沟通与影响技术

精品课件
心话与口话之沟通
表面交流
信息
口话
信息
流程
关系
印象
里面交流 心话
流程 印象
关系
态度、意图
态度、意图
感情、假设
感情、假设
精品课件
…是本能， …才是本事
精品课件
沟通七要素
• 说什么(What) • 怎么说(How) • 为何说(Why) • 对谁说(Who) • 何时说(When) • 那里说(Where) • 说多少(How
精品课件
换位思考(2)
• 要会说， – 说到对方想要听
• 要会听， – 听到对方想要说
精品课件
从直线思维走向平行思维
直线思维(传统思维)
1. 是非题 2. 唯一答案 3. 对立思维 4. 框架思维 5. 固定角度 6. 单一思考
平行思维(创新思维)
1. 选择题 2. 多个答案 3. 合作思维 4. 突破思维 5. 转换角度 6. 多元思考
精品课件
红帽思考
• 基于情绪的思考 • 直觉思考 • 感性思考 • 热情表达 • 低潮挫折
精品课件
黑帽思考
• 基于风险的思考 • 批判思考 • 负面思考 • 消极思考 • 危机思考 • 应变思考
精品课件
黄帽思考
• 基于效益的思考 • 乐观思考 • 信心思考 • 建设思考 • 激励思考 • 效益思考
精品课件
大纲
单元1 单元2 单元3 单元4
沟通是影响力的基础 沟通影响技术 组织内的沟通技巧 发挥影响力的人际沟通技巧
精品课件
Why we are here? 为什么今天来到这里
精品课件
为什么今天来到这里?
观念突破
WHY
自我发现
借力使力
精品课件
单元1.
精品课件
80%的管理问题
精品课件
人有三个共性的限制
不要
要
7.不要担心说错话 7.要从说错话学习可改进自己技巧
8.不要只是交付工作 8.交付工作时也交付意义感
9.不要用批评口气说话 9.要用激励口气说话
10.不要有话直说
10.要有话好说
11.不要认为错在对方 11.要与对方找出问题加以解决
12.不要摆姿态
12.要把对方看成合作伙伴
13.不要低估对方
13.要让对方觉得他很重要
积极性沟通与消极性沟通的差异
消极沟通 1. 应付式(单向) 2. 破坏性 3. 无目标 4. 沟通变成形式 5. 封闭式(藏心里) 6. 只顾眼前 7. 本位思考
积极沟通 1. 交流式(双向) 2. 建设性 3. 有目标 4. 沟通寻求合作 5. 开放式(说出来) 6. 考虑未来 7. 换位思考
精品课件
much)
精品课件
能力的冰山
知识(K) 技能(S)
态度(A) 潜能(P)
精品课件
沟通能力的三个要素
正确的 认知
沟通
关键
积极的 心态
有效的 技巧
精品课件
精品课件
建立沟通的五个正确心态
Positive 积极
Service 服务
Active 主动
Innovative 创新
精品课件
Responsible 负责
•主观，自以为是 •自己看不到自己 •自己很难改变自己
精品课件
沟通是什么？
• 沟通就是说得合理 • 理有二理 • 一为心理，一为道理 • 先讲心理，再说道理
精品课件
沟通四部曲
4 听会 3 听懂 2 听到 1 说到
精品课件
三段式沟通
1. 精确传达讯息(说到) 2. 确定对方收到(听到) 3. 确定对方理解(听懂)
积极沟通的表达方式(1)
消极表达 1. 没办法 2. 不知道 3. 不可能 4. 没想到 5. 做不到 6. 快不了
积极表达 1. 想办法 2. 想看看 3. 试看看 4. 早料到 5. 做做看 6. 快一点
精品课件
积极沟通的表达方式(2)
消极表达 7. 有困难 8. 等一下 9. 没时间 10.我担心 11.差不多 12.不能说
精品课件
绿帽思考
• 基于创意的思考 • 想象思考 • 突破思考 • 跳跃思考 • 换位思考
精品课件
藍帽思考
• 基於控制的思考 • 目標思考 • 制度思考 • 規則思考 • 決策思考
精品课件
单元2.
精品课件
沟通影响五种技术
• 波长技术 • 询问技术 • 理解技术 • 处理冲突的技术 • 达成共识的技术
精品课件
坦白承认自身感受，消除对方疑虑
• 有句话我不知该怎么说… • 我能了解你的想法，也有同样的感
受… • 说出这句话我有点担心，但我还是
照实说了… • 听你这么说，我感到不舒服，但请
精品课件
小组研讨
精品课件
精品课件
六帽思考法
• 白帽 • 红帽 • 黑帽 • 黄帽 • 绿帽 • 蓝帽
精品课件
六帽思考之意义
• 白帽~客观思考 • 红帽~情绪思考 • 黑帽~风险思考 • 黄帽~效益思考 • 绿帽~创意思考 • 蓝帽~控制思考
精品课件
白帽思考
• 基于事实的思考 • 表达信息 • 表现数字 • 理性思考 • 客观思考
“我要如何找到水源?”
随着岁月风霜的考验，有一天，心中突然有 个问题：
“我如何让水流到我的面前?”
这个念头的转变，改写了人类的命运与历史
精品课件
换位思考(1)
1. 会说话的关键不在于我说的有多少， 而在于对方听进去的有多少
2. 会说理的关键不在于我说的多有道 理，而在于对方心理上能接受多少
3. 说话的成功关键取决于对方怎么听 才会听到、听懂、听会
精品课件
建立正确的沟通行为(1)
不要 1.不要有什么说什么
要 1.要事前准备
2.不要否定对方拒绝倾听 2.要尊重对方，给予表达机会
3.不要不分场合说话
3.要取得发言权
4.不要认为听到就懂
4.要用提问了解真意
5.不要心态消极
5.ຫໍສະໝຸດ Baidu主动(三前)
6.不要假设对方误解你 6.要委婉提问，多次沟通
精品课件
建立正确的沟通行为(2)
精品课件
波长技术 ～学会如何与对方深入讨论问题
• 运用身体语言发挥影响力 • 坦白承认自身感受，消除对方疑虑 • 语言亲和接近双方心理距离 • 开放地观察了解对方想法
精品课件
运用身体语言发挥影响力
• 眼神接触(把对方看在眼里) • 面带微笑 • 倾听点头 • 手势动作亲切自然 • 与对方表情同步 • 音量、音速、音调
积极表达 7. 有机会 8. 马上来 9. 找时间 10.我用心 11.没有差 12.说看看
精品课件
沟通前的四大准备
精品课件
有影响力的沟通五个关键
‧闭环沟通 ‧主动沟通 ‧紧密沟通 ‧积极沟通 ‧快速沟通
精品课件
思维的转换～ 消极与积极沟通只在一线之差
精品课件
很早以前，人类为了生存逐水草而居，那时 候心中常想：