配货与送货作业课件

• 2、送货单：物品交货配送时，通常需附上送货单 据给客户清点签收。
• 物品交货配送时，通常须附上送货单据给客户清 点签收。因送货单主要是给客户签收、确认的出 货资料，因此其正确性及明确性很重要。
• 3、缺货资料
(1) 库存缺货商品；(2) 缺货订单：
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【思考题】
• 订单处理的流程是什么？ • 需要对订单的哪些内容进行确认？ • 客户档案包含哪些内容？ • 当存货不足时，如何进行存货分配？
设定订单号码 建立客户档案 存货查询与分配 拣货顺序确定与拣货时间计算
缺货处理
订单资料处理输出 订单处理作业流程
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二、接收客户订单
• 客户的订单是我们开展工作的源头，仓储与配送作业的驱动 力就在此，因此必须重视。
• 如何获取订单：
• 1、传统方式。 2、现代方式（电子）
（1）厂商补货 （2）厂商巡货、隔日送货 （3）电话口头订货 （4）传真订货 （5）邮寄订单 （6）客户自行取货 （7）业务员跑单接单
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第二节备货作业
• 一、备货作业的概念
• 备货是配送的基础工作，是配送中心根据客户的需要，为配送业 务的顺利实施而从事的组织商品货源和进行商品储存的一系列活 动。
仓储与配送管理实务
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第七章 配货与送货作业
➢第一节 订单处理作业 ➢第二节 备货作业 ➢第三节 配货作业 ➢第四节 补货作业 ➢第五节 车辆配装作业 ➢第六节 送货作业
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第一节• 一、订订单单处处理的理概作念 业
由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作 业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的 资料确认、存货查询与分配、缺货处理直到打印 输出“拣货单”和“分货单”。
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2）POS系统订货
通过POS收银机，在商品库存档内设定安 全存量。每当销售一笔商品时，电脑自动扣 除该商品库存。当库存低于安全存量时，便 自动生成订单，经确认后便通过通讯网络传 给总公司或配送中心。
3）订货应用系统
利用订单处理系统，将订货信息通过与 配送中心约定的共同格式，在约定的时间里 将订货信息传出。
• （6）兑换券交易
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四、设立订单号码与建立客户档案
• 设定订单号码
• 建立客户档案 • 客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。
• 客户信用额度。 • 客户销售付款及折扣率的条件。
• 开发或负责此客户的业务员。 • 客户配送区域。
• 客户收帐地址。
• 客户点配送路径顺序：
• 客户点卸货特性：
需补充的商品，列出需补充商品的订单，订单处 理系统接单后按单配送。
----为客户整理货架、贴标签、提供经营管理 意见、市场信息、促销新产品 3）电话口头
客户利用电话将需要的商品名称、数量告 知配送中心，实施口头订货。
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4）传真订货 客户将缺货信息整理成文，利用传
真机传给配送中心。 5）邮寄订单
客户将订货单邮寄给配送中心。 6）客户自行取货
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七、常缺见货方式处理
应对处理办法：
• 1、依客户意愿而定； 1、重新调拨
• 2、依公司政策而定。 2、补交货
3、删除订单中不足额订货
4、延迟交货
5、取消订单
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八、订单资料处理输出
• 1、配货单：配货单分拣货单与分货单，是为了提 供商品出库指示资料，并作为配货的依据。
• 注意：拣货单于分货单的打印应考虑商品储位， 依据储位前后顺序打印，以减少人员重复往返取 货，浪费时间。
①具有特殊优先权者先分配 对于一些例外的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧
急订单或远期订单，这些在前次即应允诺交货的订单，或客 户提前预约或紧急需求的订单，应有优先取得存货的权利。 因此当存货已补充或交货期限到时，这些订单应具有优先的 分配权。 ②依客户等级来取舍，将客户重要性程度高的进行优先分配。 ③依订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订 单作优先处理。 ④依客户信用状况将信用较好的客户Fra bibliotek单作优先处理。
• 客户配送要求：
• 过期订单处理指示：
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五、存货查询与分配
存货查询与分配
否
否 重新调拨
是 重新分配存货
否
删除订单上不足订货或 取消整张订单
允许延迟 交货
是 延迟交货
采购
存货处理流程图
存货够否？是否 有替代品？ 是 计算拣货标准时间
排定出货时间表 及拣货顺序
订单资料处理输出
拣货
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分配存货
(1) 单一订单分配 (2) 批次分配
客户自行到配送中心看货、补货。 7）业务员跑单接单
业务员到客户处推销产品，而后将 订单带回或用电话将订单告知公司。
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（2）电子订货方式
1）订货簿或货架标签配合手持终端机和扫 描器
发现商品缺货就用扫描器扫描订货 簿或货架上的商品条形码标签，再输入订 货数量，利用数据机将订货信息传给总公 司或配送中心。
订单准备 订单传输 订单录入
客户要求 购买
产品或服务
传送订单 信息
核查库存 核查准确度 核查信用 开具账单
订单履行
订单状况报告
直接提货 生产或采购 运输包装 配送调度
订单跟踪 与客户就订 单履行情况 进行交流
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确认货物名称、数量、日期
确认客户信用
接
受
客
确认订单型态
户
订
单
确认订货价格
确认加工包装方式
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六、拣货顺序确定与拣货时间计算
• 首先计算每一单元（一托盘、一箱、一件）的拣取标准 时间，
• 计算出每种商品拣取的标准时间。 • 再根据每一订单或每批订单的订货品种及考虑一些纸上
作业的时间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。 • 时间减少突破点： • 1）行走时间； • 2）寻找货物的时间； • 3）拣取时间。
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三、客户订单确认
• 1、货物名称、数量及日期的确认
• 2、客户信用的确认
• （1）通过输入客户代号或客户名称进行查询
• （2）通过订购货品资料进行查询
• 3、订单形态确认
• （1）一般交易订单（常见的交易订单）
• （2）现销式交易订单
• （3）间接交易订单
• （4）合约式交易订单
• （5）寄库式交易
（1）订货簿或货架标签配合 手持终端机及扫描器 （2）销售时点管理系统 （point of sale，POS） （3）订货应用系统
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1.订单接受 （1）传统的订货方式
1）铺货 配送中心作为供应商直接将商品放在货架上，
一家家去送货，缺多少补多少。 ----适用于周转率快的商品、新上市商品
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2）巡货配送 配送中心派出巡货人员定期到客户处查寻