增强公仆意识 提升服务效能

增强公仆意识，提升服务效能

近日，央视曝光某小伙为办护照返乡6次多跑3000多公里的辛酸故事，原本只需提供身份证和户口本及复印件就能顺利办理的护照，却在办事人员不理不睬、互相推诿、被动应对下使得在外工作的某小伙前后奔波折腾了6次。这样的事例并不鲜见，央视的这次深刻曝光有力地抨击了部分政府机关工作人员中存在的“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风。要彻底去除这样的不正之风，还得切实强化机关干部的公仆意识，提升政府部门的服务效能。

增强公仆意识，改善工作作风。全心全意为人民服务是共产党的根本宗旨，广大党员干部应时刻牢记党的宗旨，秉持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的工作理念，真真切切“急百姓所急、想百姓所想”，当好人民群众的公仆。然而，由于官本位思想、腐朽堕落思想、奢靡享乐思想等不良风气的影响，部分党员干部忘记了公仆本质，在百姓面前作威作福，严重脱离了群众。部分基层干部还心存“只对上级负责、不对百姓负责”的错误理念，服务百姓的意识相当淡薄。增强党员干部的公仆意识，摆正党员干部的工作态度，有利于促进工作作风的改善，有利于密切干群关系。改善工作作风，倾听群众呼声，关心群众疾苦，办好关系群众切身利益的民生实事，使得群众基础得以不断夯实，促进社会的安定和团结。

多举措齐实施，提升服务效能。要提升公共服务能力，首先要增

强公仆意识，同时还要通过多途径提升服务效能。（一）提升业务素质：作为提供公共服务的机构，所涉及的业务知识领域是较为广泛，涵盖了管理、经济、法律、农业、计算机等领域，机关工作人员应掌握多方面的知识以满足群众的多样化需求。（二）深化政务公开制度：近年来，各级政府电子政务建设工作都取得了良好的成效，但群众关心的部分事项、容易滋生腐败的领域公开程度还不高，需进一步深化政务公开制度，建立完整的公众信息网或政务公开网，并及时更新相关信息，确保群众及时了解相关政策和信息。（三）完善公共服务绩效评价制度：对公共服务绩效的评价不应是简单的上级单位对下级单位的评价或是领导对下属的评价，应将群众的意见吸纳其中，拓宽民众参与绩效评价的渠道，真诚倾听群众的建设性意见。

某小伙为办护照返乡6次多跑3000多公里的辛酸故事并不是个案，也许正在别的地方不断上演。要清除这样的不正之风，不能靠央视等官方媒体的“盯梢”和揭露，须正本清源——增强机关干部的公仆意识、重塑服务理念，优化公共服务只能，提升服务效能。