第9章_认识群体和管理工作团队

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9.1 群体及其发展阶段
• 黑杰克俱乐部
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9.1.1群体的概念
• 群体
– 两个或两个以上相 互影响、相互依赖 的个体为了达到某 一特定目标而组成 的集合体。
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群体具有以下三个特征
行为上相互影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感
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表9-1 正式的的工作群体
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未能整体搭配的群体
有共同愿景，整体搭配的群体
9.3.1 团队与群体：两者有何不同
工作群体
成员进行相互作用主要 是为了共享信息、进行 决策、帮助每个成员更 好地承担起自己的责任。
工作团队
它通过成员的共同努力能够 产生积极的协同作用，团队 队员努力的结果导致团队绩 效远远大于个体绩效之和。
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"团队"成员的基本要求
候选人具备项目工作所需要的技能 候选人的需要可以通过参与项目而实现 候选人应具有于原有员工相融的个性 候选人应不反对项目工作的各种约束
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警惕：团队并非总是问题的答案
三种测试来考查一个团队是否与它 的情境相匹配 :



该工作是否会比一个人单独干更好？ 群体中工作的人会有共同的目的或一系 列共同的目标吗？ 团队是否与情境匹配：群体中的成员相 互依赖吗？
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案例：团队建设——转变团队领导管理方式
老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁 刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着 一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读 文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着 文件和笔记本冲出办公室。 老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目 的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有 休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李， 把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完， 小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且， 一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚 安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，走进小林的办公室， 同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办 公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士 研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手 表，该到参加另一个项目预算会了。
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人们为什么 要加入群体？
–10
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人们为什么要加入群体
• 安全
• 地位
• 自尊 • 归属 • 权力 • 目标实现
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群体发展的阶段
形成阶段

群体发展的第一个阶段是人们加入群体并界 定群体的目标、结构和领导关系。
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群体发展的阶段
震荡阶段

群体发展的第二个阶段很可能因为群体内所 发生的冲突而得名。
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一个人在扮演符合他人期望的角色 时会不会丧失自我呢？
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解析
每个人都在一定的文化中通过训练、模仿和认同学会扮演各种 角色。只要人们真正相信他们的角色，认为应当完善地扮演， 他们的行为就是真实的，他们的自我和角色就是统一的。
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解析
只有当人们不相信和不认为应当扮演某个角色，只是为了满足他 人期望而扮演某个角色时，才会产生不真实的角色扮演，自我 和角色分裂。社会心理学家S.朱拉德认为，这种人虽然是出于 获得他人承认的需要，但实际上往往既得不到他人的承认，也 得不到自己的承认。
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"团队"成员的基本要求
例:假设你是一个软件开发项目经理，你希望你的项目 组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘 项目组成员时有什么要求？ 项目团队成员的选择应遵循什么样的原则 ？
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项目团队成员的选择应遵循以下三个原则
(1)用更少更好的人 (2)使任务与人员技能和动机相匹配 (3)人员选择应强调彼此之间的互补性 和协调性
人们在以下几种情境下，倾向 于较少出现社会惰化作用： 1.群体成员之间关系密切； 2.工作本身具有挑战性、号召性 或有效地激发人们的卷入水平； 3.以群体整体成功为目标的奖励 引导； 4.群体有鼓励个人投入的“团队” 精神； 5.个人相信群体成员也象自己一 样努力。
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9.2.5 具有凝聚力的群体更为有效吗？
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群体发展的阶段
规范阶段

群体中成员之间的紧密关系进一步发展，群 体更富有凝聚力。
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规范

群体成员共同接受的标准
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群体发展的阶段
执行阶段

群体结构开始完全发挥作用并被群体成员所 接受。
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群体发展的阶段
• 解散阶段
– 群体在为解散做准 备
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9.2 群体行为的主要概念
9-1
Chapter
认识群体和管 理工作团队
9-2
学习目标
定义群体和描述群体发展的阶段 描述群体行为的主要概念 讨论群体如何发展为有效的团队 讨论管理团队的当代专题
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上下同欲者胜。—— 孙武
用众人之力，则无不胜也。——《淮南子》
你赞同吗？
没有人能在不被任何人了解的情况下，仍在 世上坦然地发展，且找到丰盛的人生；也没 有人能不借着与别人的对话或会面，只在反 省或日记的独白中认识自己。 Paul Tournier 瑞士籍法裔心理学家
9.2.1 角色 居于某一社会单位中的某一特定位置的 个体所期望扮演的一组行为模式
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人们是在社会化过程中受到角色规则的训练和教育的，偏 离了社会角色规则会受到社会的排斥和制裁。人在一生中 学会扮演各种角色，如孩子的角色，学生的角色，男女的 角色、职工和领导的角色等等。这些角色使人们在不同的 情境中以适当的行为方式与他人进行交往。儿童的角色游 戏是个人社会化的重要手段之一。
• 群体 凝聚力 – 成员相互吸引、 参与群体目标的 程度。
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图9-3 群体凝聚力和生产力之间的关系
群 体 与 组高 织 目 标 的 一低 致 性 凝聚力
高
低
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9.3 群体如何转变为有效的团队
《财富》500强公司80%都在运用团 队模式 当任务需要多种技能、判断力和经验 才能完成时，团队明显会比个体取得更 高的绩效。
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《学会欣赏》
给你的启示是什么？
台湾作家林清玄当年做记者时，曾经报道了一个小偷作案手 法非常细腻，犯案上千起，第一次被捉到。他在文章的最后， 情不自禁地感叹：“像心思如此细密、手法那么灵巧、风格 这样独特的小偷，又是那么斯文有气质，如果不做小偷，做 任何一行都会有成就的吧！”没想到，他20年前无心写下的 这句话，却影响了一个青年的一生。 如今，当年的小偷已经是台湾几家羊肉炉店的大老板了！ 在一次懈逅中，这位老板诚挚地对林清玄说：“林先生写的 那篇特稿，打破了我生活的盲点，使我想，为什么除了做小 偷，我没有想过做正当事呢？”从此，他脱胎换骨，重新做 人。回头想想，如果没有林清玄当年对小偷的“欣赏”和企 盼，恐怕也就不会有他今天的事业和成就。不难看出，欣赏 对人生是多么重要啊！
张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中， 人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项 目的成员“各有其位，各就其位”。他先将项目的任务进 行了分解。然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工 他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文 字说明材料。“你清楚我说的了吗 ？” “是的，我知道 我的职责了，我会努力工作的。” 这总是张啸与员工结束 谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想 的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至 提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现 这样后果？请你帮他分析一下 。
工作群体和工作团队的比较
工作群体 工作团队
共享信息 中性（有时消极 ） 个体责任 随机的与不同的
目标
协同效应
集体绩效 积极 个体责任和共同责任 相互补充的
责任 技能
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工作团队

能通过成员积极地协作努力、个体和相 互之间的责任以及互补的技能致力于具 体的共同目标上的群体。
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工作团队的不同类型
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结论 由此可见，从众心理在很大程 度上影响着一个人甚至是一个集体 的正确判断能力。
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9.2.3 地位的定义和重要性
• 地位 – 个体在一个群体中的威望等级、 位置或是级别。
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9.2.4群体规模会影响群体行为吗？
大群体

善于获得各种不同的信息 在执行上更快
小群体

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虚拟团队

为实现共同目标而利用技术把分散的团 队成员连接起来的一种团队。
技术
虚拟团队
交叉功能团队
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"团队"发展不同阶段需要的领导风格
例:刘先生是一个项目经理，他着力于建立项目 团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标， 而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目 作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要 充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然 而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队 也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项 目中间进来新成员时，更是乱上加乱。请问刘先 生应该采用怎么做？
案例
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团队过程与团队的有效性有什么联系
五个团队过程的变量与团队有效性存在关系
一个共同的目标 具体的团队目标 团队效能 可处理的冲突 最小化的群体懈怠

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工作设计和团队有效性
以下特征可以增强团队成员的动力和提高团队的绩效：
自主权 多种技能的运用 完成整个、明确的任务或产品的能力

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9.4 当代管理者面对的团队管理问题
管理全球团队的内容 团队组成的因素对管理全球团队的影响 团队结构对管理全球团队有什么影响 团队过程对管理全球团队的影响
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什么时候不需要运用团队模式？
团队工作比个体工作需要更多的时间和资 源。 团队模式要求管理者增加沟通、处理冲突 和召开会议。 采用团队模式的收益大于成本。
群体懈怠

个体在共同工作时比在单独情况下会倾 向于做出更少的努力。
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讨论：
“人多力量大”
相对实验 2人组 3人组 8人组 95% 85% 49%
每个成员最大地发挥自己的潜力，并在共同目标基础 上协调一致，才能发挥团队的整体力量。
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"团队"发展不同阶段需要的领导风格
形成阶段(Forming)---------指导型的领导风 格 (Directive style) 疑问阶段(Storming)------影响型的领导风格 (Selling or Influence style) 规范阶段(Norming)------参与型的领导风格 (Participative style) 执行阶段(Performing)---授权型领导风格 (Delegative style)
X
A
B
C
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那么，人们为什么会从众呢？ 主要原因有两个。第一个原因是我们对规 范的社会影响所做出的反应。遵循社会规 范往往可以得到奖赏。第二个原因是我们 对信息的社会影响所做出的反应。尊重规 范并不是人们从众的唯一原因，人们从众 还因为团体可以提供有价值的信息。第三 个原因是，当任务有难度时从众现象会增 加。
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9.3.3什么造就了团队的有效性？
足够的资源

没有足够的资源，团队有效完成工作的能力就会下降
所有成员参与工作 团队成员必须互相信任
团队领导和结构

信任

绩效评估和奖励机制

团队成员必须对个人和共同的职责承担责任
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图9-5 团队有效性模型
团 队 的 有 效 性
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问题解决型团队

来自于相同部门或职能领域 的员工聚在一起讨论如何改 善工作活动或是解决特定问 题
在没有管理者对整个工作过 程负责的情况下向组织内外 用户提供产品和服务。
问题解决团队
自我管理型团队

自我管理团队
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9.3.2工作团队的不同类型
职能交叉型团队

这种团队的成员来自于组织同一层级的 不同业务领域。
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是什么因素导致顺从现象产生？
群体成员的真实感受分析表明，从众现象的表现 行为和内心反应并不一定是一致的。 “心服口服” “口服心不服” “心服口不服” “心口皆不服”
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图9-2 阿希实验所使用的卡片实例
是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和 行为等，以和他人保持一致。阿希实验就是研究人们会在多 大程度上受到他人的影响，而违心地进行明显错误的判断。
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启示——欣赏，是一种理解和沟通，也包 含了信任和肯定；欣赏，也是一种激励和 引导，可以使人扬长避短，更健康地成长 和进步。其实，社会上的每一个人都渴望 别人的欣赏，同样，每一个人也应该学会 去欣赏别人。学会欣赏，是一种爱。人与 人之间，在相互欣赏之中，世界就会多一 份关爱。
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案例，请给出你的观点：
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9.2.2是什么因素导致顺从现象产生？
环境因素：如果该群体是一个人的参照群 体，群体的意见一贯比较一致，群体比较 团结，那么，这个人就容易在群体压力之 下产生顺从行为。
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是什么因素导致顺从现象产生？
个人因素：如果一个人的智力较差，情绪 不稳定，缺少自信心，则在群体中经常要 依赖别人，比较容易产生从众行为。