关于规范银行员工行为、促进工行发展的几点思考

关于规范银行员工行为、促进工行发展的几点思考在银行业日益严峻的竞争趋势下，我行若想屹立于强者之林，就必须进一步加强自身建设，不断完善银行服务。而加强银行员工行为规范，从而为客户提供更耐心、周到、快捷的优质服务，提高我行的凝聚力，激发员工的工作热情，为我行争取更多的客户，并在激烈的银行业竞争中赢得更好的社会形象。

关于如何规范银行员工的行为，应组织开展以学习落实“三位一体”员工行为规范体系为主题的员工行为规范教育活动，动员我行员工广泛参与，并深入学习。具体来说，应组织员工系统地学习《工行员工行为守则》、《员工违规行为处理规定》和《员工行为禁止规定》。通过学习，使员工能够全面了解“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”的员工行为规范管理体系，并熟知我行的行为规范和禁止事项，落实和贯彻自律措施，遵循本岗位的庄严承诺，警示和告诫全体员工严守行为底线，严防各类违规行为发生。只有通过不断规范银行员工的行为，才能够真正做到提升员工的思想觉悟，为工行的发展添砖加瓦。

员工应严格遵守《员工行为守则》，而作为一个金融单位的职工应以自己所从事的职业为荣，讲求道德和荣誉感。忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华，树立强烈的职业荣誉感。能够正视工作所带来的压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念。“干一行，爱一行”，既然选择在工行这片土地上耕耘，就须以百倍的努力洒下辛勤的汗水。爱岗敬业，热爱工行是员工首先应该具备的行为准则。

诚实守信、优质服务是立行之本，员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。作为一个银行职员，应诚实守信。所谓诚实就是忠心耿耿，所谓守信就是讲求信誉，严格履行自己应承担的义务。同时必须端正态度，想客户所想，急客户所急，准确答复和受理客户提出的咨询或办理业务。热情诚恳，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐，决不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。严格遵循客户为本的服务原则，端正服务态度，提升服务质量，提高服务效率。

提升合规操作意识、加强业务知识学习是员工自身建设的必要条件。各项规章制度犹如一台庞大的机器，每一项规章制度都是组成这部机器的零件，如果我们不按照程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护、贯彻是需要靠员工严格执行。而作为我行的员工，应切实提高

业务素质。做一个善于学习的“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼能力，耐心办理业务，热心对待客户。同事之间比学赶帮，争先创优。积极参加业务竞赛，以先进为榜样，同时取长补短，共同进步，共同提高。

树立良好的职业形象对提升我行的整体形象具有重要作用。员工应言谈文明得体，举止稳重亲切，端庄文雅；仪容仪表整洁得体，创造、维护工行的良好形象；员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境，以提高工作效率；同时保持一个安静的工作环境，既有利于自己，有利于他人专心办公。

通过规范员工行为，能够使员工找到正确的价值取向和道德标准，找准工作立足点，增强员工的爱岗敬业和诚实守信意识，提升员工的自身业务素质和职业形象，增强识别和控制业务各种风险的能力，树立良好的行业责任感和使命感，从而为建设更优质更卓越的工行起到中流砥柱的作用。