汽车4S店客户休息区规章制度
顾客休息区管理制度
顾客休息区管理制度为了提供更好的服务体验，保障顾客的休息权益，我公司特制定了《顾客休息区管理制度》，以规范和优化顾客休息区的管理，确保顾客能够在一个舒适安全的环境中放松休息。
一、休息区位置和布局1. 休息区位置应设在店内交通便利、无烟尘干扰的地方，通风良好，远离噪音和异味。
2. 休息区内应配备必要的休息设施，如舒适的座椅、桌子、插座等，以满足顾客的基本需求。
3. 休息区应有明显的标识和指引，方便顾客找到并使用。
二、休息区使用规定1. 休息区为顾客提供免费休息服务，不得向顾客收取任何费用。
2. 休息区内禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为，保持室内环境整洁安静。
3. 休息区内禁止携带宠物，以确保顾客的安全和舒适。
4. 休息区内禁止饮食，避免影响环境卫生和其他顾客的使用体验。
三、休息区管理维护1. 店内员工应定期检查休息区设施的使用情况，保持设施的完好和清洁。
2. 如发现休息区设施损坏或异常情况，应及时进行维修和整改，确保顾客的使用体验。
3. 如有紧急情况需要撤离休息区内的顾客，应立即通知顾客有序撤离，并采取必要的安全措施。
四、顾客权益保障1. 休息区是为顾客提供的休息场所，顾客在合理使用范围内享有在此休息的权益。
2. 休息区内设施的维护维修由公司负责，顾客可向店内工作人员反映问题并要求及时解决。
3. 如店内其他原因导致休息区无法使用，公司将及时通知顾客，并提供替代服务或补偿措施。
五、违规处理1. 如有顾客在休息区内违反规定行为，店内员工有权制止并要求其遵守规定。
2. 如有顾客多次违规行为或严重干扰其他顾客休息，店内员工有权要求其离开休息区并报告主管部门处理。
3. 若造成严重后果或损害店内设施，违规顾客应承担相应的法律责任。
六、制度执行1. 休息区管理制度由公司制定并不时进行更新，店内员工应严格遵守执行。
2. 店内员工应向顾客宣传和解释休息区管理制度，引导顾客自觉遵守规定。
3. 顾客有权向公司进行投诉和建议，公司将认真对待并及时处理。
4S店日常客户接待制度
4S店日常客户接待制度
1、展厅经理负责整个展厅销售顾问的工作安排和协调。
销售顾问接待客户，以确保总有一位销售顾问在前台随时准备着。
如有特殊情况，由前台人员负责接待客户到休息区，讲解、邀请客户等候，并通知展厅经理安排销售顾问尽快接待客户；
2、销售顾问在前台等候客户时，不得聊天、阅读报纸、杂志等与工作无关的事项。
违反规定的，视情节轻重，给予警告、玩忽职守、开除的处分；
3、如果销售顾问预约拜访客户，必须提前向展厅经理报告（展厅经理出差或休息时由组长代表）。
展厅经理将根据客户拜访的具体时间，协调安排销售顾问的工作；
4、销售顾问应积极接待客户，不应无故拖延，使客户产生被冷落的感觉。
如果客户不同意销售顾问的接待态度，将对销售顾问进行疏忽处理；
5、销售顾问要注意文明礼仪、专业态度、友好行为。
在展厅内不得与客户或同事发生争执;违反本规定的，视情节轻重予以开除；
6、销售顾问在向客户介绍汽车时，有义务劝阻客户不要在展厅启动汽车。
如果客户未经允许发动汽车，销售人员将受到警告，并承担其在接待客户过程中行为的一切后果。
4S店5S管理制度介绍
4S店5S管理制度介绍7S培训公司概述：4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售（Sale）、零配件（parts）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
因此，在4S店推行5S管理不但可以提高员工的素养，给顾客愉快的消费心情；还能提升企业的对外形象，吸引顾客。
4S店5S管理一、车辆展示区5S管理制度1、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
3、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
二、顾客接待台5S管理制度1、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
三、业务洽谈区5S管理制度1、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
四、顾客休息区5S管理制度1、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
3、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
4、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。
5、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
6、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
五、展厅整体5S管理制度1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。
汽车4S店客户休息室茶水员日常行为规范
茶水员日常行为规范一、仪容仪表（1）员工要按公司统一配置的服装着装，并保持整洁；未按规定着装者，一次扣款50元，在月工资中扣除。
（2）员工上班时必须佩带胸卡，将不定时进行抽查。
不带胸卡者，一次扣款20元，在月工资中扣除。
（3）不可漂染颜色艳丽的发色，过肩长发必须盘起，不得佩戴夸张发饰，不涂带颜色的指甲油，可着淡妆。
（4）保持精神饱满，不得倚靠在服务台上。
（5）递东西给顾客时，应用双手奉上，从顾客手中接东西也同样必须用双手接过。
二、举止、话术及接待流程（1）遇到顾客要面带微笑，主动问好。
话术：“您好！这里是顾客休息区，请您在这里休息。
”（2）对现有的服务项目给客户作以引导（标准手势）。
话术：“我们这里有电脑区、影视区、杂志和报纸，您可以自由选择。
”（3）待客户就坐后询问客户需要提供什么饮品，并按要求供给，如果没有要语气柔和的向客户解释清楚。
话术：您好，我们这里有免费的饮品（必须报4种及以上饮品），请问您喝点什么？（4）时时关注客户的动向，并随时做好给客户提供服务的准备。
（5）与顾客问候或对话时，要停下手中的工作，使用礼貌用语，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。
（6）当客户一个人在看电视时感觉客户无心看电视（随处张望）可以询问客户需求看看有什么可以帮他的，尽量让客户时刻感觉到我们的关怀。
（7）若与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
（8）客户离开时，微笑送别，提醒客户带好随身物品。
话术：请带好您的随身物品。
欢迎下次光临，再见！三、清洁内容及要求（1）保持地面无油渍、水渍、污渍、尘土、杂物等。
（2）电器表面不得存有灰尘，保持干净。
要随时清扫，全天保持。
（3）客户休息室客户离去及时清理桌面、保持整洁，烟缸无烟头、烟渍，将座椅、沙发归放整齐，烟缸烟头超过3根时必须及时清理。
（4）垃圾桶保持清洁，无垃圾外溢（垃圾桶垃圾不得满过三分之二）。
（5）花盆内无杂物、烟头等垃圾。
（6）客户休息室玻璃每周擦拭一次，保持干净明亮，无灰尘污渍。
客户休息室管理规定
客户休息室管理规定客户休息室服务标准及管理规定一、休息室服务员服务标准1、保证休息室通风透气，空调使用正常，发现异常，立即通报行政部，并监督维修进度；2、每天打扫工作桌面及休息室，保证所有台面、座椅等无灰层、杂物；椅子归位摆放整齐3、保证休息室所有休闲设施：包括电视、DVD、电脑等，在工作时间内均为待机状态正常使用；4、书刊报纸及时更新，报纸应摆放当天的，最迟不能超过前一天，杂志每月更新添加，可用杂志保证内容完整、封面干净平整不起折；5、每天清洗茶水壶，清理过期茶叶，准备新的茶叶；6、每天清洗咖啡壶，咖啡杯，瓷杯、及时放入消毒柜消毒，确保咖啡、饮料供应充足；7、一次性水杯、水、饮料以及休闲食品保证充足，能满足客户的需要；所有用过的一次性物品及时清理到垃圾桶，每间隔一小时叫保洁员清理一次；8、保证电脑上网正常，电脑桌面、屏保为新疆腾众贴图及屏保，电脑主页为本公司主页；9、在距离客户较近的地方要主动微笑问候客户并引导客户就座，待客户就座后提醒客户对贵重物品的保管，并征询客户对饮料的需求；10、主动向客户介绍休闲设施项目，并提醒客户若有需要，请及时同服务员联系；11、对有吸烟需求客户引导其到吸烟区，并提供烟灰缸，每次使用中烟头数量达到3颗时要马上清理；12、中午时间要主动对休息室的客户进行午餐说明，征求客户用餐意见，并同销售顾问及服务顾问联系，获取休息室客户的就餐情况，并带客户到公司统一的食堂进行就餐；13、要视情况同客户沟通，至少每间隔30分钟对饮料茶水补给及时；14、送别客户时要使用礼貌用语，态度热情，感谢顾客光临，邀请顾客再次来店，微笑挥手送别客户，直至消失在视线内；15、适时对室内进行换气处理，调节室内温度在22-26度之间；16、客户离开后，将客户使用过的相关设施进行还原整理；17、现场对客户提出的不满，服务人员第一时间要做出回复，对不能处理的问题，先安抚客户，立刻联系部门经理及相关人员进行处理。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度一、展厅环境管理1、展厅内应保持整洁、干净，每日营业前需进行全面清扫，包括地面、展车、洽谈区、客户休息区等。
2、定期对展厅进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭玻璃、保养展车等。
3、展厅内温度应保持在适宜范围，夏季空调温度设置不低于 26 摄氏度，冬季不高于 20 摄氏度。
4、照明设施应完好无损，保证展厅光线充足、明亮。
发现灯具损坏应及时维修或更换。
二、展车管理1、展车摆放应整齐、有序，按照车型、颜色等进行合理布局，突出重点车型。
2、展车外观应保持清洁，无灰尘、指纹、污渍等。
每日营业前和营业结束后需对展车进行清洁。
3、展车内应保持整洁，座椅调整至正常位置，内饰无杂物。
4、定期检查展车的轮胎气压、电量、油量等，确保车辆处于良好状态。
5、展车钥匙应统一保管，使用时需进行登记，避免丢失。
三、销售人员行为规范1、销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁、大方。
2、接待客户时应使用礼貌用语，保持微笑和热情，主动为客户提供服务。
3、了解客户需求，耐心解答客户的问题，不得与客户发生争执或冲突。
4、不得在展厅内吸烟、吃零食、大声喧哗或从事与工作无关的活动。
5、严格遵守公司的销售政策和流程，不得私自承诺客户未经公司批准的优惠或条件。
四、客户接待流程1、客户进店时，销售人员应主动迎接，递上名片并询问客户需求。
2、引导客户参观展厅，介绍展车的特点和优势，提供专业的购车建议。
3、为客户安排试驾，确保试驾车辆准备就绪，试驾过程中保障客户安全。
4、客户离开时，销售人员应送至门口，感谢客户光临并表示期待再次相见。
五、客户休息区管理1、客户休息区内应提供舒适的座椅、茶几、饮水机、杂志等设施和物品。
2、定期检查休息区内的设施是否完好，如有损坏及时维修。
3、保持休息区的卫生清洁，及时清理垃圾和杂物。
4、为客户提供免费的饮品和小吃，定期补充和更新。
六、展厅安全管理1、展厅内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。
汽车服务站休息制度范本
汽车服务站休息制度范本一、总则为了保障汽车服务站在运营过程中，能够为员工提供良好的休息环境，确保员工的身心健康和工作效率，根据国家相关法律法规，结合我站实际情况，制定本休息制度。
二、适用范围本制度适用于本汽车服务站的全体员工。
三、工作时间1. 全体员工实行标准工时制度，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
2. 具体工作时间根据岗位特点和工作需要，由各部门负责人制定，报站长审批后执行。
四、休息时间1. 全体员工每周休息日不少于1天。
2. 节假日按国家规定放假，如遇工作需要值班，应给予相应的加班费或调休。
3. 员工在连续工作24小时后，应安排至少8小时的休息时间。
4. 员工在法定节假日加班，按照国家规定支付加班费。
五、休息环境1. 服务站应设有专门的休息室，为员工提供舒适的休息环境。
2. 休息室应保持干净整洁，通风良好，配备必要的设施，如床铺、桌椅、空调等。
3. 员工在休息时间内，应保持安静，不得在服务站内大声喧哗、吵闹。
六、休息制度管理1. 各部门负责人应严格执行本休息制度，确保员工的休息权益。
2. 人力资源部门负责对休息制度执行情况进行监督和检查，对违反本制度的部门和个人进行处理。
3. 员工如有特殊情况需要调整休息时间，应向部门负责人申请，经批准后方可执行。
4. 员工应按时上下班，如有迟到、早退、旷工等情况，按公司规定处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归汽车服务站所有。
3. 如遇国家法律法规变化，本制度将相应调整。
汽车服务站日期：年月日。
4s店休息区工作计划
一、前言随着汽车行业的不断发展，4S店作为汽车销售和售后服务的重要场所，其客户休息区的服务质量直接影响着顾客的满意度和店铺的整体形象。
为了提升客户体验，提高服务品质，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升客户休息区的整体环境，使顾客在等待过程中享受到舒适、便捷的服务。
2. 加强休息区工作人员的服务意识，提高服务质量。
3. 优化休息区设施，满足客户多样化需求。
4. 定期开展客户满意度调查，持续改进服务。
三、具体措施1. 环境优化（1）定期进行休息区卫生打扫，保持环境整洁；（2）更新休息区装饰，营造温馨、舒适的氛围；（3）增设休息区绿化，提升环境质量；（4）定期检查休息区设施，确保正常运行。
2. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高服务意识；（2）设立服务监督岗，及时处理客户投诉；（3）开展微笑服务、站立服务，展现良好形象；（4）关注客户需求，提供个性化服务。
3. 设施优化（1）更新休息区座椅、茶几等家具，提升舒适度；（2）增设免费Wi-Fi、充电插座等设施，方便客户使用；（3）提供茶水、咖啡等饮品，满足客户需求；（4）定期更新阅读材料，丰富客户阅读选择。
4. 客户满意度调查（1）每月开展客户满意度调查，了解客户需求和建议；（2）针对调查结果，及时调整和改进服务；（3）对提出建议的客户给予奖励，鼓励客户积极参与。
四、工作计划执行与监督1. 成立客户休息区工作小组，负责工作计划的执行与监督；2. 定期召开工作例会，总结工作成果，分析存在问题；3. 对工作计划执行情况进行跟踪，确保各项工作落实到位；4. 对工作表现优秀的员工进行表彰，激发员工工作积极性。
五、总结通过本工作计划的实施，力争将4S店客户休息区打造成为一个温馨、舒适、便捷的服务场所，提高顾客满意度，树立良好的企业形象。
同时，不断优化服务，提升客户体验，为我国汽车行业的发展贡献力量。
某汽车客户休息室服务作业指导书
启动紧急预案
值班经理或相关负责人根据情 况启动紧急预案，组织人员协 助处理。
跟进处理
对客户进行跟进处理，了解病 情或伤势情况，及时与医院或 相关部门沟通。
客户投诉处理流程
接收投诉
工作人员接收客户的投诉，并确 认投诉内容。
倾听与记录
工作人员耐心倾听客户的投诉， 并做好记录。
空气清新
保持室内通风，定期更换 空气净化器滤芯，确保空 气清新。
提供舒适座椅
座椅舒适
选择舒适的座椅，确保客 户在休息室中能够放松身 心。
座椅清洁
定期清洁座椅，保持干净 ，无灰尘和污渍。
座椅调整
根据客户的身高和体型， 调整座椅的高度和角度， 确保客户坐得舒适。
确保饮品供应
饮品多样
提供多种饮品选择，包括茶、咖啡、果汁等，以满足不同客户的 需求。
适用范围
本服务作业指导书适用于某汽车公司 的客户休息室服务人员。
本服务作业指导书适用于某汽车公司 的客户休息室设施、设备及环境的管 理和维护。
02
休息室服务基本要求
保持环境整洁
01
02
03
地面清洁
定期清洁地面，保持干燥 ，无垃圾和污渍。
家具整洁
休息室的家具应定期清洁 ，保持干净，无灰尘和污 渍。
电视和音乐
提供电视和音响设备，供客户在休息时观看 电影、听音乐等娱乐活动。
上网冲浪 。
卫生间和淋浴设施
提供干净整洁的卫生间和淋浴设施，供客户 使用。
05
注意事项
保持礼貌和耐心
始终保持友善和礼貌的态度，对 客户的需求和问题给予耐心和关
注。
在与客户交流时，应使用礼貌用 语，避免使用过于专业或晦涩难
客户休息区管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为提升我司服务质量，优化客户体验，确保客户休息区的整洁、有序，特制定本规定。
第二条本规定适用于我司所有客户休息区，包括但不限于候诊区、接待区、休闲区等。
第三条客户休息区管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 环境整洁，服务周到；3. 规范管理，人性化服务。
第二章管理职责第四条客户休息区管理责任部门为（部门名称），负责本规定的制定、实施和监督。
第五条客户休息区管理人员应具备以下条件：1. 熟悉本规定及相关业务知识；2. 具备良好的沟通能力和服务意识；3. 责任心强，能按时按质完成工作任务。
第六条客户休息区管理人员的主要职责包括：1. 负责客户休息区的日常管理，确保区域整洁、有序；2. 维护客户休息区的安全，防止安全事故发生；3. 及时处理客户投诉，提供优质服务；4. 定期对客户休息区进行检查，发现问题及时上报；5. 参与客户休息区设施的维护和更新。
第三章环境管理第七条客户休息区应保持室内空气流通，温度适宜，光线充足。
第八条客户休息区地面应保持清洁，无杂物，铺设防滑地毯。
第九条客户休息区墙壁、天花板应保持整洁，无污渍、破损。
第十条客户休息区家具、设施应保持完好，定期进行清洁和维护。
第十一条客户休息区应设置充足的座椅，并保持座椅干净、舒适。
第十二条客户休息区应配备必要的便民设施，如饮水机、垃圾桶、纸巾盒等。
第四章用品管理第十三条客户休息区应配备足够的茶水、饮料、食品等，满足客户需求。
第十四条供应的茶水、饮料、食品应保证新鲜、卫生，符合食品安全标准。
第十五条客户休息区应定期对用品进行检查，及时补充和更换。
第十六条客户休息区不得提供过期、变质或不符合卫生标准的食品。
第五章安全管理第十七条客户休息区应设置明显的安全警示标志，提醒客户注意安全。
第十八条客户休息区不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
第十九条客户休息区应配备必要的消防设施，并定期检查，确保其有效性。
第二十条客户休息区应定期进行安全演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。
客户休息室管理制度
客户休息室管理制度一、概述客户休息室是企业提供给客户或者合作伙伴休息、等待或者交流的场所。
为了更好地管理客户休息室，提升客户满意度，本文档制定了客户休息室管理制度，旨在确保客户休息室的规范管理和良好运营。
二、客户休息室的定位客户休息室是企业对客户服务的一个重要组成部分，既是企业形象的展示，也是提供舒适便利的服务体验的场所。
客户休息室应该具备以下特点：环境舒适、设施完善、服务贴心、氛围愉悦。
三、客户休息室管理职责1. 管理者：负责客户休息室的日常管理和维护工作，包括设施维护、清洁卫生、设备设施的正常使用等。
2. 前台接待人员：负责客户休息室的接待工作，包括客户登记、提供相关资讯、引导客户使用设施等。
3. 保洁人员：负责客户休息室的清洁工作，保持整洁的环境和卫生条件。
四、客户休息室的管理细则1. 开放时间：客户休息室的开放时间应与企业的营业时间一致，并以合理的时间段为依据。
在非工作时间段客户休息室应关闭，确保设施安全和整洁。
2. 客户资格：客户休息室仅对注册会员或特定合作伙伴开放，进入客户休息室的客户须出示有效证件以验证身份。
3. 客户接待：前台接待人员应友好地迎接客户，为客户提供必要的帮助和信息，引导客户根据需求选择合适的座位或私密区域。
4. 环境卫生：保洁人员应定期对客户休息室进行清洁，包括地面、桌椅、垃圾桶等设施的清扫、消毒等，保持整洁的卫生环境。
5. 设施设备维护：管理者应定期检查客户休息室的设施设备，确保正常使用。
一旦发现有损坏或故障的设备，应及时修理或更换。
6. 餐饮供应：客户休息室可提供简单的饮品和小吃，供客户选择消费。
管理者应确保食品的安全和新鲜，定期检查食品保质期并及时更替。
7. 噪音控制：客户休息室应确保宁静的环境，避免产生噪音干扰其他客户。
禁止使用大声播放音乐或视频的设备，如有需要可提供无声的休闲娱乐设施。
8. 安全措施：客户休息室应配备必要的安全设施，如监控摄像头、紧急报警装置等。
客户休息室安全管理制度
第一章总则第一条为保障客户休息室的安全，维护客户权益，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有客户休息室，包括但不限于接待区、候客区、洽谈区等。
第三条本制度遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则，确保客户休息室的安全无事故。
第二章安全责任第四条客户休息室安全管理责任由公司安全管理部门负责，各部门应积极配合。
第五条客户休息室管理员为第一责任人，负责日常安全管理工作的具体实施。
第六条各部门负责人对本部门客户休息室的安全负直接责任。
第三章安全措施第七条客户休息室应定期进行安全检查，包括消防设施、电器设备、门窗、通道等。
第八条消防设施应保持完好，消防器材放置在明显位置，并定期检查、更换。
第九条电器设备应定期检查，确保无漏电、短路现象，禁止私拉乱接电线。
第十条门窗应完好无损，锁具齐全，确保休息室在无人使用时上锁。
第十一条通道应保持畅通，无障碍物，夜间应开启照明设施。
第十二条客户休息室内不得存放易燃易爆物品，禁止吸烟。
第四章应急预案第十三条客户休息室发生火灾、盗窃等紧急情况时，管理员应立即启动应急预案。
第十四条火灾发生时，管理员应迅速组织人员疏散，并拨打火警电话报警。
第十五条盗窃发生时，管理员应立即报警，并保护好现场，协助警方调查。
第五章培训与教育第十六条定期对客户休息室管理员及相关部门人员进行安全知识培训。
第十七条新员工入职时，应进行安全知识教育，确保其了解并遵守本制度。
第十八条开展安全知识竞赛、安全知识讲座等活动，提高员工安全意识。
第六章检查与考核第十九条安全管理部门定期对客户休息室进行安全检查，对发现的问题及时整改。
第二十条对客户休息室安全管理情况进行考核，考核结果纳入部门及个人绩效考核。
第七章附则第二十一条本制度由公司安全管理部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十三条本制度如需修改，由公司安全管理部门提出，经公司批准后实施。
客户休息室管理制度
客户休息室管理制度目的客户休息室是公司对客户的一个重要服务场所，为了提供良好的服务体验，保持休息室的良好秩序，并确保客户的安全和舒适，特制定本管理制度。
适用范围本管理制度适用于公司所有客户休息室的管理工作。
工作原则1. 服务至上：始终将客户的需求和体验放在首位，提供优质的服务。
2. 公平公正：对所有客户一视同仁，不偏袒任何客户。
3. 安全第一：确保客户在休息室内的安全和舒适。
职责分工1. 客户服务部门负责休息室的日常管理工作，包括环境卫生、设备维护和客户服务等。
2. 客户休息室管理员负责休息室的日常运营管理，和对客户服务部门进行协调管理。
服务内容1. 提供舒适的休息环境，包括宽敞明亮的休息区域、舒适的座椅、充足的照明和通风等。
2. 提供饮用水和茶水等基本饮品，确保饮用水的卫生安全。
3. 提供简单的休息食品，如饼干、水果等，确保休息食品的新鲜和卫生。
4. 提供基本的娱乐设施，如书刊、电视等，为客户提供休闲娱乐。
5. 提供基本的个人洗漱用品，如洗手液、纸巾等。
6. 提供充电设备，确保客户手机等电子设备的正常使用。
管理流程1. 每日清点检查：客户服务部门负责每日对休息室的设备和物品进行清点检查，确保一切设施的正常运作和库存的充足。
2. 定期消毒清洁：客户服务部门负责定期对休息室进行消毒清洁，确保休息室环境的卫生和舒适。
3. 定期检查维护：客户服务部门负责定期对休息室的设施进行检查维护，及时发现并解决设施故障。
4. 投诉处理：客户休息室管理员负责处理客户对休息室服务的投诉，及时了解客户的需求并提供解决方案。
安全管理1. 火灾安全：确保休息室内安全疏散通道畅通，设施设备符合防火安全标准。
2. 食品安全：定期对休息食品进行检查，确保食品的新鲜和卫生。
3. 设备安全：定期对充电设备进行检查，确保设备的安全使用。
违规处理1. 对未经许可携带宠物进入休息室的客户，进行劝阻和退出程序。
2. 对在休息室内吸烟、大声喧哗等扰乱休息室秩序的客户，进行劝阻和警告，情况严重者可被要求离开休息室。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言4S店是汽车销售和售后服务的专业机构，为了保障顾客利益、提高服务质量，确保店内秩序和工作效率，制定并执行一套规章管理制度是非常重要的。
本文将详细介绍4S店规章管理制度范本，包括店内秩序、员工行为规范、服务流程等方面的内容。
二、店内秩序1. 工作时间：- 4S店的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
周六、周日为歇息日。
- 员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
2. 仪容仪表：- 员工应穿着整洁的工作服，佩戴工作证，并保持良好的个人卫生习惯。
- 员工不得佩戴过多的饰品，如耳环、戒指等，以免影响工作安全。
- 员工应保持整洁的发型，不得染发、烫发等影响形象的行为。
3. 工作场所：- 店内各工作区域应保持整洁有序，禁止乱堆乱放。
- 店内设有吸烟区，禁止在非指定区域吸烟。
- 店内设有食堂，员工需在指定区域用餐，禁止在工作区域进食。
三、员工行为规范1. 服务态度：- 员工应以热情、礼貌的态度对待顾客，主动为顾客提供匡助和解答疑问。
- 员工需保持良好的职业道德，不得对顾客进行歧视、侮辱等不文明行为。
- 员工应尽量满足顾客的需求，如无法解决问题应向上级主管报告并寻求解决方案。
2. 信息保密：- 员工需严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露顾客的个人信息和公司的商业机密。
- 员工不得将公司的商业信息用于个人利益，如发现违规行为将受到相应的处罚。
3. 员工纪律：- 员工应遵守公司的纪律要求，不得违规行为，如迟到、早退、偷懒等。
- 员工应按照规定的工作流程进行工作，不得随意更改或者省略环节。
四、服务流程1. 售前服务：- 员工应主动了解顾客的需求，并提供相关的产品信息和建议。
- 员工应协助顾客进行试驾，并解答顾客关于车辆性能、配置等方面的问题。
- 员工应向顾客介绍购车流程，并提供相关的购车文件和合同。
2. 售后服务：- 员工应及时为顾客安排车辆维修、保养等服务，并提供预约和接送服务。
《比亚迪汽车服务店顾客休息区管理办法》
服务店顾客休息区管理办法
一、目的：
1、规范和提升服务店顾客休息区管理。
2、为广大顾客营造舒适、温馨的休息环境，增加顾客停留意愿降低顾客等待的焦虑情绪，
增加对服务店的好感；提升顾客服务满意度，提高回厂率。
3、提高服务店售后服务质量，树立良好的品牌形象
二、适用范围：
比亚迪汽车各服务店
三、使用要求：
1、《比亚迪汽车顾客休息区管理办法》分为《附表一》、《附表二》和《附表三》三张
表。
2、《附表一》挂在休闲娱乐区使用，《附表二》挂在休憩区使用，《附表三》挂在洗手
间使用。
3、具体悬挂位置及悬挂方法参考如下图片：
4、 服务店必须派专人负责，对顾客休闲娱乐区、休憩区和洗手间按相应附表按时进行
检查，并保证符合各相应附表要求。
四、 参考文件：
《比亚迪汽车F3服务店顾客休息区设置标准》
五、附表：
附表一：《比亚迪汽车顾客休闲娱乐区检查表》
附表二：《比亚迪汽车顾客休憩区检查表》
附表三：《比亚迪汽车顾客洗手间检查表》。
客户休息室5S管理制度
客户休息室5S管理制度一、休息室客服专员岗位职责：1. 确保用户满意；2. 传递斯柯达“Human Touch”服务品牌价值3. 负责售后客户休息室的场地、设施、布置，确保其处于完好和整洁状态；4. 负责在场维修客户的接待工作，按照标准的上海大众商务礼仪接待客户。
二、工作要求：1、客服专员离座不超过5分钟。
如休息或其他特殊原因外出时，需向前台主管请假并落实代班人。
2、严格遵守公司的作息时间。
每天提前5-10分钟到岗，下班后打扫客休室区域内卫生（按5S管理制度执行），并关闭所有电源及门锁后离开。
3、面带微笑、精神饱满，接待客户时应主动，热情，大方得体。
4、了解汽车基础知识和最新的优惠活动信息。
为客户提供快捷方便的服务。
5、客户离去三分钟内收拾茶杯，报纸座椅等物品恢复原位，茶几整洁无杂物。
垃圾桶内杂物低于二分之一高度以下，电脑上网及数字电视均能正常使用且安全。
6、客服专员上班时间应避免长时间拨打私人电话。
不得在吧台与其他同事闲谈。
严禁公司内部员工进入客休室上网，接水，闲谈等行为。
客服专员有权劝阻，如有发现应及时向上级主管汇报。
三、处罚条列1、客服专员离岗5分钟以上者处罚10-15元2、下班后未关闭各电器电源、客休室区域内卫生、门锁者处罚10-20元3、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒水、休息室脏，乱不及时清理、动作粗暴等），客户有投诉到经理处，一经核实，投诉处罚50-100元4、工作不负责任，浪费材料、能源，损坏公司设备，对公司管理造成较大影响或对公司信誉和经济造成较大损失处罚200元情节严重并与开除5、服务态度不端正者处罚10元6、应工作失误使客户不满意处罚20元7、收取客户礼物或小费处罚200元8、员工拾物不交公或私藏者处罚1000元并开除9、遇到客户不礼貌用语处罚20元10、违反公司管理制度，统一按公司规定处罚。
客户接待室礼仪1、客户进入休息室，要与对方保持正视的微笑，询问用户需求。
2、坐在位置上的服务人员要立刻起身迎接，亲切地说：“您好欢迎光临”讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角区域，使对方感到被关注。
汽车4S店客户休息区规章制度
汽车4S店客户休息区规章制度第一篇：汽车4S店客户休息区规章制度客户休息区规章制度为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息区的日常管理。
特制定本规章制度。
一、休息区环境卫生1.工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生2.每天上班前对工作区域进行整体的情理，做到地面、沙发、儿童娱乐区、茶几、桌面、电视柜、报刊架、精品展架无灰尘，垃圾及时清理，无卫生死角。
3.每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。
4.室内的儿童娱乐区、门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。
5.对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。
6.对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。
7.对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品8.饮料机要随时有冷饮供应，饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。
9.休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次处罚20元10.客人离去后电脑桌要及时清理，杂志宣传页及时归位。
11.客人离去后沙发坐垫要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及时归还客户。
12.以上情形如有违反每次处罚20元二、休息区物品管理1.保证休息区内电脑、饮水机、电视机、影碟机、空调等电气设备的完好无损及正常使用。
2.保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。
三、工作人员服务准则行为准则1.严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。
2.严格按公司规定着装，仪容整洁。
3.任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。
4.正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。
四、服务态度1.客户及时休息室，主动上前问好并引导客人入座。
2.询问客人是否喝饮料或纯净水，给客户至少三种饮料选择。
3.午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好客人用餐的准备上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元的罚款本制度自公布之日起开始实施。
客户休息室安全管理制度
一、总则为保障客户休息室的安全，维护良好的休息环境，预防安全事故的发生，确保客户和员工的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有客户休息室，包括但不限于大厅、会议室、接待室等。
三、安全责任1. 客户休息室的安全责任由公司安全管理部门负责，具体实施由客户休息室的管理人员负责。
2. 各部门负责人对本部门客户休息室的安全负直接管理责任。
3. 客户休息室的管理人员应定期对休息室进行安全检查，确保设施设备安全运行。
四、安全措施1. 设施设备安全（1）客户休息室内的设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
（2）休息室内的电器设备应符合国家相关安全标准，不得私拉乱接电线。
（3）休息室内禁止存放易燃易爆物品，禁止吸烟。
2. 火灾预防（1）休息室内应配备足够的消防器材，并确保消防器材完好、有效。
（2）制定火灾应急预案，定期组织消防安全培训和演练。
（3）休息室内禁止使用明火，禁止堆放易燃物品。
3. 人员安全（1）休息室内应设置明显的安全出口标识，并确保通道畅通。
（2）休息室内应配备急救箱，管理人员应掌握基本的急救知识。
（3）禁止携带危险品进入休息室，禁止在休息室内进行剧烈运动。
4. 物品安全（1）休息室内物品应妥善保管，禁止随意摆放。
（2）休息室内禁止存放大量现金和贵重物品。
（3）禁止在休息室内进行赌博、酗酒等违法活动。
五、安全检查1. 定期检查（1）客户休息室的管理人员应每天对休息室进行安全检查，发现问题及时处理。
（2）每月至少组织一次全面的安全检查，检查内容包括设施设备、消防安全、人员安全等。
2. 突发事件处理（1）发生火灾、盗窃等突发事件时，管理人员应立即采取应急措施，组织人员疏散。
（2）及时报警，并配合相关部门进行事故调查和处理。
六、奖惩1. 对在安全管理和事故预防工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度，造成安全事故的个人和部门，将依法依规追究责任。
七、附则本制度由公司安全管理部门负责解释，自发布之日起实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户休息区规章制度
为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息区的日常管理。
特制定本规章制度。
一、休息区环境卫生
1.工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生
2.每天上班前对工作区域进行整体的情理，做到地面、沙发、儿童娱乐区、茶几、桌面、
电视柜、报刊架、精品展架无灰尘，垃圾及时清理，无卫生死角。
3.每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。
4.室内的儿童娱乐区、门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。
5.对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行三次
以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。
6.对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。
7.对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品
8.饮料机要随时有冷饮供应，饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。
9.休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次处罚20元
10.客人离去后电脑桌要及时清理，杂志宣传页及时归位。
11.客人离去后沙发坐垫要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及时归还客户。
12. 以上情形如有违反每次处罚20元
二、休息区物品管理
1.保证休息区内电脑、饮水机、电视机、影碟机、空调等电气设备的完好无损及正常使用。
2.保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情
况发生。
三、工作人员服务准则
行为准则
1.严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。
2.严格按公司规定着装，仪容整洁。
3.任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。
4.正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。
四、服务态度
1.客户及时休息室，主动上前问好并引导客人入座。
2.询问客人是否喝饮料或纯净水，给客户至少三种饮料选择。
3.午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好客人用餐的准备
上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元的罚款
本制度自公布之日起开始实施。