3.国际交往礼仪与礼宾工作

Mr. Zhang Xiangchen
Mr. Sun Zhenyu
Chair
Co-Chair
Hong Kong, China
Hong Kong, China
注：名称相同的地方，表示该代表团来华部长数，开会时只打一个桌签。
Argentina
Australia
Bangladesh
WTO 非正式小型部长会
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着装礼仪
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1、女士着装
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得体、大方、扬长避短 避免“三截腿”
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着装礼仪
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2、男士着装
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三色原则
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全套装束颜色不超过三种。
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三一定律：
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皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
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举止礼仪
微笑 站姿 行姿 蹲姿 坐姿
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尊位与礼宾次序
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1、尊位的概念
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以右为上的惯例
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迎送礼仪
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3、介绍
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自我介绍
三要素：姓名，工作单位，职务。
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介绍他人
介绍顺序：“尊者优先”的规则
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迎送礼仪
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4、交换名片
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名片的递交顺序
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由近而远
由尊而卑
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名片的递交
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起立、上前，双手或右手递送自我介绍，不要举高过 于胸，不要用手指夹给对方，将正面给予对方 起立、上前，双手或右手接,口头致谢、仔细阅读
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2、礼宾次序的涵义 3、礼宾次序排序原则
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按身份与职务高低排列 按字母顺序排列 按到任时间排列 按代表团组成的先后顺序排列
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礼宾活动种类
1、会见 2、会谈 3、签字 4、合影 5、宴会 6、送客 7、观看演出
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1、会见
国际上一般称会见或拜会。凡身份高的人 士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会 见，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会 见身份高的，或是客人会见主人，这种会见， 一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见。 接见和拜会后的回访，称回拜。 我国内不作上述区分，一律统称会见。
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谢 谢!
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中国 大连 2005 年 7 月
Barbados
Benin Brazil Canada Chile China Columbia Costa Rica Egypt European Communities European Communities India Indonesia
Malaysia
Korea
Kenya
Japan
Japan
Japan
Jamaica
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三、建议： 1、建立联络员机制：重视选拔联络员的工作，为重要嘉宾配 备联络员。 联络员的职责： a熟悉代表团日程和大会日程、大型活动礼宾方案（尤其是 路线和位置图）； b全程陪同代表团大会期间的活动，保证所负责的代表团在 大会期间的日程、交通、食宿等各方面的衔接顺畅，并 享受相应的礼遇； c严格执行请示汇报制度，保证信息的上传下达； d为所负责的代表团的活动提供其他方便与协助。
主人
1
2
44
宴会桌次布置参考图
主人
1
2
45
宴会桌次布置参考图
长桌的排法
例一：
1 3 2 4
46
宴会桌次布置参考图
长桌的排法
例二：
1
2 3
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6、送客
出迎三步 身送十步
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7、观看演出
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准时入场 着装要求 手机禁声 鼓掌时机
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�
�
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礼物交接的礼仪
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根据场合送礼物 注意送礼的禁忌 注意回礼
�
名片的接受
�
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迎送礼仪
称谓 � 1、国际惯例使用敬语（姓名和职位）。
�
先生、小姐、女士、陛下、殿下、阁下。
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2、以职衔相称，突出学历、职称、荣誉等。 � 陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、 龚医生。
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迎送礼仪
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5、乘坐电梯
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领导、尊长为先 电梯内不可随意讲话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作
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Director-General of WTO Chair of the WTO General Council Negotiating Group on NAMA Special Session of Trade in Service Special Session of CTD Special Session of Agriculture Zambia United States United States Thailand Switzerland South Africa Singapore Rwanda Pakistan Nigeria New Zealand Mexico
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二、制作大型活动位置图（站位、座位图）。 （1）开幕式：主席台座（站）位图、观众席设计 图 （2）欢迎宴会：主桌座位图、现场平面图 （3）签字仪式：见证嘉宾站位图 （4）合影：位置图 注:第一排单双数问题和主要工作人员（随行和 礼宾人员）位置
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论坛全会背景板
4.2M
18M 此处为大屏幕 此处为大屏幕
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签字现场安排
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签字厅内设一长方桌为签字桌 桌面覆以深绿色的台泥 签字人座位：主左客右 座前摆放的是本国保存的文本 文本前摆放签字工具
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4、合影
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5、宴会
主要有宴会和招待会两种形式。
宴会：国宴、正式宴会、便宴、家宴
招待会：冷餐会、酒会、茶会、工作餐
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36
宴会桌次示意图
2
礼仪综述
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我国古代认为，“礼”是规，即天地自然之道， 是德，即治国治民之律条； “仪”是矩，即治国 和做人的尺度。 礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
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3
礼仪综述
2、礼仪通则 （1）、尊重与敬人 （2）、平等与真诚 （3）、自律与适度 （4）、和谐与沟通 （5）、包容与宽容 （6）、认同与从俗
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会见座位安排
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会见座位安排
主宾 茶几 客 主人 主
方
方
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会见座位示意图
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2、会谈
是指双方或多方就某些重大的政治、经济、 文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交 换意见。会谈也可以是指洽谈公务，或就具体 业务进行谈判。会谈，一般说来内容较为正 式，政治性或专业性较强。
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会谈现场示意图（二）
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迎送礼仪
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6、乘车
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司机 驾驶 轿车： 轿车：司机
4
1 3
司机
2
13
迎送礼仪
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6、乘车
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主人 驾驶 轿车： 轿车：主人
1
2 4
主人
3
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迎送礼仪
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6、乘车
�
：司机 驾驶 商务车 商务车：
6
1
3 5
司机
2
4
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迎送礼仪
�
6、乘车
�
主人 驾驶 商务车： 商务车：主人
1
2
4 6
主人
3
5
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迎送礼仪
国际交往中的礼宾与礼仪
外交学院
王燕
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礼仪综述
1、礼仪的涵义 � “礼”
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古代六部：吏、户、礼、兵、刑、工（隋唐六 部。礼部之名始于北周，与文部、刑部、兵部 并齐，清末改称典礼院） 四书五经：五经：《诗经》、《尚书》、《礼 记》（始于战国、秦汉）、《周易》、《春秋》 》：人无礼则不生，事无礼则 《荀子·修身篇 修身篇》 不成，国家无礼则不宁
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对外交往中的基本原则
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个人形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 信守约定 热情适度，内外有别 谦虚适当 尊重隐私 女士优先 以右为尊
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迎送礼仪
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迎宾礼仪
1、握手 � 起立 � 目光注视对方 � 面带表情 � 用力适当 � 上下轻摇 � 避免交叉 2、拥抱亲吻礼
如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，左 为主方，右为客方，如图：
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会谈现场示意图（一）
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3、签字
国家间通过谈判，就政治、军事、经济、科 技文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结 条约、协定或公约时，一般都举行签字仪式。签 字人视文件的性质由缔约各方确定，有由国家领 导人签的，也有由政府有关部门负责人签的，但 双方签字人的身份应大体相当。一国领导人访问 他国，经双方商定发表联合公报（或联合声 明），有时也举行签字仪式。 各国业务部门之间签订专业性协议，一般不 举行这类签字仪式。
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6、乘车
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上车顺序
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尊者先上、卑者后上（最好司机或卑者为尊者开、关车门）
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ห้องสมุดไป่ตู้
下车顺序
卑者先下、尊者后下（最好司机或卑者为尊者开、关车门）
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（不论轿车、商务车、公交车，均如此）
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着装礼仪
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1、TOP原则
Time Occasion Place 自然得体 色彩协调 应时 应事 应景 整洁大方 简约明快
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航空公司员工学习涉外礼仪的 必要性和重要性
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3、商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一 种经济活动，但商务活动中文化含量较高，商 务从业人员要不断提高自身文化素质，树立文 明员工、文明公司形象。 4、个人形象就是品牌，就是服务，就是效 益，就是本企业（公司）最重要的无形资产。 个人素质就是财富。你的形象价值无限。 5、与人交流的六字诀：敬、诚、当、效、听、 让
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内容
一、大型活动的礼宾方案 （一）议程：中外方发言人的级别、发言顺序和时间、 主持人、茶歇 <欢迎、祝酒 >、发言的 � 注意：主旨演讲、演讲、致词 注意：主旨演讲、演讲、致词< 欢迎、祝酒> 区别。 （二）现场布置 礼宾方案一般包括：时间、地点、规模、出席人员构成、 主持人、司仪、翻译形式、迎候和陪同人员、领导人路线、 贵宾室、主席台设置、贵宾席摆放、记者区等。
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突发事件的处理：
1、来宾未办签证 � 与外交部领事司取得联系，领事司直接通知机场边防站， 边防站在护照上盖24小时入境有效印章。入境后，由来访 国驻华使馆向外交部领事司发照会补办签证。 2、护照丢失 � 报告附近的派出所挂失，报告上级主管领导，通知该国驻 华使馆，与外交部领事司联系补办签证。 3、行李丢失 � 应立即与丢失行李人联系，问明行李的样式、颜色及内装 何物等，并持行李认领标签与有关航空公司联系寻找，如 航空公司在丢失行李人离京前仍未找到丢失的行李，则应 与航空公司联系办理索赔事宜。
4
航空公司员工学习涉外礼仪的 必要性和重要性
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1、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在 素质，修养程度和精神面貌，是互相了解和交 流的重要基础和依据。了解并掌握国际礼仪就 可避免做出有损国格人格的事情。 2、航空公司特别是国际航空公司的业务既是 一种商务活动，又是一种外事活动（从广义上 讲），也是公共外交的一部分。因此，它的活 动直接关系着国家的荣誉，其从业人员的素质 十分重要。
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接待来访代表团和大型活动
——接待代表团 1、接待前的准备工作 � 确定邀请规格，查阅历史档案、资料（对等原则与以往惯 例）； � 了解访问要求、有无禁忌等情况； � 拟订接待计划（迎送规格、活动安排、会见及宴请、参观 游览、外地考察、费用划分等）； � 落实具体工作：预定住房、车辆、会见会谈宴会地点、文 艺演出入场券、赴外地机（车、船）票，准备中外文日程。 2、迎送 � 安排相应人员机场迎送，掌握抵离时间，安排车辆（行李 车），提前安排入住手续。如外宾身份高，要给予相应的 机场礼遇。 3、主要外事活动安排 � 会见、会谈、签字、宴会、参观游览、观看演出等。
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宴会座次示意图（一）
平行
交叉
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宴会座次示意图（二）
长桌 之字形
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宴会桌次布置参考图
1 2 3
7
5
4
6
8
12
10
9
11
14
40
宴会桌次布置参考图
1 2 4 5 6
3
7 9
8
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宴会桌次布置参考图
5 4
2
1
3
6
7
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宴会桌次布置参考图
1
2
3
4
5
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宴会桌次布置参考图
例五：两桌的小型宴会可根据餐厅具体情况横排或竖排
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联络员管理机制：
礼宾组 联络员总 负责人 组长 联络员 联络员 组长 联络员 联络员 大会
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2、制作工作联络表：
（1）组委会秘书处各部门负责人联络表 （2）礼宾人员联络表 （3）联络员联络表 （4）各活动场地负责人联络表 （5）各大型活动负责人联络表
3、建议对大型活动（开幕式、论坛、宴会等）进行预演和 彩排。 4、要充分应对突发事件，准备相应预案（如在室外举办活 动应考虑天气因素等）。