》上。

5.2.3清洁绿化主办至少每周对清洁各岗位工作抽查一次，记录在《清

洁工作检查记录表》，每月进行月度评估，并记录在《清洁绿化工作

评估报告》上（交品质部存档）。

5.2.4清洁绿化班长每日至少一次巡查清洁各岗位工作情况，并记录

在《清洁工作检查记录表》上。

5.2.5对于清洁外包的管理处，按《清洁外包监控管理办法》进行。