宾馆保洁服务方案

宾馆物业服务方案

一、前言

首先，十分感贵司给予万喜物业管理这次展示自我的机会。我公司衷心希望能服务该项目，依托自身的专业管理实力，提供为宾馆档次相匹配的物业服务水准，并以此项目为契机，全力打造宾馆物业精品。

我们将以万喜物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵司实际需要的前提下，凭借万喜物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为入住宾馆的所有宾客创造一个舒适而优美的休闲环境，并提升宾馆的市场价值和品牌效应，使该项目成为周边同行业又一个冉冉升起的高档综合物业管理品牌。

本方案是根据我司积极组织相关专业人员赴现场考察、观摩了项目实况，结合我公司的企业服务理念及标准，编制的物业管理服务方案供贵委审阅。以下将分别就万喜物业管理的优势及我们可提供的物业服务方式分别作以系统的阐述。

再次感贵委给予我们这次展示的机会。

万喜物业管理

二0一六年四月二十六日

二、我司接管宾馆服务的优势介绍

我公司是经国家建设部颁发持有三级资质的物业服务企业，在日常服务过程中拥有丰富的实践经验，目前各类物业项目服务面积已达到200多万平方米，99%以上的项目是通过市场竞争取得的服务权，公司有充分适合市场化运作的管理机制和项目竞争能力。

我公司具备各类物业的管理服务经验，公司目前肩负着如：警官公寓，锦江监狱办公楼，资阳市春天半岛八区、资阳市春天半到三区、资阳市春天半到五区、资阳市春天半到六区、资阳市华府新城、大帝鞋业、水沐天城、和信·融景云湾、卡芙妮鞋业（国际）集团等项目的物业服务。

我们将进一步融汇提炼以上服务项目的管理经验，加以完善。如果我公司有幸为贵司服务，我们将根据宾馆的特点对该项目的服务加以提升和更好的维护，从而提升宾馆的整体形象。

我公司具有超前的服务理念，公司从事物业管理服务多年，在管理各类物业领域中进行不懈的探索，主动借鉴先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同业主的需求特点，寻求各类物业最佳的管理服务方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，通过事实证明，在具体工作实践中取得了不菲的成绩。

三、宾馆服务流程

随着我国市场经济和旅游度假的兴起与发展，人们对宾馆的需求量日益上升，宾馆也成为发展的热点，不管是高端还是一般的宾馆我们发现了一个通病，那就是卫生保洁的弊端，很多时候都是存在保洁不全面，为此也给客人带了不舒服的感觉，所以宾馆的卫生保洁是至关重要的一个环节，也是表现一个宾馆品质优劣的地方，那么针对宾馆卫生整体清洁的流程，现我司提供一套比较完善的方案呈报于贵司，敬请审阅、指正。

（一）：公共区域保洁

宾馆公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。宾馆给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。

公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。

硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。如果使用传统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。

对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。使用地毯干洗机将对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备

设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是4小时。至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。

（二）：客房保洁

客房是宾馆保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直接影响。

除尘≠健康，所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。

（三）：铺床流程

（四）：住客房清洁注意事项

（五）：物品发放服务流程与规

（六）：敲门进房服务流程与规

（七）退房检查服务流程与规

（八）：打扫卫生时客人回来了，如何处理？

(九)：楼层客房每周单项大清洁安排（周一至周日）

（十）：楼层公共区域清洁标准

（十一）：工作间清洁标准

（十二）：杯子清洁程序

（十三）：工作车整理使用标准

（十四）：工作车垃圾袋处理程序

（十五）：楼层抹布使用规定

（十六）：检查退房流程

（十七）：遗留物品处理程序

（十八）：洗衣服务流程

（十九）：请勿打扰/DND处理程序

（二十）：公共区域清洁程序

（二十一）：客厕清洁程序

（二十二）：大堂推尘程序

（二十三）：周期性大清洁安排

（二十四）：桶式吸尘机使用程序

（二十五）：桶式吸尘机清洁程序

（二十六）：镜子清洁程序

（二十七）：地毯小块污迹清洁程序

（二十八）：不锈钢器皿清洁程序

（二十九）：消毒及清洁程序

（三十）：计划卫生制定标准

（三十一）：布草管理标准

四、保洁员的岗位职责和服务规

（一）、主要区域的保洁要求

任何宾馆、饭店、公寓和写字楼的公共区域，如大堂、走廊、休息室、会议室、餐厅和公共卫生间等场所，总是要亮相给来往的宾客，由他们仔细的查看、评论。这些区域应当始终保持最佳状态，以免宾客初来就印象不佳，造成极坏的影响。假如，大堂杂乱无章，烟蒂和纸屑无人及时清理，就会造成一种不好的印象，即被认为整个饭店处于管理不善，卫生标准低，工作质量差的状态之中，实际情况确实也是这样。

虽然相当大的一部分使用这些场所的人并非就是住在饭店的客人，但是，如果他们来到饭店出席会议，用餐或会见朋友，他们所看到的饭店的保洁状况，使他们确信饭店从上到下，无论前台、后台管理和服务都完美无瑕，那么，他