督导部管理制度

督导部管理制度

亲爱家人们，欢迎您加入梦芭婷事业部！在以后共同相处的日子里，为了使大家拥有一个良好的学习和工作环境，现特制订《督导部管理制度》，请各位对于相关规定严格执行！

前言

本制度旨在长期、稳定、统一和规范的工作环境而订，适用于督导部全体人员！

管理章程

针对现部门情况，对部门管理核定如下：

一、督导部管理制度由经理整体负责，行政监察部监管。

二、凡此制度内出现督导部环节，应与1—2个工作日内给予答复，协助部

门应在1—3个工作日内给予答复。

三、人员管理：

1．部门需要增加人员，需按公司规定在总经办领取增加人员申请表；

2．对现有人员管理，实施逐级管理；

3．晋升：按公司晋升要求达标者，在各项晋升考核指标达标后，填写晋升申请表，交由相关主管审核；

四、团队管理：人员、服务、业绩；

1．人员：

a.部门人员依情况定是否需要增加人员;

b.部门人员管理以分级管理为基础；

2. 服务：（对客户的服务）

1）对客户分区管理，目标制订明确；

2）必备培训能力：

a.客户店面员工各类培训；

b.客户店面管理培训；

c.公司内部人员专业培训；

3）活动策划及跟进；

3. 业绩：

1）现有客户分析，确定目标数据的真实性；

2）目标市场分析；

3）客户店面问题点分析及解决，以提升业绩；

4）具体做法：服务质量提升、活动推动、提升成交率，；

一、人员定期培训：按公司及部门培训计划对部门人员进行各项专业培训；

二、会议

1）上周/月工作总结：客户拜访情况，问题点及商讨解决方案；

2）本周工作计划，每周必须有清晰的目标；

注：所报周目标需与团队人员情况相符合，并对团队人员客户相结合，即有相关依据性；

提醒：在开主管会前，请先与团队伙伴沟通，并进行客户分析，综合现有实际情况后再将确切目标、计划上报！

培训制度

第一章总则

第一条为提升部门人员素质，满足公司发展需求，不断提升专业知识和沟通技能，以改善工作绩效，打造优秀的服务部门，特制订本规定。

第二条部门在职人员的培训均按本办法执行。

第三条培训的目标:通过不断提高自我知识水平、工作能力和能动性，把因知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使管理达到实现自我的目标。

第四条公司及部门的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司、部门与个人的共同发展。

第五条培训方针是自我培训与传授培训相结合，销售培训与专业培训相结合。

第二章培训的组织策划和实施

第一条公司要求培训课程由相关负责部门统一安排、策划；

第二条部门内部培训由部门人员按月轮流负责培训的统筹、规划。

第三条各主管负责培训的具体实施。

第四条其它人员应协助负责人进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。

第三章培训细则

第一条试用期培训：公司新入职人员均应进行职前培训，使新入职人员了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范等方面内

容。职前教育由各公司培训部门统一组织、实施和评估。

第二条实习期培训：根据工作需要，对产品知识、销售技巧及产品培训等，对实习人员进行技能培训；此技能培训由部门当月负责人安排并

协助执行。

第三条正式入职培训：正式入职后，需按公司及部门严格要求参加相关培训；

第四条岗位技能培训：根据部门人员情况不同，将按职级对部门人员进行岗位技能培训；此项培训内容由各部门人员提出，汇总至主管处进

行安排，提出岗位技能培训计划，由相关负责人根据需求统筹制定培训方

案，呈报部门经理核准后，由培训负责人组织相关人员进行培训。

第五条需参训人员在接获培训通知时，应在指定培训时间内报到，特殊情况不能参训，应经主管批准。

第六条培训结束后，必须经过通关。

第四章附则

第一条严格按照培训时间，准时参加各类培训。

第二条公司统一组织培训，需参训人员必须准时参加相关培训；

第三条内部培训需参训人员，必须准时参加培训，特殊情况的需提

前向经理级以上主管提出申请；

第四条培训讲师需为部门主管以上职级；

第五条凡举办各种培训，均应以不影响工作为原则。

第六条教育训练组会进行月度考绩、晋升等活动时应参考受训人员的培训成绩、资历等。

督导部出差及报销制度

第一部分总则

第一条：为了加强部门内部管理，规范财务报销行为，倡导一切以业务为重的指导思想，合理控制费用支出，特制定本制度。

第二条：制度根据部门的实际情况，主要作以出差报销为依据，以下分别说明出差相关要求及报销相关的借款流程及各项支出具体的财务报销制度和报销流程。

第三条：制度适用部门全体员工。

第二部分出差标准及要求

第一条：出差标准

1、拓展部伙伴提交相关需协助事宜；

2、经销商店面有紧急事件需处理；

3、有活动安排，必须到店协助；

4、公司特殊安排；

第二条：出差前要求

1、相关申请部门提供部门《协助申请表》、客户详细情况；

2、相关申请部门申请人员提供《出差预算》(包括：乘车路线、乘车费用)；

3、出差人员提供《出差计划表》（出差计划及路线、客户相关问题解决方

案）；

4、以上相关资料提交部门最高主管审核；

5、如最高主管外出或暂时空缺，由公司最高主管审核；