邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版

第一章邮政职业道德和邮政通信概述邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循道德行为规范的总和。

邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证。

邮政职业道德规范的内容：①热爱邮政事业忠于本职工作②全网团结协作局部服从全局③钻研业务技术提高职业技能④积极开拓进取用于大胆创新⑤坚持用户至上优质高效服务⑥坚持生产岗位确保通信畅通7遵守通信纪律保障用户权益8弘扬企业精神维护企业信誉。

邮政业务营销员职业守则：①爱岗敬业、恪尽职守②遵纪守法、严守秘密③诚实守信、尊重客户④礼貌待客、热情服务⑤团结协作、顾全大局⑥开拓市场、双赢为本。

邮政通信的性质：服务性和公用性。公用性表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。

邮政通信的特点：①邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益②邮政通信生产过程和消费过程的一致性③全程全网联合作业

邮政通信的任务：①邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；②邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式③邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道④邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道⑤邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

邮件是指通过邮政通信企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。邮件的生产传递过程是指从客户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。收寄邮件是邮局和客户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。从此，邮政就担起把邮件及时、准确、安全地投送给收件人的责任。分拣、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元，在全国设置若干个邮区中心局，担负邮件的分发和经转任务。邮件运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。邮件投递是把邮件送达收件人的过程，投递方式有按址投递和局内投交两种。

邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。收寄的方式：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄。

第二章法律法规和邮政企业相关规章制度

《中华人民共和国邮政法》于2009年10月1日实施，邮政通信企业的权利义务：1履行普遍服务和特殊服务的义务2依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密3邮政企业寄递的邮件应符合规定的服务规范

4严格履行交寄邮件验视权5邮政企业快递企业应当

规范使用格式条款。

用户的权利和义务：1依法使用邮政业务权2用

户信息受法律保护的权利3用户申请查询和要求赔偿

的权利4遵守禁寄和限寄物品的规定；

邮件损失赔偿责任1保价给据邮件丢失或全部损

毁的按照保价赔偿2未保价的3倍，3邮政汇款查复

期满未查到的赔偿汇款和汇费。

有下列情形之一时，不负责赔偿责任：1平常邮

件的损失2由于客户的责任或所寄物品本身的原因造

成给据邮件损失的3除汇款和保价邮件以外的其他经

据邮件由于不可抗力的原因造成损失的

合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之

间产生了一定的法律约束力。合同有效的基本条件包

括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、

合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的

强制性规定。

邮政合同订立的程序：具有要约和承诺两个阶段。

1994年10月27日第八届全国人代会常务委员会

第十次会议通过了《中华人民共和国广告法》。邮政通

信企业工作人员在办理业务中对邮政通信业务的宣传

以及在承担制作广告中应注意的问题：①邮政通信企

业在承揽制作广告中发生虚假广告的，如果邮政通信

企业不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担

全部民事责任②邮政通信企业要严格遵守《邮政广告

审核管理办法》的规定。

违反《广告法》规定，发布虚假广告，欺骗和误

导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法

权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告

经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、

制作和发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者

和广告发布者不能提供广告主的真实姓名和地址的，

应当承担全部民事责任。

函件的分类：①按性质分：信函、明信片、印刷

品、盲人读物四类②按处理手续分：平常函件和给据

函件③按运递方式分：水陆路函件和航空函件④按寄

递区域分类：本埠函件和外埠函件⑤按邮局应负赔偿

责任分：保价函件和非保价函件

包裹：是邮政部门根据有关规则接受客户委托把

适合邮寄的物品寄递到客户的指定地点并转交给收件

人的业务。包括国内包裹业务、港澳台包裹业务（普

通包裹、直递包裹、快递包裹）和国际包裹业务。

特快专递业务：是当前邮政部门为客户提供的一

项传递速度最快的邮递类业务。其特点集中表现为

“特、快、专”，通过运用特殊的经营政策、特殊的组

织管理办法和特殊的服务方式，采用专人、专车、专

门作业组织处理，确保最快的速度寄递特快专递邮件，

可为商业、外贸、金融、外企及个人寄递时间性很强

的信函、包裹。目前特快专递业务分为国内特快专递

业务、港澳台特快专递业务、国际特快专递业务。目

前邮政开办了一些国内特快专递类新业务，主要有：

法院专递业务、次晨达业务、礼仪专递业务。

汇兑业务：汇款人委托邮政通信企业把款项汇往

异地收款人的一种个人资金结算业务。邮政电子汇兑

业务分为国内电子汇兑业务和国际汇兑业务。

汇款种类：国内汇兑业务按处理时限分为普通汇

款、电子汇款、加急汇款和特急汇款。按取款信息的

通知方式分为邮政局通知汇款和汇款人自行通知汇款

两种。另外，还有礼仪汇款和西联汇款业务。

汇款限额和汇费：每笔汇款最高限额为50000元，

超过五万元的分笔办理。5000元（含）以上为高额汇

款。汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高为

50元。加急汇款每笔加收5元手续费，特急加收10

元。

电子汇兑业务的汇款方式：客户可持现金或有效

存款凭证到邮政网点办理式的汇款：现金—现金、现

金—账户、账户—现金、账户—账户。受理方式：柜

台受理、电话受理和网上受理。

报刊业务：报刊发行业务是邮政部门利用遍布全

国的邮政通信网，联系客户广泛、传递迅速等特点，

将报刊出版单位出版的报纸、杂志，以订阅或零售的

方式迅速投送和销售给读者的业务。报刊分类：按出

版地区、报刊内容和读者对象、刊期、文字四种标准

分类。发行的基本方式为订阅和零售。

邮资票品业务：是邮政通信企业为满足集邮爱好

者的需要，经营邮票及其制作品和集邮工具的一项业

务。经营特点是：由邮政部门自己设立专营集邮商品

的邮票公司或门市部，既然担负新邮票的发售工作，

又负有参与邮票市场、经营集邮商品的职责。经营范

围：包括各种邮票、集邮品、集邮用品、集邮书刊及

有关纪念品等。经营方式：门市销售、预订销售、函

购服务、上门服务、信托服务和积极发展对外贸易。

在管理上实行业务统一管理与行政分级管理相结合的

原则，使各级集邮公司成为我国集邮商品供给的主要

渠道。

物流业务：邮政物流业务分为同城配送、一体化

物流、货运代理、分销物流四大类别。服务范围包括

各种物品的仓储、分拣、流通加工、运输、配送、代

收货款以及企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与

查询等增值服务。

代办业务；是中国邮政利用遍布全国的网点优势，

先进的计算机处理系统，在邮件寄递服务的基础上为

广大城乡居民提供的各项服务。目前代理业务种类主

要有代理保险、代发养老金、代理发行兑付凭证式国

债、代缴公用事业费、代发工资、代办电信业务等。

国内邮件业务基本知识

如何划分邮件的种类？答：按传递时限分类：普

通邮件、特快专递邮件；按性质分类：函件（信函、

明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告）、包件