美容院工作人员礼仪标准

美容院工作人员礼仪标准

仪容

为了维护自己在顾客面前的形象，并保证顾客不会不愿意接近你，有必要保持自己的仪容。在仪容的保持方面要注意四点事项

一、干净：要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。不准留长指甲、指甲内不留有任何异物，保持手部干净。

二、整洁：整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。

三、卫生：讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的，早餐和中餐不可以吃大蒜、葱等有异味的食物。每天早、晚刷牙两次，保持牙齿的洁白。并保持口腔无异味。

四、端庄：仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

仪表

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象“。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。从而达到在别人面前留下一个较好的眼缘和印象。

一、着装：上班时间一律穿公装，戴工牌，穿工鞋。工衣每天洗换，保证干净整洁无污点，每天熨烫，保证线条凸显；工牌戴在左胸的的上方，工鞋保证干净整洁无污点、无异味。

二、发型：服务人员的发型忌讳标新立异，一鸣惊人，简练朴素是标准，不可以烫成卷发，不可以染成其他颜色，上班时间必须盘头。最长三天一洗头，保持头发干净无异味。

三、化妆：忌讳浓妆艳抹，但是作为美丽天使必须有淡妆来修饰美化自己。每天清洁面部2次以上，每月保养皮肤2次以上（注：只准在非上班时间做护理），上班时间一律要求化淡妆，淡妆标准要求步骤：基面化妆（粉底）→定妆（粉饼或散粉）→眉毛整饰→画眼线、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮红→涂口红→检查化妆效果。

四、首饰：不要太多的首饰，不该戴的地方不戴，首饰讲究真、小、少而得体，不准带任何怪异的饰物，美容师上班时间手部不准戴任何饰物。

仪态

仪态是指一个人所有的言行举止，日常生活和工作中的言行举止是代表一个人的素质，内涵，修养！这是仪容仪表给人留下印象以后，在交往或交谈的时候征服对方的主要法宝!仪态主要包括以下几点：一、站姿：挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，双腿靠拢，脚尖张开约40°；或双脚与肩同宽，站累时，脚可以后撤半步，但是上身仍需保持垂直，身体重心在两腿之上，精神饱满，表情自然。体现出柔和和轻盈。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

二、坐姿：坐椅子的3份之2，上身保持正直，两手自然放于两膝上，胸部自然挺直，立腰收腹，目光平视，穿短裙时双腿并拢，腿斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只动头部，转动时上身仍需保持正直

三、行姿：行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，

两臂摆动自然协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走时步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致，多人一起行走是不要排成横队，不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐，但不可以慌张奔跑。行走靠道路的右侧行走，遇到同事主动问好。在行走的过程中，应避免吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者！

四、微笑：与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑，这样就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛合情境，可定会赢得对方满意的回报。不可以长时间不可以傻笑、爆笑、狂笑

五、招呼：在店内任何时候看见顾客（在和人说话或做美容的时候除外）一定要说欢迎观临，在和人说话的时候错过要微笑点头示意。

六、语言：礼貌用语，不说脏话、粗话、伤害人的话、命令式的话！在店内任何时候看见顾客（在和人说话或做美容的时候除外）一定要说欢迎观临，在和别人说话的时候错过要微笑点头示意。

备：顾客礼貌用语参考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好、您好！再见、明天见，谢谢、谢谢你、谢谢您、非常感谢，请您多多提意见，很抱歉，让您久等了（鞠躬），谢谢惠顾，请慢走（鞠躬），欢迎下次光临（鞠躬），您记得下次准时来，没有关系，我等你，我等您。

备：日常生活与工作证得礼貌用语参考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好；谢谢，谢谢你（您）、对不起、不好意思、没关系，小意思、再见、明天见、让您久等了。

特别注意：伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说，开心的事，看场合说，别人的事，小心的说，自己的事，听听自己的心怎么说；

平时学会找对方优点夸奖对方：你真漂亮、你真棒、您真的很优秀，你的XX 真的很好等

七、动作：不要有抓头捞耳、剔牙、整理内衣、挖鼻子、头耳朵、摸屁股、咬指甲、玩衣角、敲桌子等小动作

日常行为规范参考

A、美容师必须要做到的

1、上班时间必须着工装、戴工帽、穿工鞋、戴工牌

2、上班时间必须化淡妆、盘头发

3、上班时间必须保持良好的心情和微笑

4、对待顾客热情、真诚

5、同事之间相互尊重

6、上班时间坐如钟、站如松、行如风、走路要轻

7、语言要文明、温柔（音调适中）、有亲和力

8、主动迎接、招呼每一位顾客

9、熟练掌握好专业知识（产品、手法、皮肤、营养知识、保健知识、化妆、色彩、生活美容小常识）

10、敢于承认错误并积极改进

11、信守承诺

12、耐心回答顾客咨询

13、虚心接受顾客的意见和建议

14、保持口腔卫生和味道

15、记住自己顾客的姓名、爱好、产品、消费状况

16、真实介绍产品功能功效

17、对待顾客始终如一

18、学会说：对不起、谢谢、没问题、请、下次再来

19、学会自我检讨（静坐常思己过、闲谈莫论人非）

20、养成良好的生活、工作和学习的好习惯