办公楼物业服务投标书

目录

目录 1

第一章公司情况介绍

一、公司基本情况 4

二、公司管理架构及特点 9

三、物业管理的业绩、经验总结及优势

第二章、投标要求

一、项目经理情况介绍

1、个人简历及相关证书复印件 11

2、主要业绩说明及相关项目简介 12

二、人员配备、培训、管理

1、人员配备 13

2、人员培训 18

3、人员管理 22

三、对物业交付使用前交接安排 24-32

1、前期介入管理的设想，物业服务设计方案 24

2、拟派专业人员的设想及到岗时间计划 25

3、不同时期保安、保洁、绿化和公共设施设备管理内容和措施 27

4、提供客户须知、用户手册的主要条款及客户满意程度的预测分析 28

四、物业管理内容及收费标准 32-40

1、物业管理费用支出和运行成本测算明细及测算方法 32

2、可行性、合理性分析报告和有关愿意承受的奖惩 40

五、具体工作计划和物资装备情况 48-68

1、管理方式：

A、包括内部管理架构 41

B、管理文化 41

C、激励机制 43

D、计划控制机制 44

E、监督机制 44

F、自我约束机制 44

G、信息反馈机制及处理机制 44

2、针对项目特点的独特管理办法 45

3、提供超常规服务（如酒店式服务）的设想。

4、工作计划：

A、工作流程， 48

B、各项管理维护服务项目和环节所需要的长远计划和短期安排 54

C、安排工作的定期报告计划与报告内容详细列明 65

5、物资装备：

A、包括管理服务人员的住房、管理用房 69

B、各类设备的专用工具及其备用品备件、器械、交通工具、通讯

、安全防范装备及办公用品等，列出详细清单及更换维修周期 69

C、领用管理制度 70

D、包括日常消耗品的详细测算， 70

E、节能控制措施及实施计划 70

F、设备高效利用计划书 70

六、管理规章制度和档案的建立与管理 71-75

七、其他建设性建议 76

八、管理方案

A、保密制度 77

B、质量管理方案78

C、财务管理方案78

D、突发事件的处理 78

E、安全管理方案82

F、档案管理方案 84

九、服务承诺 85

十、物业管理服务标准 86 十一、考评细则93 十二、验收标准98 十三、岗位责任制99 十四、三防措施 111 十五、保安管理制度112 十六、公司投诉制度119

第一章邢台物业服务有限公司简介

1.1 我们的实力

邢台物业服务有限公司（以下简称物业）成立于2002年7月，注册资

金100万元，管理面积逾120万平方米，现为国家三级资质物业管理企业。➢物业现为中国物业管理协会会员单位，河北省物业商会理事单位。

➢物业在河北省物业行业内率先通过ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系三体系认证，成功导入TPM全面生产维修模式，并建立起了融“末位淘汰制”和“目标责任制”为一体的国基绩效考核模式，拥有物业管理企业经理人近40余名，全员持证上岗率高达100%。

➢物业管理服务项目涵盖了写字（办公）楼、住宅、会展中心等物业类型，融全程托管、顾问输出和营销代理于一体，以高端物业为前瞻，不断拓展着自己的管理服务领域。

➢物业管理服务项目中，先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号。

1.2 我们的理念

➢服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。

➢质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。

➢团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。➢发展目标：以“生态型发展体系”为依托，

致力于打造中原物业第一品牌。

1.3 我们的目标

➢立足基础服务，树立物业诚信高效形象。

➢强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。

➢细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。

1.4 我们的项目

1.5 我们的荣誉

物业：通过ISO9001国际质量体系认证体系认证

通过ISO14000环境管理体系认证

通过ISO9001（GB/T28001-2001）职业健康安全体系认证

中国物业管理协会会员单位

冀中能源办公楼：全国物业管理示范大厦

1.6 重点推荐项目一览表

二、企业机构设置

1．公司组织架构：

2008年，物业以高效运作的管理服务体系为依托，建立了现代企业制度，形成了物业总部、区域分公司、管理处三级管理架构，在总部按职能管理需求，设立了人力资源部、行政事务部、财务稽核部等五大职能部门，负责物业全范围内业务的督导和运作。

2．区域分公司组织架构：

区域分公司的组织架构与总部一脉相承，依据区域市场形态、管理需求做适当调整。 3组织架构说明：

部负责战略规划、职能管理、品牌经营、资源整合；区域分公司实施统一化管理模式，负责品质管理、服务体系的完善和提升；管理处是公司管理服务输出的直接提供者，在享有总部、分公司强大资源的支持下，以满足客户需求、实现管理服务价值为第一目标，持续提升服务质量。 三、企业从业人员结构特点

职员总数：1300余人，管理职员：作业职员=1：5，管理职员技术职称比例（见下图）

员级及其他

39%

中级35%

高级3%