管理心理学 群体心理与行为
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（二）群体凝聚力与生产效率的关系
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凝聚力与生产效率
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心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅 靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加 上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如 下图：
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生 产 率
高凝聚力积极引导 低凝聚力积极引导 对照组 低凝聚力消极引导 高凝聚力消极引导
（一）暗示
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在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受
，并依此而作出行为反应的过程。
两个特点
（1）暗示是一种刺激 （2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的 提示
暗示主要有直接暗示和间接暗示两种 权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素，它们也 是直接地或间接地影响人们心理健康的重要因素。
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（二）模仿
模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式 ，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等，模仿分为 自发模仿和自觉模仿两种类型。
（三）感染
感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者 说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。
感染通常可分为三种类型：
（1）个体间的感染，即发生在两个人或能够直接接触的小群体成员 之间的感染； （2）间接感染，如企业简报； （3）大型开放人群中的感染。
2．非正式群体的类型
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3．非正式群体的作用
(1)非正式群体的积极作用
第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工
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第四，保障员工的权益
(2)非正式群体的负面作用
第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进
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感染在社会互动中的作用
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“群体动力”这一概念最早由德国心理 学家勒温（K· Lewin）提出。他提出群 体动力的公式为：
B=f (P，E)
其中，B指个人行为，P指个人，包括人的 遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素 ；E指现实的社会环境，包括人际影响、 群体中的社会心理气氛、群体压力、领导 作风等等。
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4．如何做好非正式群体的工作
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① 管理者自觉增强与非正式群体的联系
② 运用舆论导向引导 ③ 区别对待不同类型的非正式群体
“鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解 破坏型”
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二、群体发展的五阶段模型
1. 形成阶段 2. 震荡阶段 3. 规范化阶段 4. 执行任务阶段
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5. 结束阶段
（二）正式群体与非正式群体
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和 规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并 有稳定、正式结构的群体。
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1. 非正式群体的特征
第一，自发性
第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性
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正式群体与非正式群体的区别
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“盲人”解手链
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三、群体行为
（一）从众行为
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个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出 来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为 。
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
第六章
群体心理与行为
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教学目标：
（1）了解正式群体和非正式群体的区别 （2）了解从众、顺从、暗示、感染等从众行为
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（3）了解群体规范、压力、凝聚力、士气及其作用 （4）掌握团队建设的基本方法
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一、群体及其类型 （一）什么是群体
群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的 人以某种方式相结合在一起的集合体。
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阿希实验
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（二）顺从行为
望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。
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顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期
顺从行为与从众行为的区别
产生顺从行为产生的原因
第一，为了获得别人的赞许期许 第二，为了实现群体的目标 第三，为了保持原有的良好人际关系
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（三）暗示、模仿和感染
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群体规范的类型
绩效方面
形象方面
社会交往方面 资源分配方面
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（二）群体规范的作用
维系群体的作用
认知的标准化作用 行为的矫正作用 惰性作用
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二、群体压力
（一）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
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（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群 体的存在与发展。 （2）群体一致的行为,可以增加个人的安全感。
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管理游戏6-1: 解手链
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解手链
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目的：了解群体形成和发展的阶段。 做法：将班级分为8人或10人（最好12人）为一组的若干小 组，每组围成一圈，要求每个成员记住自己左手拉的是谁 的右手，右手拉的是谁的左手，然后自由走动，又围成一 圈站着，每个成员左右手分别拉着原先未走动前其他成员 的左手和右手。大家共同努力，将手链解开，围成原先的 样子，如图6-4所示。 时间：约20～30分钟。 相关讨论： 1．在整个过程中，是否出现了某个领导在负责或者指挥？ 2．别人的反馈有帮助呢？还是没有帮助？ 3．解决这个问题，每个人是否要相互依靠？ 4．假如让你教另一队，你会怎么做？ 5．假如是将眼睛蒙上，只有用语言沟通，那么你预计可能 会遇到哪些问题？
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三、群体凝聚力
（一）群体凝聚力的概念
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群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是 群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对 另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的 确定性特征。 心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚 力的公式： 成员之间相互选择的数目 群体凝聚力= 群体中可能相互选择的总数
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小资料：V字型的雁群 群体动力的三种模式
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵 守的。
小资料：群体规范的形成
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群体规范的四种类型
A.绩效方面的规 范
B.形象方面的规 范 C.社会交往方面 的规范 D.资源分配方面 的规范
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（二）群体凝聚力与生产效率的关系
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凝聚力与生产效率
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心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅 靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加 上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如 下图：
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生 产 率
高凝聚力积极引导 低凝聚力积极引导 对照组 低凝聚力消极引导 高凝聚力消极引导
（一）暗示
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在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受
，并依此而作出行为反应的过程。
两个特点
（1）暗示是一种刺激 （2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的 提示
暗示主要有直接暗示和间接暗示两种 权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素，它们也 是直接地或间接地影响人们心理健康的重要因素。
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（二）模仿
模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式 ，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等，模仿分为 自发模仿和自觉模仿两种类型。
（三）感染
感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者 说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。
感染通常可分为三种类型：
（1）个体间的感染，即发生在两个人或能够直接接触的小群体成员 之间的感染； （2）间接感染，如企业简报； （3）大型开放人群中的感染。
2．非正式群体的类型
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3．非正式群体的作用
(1)非正式群体的积极作用
第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工
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第四，保障员工的权益
(2)非正式群体的负面作用
第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进
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感染在社会互动中的作用
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“群体动力”这一概念最早由德国心理 学家勒温（K· Lewin）提出。他提出群 体动力的公式为：
B=f (P，E)
其中，B指个人行为，P指个人，包括人的 遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素 ；E指现实的社会环境，包括人际影响、 群体中的社会心理气氛、群体压力、领导 作风等等。
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4．如何做好非正式群体的工作
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① 管理者自觉增强与非正式群体的联系
② 运用舆论导向引导 ③ 区别对待不同类型的非正式群体
“鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解 破坏型”
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二、群体发展的五阶段模型
1. 形成阶段 2. 震荡阶段 3. 规范化阶段 4. 执行任务阶段
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5. 结束阶段
（二）正式群体与非正式群体
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和 规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并 有稳定、正式结构的群体。
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1. 非正式群体的特征
第一，自发性
第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性
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正式群体与非正式群体的区别
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三、群体行为
（一）从众行为
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个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出 来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为 。
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
第六章
群体心理与行为
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教学目标：
（1）了解正式群体和非正式群体的区别 （2）了解从众、顺从、暗示、感染等从众行为
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（3）了解群体规范、压力、凝聚力、士气及其作用 （4）掌握团队建设的基本方法
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一、群体及其类型 （一）什么是群体
群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的 人以某种方式相结合在一起的集合体。
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阿希实验
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（二）顺从行为
望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。
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顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期
顺从行为与从众行为的区别
产生顺从行为产生的原因
第一，为了获得别人的赞许期许 第二，为了实现群体的目标 第三，为了保持原有的良好人际关系
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（三）暗示、模仿和感染
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群体规范的类型
绩效方面
形象方面
社会交往方面 资源分配方面
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（二）群体规范的作用
维系群体的作用
认知的标准化作用 行为的矫正作用 惰性作用
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二、群体压力
（一）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
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（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群 体的存在与发展。 （2）群体一致的行为,可以增加个人的安全感。
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管理游戏6-1: 解手链
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解手链
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目的：了解群体形成和发展的阶段。 做法：将班级分为8人或10人（最好12人）为一组的若干小 组，每组围成一圈，要求每个成员记住自己左手拉的是谁 的右手，右手拉的是谁的左手，然后自由走动，又围成一 圈站着，每个成员左右手分别拉着原先未走动前其他成员 的左手和右手。大家共同努力，将手链解开，围成原先的 样子，如图6-4所示。 时间：约20～30分钟。 相关讨论： 1．在整个过程中，是否出现了某个领导在负责或者指挥？ 2．别人的反馈有帮助呢？还是没有帮助？ 3．解决这个问题，每个人是否要相互依靠？ 4．假如让你教另一队，你会怎么做？ 5．假如是将眼睛蒙上，只有用语言沟通，那么你预计可能 会遇到哪些问题？
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三、群体凝聚力
（一）群体凝聚力的概念
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群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是 群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对 另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的 确定性特征。 心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚 力的公式： 成员之间相互选择的数目 群体凝聚力= 群体中可能相互选择的总数
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小资料：V字型的雁群 群体动力的三种模式
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵 守的。
小资料：群体规范的形成
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群体规范的四种类型
A.绩效方面的规 范
B.形象方面的规 范 C.社会交往方面 的规范 D.资源分配方面 的规范