管理沟通复习资料

管理沟通复习资料

（结合《管理沟通》魏江、严进编著）

1、沟通的作用及价值（P8）

管理沟通的作用可以从个人和组织两个方面来考擦。首先，从个人角度的看，有效沟通的能力往往是决定某一个人能否得到提升的一个关键的性格特征。其次，从组织角度看，多沟通总是优于少沟通，并认为与员工过多的沟通也是利大于弊。因此，管理沟通技能的学习即使个体自我提升的重要途径，有事组织效率和绩效提升的有效途径。组织层面突出反映在：表现在高层管理者的核心任务上，与上司、下属、社会公众的交流成为高层管理者的最大任务；表现在对变革的支持上，管理者应该运用沟通消除变革过程中的障碍；表现在人际情感上，沟通是技术性的，而由此建立起来的相互了解、相互尊重使人能彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任。

2、影响沟通效果的因素（P7结合自我观点）P238

第一，沟通者的态度。第二，沟通的方式。第三，沟通的语言。第四，沟通的准备。第五，沟通的时机和地点。

根据有效沟通的要素，影响沟通效果的因素也应该结合要素：1沟通的目标是否明确2是否掌握受众的背景3是否了解受众的需要4是否组织好沟通中相关信息5是否清晰和有影响力表达你的观点6沟通渠道和中介是否有效7是否有必要地反馈渠道

影响沟通效果的因素：

主观：领导风格、群体对任务的激励、成员之间的友好关系、成员参与方式与程度。

客观：群体变量、环境变量、任务变量

群体变量：群体规模、成员的个人及心理特点、成员的和谐共存、成员原来的地位、预先建立的交流渠道。

环境变量：群体的自然位置、群体在组织等级制度中的位置、群体在组织\社会的相互关系。

任务变量：任务的性质、困难程度、任务要求。

3、沟通与角色定位（P220）

组织内部角色定位：对自身定位、对他人定位。对于角色分析，关键在于界定自身在组织中所处的地位，恰当的界定地位可以从社会地位认识、组织地位认识两个方面界定。角色是对于居于某种位置的人（不管是谁）所被期望表现的某种行为。我们在扮演正式组织内部的

角色外，更多的扮演非正式群体的角色。组织角色对于沟通的影响，主要是由主管与下属之间的组织角色关系造成的。上下级之间的沟通往往不像平级之间那么容易。对上下级之间的沟通，对策建议是：积极倾听，平等沟通，建设性倾听。

4、获得信任的方式及要素（百度）

怎样获得信任（要素）：敞开心扉、信任对方、尊重别人、待人热诚、表现充满自信的行动，注视对方。

佩里模式中考虑信任的四要素—— 正直、忠诚、沟通、共同的想像

一、严格遵守：不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，不该知道的不要知道。

二、事事换位思考，处处细心体贴，不拘小节，胸怀大志。

三、不计较一时之利，不在意一时之得失，凡事一笑了之。

四、办力所能及的事，做恰到好处的人，不居功，不表功。

五、勤奋的表现，努力的工作，夹紧尾巴做人。

六、慎贪图便宜，慎急功近利。

七、随人所好，不卑不亢，赞美与提醒兼而有之，谓之益友。

八、信任别人，相信自己

5、人际关系中的重要因素（课件）

人际关系哪些因素最重要：信任、诚心、真情、承诺、责任

6、与下属面谈的注意点(P33)

与下属沟通的障碍：对下行沟通的不重视；上下级之间信息不对称；具体沟通方式方法不恰当。

与下属沟通策略：根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略；主动有效地与员工沟通；运用赞扬与批评的技巧。

与下属沟通技能：下行面谈计划（步骤：角色协商→定期私人性质的面谈）。

赞扬与批评技巧：赞扬的态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞美与批评的场合；运用间接赞美的技巧；批评符合客观事实，就事论事；批评不伤害自尊自信；友好地结束批评。

7、与上司沟通(P41)

上司管理风格类型：创新型上司；官僚型上司；整合型上司；实干型上司

与不同类型上司沟通策略：

1创新性：让他们参与到解决问题中来

2官僚型：方法比内容重要，沟通形式

3整合型：准备好相关资料，减少领导承担责任的可能

4实干型：注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通

8、倾听的含义和价值(P159结合百度)

什么是倾听：倾听的特点：专心原则；移情原则；客观原则；完整原则倾听的重要性：倾听是对他人的一种激励；倾听有助于了解全部信息；倾听有助于改善相互关系；倾听是一种有效的解决问题方式；倾听有助于帮助讲话者廓清思想

狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。

倾听：就是接收其他人所讲的一切，理解其他人的想法，理解并不意味着接受。

9、内部沟通的障碍及消除(P217)

内部沟通环境分析（组织结构、组织文化、内部技术环境）：内部沟通障碍：（主观、客观、沟通联络方式障碍）主观：个人性格、气质、态度等差异；经验和知识结构差异；信息在传递中效率降低；对信息态度差异；主管与下级不信任；下级畏惧障碍等。客观：发送者和接收者空间障碍；社会文化背景障碍；组织结构层级化。方式障碍：方式选择不当；原则方法使用不灵活；语言系统障碍。

消除：优化组织内部信息控制系统（信息收集、加工处理、传递）；内部角色分析

10、沟通与表达

表达能力是单方的，指你自己能否把一件事精简并清晰讲述的能力，沟通是双方相互的，通过与对方的互动而达到目的。表达能力是单向的,再加上倾听能力才能构成沟通能力,当然,表达与倾听中间加上理解能力,才是完整的沟通能力。表达是将思维所得的成果用语言反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。表达是观察、记忆、思维、创造和阅读的综合运用。表达是各种学习能力、智力的尖端反映。表达几乎包括了一切高级行为、一切艺术、一切表露出来的情绪。表达的方式：记叙、说明、议论、描写、抒情、顺叙、倒叙、插叙

沟通中的清晰表达：逻辑清晰；信息完整；语言简洁；增加沟通色彩补充：

1、简答及论述题

1、管理沟通的作用（同上）

2、管理沟通的策略