职业道德和职业礼仪
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10.无论输赢都要高姿态 11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同 情。后者却可以为你赢得成功 12.以锻炼为本，学会健康
13.以适应为本，学会生存
14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不 能跑调
15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 16.让梦想成真的最好方法就是醒来 17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就 要拥有，而是拥有的一切都爱 18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力 量、希望和信心
Nice to meet you！
三、说话礼仪
1、会说话、走天下
切忌：病从 口入，祸从 口出啊！
商字八张口，撞开八方门。 好胳膊好腿，不如长个好嘴！
2、说话礼仪基本注意事项
商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。 商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、 忌直语、忌乱语！ 保持适当距离，不可太近，也不可太远。 善于倾听。 「温文尔雅」谓之君子；
3、诚实守信
诚，就是真实不欺；信， 就是真心实意地遵守履 行诺言。诚实守信就是 指真实无欺、遵守承诺
和契约的品德及行为。
诚实守信的具体要求：
忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守 合同和契约。
维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质 量，树立服务意识；
保守企业秘密
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事 情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公
低生产成本。
6、遵纪守法
遵纪守法的涵义：
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。
职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人 们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事
2、着装形象设计之“top原则”
T（time）:时间
O（object）:场 所
P（place）:目的
3、形象设计整体要求
整体要求：协调（顺眼）
三大原则：职业、风格、色彩 内 精、气、神 外
微 笑
干净、整洁、大方
4、着装礼仪
身份
场合
得 体
身材 性别
4、三种商务场合着装基本要求
公务场合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守，宜 穿套装、套裙，以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙 和长袖衬衫。在非常重要的场合不宜选择短袖衬衫。 商务社交场合（同事、商务伙伴交往、应酬）：时尚个性， 宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过 分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音 乐会等。 商务休闲场合（工作之余，休息场合）：舒适自然
鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、颜色深于衣服或与饰品同色。 饰品：不响、不大、不亮 包：高质、不塞满 眼镜：带隐形眼镜 化妆：淡妆
二、神态礼仪
神的容态。
1、什么是神态？
神情态度。
神貌姿态。
2、眼睛是心灵的窗户
眼神的要求
忌东张西望
忌目不转睛
不可长时间不接触
注视三角区
3、沟通，最忌讳的就是一脸死相
4、神态礼仪基本原则
一、道德的三个层面
二、职业道德的四个层面
思想品质 服务态度 经营风格 职业素养
思想品质
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府； 4、坚持社会主义道路
服务态度
1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己 的单位；4、尊重服务的对象
经营风格
1、货真价值；2、诚实无欺
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作； 4、团结协作
三、职业道德的基本要求
文明礼貌 办事公道
爱岗敬业 勤劳节俭
诚实守信 遵纪守法
团结互助
开拓创新
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体
语言——规范
待人——热情
2、爱岗敬业
含 义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福 联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起； 自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、 岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文 化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能 更好的胜任自己的工作。
8、开拓创新
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信 息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独 特的有价值的新事物、新思想的活动。
开拓创新是企业生存和发展之本。 优质高效需要开拓创新。 事业发展依靠开拓创新。
四、如何培养职业道德修养
1、良好的从业心态
积极尽责 自信乐观 好学上进 勤奋谦逊 忍耐宽容 诚信感恩 执着探索
团结互助的基本要求
平等 尊重
加强 协作
团结 互助
互相 学习
顾全 大局
平等尊重
指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同 仁，平等相待，互相尊重，互相信任。 上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒 之间相互尊重；尊重服务对象
顾全大局
是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立 全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利 益的需要。 要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好 个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的 关系。
平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
具体要求：
坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落
5、勤劳节俭
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神 财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和 社会财物以及个人的生活用品。 勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有
利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降
纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
• 学法、知法、守法、用法
遵纪守法的具体要求：
• 遵守企业纪律和规范
7、团结互助
指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助，互相 支持，团结协作，共同发展。
团结互助要求从业人员顾全大局，友
爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好 同事之间、部门之间的团结协作，以 实现共同发展。
「亢爽磊落」谓之豪杰； 「藏头露尾」谓之阴狠； 「暴戾恣睢」谓之莽夫； 「油腔滑调」谓之小人；
3、说话礼仪基本要求
急事，慢慢地说！ 大事，清楚地说！ 小事，幽默地说！ 没把握的事，谨慎地说！ 没发生的事，不要胡说！ 做不到的事，别乱说！ 伤害人的事，不能说！ 不开心的事，找准对象说！ 开心的事， 看场合说！ 伤心的事，不要见人就说！ 别人的事，小心的说！ 自己的事，听听别人怎么说！ 擅长的事，多听少说！ 夫妻的事，商量着说！ 子女的事，开导着说
提高精神境界，努力做到“慎独”
4、调整心态，提高素质
1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人，你会一次比一次稳健 6.高调做事，你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来
9.有望得到的要努力;无望得到的不介意
4、说话礼仪思考路径
目的：为什么说？
时机：何时说？合不合适宜？ 场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。 谁说：什么身份在讲话？ 谁听：对哪些人说话？受众实际状况。
形式：怎么说，更有效？
四、行为礼仪
站 姿
介绍礼
走 姿
握手礼
指示礼
坐 姿
招手礼
鞠躬礼
1、了解一些身体语言
头部姿势
侧向一旁
刚柔并济：更注重饰品和首饰。 色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深浅 绿色，以及鲜红色、鲜橙色 。
合理搭配：保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与 衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色 。
质地上佳：最佳面料是高品质的毛纺和亚麻，最佳的色彩是灰色、 棕色、米色、黑色等单一色彩 。
拆解分析
说明对谈话有兴趣 说明对谈判和对话人持 中立态度
挺得笔直
低头
说明对对方的谈话不感 兴趣或持否定态度
肩部姿势
舒展
拆解分析
说明有决心和责任感
拉耸
收缩 耸起
说明心情沉重，感到压抑
说明在火头上 说明处在惊恐之中
腿姿
跷起二郎腿，两手交 叉在胸前，收缩肩膀
拆解分析
已感到疲倦，开会开腻了，对眼 前的事不再感兴趣
相互学习
要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促 进，更好地实现组织的共同利益和目标。
向师长学
向同事学
向同行学
向朋友学
向经验者学
向长处者学
加强协作
在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系， 完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相 支持，密切配合，搞好协作。 正确处理好主角 与配角的关系 正确看待合作与 竞争
员工职业道德与职业礼仪
主讲：
主要内容
第一篇：道德与礼仪
第二篇：道德与职业道德
第三篇：礼仪与职业礼仪
第一篇：道德与礼仪
道德是做人的要求
礼仪是为人处事的标准化做法，是为人 处事和道德要求的一些规范化操作
道德 礼仪
第二篇：道德与职业道德
一、道德的三个层面
二、职业道德的四个层面 三、职业道德的基本要求 四、如何培养职业道德修养
心情不佳
神经紧张，处在一种激动状态 处在激怒状态
态度傲慢，根本不把对方放在眼里 往往心里相当紧张
2、其他身体语言
眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动——发脾气或受挫 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 打呵欠——厌烦 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 笑——同意或满意 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 抖脚——紧张 眉毛上扬——不相信或惊讶 不断看表、看手机——心不在焉
一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩 ，西方忌棕色和黑 色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹 。
三种颜色之内
与西装同色系 两排扣都扣完 两粒扣扣上边 三粒扣扣中间
白色衬衫或与西服同色衬衫 三色由浅入深或由深入浅 商标不能留 不藏异物
鞋子、腰带、公文包 颜色一致，首选黑色
忌穿内衣 领带夹第四 个和第五个 口子之间
拆解分析
相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起
抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴 的自卫立场
不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起 来”和中断话题的准备 对话题很感兴趣，也表现出几分 不拘小节
烟民肢体语言
朝上吐烟
朝下吐烟 常抖烟灰 点了烟后很快掐灭 用手指尖拿烟，一副装模 作样的样子 用拳头握住香烟
拆解分析
颇为自信，甚至有些沾沾自喜
西装不扣，可不打领带 不打领带、衬衫领不扣 不打领带、皮鞋可任穿
扣上扣子 下摆入裤腰 腰带与皮鞋同色 不佩戴领带夹
紧挨着皮带扣的上端
一般采用西装套裙等形式。 色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。
+
裙装五不准：
•黑色皮裙不能穿
•正式场合不光腿
•袜子不可出残破 •袜口不能露出 •不穿风格相背之 鞋袜
拆解分析
说明人家在仔细斟酌你说的话
一般用手托腮
轻轻抚百度文库下巴
说明对方觉得无聊，想放松放松
说明对方在考虑做决定
手指握成拳头
手放在腰上
说明对方小心谨慎，情绪有些不佳 说明对方怀有敌意，随时准备投入 行动
谈话对方在仔细清除衣服上看不见 说明内心里不同意你说的，但因某 的尘土 种原因不说出来
坐姿
手脚伸开懒洋洋 地坐在椅子上 骑在椅子上 习惯坐在椅子边上 使劲趴着桌子坐着
精力集中、果断和有几分优越感 说明对方已不想再听你说下去 说明对方对你说的持怀疑或不 同意态度 说明对方有意辩论 说明对方想隐藏内心的真实想法 说明对方无聊或不耐烦（用脚敲 击地板同此理）
用手指轻轻触摸脖子
把手放在脑袋后边
用手挡住嘴或稍稍 触及嘴唇或鼻子
用手指敲击桌子
手部动作
用手托腮，直指顶住太阳穴
2、职业道德修养的途径
确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着 手；
学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现 象作斗争。
3、职业道德修养的方法
学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性；
很执拗，性格刚强和好斗。如果 坐在你的对面，翘起的腿 还双手抱膝，则说明谈话结果很难预 呈一个角度 料，因为这个人不会让步，口齿伶 俐，反应快，很难说服他。 叉腿站着 收紧脚踝站着 不自信，紧张而不自然
说明他在发火，在千方百计控制自己
手部动作
手指叉在一起而面朝上的手掌 在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵
拆解分析
第三篇：礼仪与职业礼仪
着装 礼仪 商业 情景 神态 礼仪
书面 礼仪
工具 礼仪
职业 礼仪
行为 礼仪
说话 礼仪
一、着装礼仪
1、建立良好的第一印象从着装开始
首因效应 也称为第一印象作用，或先入为主效应。
① 在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时， 一定要注意给别人留下美好的印象。 ② 第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、 谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内 在素养和个性特征。
13.以适应为本，学会生存
14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不 能跑调
15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 16.让梦想成真的最好方法就是醒来 17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就 要拥有，而是拥有的一切都爱 18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力 量、希望和信心
Nice to meet you！
三、说话礼仪
1、会说话、走天下
切忌：病从 口入，祸从 口出啊！
商字八张口，撞开八方门。 好胳膊好腿，不如长个好嘴！
2、说话礼仪基本注意事项
商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。 商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、 忌直语、忌乱语！ 保持适当距离，不可太近，也不可太远。 善于倾听。 「温文尔雅」谓之君子；
3、诚实守信
诚，就是真实不欺；信， 就是真心实意地遵守履 行诺言。诚实守信就是 指真实无欺、遵守承诺
和契约的品德及行为。
诚实守信的具体要求：
忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守 合同和契约。
维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质 量，树立服务意识；
保守企业秘密
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事 情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公
低生产成本。
6、遵纪守法
遵纪守法的涵义：
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。
职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人 们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事
2、着装形象设计之“top原则”
T（time）:时间
O（object）:场 所
P（place）:目的
3、形象设计整体要求
整体要求：协调（顺眼）
三大原则：职业、风格、色彩 内 精、气、神 外
微 笑
干净、整洁、大方
4、着装礼仪
身份
场合
得 体
身材 性别
4、三种商务场合着装基本要求
公务场合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守，宜 穿套装、套裙，以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙 和长袖衬衫。在非常重要的场合不宜选择短袖衬衫。 商务社交场合（同事、商务伙伴交往、应酬）：时尚个性， 宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过 分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音 乐会等。 商务休闲场合（工作之余，休息场合）：舒适自然
鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、颜色深于衣服或与饰品同色。 饰品：不响、不大、不亮 包：高质、不塞满 眼镜：带隐形眼镜 化妆：淡妆
二、神态礼仪
神的容态。
1、什么是神态？
神情态度。
神貌姿态。
2、眼睛是心灵的窗户
眼神的要求
忌东张西望
忌目不转睛
不可长时间不接触
注视三角区
3、沟通，最忌讳的就是一脸死相
4、神态礼仪基本原则
一、道德的三个层面
二、职业道德的四个层面
思想品质 服务态度 经营风格 职业素养
思想品质
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府； 4、坚持社会主义道路
服务态度
1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己 的单位；4、尊重服务的对象
经营风格
1、货真价值；2、诚实无欺
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作； 4、团结协作
三、职业道德的基本要求
文明礼貌 办事公道
爱岗敬业 勤劳节俭
诚实守信 遵纪守法
团结互助
开拓创新
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体
语言——规范
待人——热情
2、爱岗敬业
含 义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福 联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起； 自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、 岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文 化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能 更好的胜任自己的工作。
8、开拓创新
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信 息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独 特的有价值的新事物、新思想的活动。
开拓创新是企业生存和发展之本。 优质高效需要开拓创新。 事业发展依靠开拓创新。
四、如何培养职业道德修养
1、良好的从业心态
积极尽责 自信乐观 好学上进 勤奋谦逊 忍耐宽容 诚信感恩 执着探索
团结互助的基本要求
平等 尊重
加强 协作
团结 互助
互相 学习
顾全 大局
平等尊重
指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同 仁，平等相待，互相尊重，互相信任。 上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒 之间相互尊重；尊重服务对象
顾全大局
是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立 全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利 益的需要。 要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好 个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的 关系。
平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
具体要求：
坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落
5、勤劳节俭
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神 财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和 社会财物以及个人的生活用品。 勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有
利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降
纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
• 学法、知法、守法、用法
遵纪守法的具体要求：
• 遵守企业纪律和规范
7、团结互助
指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助，互相 支持，团结协作，共同发展。
团结互助要求从业人员顾全大局，友
爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好 同事之间、部门之间的团结协作，以 实现共同发展。
「亢爽磊落」谓之豪杰； 「藏头露尾」谓之阴狠； 「暴戾恣睢」谓之莽夫； 「油腔滑调」谓之小人；
3、说话礼仪基本要求
急事，慢慢地说！ 大事，清楚地说！ 小事，幽默地说！ 没把握的事，谨慎地说！ 没发生的事，不要胡说！ 做不到的事，别乱说！ 伤害人的事，不能说！ 不开心的事，找准对象说！ 开心的事， 看场合说！ 伤心的事，不要见人就说！ 别人的事，小心的说！ 自己的事，听听别人怎么说！ 擅长的事，多听少说！ 夫妻的事，商量着说！ 子女的事，开导着说
提高精神境界，努力做到“慎独”
4、调整心态，提高素质
1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人，你会一次比一次稳健 6.高调做事，你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来
9.有望得到的要努力;无望得到的不介意
4、说话礼仪思考路径
目的：为什么说？
时机：何时说？合不合适宜？ 场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。 谁说：什么身份在讲话？ 谁听：对哪些人说话？受众实际状况。
形式：怎么说，更有效？
四、行为礼仪
站 姿
介绍礼
走 姿
握手礼
指示礼
坐 姿
招手礼
鞠躬礼
1、了解一些身体语言
头部姿势
侧向一旁
刚柔并济：更注重饰品和首饰。 色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深浅 绿色，以及鲜红色、鲜橙色 。
合理搭配：保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与 衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色 。
质地上佳：最佳面料是高品质的毛纺和亚麻，最佳的色彩是灰色、 棕色、米色、黑色等单一色彩 。
拆解分析
说明对谈话有兴趣 说明对谈判和对话人持 中立态度
挺得笔直
低头
说明对对方的谈话不感 兴趣或持否定态度
肩部姿势
舒展
拆解分析
说明有决心和责任感
拉耸
收缩 耸起
说明心情沉重，感到压抑
说明在火头上 说明处在惊恐之中
腿姿
跷起二郎腿，两手交 叉在胸前，收缩肩膀
拆解分析
已感到疲倦，开会开腻了，对眼 前的事不再感兴趣
相互学习
要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促 进，更好地实现组织的共同利益和目标。
向师长学
向同事学
向同行学
向朋友学
向经验者学
向长处者学
加强协作
在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系， 完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相 支持，密切配合，搞好协作。 正确处理好主角 与配角的关系 正确看待合作与 竞争
员工职业道德与职业礼仪
主讲：
主要内容
第一篇：道德与礼仪
第二篇：道德与职业道德
第三篇：礼仪与职业礼仪
第一篇：道德与礼仪
道德是做人的要求
礼仪是为人处事的标准化做法，是为人 处事和道德要求的一些规范化操作
道德 礼仪
第二篇：道德与职业道德
一、道德的三个层面
二、职业道德的四个层面 三、职业道德的基本要求 四、如何培养职业道德修养
心情不佳
神经紧张，处在一种激动状态 处在激怒状态
态度傲慢，根本不把对方放在眼里 往往心里相当紧张
2、其他身体语言
眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动——发脾气或受挫 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 打呵欠——厌烦 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 笑——同意或满意 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 抖脚——紧张 眉毛上扬——不相信或惊讶 不断看表、看手机——心不在焉
一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩 ，西方忌棕色和黑 色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹 。
三种颜色之内
与西装同色系 两排扣都扣完 两粒扣扣上边 三粒扣扣中间
白色衬衫或与西服同色衬衫 三色由浅入深或由深入浅 商标不能留 不藏异物
鞋子、腰带、公文包 颜色一致，首选黑色
忌穿内衣 领带夹第四 个和第五个 口子之间
拆解分析
相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起
抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴 的自卫立场
不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起 来”和中断话题的准备 对话题很感兴趣，也表现出几分 不拘小节
烟民肢体语言
朝上吐烟
朝下吐烟 常抖烟灰 点了烟后很快掐灭 用手指尖拿烟，一副装模 作样的样子 用拳头握住香烟
拆解分析
颇为自信，甚至有些沾沾自喜
西装不扣，可不打领带 不打领带、衬衫领不扣 不打领带、皮鞋可任穿
扣上扣子 下摆入裤腰 腰带与皮鞋同色 不佩戴领带夹
紧挨着皮带扣的上端
一般采用西装套裙等形式。 色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。
+
裙装五不准：
•黑色皮裙不能穿
•正式场合不光腿
•袜子不可出残破 •袜口不能露出 •不穿风格相背之 鞋袜
拆解分析
说明人家在仔细斟酌你说的话
一般用手托腮
轻轻抚百度文库下巴
说明对方觉得无聊，想放松放松
说明对方在考虑做决定
手指握成拳头
手放在腰上
说明对方小心谨慎，情绪有些不佳 说明对方怀有敌意，随时准备投入 行动
谈话对方在仔细清除衣服上看不见 说明内心里不同意你说的，但因某 的尘土 种原因不说出来
坐姿
手脚伸开懒洋洋 地坐在椅子上 骑在椅子上 习惯坐在椅子边上 使劲趴着桌子坐着
精力集中、果断和有几分优越感 说明对方已不想再听你说下去 说明对方对你说的持怀疑或不 同意态度 说明对方有意辩论 说明对方想隐藏内心的真实想法 说明对方无聊或不耐烦（用脚敲 击地板同此理）
用手指轻轻触摸脖子
把手放在脑袋后边
用手挡住嘴或稍稍 触及嘴唇或鼻子
用手指敲击桌子
手部动作
用手托腮，直指顶住太阳穴
2、职业道德修养的途径
确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着 手；
学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现 象作斗争。
3、职业道德修养的方法
学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性；
很执拗，性格刚强和好斗。如果 坐在你的对面，翘起的腿 还双手抱膝，则说明谈话结果很难预 呈一个角度 料，因为这个人不会让步，口齿伶 俐，反应快，很难说服他。 叉腿站着 收紧脚踝站着 不自信，紧张而不自然
说明他在发火，在千方百计控制自己
手部动作
手指叉在一起而面朝上的手掌 在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵
拆解分析
第三篇：礼仪与职业礼仪
着装 礼仪 商业 情景 神态 礼仪
书面 礼仪
工具 礼仪
职业 礼仪
行为 礼仪
说话 礼仪
一、着装礼仪
1、建立良好的第一印象从着装开始
首因效应 也称为第一印象作用，或先入为主效应。
① 在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时， 一定要注意给别人留下美好的印象。 ② 第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、 谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内 在素养和个性特征。