第一讲 旅游心理学概述
旅游心理学第一章 旅游心理学概述_OK
由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50 年代创立。
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二、心理的实质
1. 心理现象是头脑的机能 2. 心理是客观现实的反映 3. 心理具有主观能动性
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第二节 旅游心理学的研究对象与意义
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一、旅游心理学的研究对象
心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的 一门科学。
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（二）心理学的发展
两千多年前，人类就开始探索心理现象，如古希 腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的孟子和荀况等 。此时的心理学一直只是哲学的一个部分，还没有成 为一门独立的心理学科。
亚里士多德
6
孟子
荀况
19 世纪，德国心理学家威廉·冯特在莱比锡大 学创立了世界上第一个心理学的实验室。
第一章 旅游心理学概述
1
第一节 心理学的基本概念 第二节 旅游心理学的研究对象和意义 第三节 旅游心理学的研究方法
2
❖ 什么是人的心理活动？ ❖ 为什么说心理学是一门既 ❖ 古老又年轻的科学？ ❖ 有正常的大脑就一定有正 ❖常人的心理吗 ？
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第一节 旅游心理学概述
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一、心理学及其主要派别
（一）心理学的概念17来自威廉 · 冯特采用科学的实验方 法对人的心理现象进行研究。
心理学开始从哲学中分出来，成 为一门独立的学科。
威廉 · 冯 特
7
心理学发展简史 “心理学有一长期的过去，但仅有一短期的 历史。”
——艾宾浩斯（德国著名心理学家）
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（二）心理学的主要流派
1、精神分析心理学 创始人：奥地利心理学家弗洛伊德
2、行为主义心理学 20世纪初由美国心理学家华生创立。而美国
第一四章旅游心理学概述
第一章旅游心理学概述教学要点:旅游心理学得性质、研究方法、意义。
目标:通过学习,了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条 (1分钟)导入新课:旅游心理学就是心理学得一门分支学科,它就是把心理学得相关研究成果与有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生得新兴应用学科。
(3分钟) 知识、能力培养目标:了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。
教学难点:旅游心理学得性质、研究方法、意义(2分钟)新课内容: (82分钟)布置作业: (2分钟)第一章旅游心理学概述一、研究对象旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理与旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学得主体。
旅游心理学研究与旅游现象有关得人得心理活动及其规律,具体分为:1、旅游消费心理与行为2、旅游服务心理与行为3、旅游企业管理心理与行为研究任务:1发展旅游心理学得理论体系2、研究旅游者心理活动及其规律3、安排旅游设施,开发旅游资源,增加旅游活动得内容与方式4、研究服务心理5、研究企业从业人员心理6、研究旅游管理心理二、研究方法旅游心理学研究得基本原则⑴客观性原则⑵发展性原则⑶系统性原则⑷理论联系实际得原则研究方法1、观察法观察法就是研究者在未经控制得日常生活条件下,直接察瞧、了解与分析她人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律得一种得方法。
2、自然实验法自然实验法由在日常生活条件下,研究者有目得地对—些条件加以控制与改变,从而进行研究得一种方法。
在比较自然得条件下结合经常业务来进行。
3、心理测量法心理测量法就是用量表测量人在某一方面得心理特征得方法。
能力测验、性格测验、人才测评等,都就是旅游心理学中常用得心理测量法。
4、调查法调查法就是通过收集被调查者得有关材料,间接了解其心理活动得研究方法。
它包括谈话调查法与问卷调查法,其中问卷调查法得应用最为广泛。
旅游心理学课件第一章课件
旅游动机的分类
按照不同的标准，旅游动机可以分为 多种类型，如按照旅游目的可以分为 观光、度假、探险等。
旅游动机的形成
旅游动机的形成受到多种因素的影响， 包括个人心理因素、社会因素、文化 因素等。
旅游动机的激发
激发旅游动机的方法包括提供旅游信 息、创造良好的旅游环境、提高旅游 服务质量等。
旅游决策过程
旅游从业人员的心理服务
旅游地居民的心理影响
研究如何提高旅游从业人员的心理素质和 服务水平，以提供更好的旅游服务。
研究旅游活动对旅游地居民的心理影响， 包括居民对旅游发展的态度、居民与游客 之间的互动等方面的内容。
Байду номын сангаас
旅游心理学的研究方法
01
02
03
04
观察法
通过观察旅游者的行为和表情 来了解其心理状态和需求。
加强游客管理
合理控制游客数量，保护旅游目的地 的生态环境和文化遗产，能够维护游 客的利益，提高满意度。
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旅游心理学课件第一章
目 录
• 旅游心理学概述 • 旅游者的心理需求 • 旅游动机与决策过程 • 旅游体验与满意度
01 旅游心理学概述
旅游心理学的定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人的行为和心理活动规律 的学科。它探讨旅游者在旅游过程中所表现出的心理特点、 行为规律和心理需求，以及旅游活动对个体心理的影响。
旅游决策的概念
旅游决策是指人们在进行旅游活动之前，根据自身的需求和条件，对 各种可能的旅游方案进行比较分析，最终选择最优方案的过程。
旅游决策的步骤
旅游决策包括需求确认、信息收集、方案比较、方案选择、决策实施 和评估反馈等步骤。
2024旅游心理学教案第一章旅游心理学概述
心理学概述•旅游心理学基本概念与目标•旅游者心理特征分析•旅游服务心理原则与策略•旅游地选择与规划心理学原理目录•跨文化交流在旅游中作用及挑战•总结回顾与展望未来发展趋势01旅游心理学基本概念与目标旅游心理学定义及研究对象定义旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学，涉及旅游者、旅游从业者和旅游地居民的心理现象及其相互影响。
研究对象包括旅游者的感知、记忆、想象、思维、情感、意志等心理过程，个性心理特征以及旅游行为等；旅游从业者的服务心理、管理心理、营销心理等；以及旅游地居民对旅游影响的感知和态度等。
旅游心理学发展历程与现状发展历程旅游心理学是在20世纪中后期逐渐发展起来的，经历了初创期、发展期和成熟期等阶段，逐渐形成了较为完善的理论体系和研究方法。
现状当前，旅游心理学已经成为旅游学科体系中的重要组成部分，广泛应用于旅游规划、旅游营销、旅游服务等领域，为提升旅游体验、促进旅游业发展提供了有力支持。
课程目标与学习方法课程目标本课程旨在帮助学生了解旅游心理学的基本概念和理论体系，掌握旅游心理学的研究方法和应用技能，培养学生的创新思维和解决问题的能力，为从事旅游相关工作打下坚实的基础。
学习方法学生应认真听讲、积极参与课堂讨论、完成课后作业，通过阅读相关文献、观察旅游现象、分析旅游案例等方式，深入理解旅游心理学的理论和实践应用。
同时，学生还应注重培养自己的跨学科思维和批判性思维，不断提升自己的综合素质和能力水平。
02旅游者心理特征分析自我实现需求旅游者在旅行中追求自我成长、挑战自我、实现自我价值的需求。
旅游者希望得到他人的尊重和认同，以及自我实现和价值体现的需求。
社交需求旅游者在旅游过程中结交朋友、增进人际关系的需求。
生理需求包括食、宿、行等基本生活需求，是旅游者出行的首要考虑因素。
安全需求旅游者在旅行过程中对于人身安全、财产安全以及健康保障的需求。
旅游者需求层次理论观光型旅游者休闲度假型旅游者探险型旅游者文化型旅游者不同类型旅游者心理特征注重游览名胜古迹、自然风光，对旅游目的地的文化和历史感兴趣。
高校电子课件：旅游心理学(第四版)
第3节 对旅游条件的知觉
• 一、对旅游点的知觉 • 二、 对旅游距离的知觉 • 阻止作用 • 激励作用 • 三、 对旅游交通的知觉
第三章 旅游动机
第1节 动机概述
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
效用的理论
• 效用:一种商品或服务能够给人带来多大的 快乐。
• 边际效用，是指在消费者偏好不变的一段 时间内，额外增加一单位商品或服务的消 费，使总效用数额相应增加。
• 3.决定应答方式或形式：这个问题是以自由回答式、多重 选择式还是以两分式的形式提出来？
• 4.决定提问的措辞：所用的词语是否对所有的被 调查者都只有一种含义？问题里是否隐含任何的 备选答案？被调查者能从研究者所期待的参照体 角度回答这一问题吗？
• 5.决定问题的排列顺序：所有问题都是以一种合 乎逻辑且避免产生偏差的方式排列的吗？换句话 说，前后问题之间有没有矛盾的地方？
第2节 旅游心理学的研究方法
• 一、 旅游心理学研究的信息来源 • 第二手资料和第一手资料。 • 二、 旅游心理学研究的类型 • （一）定性研究 • 所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物
进行衡量的研究。定性研究的一个基本特点就是 它不要求被试按照事先安排好的回复类别来回答 问题。答案是文字性的，不是数量化的，被调查 者要用自己的话来陈述答案。
旅游心理学研究对象(体系)
• ①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费 行为的规律；②研究旅游者和旅游工作者 的互动关系；③在我国最有代表性、更广 泛被采用的体系与前面两种都有不同。这 种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅 游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。 ④本书的体系是旅游者心理、旅游服务心 理和旅游工作者心理。
第1章 旅游心理学概述 《旅游心理学》PPT课件
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.3旅游心理学研究的具体方法 –1）观察法 –2)实验法 –3)调查法 –4)问卷法 –5)访谈法
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.12 旅游心理学的研究方法
• 1.2.1旅游心理学研究的信息来源 –第二手资料 –第一手资料
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.2旅游心理学研究的类型 –1）定性研究 –所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物进 行衡量的研究。 –2)定量研究 –定量研究是通过数量对事物进行衡量的研究。 –3)定性和定量相结合的研究方法
旅游心理学
第1章 旅游心理学概述
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.1旅游心理学的研究对象
–旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是把心理 学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分 析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.2旅游心理学的研究内容 –1）旅游消费心理 –2）旅游服务心理 –3）旅游企业员工心理
旅游心理学第一讲第一章旅游心理学概述
•（一）描述
• 对旅游中的各种心理现象加以说明和表 述，并加以具体到抽象和感性到理性的 研究、类别的研究、经验总结的研究、 比较的研究。对现象进行质性和量性的 研究。
是什么！
五、旅游心理学的研究任务
• （二）解释
• 旅游活动的心理现象和行为的 发生、发展、变化过程及原因 加以分析说明。影响的因素、 发生变化的原因等，寻找事物 之间、现象之间的关系。
• （五）相关关系与相关系数 • 指变量之间在量变上是否有稳定关系。
• r ：+1——-1。
第三节 影响旅游者的行为因素
一、旅游者的旅游决策
• （一）、旅游决策的定义：
• 作出的决定——去什么地方？
•
怎么去？
•
花多长时间？
•
花多少钱？
•
与谁一起去？
• （二）、旅游决策的种类
• 常规决策（routine decision）
• （三）行为反应：R——行为反应。
本章小节：
• 本章作为全书的导言部分，主要阐述两 大方面的的问题。一是什么是旅游心理 学；二是旅游决策介绍。通过本章的探 讨，目的在于使读者能较好地了解这门 学科，为以后的学习和研究奠定基础， 明确方向。
参考书目
• 《旅游心理学》(高等院校旅游专业21世纪规划 教材)陈福义、田金霞主编，湖南大学出版社 2005.8；
• 埃及的女王巡游，在狄爱耳拜
• 张骞的西域之行。
哈里斯神庙的记载；
• 徐霞客游记。
• 古罗马的繁荣的驿站。古希腊 的奥林匹克运动。
• 欧洲流行的温泉、环游世界。
(二)旅游与旅游业
• 旅游——贸易、战争、宗教活动、体育运动竞赛、 探险、求知、文化交流等——伴随与交融。
旅游心理学完整版课件课件
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
旅游心理学第一章课件
旅游心理学主要探讨在旅游过程中，人们在认知、情感、动机、个性等方面的心理活动和行为表现。它关注旅游 者在旅游决策、体验、满意度等方面的心理需求和规律，同时也研究旅游从业人员的服务心理和旅游地居民的社 区心理等。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、调查法等，这些方法有助于揭示旅游心理现象的本 质和规律。
要点二
旅游者心理对酒店服务的影响
旅游者的心理状态和需求也对酒店服务产生影响。了解旅 游者的期望、需求和偏好，可以帮助酒店更好地提供符合 旅游者心理的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
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旅游者会根据自己的兴趣和需求定制独特的 行程，追求个性化的体验。
03 旅游环境与旅游者心理
自然环境与旅游者心理
自然环境对旅游者心
•·
理的影响
自然环境为旅游者提 供了放松身心、亲近 自然的体验，使旅游 者产生愉悦、宁静的 心理感受。
不同的自然景观，如 山岳、湖泊、海滩等， 对旅游者的心理产生 不同的影响，如壮丽 的山岳景观能激发旅 游者的崇高感。
民俗文化和市井生活则让旅游者 更加深入地了解当地文化，增强 其文化认同感和归属感。
04 旅游服务与旅游者心理
导游服务与旅游者心理
导游服务对旅游者心理的 影响
导游服务的质量和水平直接影响着旅游者的 心理体验和满意度。优秀的导游能够提供个 性化的讲解和贴心的服务，满足旅游者的求 知欲和情感需求，增强旅游者的满意度和忠 诚度。
自然环境中的天气状 况也会影响旅游者的 心理感受，如晴朗的 天气使人心情舒畅， 阴雨天则可能引发忧 郁情绪。
人文环境与旅游者心理
《旅游心理学全面》课件
认知体验
旅游者通过认知体验来了解目 的地的历史、文化和社会背景 等。
行为体验
旅游者通过行为体验来参与目 的地的各种活动和项目，如探
险、运动、演出等。
03
CATALOGUE
旅游从业者心理
服务心理
服务态度
旅游从业者应具备良好的服务态度，尊重游客，热情友好，耐心 细致地提供服务。
服务技能
旅游从业者需要具备一定的服务技能，包括语言表达、沟通技巧 、组织协调等，以提高服务质量。
《旅游心理学全 面》ppt课件
contents
目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理 • 旅游从业者心理 • 旅游环境心理 • 旅游心理学研究方法 • 旅游心理学案例分析
01
CATALOGUE
旅游心理学概述
定义与特点
定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人 的行为和心理现象的学科，它探讨旅 游者在旅游前、旅游中和旅游后的心 理活动和行为规律。
旅游心理学案例分析
旅游者行为案例分析
旅游者行为案例
某旅游者在旅游过程中表现出冲 动消费行为，对导游推荐的商品 毫无抵抗力，最终花费超出预算 。
心理分析
该旅游者可能存在自我控制能力 较弱的问题，容易被外界因素影 响，导致非理性消费。
应对策略
导游或旅游从业者应了解旅游者 的心理需求和特点，提供个性化 的服务，同时提醒旅游者理性消 费，避免不必要的经济损失。
情绪管理
旅游从业者需要学会情绪管理，控制自己的情绪，保持良好的心态 ，避免将负面情绪传递给游客。
应对压力的心理策略
压力认知
旅游从业者应正确认识工作压力，了解压力的来源和影响，提高自 我调节能力。
放松技巧
【大学课件】旅游心理学概述
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学习目标
知识点：
1．掌握旅游心理学的研究对象 2．明确学习旅游心理学的价值和理论及
实践的目的 4．了解旅游心理学的理论基础
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我们不能仅仅把旅游心理学知识当作获取眼前利益的 一种招数，它应是旅游业整体格局中的一部分。旅游 心理学的运用是为大旅游服务，着眼点放在帮助旅游 者构建其美好经历上，真正帮助实现“旅游促进生活 质量提高”的目标（世界旅游组织1980年口号），那 样才是旅游心理学的最大意义所在。
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（二）心理学的过去、现在与未来 心理学是一门既古老又年轻的科学。
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亚里士多德就著有《论灵魂》 柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、 1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创
建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实 验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来， 成为一门独立的实验科学。
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（三）心理学的研究对象
1、心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维 情感过程: 情绪、情感过程；低级的情绪表
现和高级的社会情操 意志过程 2、个性心理 个性心理倾向：需要、动机、兴趣、信念、世
界观 心理特征：能力、气质、性格
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图1-1 人的心理现象
认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维
心理过程 情感过程
心理现象
意志过程
个性心理
个性心理特征：能力、气质、性格
个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、 理想、信念、世界观
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二、旅游心理学的形成和发展
旅游心理学产生于20世纪70年代末，最 早散见于一些学者在报刊上发表的关于 旅游中的心理学问题研究的文章。
旅游心理学
• 并在我国学者大量研究成果的基础上建立了一
• 个比较完整的旅游心理体系。
• 旅游心理学的研究表明，旅游者要产生旅游动机， 必须依赖两个条件：一是旅游者自身的旅游需要； 二是旅游目的吸引物或旅游项目内容的刺激。
（三）旅游心理学的研究对象
心理学分为理论心理学和应用心理学两大研究领 域，旅游心理学属于应用心理学领域，是普通心理学 的基本原理在旅游领域的情结，古今中外均相同。
二、旅游心理学概述
（一）旅游心理学的产生
旅游活动也是一种心理活动，自旅游活动产生之 日，人们就注意到旅游领域中存在的心理现象。2000 年前“仁者乐山，智者乐水”就折射出人们出游的心 理动机。
（二）旅游心理学的概念
旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的 一门新型学科。旅游心理学研究旅游活动中人的行为 规律，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游 消费心理倾向。
提高工作效率。
Safety
Safety
• Courtesy
• Show
• Efficiency
三、旅游服务心理
• 旅游服务心理是旅游心理学研究的一个方面。
旅游服务的过程是通过人与人的交往来完成的， 其实质就是旅游服务人员通过与旅游者的交往以 帮助旅游者获得美好经历的过程。
• 优质服务的实质就是心理服务。
• 原始社会末期商人的外出经商行为带动了旅游 活动。
• 在中国、宗教旅行、求学旅行和消遣旅行等形 式纷纷出现，极大地丰富了人类社会的旅游活动 。
• 古代旅游活动的高峰时期出现在封建社会。
• 旅游是在一定的社会经济条件下产生的一种休闲 活动。
2、创始阶段
1841年7月，英国的木材 商人托马斯·库克组织了世界上 第一次组团的包租火车旅游， 组织了540人参加了一次禁酒 大会，之后成立了世界上第一 家旅行社——托马斯库克父子 公司。现在已经成长为世界第 二大规模的托马斯库克旅游集 团公司。托马斯也被公认为近 代旅游业的创始人。
旅游心理学概述
第一节旅游心理学的任务一、旅游心理学的概念范围（一）旅游心理学的概念旅游心理学是运用心理学原理和方法，研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。
（二）旅游心理学的特征：1.综合性2.二重性3.动态性（三）旅游心理学的性质二、旅游心理学的研究内容（一）旅游消费者的心理活动1.旅游者的认知2.旅游者的情绪3.旅游者的需要与动机4.旅游者的态度5.旅游者的决策6.旅游者的行为（二）旅游营销心理1.旅游服务心理2.旅游管理心理3.旅游市场调查与分析4.旅游产业的形象设计二、旅游心理学的研究内容（三）旅游的主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学的研究任务（一）阐明旅游者心理活动的特点和规律（二）分析激发和影响旅游者决策的各种社会心理因素（三）探索提高旅游从业人员素质及工作质量的途径（四）解决旅游企业管理与经营活动中的心理问题第二节旅游心理学的研究方法一、基本的方法学：（一）理性探索与情感激发（二）定性研究与定量研究（三）直觉领悟与技术分析二、具体研究方法：观察法，调查法，测量法，案例法，实验法，评价法第三节旅游心理学的价值一、把握旅客心理，提高旅游服务的针对性和预见性二、激发旅游动机，拉动旅游市场需求三、强化旅游形象，提升品牌号召力四、实施科学管理，提高企业的决策水平第二章旅游心理学的简史与现状第一节旅游心理学的简史一、旅游的产生和发展（一）形成期（二）成长期1865年，成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。
托马斯·库克开创了旅游服务的基本模式，也使得旅游开始变成一项经济活动。
他因此被誉为近代旅游业的创始人。
（三）发展期二、旅游心理学的产生和发展旅游心理学产生于20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。
1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
旅游心理学ppt课件完整版
服务质量分析
对游客反馈进行整理和分析，找出服 务中存在的问题和不足。
服务改进计划
针对问题制定改进措施，提升服务质 量。
员工培训与教育
加强员工的服务意识和技能培训，提 高服务水平。
04 旅游企业管理心理
旅游企业员工的心理特征与激励
员工心理特征
积极心态、服务意识、团队合作能力、应对压力 的能力
激励方法
旅游心理学的研究方法与技术
观察法
通过直接观察旅游者的行为、表情、语言等 ，收集数据并进行分析。
调查法
运用问卷、访谈、实验等手段，对旅游者进 行系统的调查和研究。
个案研究法
针对某一特定旅游者或旅游群体，进行深入 细致的研究和分析。
心理测量法
运用标准化的心理测验量表或仪器，对旅游 者的心理特征进行测量和评估。
旅游危机管理与应对
在旅游危机事件发生时，运用心理学原理和方法，进行有效的危机管 理和应对，减轻危机对旅游业的影响。
旅游心理学的未来发展趋势与挑战
跨学科研究
旅游心理学将与其他学科进行更多的 交叉融合，形成更为综合的研究领域 。
定量与定性研究相结合
未来旅游心理学研究将更加注重定量 与定性研究的结合，提高研究的科学 性和准确性。
意义
旅游心理学的研究和应用对于促进旅游业的发展、提高旅游服务质量和旅游者满意度具 有重要意义。它有助于深入了解旅游者的心理需求和行为特点，为旅游产品的设计和开 发提供科学依据；同时，也有助于提高旅游工作者的心理素质和服务水平，提升旅游业
的整体形象。
02 旅游者心理
旅游者的需要与动机
安全需要
对旅游目的地的安 全性的要求。
旅游者对旅游条件的态度
对旅游交通、住宿、餐饮、游览等的态度和评价。
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义解释旅游心理学的基本概念和研究范围强调旅游心理学在旅游行业中的重要性1.2 旅游心理学的研究方法介绍观察法、调查法、实验法等研究方法指导学生如何选择合适的研究方法进行旅游心理研究1.3 旅游心理学的发展历程回顾旅游心理学的发展历程和重要里程碑分析旅游心理学发展的影响因素第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的个性特征分析旅游者的个性差异及其对旅游行为的影响探讨如何根据旅游者的个性特征设计旅游产品2.2 旅游者的动机和需求探讨旅游者的旅游动机和需求的变化趋势指导学生如何根据旅游者的动机和需求进行旅游产品创新2.3 旅游者的感知和态度分析旅游者的感知过程及其对旅游决策的影响探讨旅游者的态度形成和改变机制第三章：旅游营销心理策略3.1 旅游产品的心理定价策略介绍心理定价的概念和原理探讨如何运用心理定价策略提高旅游产品的销售额3.2 旅游广告和宣传的心理策略分析旅游广告和宣传的心理影响机制指导学生如何设计有效的旅游广告和宣传活动3.3 旅游服务的心理策略探讨优质旅游服务的心理要素指导学生如何运用心理策略提升旅游服务质量第四章：旅游体验与满意度4.1 旅游体验的构成要素分析旅游体验的各个构成要素及其对旅游满意度的影响探讨如何提升旅游体验质量4.2 旅游满意度的影响因素探讨旅游满意度的形成过程和影响因素指导学生如何提高旅游满意度4.3 旅游投诉与解决策略分析旅游投诉的心理原因和处理方法探讨如何有效解决旅游投诉问题第五章：旅游企业员工心理管理5.1 旅游企业员工的心理需求和压力探讨旅游企业员工的心理需求和面临的压力指导学生如何关注员工的心理健康5.2 旅游企业员工的心理激励机制介绍心理激励的概念和原理探讨如何运用心理激励机制提高员工的工作积极性和效率5.3 旅游企业员工的心理培训和development分析旅游企业员工的心理培训和发展的必要性探讨如何设计有效的员工心理培训和发展计划第六章：旅游目的地心理吸引力6.1 旅游目的地形象的塑造分析旅游目的地形象对游客心理的影响探讨如何通过市场营销和品牌建设塑造积极的旅游目的地形象6.2 旅游目的地特色与差异化探讨旅游目的地特色对游客吸引力的影响指导学生如何利用目的地特色进行旅游产品创新和市场定位6.3 旅游目的地安全感与文化适应分析游客对旅游目的地安全感和文化适应的心理需求探讨如何提升游客在目的地的生活质量和旅游体验第七章：旅游危机管理与心理应对7.1 旅游危机的类型与影响分析不同类型的旅游危机及其对旅游市场和游客心理的影响强调旅游危机管理的重要性7.2 旅游危机的心理应对策略探讨旅游危机发生时的心理干预和应对措施指导学生如何制定有效的旅游危机心理应对计划7.3 旅游危机后的心理恢复与重建分析旅游危机过后游客心理的恢复过程探讨如何帮助游客重建旅游信心和恢复旅游市场第八章：可持续旅游与心理平衡8.1 可持续旅游发展的理念介绍可持续旅游的基本原则和发展目标强调可持续旅游对游客心理和环境的影响8.2 生态旅游与心理满足探讨生态旅游对游客心理满足和环境保护的作用指导学生如何开发和推广生态旅游产品8.3 旅游活动中的心理平衡与生态保护分析旅游活动中心理平衡与生态保护的关系探讨如何在旅游活动中实现心理平衡与生态保护的协调发展第九章：网络旅游与心理互动9.1 网络旅游的发展趋势探讨互联网对旅游行业的影响和网络旅游的发展趋势强调网络旅游对游客心理互动的新特点9.2 网络旅游平台的心理营销策略分析网络旅游平台的心理营销手段和效果指导学生如何利用网络旅游平台进行心理互动和市场推广9.3 虚拟现实与旅游体验融合探讨虚拟现实技术在旅游行业中的应用和影响分析虚拟现实与旅游体验融合的心理效应和市场潜力第十章：旅游心理学研究与应用的未来展望10.1 旅游心理学研究的新领域介绍旅游心理学研究的新领域和研究方向强调跨学科研究和国际合作的必要性10.2 旅游心理学在实践中的应用拓展探讨旅游心理学在旅游规划、管理和营销中的应用拓展强调旅游心理学在提升旅游质量和可持续发展中的关键作用10.3 旅游心理学教育与人才培养分析旅游心理学教育和人才培养的重要性探讨如何加强旅游心理学教育和人才培养体系建设重点和难点解析重点环节1：旅游心理学的基本概念和研究范围旅游心理学是研究旅游活动中个体心理过程和行为的科学。
旅游心理学概述
（三）调查法
调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。调查可以采用邮 寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
（四）问卷法
问卷设计步骤：
1.基本决定：需要收集哪些信息？向哪些人收集信息？ 2.确定所问问题与内容：这一问题确实需要吗？被调查者能正确地
回答这一问题吗？是否存在外部的事件使得被调查者的回答具有 倾向性？
四）旅游者道德行为
（五）旅游服务心理
具体包括导游与景区服务心理，酒店服务心理， 旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。
当然这些具体内容在介绍过程中会有交叉甚至 融合现象，因为旅游现象本身是个整体，通常 是出于研究和知识表述的需要才把它们条分缕 析。
旅游心理学体系
①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为 的规律；②研究旅游者和旅游工作者的互动关 系；③在我国最有代表性、更广泛被采用的体 系与前面两种都有不同。这种体系通常将旅游 心理学分为三部分：旅游者心理、旅游服务心 理和旅游管理心理。④本书的体系是旅游者心 理、旅游服务心理和旅游工作者心理。
心理现象：心理Βιβλιοθήκη 力、心理过程、心理状态和 心理特征。
三、管理心理学
管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对 象，目的在于调动人的积极性，以达到最大的 工作绩效。
管理心理学：个体心理、群体心理、组织心理 和领导心理四个方面。
三、消费者行为学
消费者行为学是心理学的一个应用分支学科， 定义：“消费者行为学是研究个体、群体和组
3社会建构论心理学特征： ①反本质主义。 ②反实在论。 ③坚持知识的历史文化特殊性。 ④认为语言构成思维的“前见”（precondition）。 ⑤将语言作为社会行动的一种形式。 ⑥关注社会实践和互动。 ⑦关注建构过程。
第一章旅游心理学概述
个性心理 特征
性格：一个人对客观现实的态度和习惯化了的
行为方式中所表现出来较稳定的心理特征 。
能力：指个体顺利完成某项活动所必须的并直
接影响活动效果的个性心理特征。
引言：心理学是什么
二.心理学的一般研究对象： ㈠个体心理与群体心理 2.群体心理
即一群人（两个人以上）的心理氛围。
属于旅游科学与心理科学的交叉学科
心理 旅游 旅游 科学 心理学 科学
第二节 旅游心理学的对象和任务
一.旅游心理学的研究对象
4.旅游行为 旅游者在一系列心理活动的支配下产生的
异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世 界的行为，是旅游心理的外部表现。旅游行为 是在旅游心理的支配下发生，并随着旅游心理 的发展变化而发展变化的。
三.国际旅游业与旅游科学
6.从地理学角度研究 对旅游学的探讨是从阐明旅游景点的位置、
旅游风景区引起人们流动的原因、旅游业给风 景区带来的变化。 7.从体制角度探讨
体制可以起到监督旅游企业的竞争环境及 市场的结果、旅游企业与其他机构的联系以及 与旅游者沟通的作用。
第一节 休闲与旅游
三.国际旅游业与旅游科学
2.分类 旅游产品可分为整体旅游产
品与单项旅游产品 根据其表现形式分为服务形
式的旅游产品、实物形式的旅游 产品和两者相结合的旅游产品
第二节 旅游心理学的对象和任务
二.旅游产品及其特点
3.服务形式旅游产品的五种基本特征 ⑴不可感知性（服务的最基本特征）
服务形式的产品在很多情况下是无形无质的， 甚至使用服务后的利益，也很难被察觉。 ⑵不可分离性
第一节 休闲与旅游
二.旅游与旅游业 2.旅游——贸易、战争、宗教活动、体育运动竞 赛、探险、求知、文化交流等——伴随与交融。
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弗洛伊德的精神分析心理学派
精神分析理论是现代心 理学的奠基石，它的影响远 不是局限于临床心理学领域 ，对于整个心理科学乃至西 方人文科学的各个领域均有 深远的影响，它的影响可与 达尔文的进化论相提并论。
弗洛伊德·西格蒙德 (Frend Sigmund 1856—1939)
❖1913～1930年是早期行 为主义时期，由美国心理 学家华生在巴甫洛夫条件 反射学说的基础上创立的， 他主张心理学应该屏弃意 识、意象等太多主观的东 西，只研究所观察到的并 能客观地加以测量的刺激 和反应。毋须理会其中的 中间环节，华生称之为 “黑箱作业”。
P4
旅游心理学的研究对象
旅服心游务理旅企旅消心游业游费理 员工 心理
旅游心理学研究对 象
旅游心理学的研究对象
旅游旅旅企游游业服消员务费工心心心理理理
勒温行为公式： 行为（B）=f（人格P×环境E）
1.1.1 旅游心理学的研究对象
旅游旅旅企游游业消服员费务工心心心理理理
旅游产品从心理学角度可解释 为：旅游者花费一定的时间、 金钱和精力所获得的个人经历。 从这个角度看旅游服务，旅游 服务实质上是旅游服务人员通 过与旅游者打交道，以帮助旅 游者构造其美好经历的过程。
行为主义心理学
❖ 他认为人类的行为都是后天习得的，环境决定了 一个人的行为模式，无论是正常的行为还是病态 的行为都是经过学习而获得的，也可以通过学习 而更改、增加或消除。
❖ “只要给我一打婴儿，我可以将他培养成任何类 型的人”
❖ (小艾伯特实验)
人本主义心理学
❖ 亚伯拉罕·马斯洛是美国著名社会心理学家，第三 代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学 和行为主义心理学的人本主义心理学， 于其中融 合了其美学思想。
在冯特出版他的生理心理学和建立他的实验室 之前，心理学就像个流浪儿，一会儿敲敲生理学 的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿又敲敲认 识论的门。一直到1879年，它才确立自己为一门 实验科学，有了一个栖息地和一个名称。
------美国心理学史家墨非
父亲：哲学
母亲：生理学
1879年诞生： 心理学
现代心理学的三大学派
威廉·冯特（Wilhelm Wundt)
(1832年—1920年） 德国心理学家。
生理和心理是相关联的。用客 观的实验方法说明人的高级心 理现象，使心理学脱离了哲学 的范畴，进入了科学的行列。
他被公认为是实验心理学创建 人，是第一个心理学实验室的 创立者。
他的《生理心理学原理》是近 代心理学史上第一部最重要的 著作。
第二手资料 （间接资料）
第一手资料 （原始资料）
信息 来源
旅游心理学研究的类型
定性研究
定性与定 量相结合
研究
定量研究
旅游心理学研究的具体方法
观察法
实验法
调查法 问卷法
访谈法
观察法：在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接 观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其 心理活动规律的一种方法。具体步骤如下：
与其它研究方法相比，个案研究法除了强调“ 个案”外，还有两个特征：一是广集个案资料 ；二是兼采用多种方法，如问卷法，测验法， 身体检查等。
研究旅游心理学的意义
有助于旅游事业的发展和服务质量的提高
生理方面 • 易满足 心理方面 • 难满足
思考：我国目前旅游业发展最大的障碍是什么？
研究旅游心理学的意义
39
旅游心理学的研究方法
调查法：是从大量消费者中系统搜集信息的方法。调查可 以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
问卷法：的关键是问卷设计。一份好的问卷需要回答以下 问题： （1）基本决定 （2）确定所问问题与内容 （3）确定应答方式或形式 （4）决定提问的措辞 （5）决定问题的排列顺序 （6）预试与修正
在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现 象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、 恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明：大脑 的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之 上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系 ，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。
33
几个著名的实验
从众心理：是指个体受到群体的影响而怀疑，改变自己
的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。 “从众效应”“旁观者效应”
思考：旅游经营者应如何利用旅游者的“从众心理 ”？
34
几个著名的实验
“感觉剥夺”实验
1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感 觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其 难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉； 手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。 被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生 幻觉……
“知己知彼，百战不殆”
——了解旅游者的心理，预测旅游者的行为发展有 目的地引导其行为，最终得到最大的经济效效益 。着眼点放在帮助旅游者构建其美好经历上真正 帮助实现“旅游促进生活质量的提高”
—WTO1980
44
研究旅游心理学的意义
有助于提高旅游企业的经营和管理水平
❖ 旅游企业管理内容：人、财、物以及市场
❖ 企业的成功取决于对人的管理 ❖ 帮助管理者了解员工心理状态和个性心理，了解企业内部
人际关系状况，有的放矢地做好员工的思想工作，调动员 工的积极性
45
研究旅游心理学的意义
汉高祖刘邦的用人之道——“善将将” 运筹帷幄之中，决胜千里之外——张良 筹措粮饷，募集兵员——萧何 领百万雄兵，战必胜，攻必克——韩信 《汉武大帝》、《大风歌》
旅游心理学的研究内容
研究 内容
旅游者心理
旅游服务心 理
旅游企业员 工心理
旅游知觉、旅游动机、旅游者的 人格、旅游者的态度
旅游者的情绪和情感、旅游审美 心理
导游与风景区服务心理、酒店 服务心理
旅游交通服务心理、旅游商品 服务心理
旅游企业中的人际关系、员工 的心理保健
员工劳动心理、旅游企业领导 心理
旅游心理学研究的信息来源
明确目的
制定研究计划
拟定详细观察提 详细记录观察过
纲
程
整理分析
观察法适用的情形： 调查者所关注的行为是公开的 这些行为经常且重复出现或者可以预测的 行为发生在相对较短的时间跨度内
举例：高温天气使得司机更加暴躁？
30
❖选择城市，地点：
十字路口，红绿灯处
❖确定观察的行为：
故意将车停在路上，绿灯亮了也不开走。记录其它司 机对着它按喇叭的次数和时间长短。
37
几个著名的实验
情绪实验
古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置 于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快 乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自 己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不 下东西，不久就因恐慌而死去。
38
几个著名的实验
嫉妒情绪实验
把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只 狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的 负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告诉 我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪 ，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导 致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评价 和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，越 能把压力变成动力。
心理学的概念
心理学是研究人的心理现 象及其规律的科学。
心理学的起源
古老的学科 ——“灵魂说”
➢ 例如犹太族的摩西、耶稣 ➢ 印度的释迦牟尼 ➢ 我国的老子和孔子等，都亲证灵魂（神识）不灭
，轮回确有。 ➢ 大哲学家如希腊的苏格拉底、毕达哥拉斯、柏拉
图以及德国的叔本华等，都认定心灵不灭。 ➢ 毕达哥拉斯说：“不洁的灵魂，因为灵气重浊，
第一讲 旅游心理学概述
公司
二〇一二年二月
引言
一、什么是旅游心理学？ 二、为什么学习旅游心理学？ 三、如何学好旅游心理学？
框架
一、概念 二、理论 三、运用
心
—— 心理学中的心，习惯上指思想器官和
思想情感等，是人的灵魂（“无形之
心”）。
理
—— 指条理、准则、规律。
心理 —— 指人的头脑反映客观现实的过程， 泛指人的思想、感情等内心活动，即关 于人的思想、情感活动的规律。
36
几个著名的实验
研究人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获得 两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、自 信心和独立自主精神；而那些经不住软糖诱惑的孩子则往 往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中， 也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容易 获得成功。实验证明：自我控制能力是个体在没有外界监 督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动， 抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综 合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功的 重要心理素质。
精神分析心理56-1939)，1896年创立。
行为主义心理学 (Behaviorism)
创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。
人本主义心理学 (Humanistic psychology)
创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。
❖结果：
31－41度内，气温越高，按喇叭时间越长。
幸亏汽车上安装的只是喇叭，而不是导弹！
31
实验法：有目的地严格控制或创设一定的 条件，人为地引起某种心理现象产生，从 而对它进行分析研究的方法
几个著名的实验
阿希实验（从众现象）
美国心理学家阿希曾做过一项著名的实验：在屏幕上打 上并列的几条平行线，这些线段的长度相等。然后找来 7 个人作为被试者。让他们判断线段的长短前 6个人与实验 人员串通好，一口咬定其中一条线段略长一些。第 7个人 才是真正的被试者。实验开始，前 6个人分别说其中的一 条线段长，并各自陈述自己的判断理由，第 7个人由最初 的坚定逐渐变得动摇起来，最后也承认说是有一条线段长 一些。这个实验有力地证明了心理学上所讲的“从众”现 象，俗称“随大流”。