运维服务方案

网络及软件系统运行维护方案

********科技有限公司二零二零年四月

目录

一、项目概况 (3)

二、常出现故障类型汇总 (4)

三、维保服务内容 (5)

四、维保服务方案 (9)

1、系统全面排查 (9)

2、定期巡检服务 (9)

3、资料服务 (10)

4、维护人员、器具配置 (11)

4.1维护人员组织架构 (11)

4.2维护器具配备清单 (12)

一、项目概况

截至目前为止，******弱电系统，包括监控、电脑终端设备维护，软件类包括0A办公软件、网站、QD通讯软件、电子印章软件及相关数据库和数据的维护。机房配备了DVR、NVR、硬盘、服务器、防火墙、核心交换机、视频会议、扩声系统、UPS、路由器等核心设备，以实现信息采集与处理，数据存储等功能。

由于设备种类庞杂，软件数量多，承建单位多等特点，整体运维管理工作面临着越来越大的压力和挑战，信息技术部门和运维部门总是被动的管理网络、服务器、硬件，无法快速定位故障，重复维修，运维成本高而效率低下。因此需要一家专业的运行维护团队对整个网络和软件进行维护维修，可以起到专业技术支持、故障处理及时、服务质量量化等作用。

******科技有限公司多年致力于网络建设、软件开发、监控等相关业务的服务，并培养出了一支业务精湛、品德高尚、经验丰富、诚信敬业的专业技术人员及管理队伍，可以有效的帮助****的管理人员对网络设备和软件进行管理和维护，可以大大提高设备和软件的安全性与实用性。

二、常出现故障类型汇总

一、硬件故障现象、原因描述

1、机房内网线及视频头接口模块松动、人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致监控平台图像不可见。

2、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。

3、电脑终端和服务器因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。

4、设备自身故障，例如DVR、NVR存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。

5、机房长时间停电，UPS电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。

6、公安内网网络风暴、ARP攻击等造成网络阻塞，需要配合公安技术人员进行故障排除。

二、软件平台

1、停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。

2、OA软件的日常维护。

3、网站的日常维护。

三、维保服务内容

网络及软件系统运行维护服务包含前端设备、传输链路系统、服务器、机房核心设备、平台服务、平台软件的运行维护和系统运行保障及管理服务等两个方面内容。具体服务内容如下：

四、维保服务方案

1、系统全面排查

维保合同签订之后我方将对现场进行详细检查：

1、室机房环境。

2、设备运行情况。

3、所有设备的安装位置、运行情况。

4、线路使用情况及线路敷设路径、运行情况。

5、线路所有接口及焊点是否牢固。

6、监视器图像画面的切换、轮巡情况。

7、机房核心设备运行情况。

8、软件使用及升级情况。

9、系统数据备份情况。

10、各软件的运行情况。

2、定期巡检服务

1、每天按照甲方发布的故障信息进行维修维护，保证系统正常运

行；

2、根据系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常

维护和日常使用建议；

3、每月进行一次设备固定使用情况，对有松动、固定件破损的情

况进行维修和更换；

4、对容易老化的水晶头、电源接头、电源等易照成信号丢失的配

件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象及时更换；

5、根据系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术

参数及系统传输线路质量，处理故障隐患；

6、每两个季度检查机房通风、散热、净尘、供电等设施，排除故

障隐患；

7、对系统设备及机房设备的运行情况进行监控，分析运行情况，

及时发现并排除故障，半年做一份系统运行状态及维保记录。

8、定期对甲方相关管理人员就行操作培训。

3、资料服务

维保合同生效后，乙方负责拟定维保实施计划，并提交甲方确认。

乙方每月结束后的3个工作日内，向甲方提供《月度服务总结》及《月度服务清单》，以便甲方全面准确的了解维保服务实施情况。

《月度服务总结》内容包括但不限于：

服务情况的总结。对上个月的系统整体运行情况进行总结，评估每次维保的效果；统计评估维保实施了的服务内容；总结分析遗留问题处理情况；

重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；

故障概率、趋势分析；

计划执行分析。分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按

时执行项进行原因分析，分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。

问题分析。对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。

《月度服务清单》内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法等。

4、维护人员、器具配置

4.1维护人员组织架构

本次系统维护组织架构配备如下：

1、售后维护经理：具备相关软件开发、系统集成及维护的实际工作经验，具有较强的协调组织能力；未经业主同意，不得在服务期内更换项目负责人。

2、前端设维护技术员：负责设备安装调试、故障诊断与维修等技术保障能力。

3、后台技术工程师：提供现场服务和7×24小时响应服务，承担系统运行保障、故障应急处置和解决、软件升级改造等相关工作。