管理心理学群体和团队

非正式群体：人们在交往中自发形成的，以感情来维 系成员间的关系。特征：以某种共同利益、观点和爱 好为基础，以感情为纽带；有较强的内聚力和行为一 致性；会推选出在群体中最有威信的人当首领，有不 成文的群体规范，对成员有较强的约束力；有排外性， 有灵敏的信息传递通道。在满足成员的社会需要方面 发挥着重要作用。interest group，friendship
增加和减少内聚力的因素
✓ 增加因素：认同组织目标，频繁地互动，个人吸引， 群体间竞争，有利的评估方式。
✓ 减少因素：不认同组织目标，群体规模大，不愉快 的经历，群体内的竞争，由一个或更多成员控制。
四、群体互动效应
㈠Lewin 的群体动力论：
群体不是个体的简单总和，而是超越了总和。群体对个体能产 生巨大的影响，个人在群体中会产生不同于处在单独环境中的 行为反应。
✓ 群体规章制度、群体的正式领导、群体角色分工等
㈢群体规范：
✓ 绩效规范、形象规范 ·个人真正地信任规范，完全接受其观念 与行为方式；表面顺从，内心不同意。
㈣群体内聚力（群体作用于其成员的平均合力。）
✓ 影响因素：同质性强、个体并不赞成，迫于压力，或为了取得 他人的喜欢；相对小规模、处于成熟阶段、目标明确都能够显 著增强群体内聚力，但有可能出现小集团意识；而相对异质、 规模较大、新近形成、目标模糊等条件下的群体，可能大大地 减弱群体内聚力。
案例 比尔毕业后在一家大制造公司实验室负责监督
四位检测样品的技术人员，然而有时却是比尔被这 个群体所制约。比尔不久就发觉难以对草率的工作 界定责任，因为四位技术人员相互保护；他们似乎 为自己定了工作量，尽管比尔要求加快工作进度， 每天所做的检测数量几乎没有变化。
比尔虽是管理者，但往往技术员不是求教于他， 而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。 比尔还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃 午餐，而另一位则在领近的实验室里与朋友们进餐。 比尔常与其他实验室的管理人员共进午餐。
㈡社会促进效应(social facilitation effect)： 群体成员在他人在场时受到鼓舞，改进和增强绩效的倾向。
㈢社会闲散效应(social loafing)： 成员在群体中工作没有像单独工作那样投入。原因是员工
缺乏在群体中的业绩的反馈，任务没有内在激励，某些成员减 少的努力会被其他成员付出的努力所掩盖。存在文化差异，个 体主义、自我中心价值观的文化下，更容易发生；在大群体中 更容易发生，因为此时个体的贡献更难以确认。
㈡分类 ①大型群体和小型群体（必须小到成员之间可以进行
面对面的交流ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ②正式群体和非正式群体③实属群体和 参照群体
正式群体和非正式群体
正式群体：是为了完成组织所规定的特定目的与特定 工作而产生的正式的社会结构。其成员按职务联系， 并形成一定的职务等级，每个人按其职务都有一定的 义务和权利。人们应当从事有组织目标规定的行动。 （command group，task group）
㈣群体执行阶段：完成群体任务。 ㈤解体阶段：解散临时群体。
三、工作群体特征
㈠群体规模：就完成任务的速度，小群体比大群体速度 更快；就解决复杂任务，大群体比小群体做得更好。
㈡群体结构
✓ 群体成员构成：同质：群体成员在能力、性格、年龄、 知识、文化、种族、价值观、国籍、职业背景等各方 面都比较接近。异质：群体成员在上述各方面都迥然 不同也称为多元化。传统观念认为异质群体会破坏群 体效能。现代观念把多元化看成一种积极的多元化。
监控非正式群体 ➢ 接受并理解非正式群体 ➢ 辨明其中不同水平的态度和行动，采取行动时要考虑对非正式
群体的可能影响。 ➢ 尽可能将非正式群体的利益与正式群体的利益结合在一起。 ➢ 避免正式组织的行动毫无必要地危及非正式组织。 正式群体与非正式群体的理想结合 ✓ 占有统治地位的正式群体伴随着健康发展的非正式群体 ✓ 正式群体保证目标同一，非正式群体维持凝聚力和团队精神。 ✓ 非正式群体可以强大到起支持作用，但绝不能强大到占主导地
第七章 群体和团队
一、群体概念及分类
㈠定义，特征 指为了实现共同目标而组织起来，彼此之间存在相互
作用、相互依赖的两个或两个以上的人群。
具有以下特征：①具有共同目标，并且为了实现这一 目标，通常会制定一系列规范；②群体中每个成员都执 行着某个角色；③群体成员心理上有依存关系和认同感， 并存在一定的相互作用和相互影响。
✓ 群体内聚力与生产率：如果群体规范与组织目标一致，则群体 内聚力越高，生产率也就越高；如果不一致，则高凝聚力反而 会使生产率下降。
Stanley Schacher的研究
高内聚引导组 低内聚引导组
控制组
生 产
低内聚消极引导组
力
高内聚消极引导组
研究启示：群体内聚力对于绩效有很高的显著性的正性影响， 但更重要的影响因素是引导方式。
他很快意识到，上述情形表明他面临的是一种 非正式的群体，他必须象面对正式组织一样去面对 它。
比较基础 一般本质 基本概念 关注的焦点
领导权力的 来源 行为规则 控制手段
非正式群体 民间的 权力和政策 个人 由群体授予
规范 授权
正式群体 官方的 权威与责任 职位
由管理当局 授予 法规条例 奖赏和惩罚
位。
二、群体发展阶段
㈠群体形成阶段：通过组织合作性的活动，成员彼此熟 悉，理解群体目标和任务。
㈡群体震荡阶段：进行权利与地位的分配，初步形成规 范与秩序，成员进入各自角色。
㈢群体规范阶段：通过制定各种激励方案，促进个体、 群体的目标整合。群体成员更加明确任务和目标导向。 群体内聚力提高，群体结构稳定。
正式群体 （规定的）
活动 交互作用 情感氛围
非正式群体 （自发的）
活动 交互作用 情感氛围
员工绩效 员工满意度
非正式群体：潜在的优点与问题 优点： 创造一个更有效的整体系统 减轻了管理者的负担 有助于完成工作 有助于促进合作 弥补管理者能力的不足 赋予组织满意度与稳定性 增进交流 为员工的情绪的宣泄提供了一个安全阀门 鼓励经理更为周密地筹划并执行 问题 是流言飞语的温床 ·鼓励消极的态度 抵制变革 ·造成个人之间和组织之间的矛盾冲突 拒绝和侵扰一些员工 ·降低激励和满意度 超出管理者控制的范围之外进行运作 支持从众行为 ·造成了角色冲突