如何成功经营管理美容院培训65张

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资料：美容院未来的主流方向
• 会员制美容院. • 休闲式综合美容美体中心. • 专门店. • 复合美容院. • 家庭式美容院.
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三、如何对美容院经营规划
善于规划+善于执行=善于经营 PDCA管理循环
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PDCA管理循环
PLAN:计划
建立
目略方 标针
基准
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资料-1
美容院存在经营问题
80 70 60 50 40 30 20 10
0
竞争店铺营多业额地不理稳条人件手恶不化足,雇经佣营难开销人提事高费用资提金高周转困难
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其装他修费提高
总数 100平方 100平方以上
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三、行业管理日益规范、规范经营的 要求提高
• 目前，国家对美容行业规范经营的整治 逐渐加强，规范经营、提高美容院经营 的规范性已是大势所趋
• 同时，激烈的竞争也要求美容院自身加 强管理、规范经营，塑造品牌号召力
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四、美容消费者消费意识逐渐增强、 对产品和服务的要求提高
• 随着市场的成熟和竞争的激烈，美容市 场已完全是买方市场，消费者的选择面 很广、消费的理智加强，对产品和服务 的要求越来越高
• 美容行业的营销以由产品营销-服务营销 向品牌营销-文化营销转变
策
DO:执行
解决问题
调整差异 A
拟订计划方案 P 健全的判断
找出原因 C D 工作分配
CHECK:查核
ACTION:改善行动
发现问题 进行
状况
交付 任务
Leabharlann Baidu控制 共有
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1、清晰的目标
• 目标的重要性 ---工作的依据 ---安定的力量 ---潜能的激发 ---团队的共识 ---绩效的标的
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二、美容院发展的趋势
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美容业发展趋势：
• 皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 • 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 • 美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展 • 产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源
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美容院服务热门项目：
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
“上帝越来越难伺候了”
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五、员工队伍的激励和稳定越来越 重要
• 美容院美容师队伍的稳定已经是美容院 管理的难题，也成很多美容发展的瓶颈， 如何聘人、用人、留人、发展人是摆在 美容院经营者面前的困惑
• 据国际管理组织分析资料表明：中国美 容院经营管理的最大问题就是“用人”
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如何成功经营管理美容院
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前言
• 经营管理的真谛就是：在经营活动中不 犯错误或少犯错误，既“做对的事情比 把事情做对更重要”
• 要想成功经营管理、就应该知己知彼， 了解行业特点、了解消费者特性、了解 员工、了解管理
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小故事 大启示—你是在建大教堂吗？
有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群
没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前 二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正 在做什么啊？
第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”
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目录
• 美容院经营面临的问题 • 美容业发展趋势 • 如何规划美容院 • 如何建立优秀的员工队伍 • 如何有效利用宣传促销提升盈利
员工队伍的不稳定对美容发展的影响
• 美容师流动造成美容服务操作的不稳定，影响 顾客的满意度，有调查表明自己员工满意度高 的美容院顾客的满意度也相对比较高。
• 经常性地更换美容师不利于与顾客客情关系的 建立。
• 跳槽的美容师直接带走自己关系好的顾客。 • 美容师自己开店与原来服务的美容院竞争。
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资料：未来美容业的发展趋势-1
• 无菌护肤是潮流 • 美容项目分工专业细致化 • 医疗美容异军突起 • 美容业经营多元化 • 美甲/彩装业日益盛行 • 更加重视体内美容 • 告别有损伤的美容方式 • 中医美容渐渐受到欢迎
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资料：未来美容业的发展趋势-2
• 无菌护肤是潮流 • 美容项目分工专业细致化 • 医疗美容异军突起 • 美容业经营多元化 • 美甲/彩装业日益盛行 • 更加重视体内美容 • 告别有损伤的美容方式 • 中医美容渐渐受到欢迎
• 目标的SMART原则 Specific---明确性 Measurable---可测量 的 Attainable---可达成的 Realistic---合于现实的 Timely---及时的
0.00%
提及率
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皮肤护理/保养 却斑 增白 理发 染发 减肥/瘦身 却皱 形象设计 烫发 养发 暗疮
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美容院最赚钱的项目
项目
提及率
皮肤护理/保养 62.7%
理发
54.9%
增白
27.8%
染发
20.9%
烫发
19.5%
却斑
18.5%
养发
13.3%
营业额比例[平均] 30% 35% 35% 20% 20% 20% 15%
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一、我们面临的问题:
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一、美容业巨大的市场潜力、日益激 烈的竞争
• 低门槛、相对较高的利润吸引大批的行业进入 者，据有关数据显示：2003年国内拥有美容院 154万家，每天平均有3000家新店开业，美容 从业人员1000万以上，营业额在1300亿
• 同时盲目的进入和不规范的操作造成大量的美 容院因经营不善而关门，据统计：现有美容院 能够持续发展且赢利的不到30%
人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他 问其中一些人他们正在做什么？
这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能 平稳的把它放在另外的石头上。
过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题， 第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回 答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在 切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个 石头上。
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二、美容行业的发展尚未形成完善的 营销管理模式
• 美容行业发展时间比较短，竞争处于无 序阶段，没有形成稳定的竞争格局，在 营销管理及运作方面还没有完善的模式
• 美容行业培训集中在心态、成功学及技 术服务方面，在经营管理和营销运作方 面缺乏系统的培训体系。
• 美容院经营管理是集服务、技术、营销、 经营于一身的实战管理科学