酒店客户意见反馈表
酒店客户意见反馈表格模板(可修改)
七、价格与性价比 1. 房间价格合理，符合市场价位 □ 2. 房间价格偏高，性价比低 □ 3. 酒店整体性价比满意 □ 4. 酒店整体性价比不满意 □ 八、意见与建议 请您在以下空白处填写您对本酒店的意见和建议，以进。期待您的再次光临！
酒店客户意见反馈表
尊贵的客人，感谢您选择我们酒店。为了持续提高我们的服务水平，我们诚挚地请 您填写以下的反馈表格。您的宝贵意见将成为我们优化服务的关键参考。请在相应的选 项上打勾，或在空白处写下您的宝贵建议。
一、基本信息 1. 房间号码： 2. 入住时间： 3. 离店时间： 二、对酒店的整体评价 1. 非常满意 2. 满意 3. 一般 □ 4. 不满意 5. 非常不满意 三、客房设施与卫生 1. 房间设施完善，使用方便 2. 房间设施有损坏或故障 □ 3. 房间卫生状况良好 □ 4. 房间卫生状况不佳 □ 四、餐饮服务 1. 餐厅环境整洁舒适 □ 2. 菜品口味满意 □ 3. 菜品口味不满意 □ 4. 服务人员态度热情周到 □ 5. 服务人员态度冷淡或不礼貌 □ 五、前台与接待服务 1. 前台工作人员态度热情友好 □ 2. 前台工作人员处理事务效率高 □ 3. 接待流程顺利，无需等待过长时间 □ 4. 接待流程存在问题，需改进 □ 六、其他服务 1. 酒店健身设施完善，使用方便 □ 2. 酒店健身设施有损坏或故障 □ 3. 酒店其他附加服务满意（如洗衣、送餐等） □ 4. 酒店其他附加服务不满意，需改进 □
质检信息反馈及流程
（3）每周报，呈交总经理、副总经理、驻店经理。
页数：2/2编号：EO/PRO/010
如有重大问题，及时上报总经理。
（4）由房务部、管家部、餐饮部负责收集各类宾客反馈的信息。
每天上午10:00前交行政办秘书，行政办秘书交质检组长阅批。批阅后的宾客意见反馈表，交质检办跟踪，质检办应获得纠正反馈，并做记录备案。
如有重大问题，及时上报总经理。
页数：1/2编号：EO/PRO/010
（1）宴会评估表
—大堂副理工作记录本（LOG BOOK）
—总经理密函
—值班经理报告
—宾客意见反馈表
—宴会评估表
—投诉处理报告
—客户意见反馈表
2、信息收集、处理流程
（1）大堂副理工作记录本：
填写人：大堂副理
工作描述：每天上午8:30前交行政办，行政秘书交总经理，由总经理阅批。经总经理阅批的大堂副理工作记录本，交由质检组长和质检办复印内容，负责跟踪，获得纠正反馈，并做记录备案。
质检信息反馈及流程
高星级酒店
操作规程编号：EO/PRO/010
内容：质检信息反馈及处理流程
部门：行政办公室
生效日期：2006年3月10日批准：
目的：
明确各类质量信息的收集、处理方法，为酒店质量管理提供信息资料。
制度：
1、酒店质量信息的形式
酒店质量信息，是指各部门在酒店经营场所范围内收集、受理，或拜访客户、市场调查等过程中获得的酒店产品、服务质量方面的信息，收集的形式包括：
（3）客户意见反馈表
由营销部负责填写
收取信息的来源，包括在店的团队、会议客人，各旅行社和商务公司
客户反馈的信息，及营销部就客人信息的跟进建议，由营销部报副总经理批阅后，发给当事部门，并抄送总经理、质检办。各部门及时的跟进结果，应报告或反馈给副总经理，并由质检办记录备案。
酒店优质客户评价方案
酒店优质客户评价方案在酒店业中，提供优质服务是吸引和保持客户的关键因素。
酒店需要了解客户的需求和反馈，以提高其服务水平和客户体验。
本文将介绍酒店优质客户评价方案，帮助酒店建立一个科学有效的客户反馈和评价系统，提高自身服务水平和客户满意度。
建立客户反馈机制酒店应该在入住和退房过程中建立客户反馈机制，鼓励客户提供宝贵的意见和建议。
酒店可以通过以下方式收集客户反馈：1.手写反馈表。
酒店可以提供手写的反馈表，在退房时向客户提供，让他们填写反馈信息。
2.在线调查问卷。
酒店可以通过线上调查问卷网站或应用程序收集客户的反馈信息。
这种方式操作便捷且提供数据量大，容易分析和比较。
3.意见箱。
酒店可以在大堂或其他公共区域设置意见箱，鼓励客户直接投递反馈信息。
通过以上方式的收集和整理，酒店可建立起完善的客户反馈筛选机制，准确捕捉客户需求和评价。
实时反馈为了更好地响应客户反馈和要求，酒店应该建立实时反馈机制。
客户反馈信息应尽快传达到有关部门和管理人员，让他们可以及时查看和处理。
如果酒店没有做到实时反馈，客户会感到被忽略甚至失望，影响他们的入住体验。
客户评分系统客户评分系统可以让酒店对自己的服务质量进行客观评价，并在关键的服务环节进行追踪和分析。
一般来说，客户评分系统分为两个方面，分别是：1.酒店整体评分。
客户可以对整个酒店的服务质量进行综合评分。
这可以是一个整体的数字分值或级别等表示方法。
2.服务细节评分。
酒店可以在客房、餐廳、会议室等服务环节设置单独的评分环节，让客户对该环节的服务进行评价，这可以改善服务细节和加强个体服务质量管理。
通过客户评分系统，酒店管理层可以快速反应客户对服务的反馈，从而改善服务水平和客户体验。
数据分析在获取大量客户反馈数据后，酒店需要对数据进行分析。
数据分析可以帮助酒店确定在哪些方面可以改进或者需要优化。
数据分析可以通过以下方式进行：1.数据可视化。
酒店可以使用工具将客户反馈数据可视化，如使用统计图表和数据报表等方法。
婚宴宾客意见反馈表模板
Wedding Satisfaction Survey（婚宴活动满意度调查表）Wedding Date婚宴日期：Guest Name新郎和新娘姓名：Wedding Sales Manager酒店婚宴销售经理：Tel/客人联系电话：Thank you for allowing us to host your wedding. So that we may improve our service, please take a moment to evaluate our performance for the event held at the hotel listed above. We look forward to serving you again.感谢您近日在本酒店举办您的婚宴。
请对本酒店安排的上述的活动提出您的评价。
我们期盼您的再次光临。
Excellent Poor5 4 3 2 11. Were professionals who understood wedding planning and needs…工作专业度，酒店婚宴销售经理/服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要2. Anticipated problems and offered creative solutions…..………………酒店婚宴销售经理/服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案3. Cleanliness/condition of meeting space……..……………………………婚宴场地的环境卫生和设备条件4. Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)….….婚宴场地的环境舒适度（灯光/温度/杂音）5. Overall presentation婚宴的现场摆台布置6. Quality of food and beverages……………...菜单食物和酒水的质量7. Were friendly and efficient………………….…………………...………...工作时酒店服务人员态度很亲切，很有效率8. Demonstrated a consistently high level of serviceDelivered services on time and as promised.……………...……...……从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务9. Demonstrated that they valued your business…………………..……….使您的婚宴物有所值10. Please rate the billing process (accurate/timely/understandable)…….请对结帐流程给予评价（数据准确/及时/容易理解）11. How satisfied were you with our overall performance during …….….the Event phase?对我们整体表现的评估满意度如何？12. When is the next event of the guest or relatives?近期是否有亲朋好友有举办婚宴或生日宴，宝宝宴的需要，若有大概安排在什么时候?______________________________________________________________________________________ If you were planning another event in this area, how likely would you be to use DoubleTree by Hilton Jiangsu-Taizhou again?Very Likely Somewhat likely Neither likely/unlikely Somewhat unlikely Very unlikely绝对可能会不确定不会绝对不会13. a. throughout the entire wedding experience, did you encounter any problems? Yes有No没有在这次的婚宴中，是否遇到问题以及得到及时解决？b. Please describe the problem(s): 请描述问题________________________________________________________________________________________c. If YES, which of the following statements best describe our actions taken? 如果酒店提供解决方案，您对处理结果，以下哪个陈述最符合？More than satisfied Completely Satisfied Not Completely Satisfied非常满意完全满意不完全满意Left feeling dissatisfied Left feeling very dissatisfied有稍许不满不满意14.Are they staff at the DoubleTree by Hilton Jiangsu-Taizhou you would like to recognize for outstanding service? 是否有哪位员工在此次活动中表现出色的？15.Other Comments:（其它建议）_________________________________________________________________________________________ ments prepared by: 准备人_______________________。
酒店会议销售操作程序标准序
酒店会议销售操作程序标准序酒店会议销售操作程序与标准序一、会议销售的操作程序：营销部在获取客户有在酒店举办会议的意向信息后，应着手做以下工作：1、及时与会务方负责人进行联络（1）清楚了解会议性质（是否有重要嘉宾参加）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、形式及其他特殊要求等）；（2）若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。
（3）各种会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。
（4）先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等并按时与客户见面。
（3）带领客户参观会议场地及设施做好介绍性推销。
2、会议洽谈中（1）根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》；（2）了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码并准确地记录其要点。
（3）确定会场的地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求。
（4）确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期以及会议的茶水、水果点心、饮料等要求和标准。
（5）确定用房要求，如房间种类、间天数、日期、价格等。
（6）确定场租、设备租用以及其它娱乐配套设施的价格。
（7）确定支付方式，并要求会议方支付预算费用的30%作为订金。
（8）确定参会人员泊位数，司机、陪同就餐休息地点。
（9）尽量满足会议方要求，若有困难需事先向客人解释清楚，以免误会。
（10）洽谈结束前，重复各项要点最终确定，签订《会议协议书》，一式二份，双方各执一份。
（11）根据洽谈要求，填写《会议接待通知单》《会议室使用通知单》《用餐通知单》，按所涉及的部门，一式几份，一份留存，其余送到有关部门，要求至少提前三天送达。
3、会议期间（1）会议前一天，与财务联系，了解会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取相应的措施，对老客户可酌情放宽有关限制；总之，要区别对待，确保所有款项收齐。
宾客意见分析报告
宾客意见分析报告1. 引言宾客意见分析报告是一种对于宾客在特定活动或场所中的反馈意见进行综合分析和总结的文档。
通过对宾客提供的意见进行深入挖掘和分析，可以帮助我们了解宾客对于活动或场所的满意度、需求和改进点，从而优化服务和提升用户体验。
本文将以某酒店为例，介绍如何进行宾客意见分析，并给出一些建议和解决方案。
2. 数据收集在开始进行宾客意见分析之前，需要收集相关的数据。
可以通过以下途径进行数据收集：•宾客反馈表：在酒店大堂或客房中设置反馈表，让宾客填写对于酒店服务、设施等方面的意见和建议。
•在线调查：通过酒店的官方网站或社交媒体平台发布在线调查问卷，让宾客匿名地提供意见和反馈。
•个别交流：与一些常客或特定宾客进行个别交流，了解他们的意见和需求。
3. 数据整理和分析在收集到足够的数据后，需要对数据进行整理和分析，以得出有意义的结论。
可以按照以下步骤进行：步骤1：数据清洗对收集到的数据进行清洗，去除重复数据和无效数据，确保数据的准确性和完整性。
步骤2：数据分类根据反馈内容的不同，将数据进行分类，如服务、设施、环境等。
这样可以更好地对宾客反馈进行整理和分析。
步骤3：情感分析对于宾客的反馈，可以进行情感分析，了解宾客的情绪和态度。
通过情感分析可以判断宾客对于酒店的满意度和改进点。
步骤4：关键词分析对于宾客的反馈内容，可以提取关键词进行分析。
通过分析关键词的出现频率和相关性，可以了解宾客对于某些方面的关注和需求。
步骤5：数据可视化将整理和分析后的数据进行可视化，如制作柱状图、饼图等，以便更直观地展示宾客的意见和反馈。
4. 结果和建议通过对数据的整理和分析，可以得出以下结论和建议：1.服务方面：大部分宾客对酒店的服务表示满意，但也有一部分宾客提到了服务不够细致、反应不够及时等问题。
建议酒店提高员工培训和沟通效率，以提升服务质量。
2.设施方面：宾客对于酒店的设施整体评价较高，但也有一些宾客提到了设施老旧或不够齐全的问题。
酒店团队接待操作程序标准序
酒店团队接待操作程序标准序更多内容源自绿化酒店团队接待操作程序与标准序一、团队接待操作程序：1、团队预订（1）收取预订传真、信函，认真细致阅读。
（2）阅读订房传真、信函，理解正确。
（3）查清订房要求，如有超出本人权限的特殊要求，应向营销总监汇报。
（4）查清对方与我店是否已有协议。
如有协议，而且对方的要求也符合协议条款，可按要求直接给予确认；如超出协议条款和本人权限，应经请示营销总监后与对方商量，达成一致后再予确认；如无协议，应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商，达成一致后再予确认；如对方要求超出本人权限，应向营销总监请示后再与对方协商，达成一致后再予确认。
（5）根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》。
（6）与前厅部客房预订确认能否接受预订。
（7）24小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认，确认内容全面正确，包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。
（8）准确无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门。
（9）将预订填入《会议/团队客情一览表》，供随时查阅。
（10）将通知单放入当月团队资料夹。
（11）将对方传真归入文件夹，及时转送财务部会计核算组。
2、团队更改与取消（1）接收旅行社更改、取消通知，以书面形式为准。
（2）对照原计划进行比较，仔细找出修改内容，不得遗漏。
（3）如对变更无异议、重大更改，则立即给予确认；如有异议，则需打电话或发传真，则于24小时之内与该社取得联系。
（4）如24小时内的团队取消，协商解决，酌情收取损失费，以求下次合作，共同发展。
（5）如该团计划已下发前厅部预订处，须立即向前厅部预订处下达《变更通知单》；如该团预订尚未下达，则在原计划相应处用醒目色笔进行改动。
（6）及时将资料归档。
3、团队接待（1）团队到店前三小时，对照《团队通知单》仔细核对团队人数、用房数等情况。
（2）检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。
（3）对有特殊要求的客人，应检查是否已按特殊要求做好各项安排。
反馈表
为了 提高我公 司服务质 量以及服 务水平， 特制定客 户意见反 馈表，
请贵单位 在监督我 们工作的 同时给我 们提出宝 贵意见。 我们将非 常感谢
您的合 作！
一、客户 基本信 息：
客户名称:
部 门:
职 务:
联系电话: 传 真： 联系地址：
二、客户 所属类 型：
请在相应类型处打√
客户类型: 酒店 □ 商场 □ 写字楼 □ 学校 □ 企业 □ 其它 □
1、
2、
3、
北京市&&工程有限责任公司
三、客户 对我公司 服务质量 及各项指 标满意程 度
1、工作表 现 2、：工作能 力： 3、服务质量满意度： 4、解决问 题的能力： 5、其它：
很 好□ 很 好□ 很满意□ 很满意□
请在相应 处打√
一般□ 一般□ 较满意 □ 较满意 □
不 好□ 不 好□ 不满意□ 不满意□
四、欢迎 您
员工意见调查和建议反馈表
员⼯意见调查和建议反馈表员⼯意见调查和建议反馈表为了提⾼员⼯的⼯作积极性，完善酒店各⽅⾯管理制度，并达到有的放⽮的⽬的，现对酒店全体员⼯实施此次不记名调查。
希望⼤家从酒店和⾃⾝的利益出发，积极配合，认真、详实的填写，将有利于更客观和直接地反映出实际的问题，好的建议和意见酒店将积极采纳。
⼀、意见调查（题⽬数：45）1.总的来说，您对⽬前的⼯作是否满意？□⾮常满意□满意□⼀般□不满意2.你认为今后员⼯的绩效考评应该从以下⼏个⽅⾯考核（可多选），□任务完成情况□⼯作过程□⼯作态度□其他：3.你认为酒店⽬前的福利政策（休假、活动、奖励等）是否完善，若不完善，还需进⾏哪⽅⾯的改善。
□是□否，改善（具体说明）：4. 你觉得酒店的升迁渠道公平、合理吗？□合理□不合理，改善(具体说明)：4.我的经理、主管能在我部门内创造并维持⼀种积极的团队精神。
□总是□⼀般□需要注意□很少□我不知道5.我⼯作的好坏会影响到酒店的运营业绩。
□是□不是□不清楚6.对于酒店致⼒于实现的⽬标，我有参与感。
□同意□不同意□反对□不发表意见7.与我所知道的其他酒店相⽐较，⼈和宾馆是⼀家好的⼯作单位。
□同意□不同意□反对，（说明理由）：8.我有许多机会将我的看法反映给我的经理、主管。
□⾮常同意□同意□不同意□反对我的经理、主管关注我的看法。
□⾮常同意□同意□不同意□反对9. 我的经理、主管会开诚布公的回答我的问题。
□⾮常同意□同意□不同意□反对10. 我的经理、主管⿎励我们进⾏团队协作。
□⾮常同意□同意□不同意□反对11. 我们部门和酒店其他部门⼯作关系良好。
□⾮常同意□同意□不同意□反对12. 我的经理、主管实⾏开放分享政策，平易近⼈，经常与我进⾏有效沟通。
□总是□⼀般□需要注意□很少□我不知道13. 如果我犯了错，我的经理、主管不是责备我⽽是⿎励我从此汲取教训。
□⾮常同意□同意□不同意□反对14. 在紧急时刻能保持镇静、清醒、有主见；提供我解决困难问题的思路与⽅法。
酒店顾客意见反馈表格模板
7、请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分 □2分 □3分 □4分 □5分
8、请您为酒店的服务做出总体评价：
项目请在相应的下面打√
很满意
较满意
一般性
不满意
意见和建议
酒店环境
硬件设施
服务质量
卫生质量
态度礼仪
房间价位
9、请您填写对酒店前厅部的意见和建议？
□很好，着装统一，仪容庄重大方 □较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没注意 □较差，比同级别酒店还有很大的差距
5、请您为客房卫生质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分 □2分 □3分 □4分 □5分
6、您对餐厅服务员服务态度、印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情 □较好，服务比较周到热情
酒店顾客意见反馈表
尊敬的顾客您好：
我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！
1、您对前台接待人员的服务态度、印象如何？
□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没什么特别感觉 □较差，我很不满意
2、您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价：
10、请您填写对酒店客服部的意见和建议？
顾客姓名：
顾客电话：
评价日期：
□很好，提出的问题能尽快解决 □基本满意，提出的问题催一两次可以解决
□一般，提出的问题好长时间才解决 □较差，根本解决不了问题
3、您对客房服务人员的服务质量印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情 □较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没有什么服务意识
酒店住宿流水单(宾客帐单)
酒店住宿流水单(宾客帐单)
旅馆名：打印日期：
2021.4.17宾客姓名：
蔡伦到店日期：
2021.4.15公司名称/会员号：离店日期：
2021.4.17房号：1109房型：标间
房价：310.00¥ 账号：编码项目消费预付1住宿费620.00¥ 2
早餐券
合计：620.00
¥ 余额：
0.00
请您仔细核对金额，确认无误后签名确认，谢谢！欢迎您再次光临！
接待员：王丽客人签名：
旅馆名：
打印日期：宾客姓名：
到店日期：公司名称/会员号：离店日期：房号：房型：房价：账号：
编码项目消费
预付
1房金2早餐3
预付金
合计：0.00
余额：
0.00
请您仔细核对金额，确认无误后签名确认，谢谢！欢迎您再次光临！
接待员：客人签名：
宾客账单
宾客账单
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
酒店客人满意度调查表
酒店客人满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解酒店客人入住体验，评估酒店的服务质量，以及收集客人的反馈意见和建议。
调查方法
我们将通过在线问卷和面对面访谈两种方式进行调查。
面对面
访谈将由酒店工作人员进行，主要收集客人对酒店服务的满意度和
不满意度，收集反馈意见和建议。
在线问卷将通过电子邮件和酒店
网站推广渠道发送给客人，主要针对入住体验的各个方面，包括客
房设施、卫生情况、前台服务、餐饮服务等进行调查。
调查内容
本调查问卷将囊括以下内容：
1. 您对客房设施的满意度如何？
2. 您对房间卫生情况的满意度如何？
3. 您对前台服务的满意度如何？
4. 您对餐饮服务的满意度如何？
5. 您是否曾经遇到过酒店服务不周或不满意的情况？如果有，请具体描述。
6. 您对酒店整体的评价如何？
7. 您有什么进一步的建议或意见？
调查结果
我们将会对所有收集到的问卷和面对面访谈进行统计和分析，并且制定改进措施和方案。
同时，在完成调查后，我们还将以电子邮件的方式发送调查结果和改进方案给所有参与调查的客人，以展示我们对客人反馈意见的重视和关注。
结论
通过客人满意度调查，酒店可以及时了解客人的需求和反馈，及时发现和处理问题，改进服务和品质，提升客人入住体验和满意度。
希望本次满意度调查可以得到更加客观、真实的反映，让客人更加愉快地入住和体验酒店服务。
酒店客户意见反馈表
服 务 质 量
顾客签字：ຫໍສະໝຸດ 我们还年轻，如有不足之处，请您指出并给予指导，谢谢。 顾客签字：
客户意见反馈表
1、对菜品的味道感受。 菜 品 品 质 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2、对菜品的品种、数量。 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 3、对菜品味道保持的一致性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 4、对菜品的卫生、质量。 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 １、对菜品提供的速度。 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 ２、对点菜服务等候的时间。 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 ３、对服务员服务的态度。 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 ４、对服务员的服务专业技能。 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 我们还年轻，如有不足之处，请您指出并给予指导，谢谢。 联系方式： 服务员：
客户意见反馈表
1、对菜品的味道感受。 菜 品 品 质 □非常满意 2、对菜品的品种、数量。 □非常满意 3、对菜品味道保持的一致性 □非常满意 4、对菜品的卫生、质量。 □非常满意 １、对菜品提供的速度。 服 务 质 量 □非常满意 ２、对点菜服务等候的时间。 □非常满意 ３、对服务员服务的态度。 □非常满意 ４、对服务员的服务专业技能。 □非常满意 联系方式： □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务员： □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
顾客满意度调查表
举止行为
举止端庄，文明执勤，形象气质良好。
5
工作能力
熟悉岗位环境，对各项工作胜任自如。
6
服务态度
态度端正，服务意识良好。
7
突发事件
处置突发事件反应迅速，上报及时。
8
人员情况
按照规定配备保安员，人员上班稳定，流动少。
9
业主、客户投诉
处理投诉及时满意
10
综合评价
您对我们的表
项目年月尊敬的客户，您的意见对我们非常重要，我们将竭诚为您提供服务。谢谢配合！
序
号
调查类别
客户满意度
备注
好
中
差
1
仪容仪表
按照规定着装，干净整洁，纪律严明。
2
上岗状态
保安员在执勤时是否存在迟到、早退、脱岗、串岗、岗位睡觉等违纪情况。
3
内务卫生
各岗位，保安室，宿舍卫生干净整洁，物品码放整齐。
酒店日常管理制度客户投诉处理流程与反馈机制
酒店日常管理制度客户投诉处理流程与反馈机制在酒店日常管理中，客户投诉处理流程与反馈机制至关重要。
这不仅能够及时解决客户的问题，增强客户满意度，更能够提升酒店的声誉和竞争力。
本文将重点介绍酒店日常管理制度下的客户投诉处理流程与反馈机制，以期为酒店管理者和从业人员提供一定的参考和借鉴。
一、客户投诉处理流程1. 接收投诉客户的投诉可以通过多种渠道进行，如前台接待、电话、电子邮件等。
酒店应设立明确的投诉接收渠道，并确保这些渠道畅通无阻。
一旦收到投诉，酒店应立即记录并确认投诉的内容。
2. 初步调查酒店应尽快对投诉所涉及的问题进行初步调查。
这涉及到与相关部门的沟通和协调，以确定投诉的准确性和合理性。
初步调查的目的是为了更好地理解客户的诉求，并为后续处理提供参考。
3. 分析问题在初步调查的基础上，酒店应对投诉问题进行深入分析，并寻找问题的根源。
这需要从不同的角度和层面进行思考，以找出导致问题发生的原因，并加以解决。
4. 提出解决方案酒店应根据问题的性质和严重程度，提出相应的解决方案。
这可能涉及到对服务流程的调整，对员工的培训和指导，或者其他必要的改进措施。
解决方案需要具体可行，并能够在最短的时间内得以实施。
5. 沟通与执行在制定解决方案后，酒店应与投诉的客户进行有效的沟通。
这既可以通过口头交流，也可以通过书面沟通或电子邮件等方式进行。
酒店应全力以赴地满足客户的合理要求，并向客户解释所采取的措施和改进。
6. 验证与总结在问题解决后，酒店应进行验证和总结。
这涉及到对解决方案的效果进行评估和验证，以确保问题得到了圆满解决，并且类似问题不会再次发生。
酒店应及时总结经验教训，将其纳入日常管理制度，以避免类似问题的再次发生。
二、客户投诉反馈机制1. 意见反馈渠道酒店应为客户提供多种意见反馈渠道，以便客户能够随时随地表达意见和建议。
这可能包括客户满意度调查、意见箱、客户反馈表等。
酒店应积极收集和整理客户的反馈信息，并妥善处理。
酒店顾客意见反馈表
酒店顾客意见反馈表【1】
尊敬的顾客您好：
我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！
1、您对前台接待人员的服务态度、印象如何？
□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意
2、您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价：
□很好，提出的问题能尽快解决□基本满意，提出的问题催一两次可以解决
□一般，提出的问题好长时间才解决□较差，根本解决不了问题
3、您对客房服务人员的服务质量印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没有什么服务意识
4、您对客房服务员的仪容仪表印象如何？
□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没注意□较差，比同级别酒店还有很大的差距
5、请您为客房卫生质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分□2分□3分□4分□5分
6、您对餐厅服务员服务态度、印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没有什么服务意识
7、请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分□2分□3分□4分□5分
10、请您填写对酒店客服部的意见和建议？
顾客姓名：
顾客电话：
评价日期：
2022年3月23日；第1页共1页。
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酒店客户意见反馈投诉表
尊敬的客户：
您好！
我们诚意邀请您为豪泉精品酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1 您对客房服务的印象及意见
请您填写所住客房房号：（_________）
1、您对客房服务人员的服务质量印象如何？
□很好，服务非常热情□较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识
2、您对客房员工的仪容仪表印象如何？
□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距
3、如发现客房卫生质量问题请您做出选择：
□桌面有厚灰尘□洗手间有异味□洗脸盆、马桶有污洉
□茶杯有污渍□镜面有水渍□客房小超市有过期食品
其它：_______________________________________________________________________________
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Part.2、请您为客房整体及服务作出总体评价：
项目（请在相应的项目打”√”）很满意较满意一般性不满意意见和建议酒店环境
硬件设施
服务质量
卫生质量
态度礼仪
房间价位
Part.3、请您填写对客房部的建议及投诉事宜：
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注：请您填写后放置一楼大堂走道意见箱内，我们会及时处理您给酒店提出的宝贵建议。
针对投诉事宜，酒店一经核实，还会给您返现20元。
为了便于返现请留下您的姓名及联系方式姓名：_______________ 电话：________________
日期：年月日。